Vijf manieren waarop succesvolle bedrijfsleiders de acceptatie van nieuwe Chatbot-oplossingen door werknemers stimuleren.

Nieuwe investeringen in technologie en procesverbeteringen lijken vaak duidelijk vanuit het perspectief van de leiding. Maar het in de praktijk brengen van deze nieuwe investeringen is onvoorspelbaar en moeilijk als medewerkers niet klaar zijn om zich aan te passen. Dit geldt vooral voor nieuwe technologieën - in dit geval chatbots - die onbekend kunnen zijn of de interne processen en taken waarmee ze gewend zijn geraakt kunnen verstoren.

In 2019 beweerde 69% van de wereldwijde besluitvormers op het gebied van data en analytics die automatiseringsoplossingen willen invoeren, dat ze chatbots hadden geïmplementeerd of van plan waren dit in de komende 12 maanden te doen: "Toch worstelen de meeste bedrijven met het opschalen voorbij proofs of concept en pilotimplementaties en het bereiken van het beloofde land van minder contacten en geoptimaliseerde kosten," meldt Forrester. Gelukkig zijn er duidelijke stappen die bedrijfsbeslissers kunnen nemen om het succes van hun chatbotinvesteringen op deze gebieden te garanderen.

Ervoor zorgen dat uw investering in Chatbot wortel schiet in uw organisatie

In dit artikel identificeren we de vijf manieren waarop bedrijfs- en teamleiderschap chatbotadoptie onder werknemers kan stimuleren en de kansen op succes van deze investeringen kan vergroten. Overweeg hoe de volgende vijf stappen je kunnen leiden van het maken van je eerste investeringsbeslissing tot het bereiken van brede adoptie en het genieten van het succes van deze technologieën.

Stap 1: Illustreer hoe de oplossing het leven van uw werknemers zal verbeteren

Bedrijfsleiders moeten investeren in meer dan chatbottechnologie - ze hebben strategieën nodig om interne interesse te wekken voor hun nieuwe chatbotprojecten om ervoor te zorgen dat ze aanslaan. "Succesvolle bedrijven weten dat bots alleen zo effectief zijn als de mensen die ze maken, implementeren, onderhouden en beheren," beschrijft McKinsey.

Stel niet alleen een team samen dat verantwoordelijk is voor de implementatie van de technologie zelf, maar ontwikkel ook een transitieteam dat helpt bij de communicatie met betrokken medewerkers over de waarde van chatbots in hun werkprocessen. Begin met medewerkers die betrokken zijn bij uw eerste use case en help hen hun toekomstige succes te visualiseren.

Stap 2: Richt je op een specifieke use case met een hoge kans op succes

Medewerkers zullen zich eerder achter een nieuwe technologie scharen als je zinvol bewijs kunt laten zien dat het hen zal helpen. Daarom moet je, zelfs als je van plan bent om je chatbotoplossing op te schalen naar meerdere onderdelen van je organisatie, beginnen met één instantie die op korte termijn succesvol zal zijn.

Identificeer processen die goed gepositioneerd zijn voor automatisering, gemakkelijk te automatiseren zijn en waarschijnlijk waarde zullen opleveren voor werknemers zodra die automatisering in werking is getreden. Als je succes hebt met één enkele toepassing, kun je intern interesse en momentum opbouwen als je chatbotoplossingen gaat toepassen op meer zakelijke gebruikssituaties.

Stap 3: Evangeliseer het succes van eerste en volgende projecten om enthousiasme op te bouwen

Succes met je eerste chatbot-instantie heeft net zoveel te maken met bedrijfswaarde als met het intern "verkopen" van je chatbot-investering. Het succes communiceren naar medewerkers die volgende chatbotinstanties moeten gebruiken is cruciaal voor hun succes.

In termen van initiële adoptie zullen medewerkers minder geïnteresseerd zijn in de ROI van het bedrijf, kostenbesparingen en inkomstenvoordelen die je chatbot-investering moet opleveren. In plaats daarvan zullen ze in hun eigen rol de voordelen willen visualiseren die de eerste chatbot-instantie de betrokken werknemers biedt. Zoals Gartner beschrijft, moet chatbots een snellere, betere en efficiëntere samenwerking op de werkplek aanvullen," waardoor werknemers tijd en moeite besparen bij het uitvoeren van voorheen complexe of vervelende taken.

Stap 4: Voer aanvullende chatbot use cases uit met behulp van stappen 1 tot en met 3

Gebruik een gelaagde strategie en begin met het implementeren van chatbot-instanties in andere belangrijke bedrijfsonderdelen. Focus op waarde op korte termijn en zichtbare resultaten die medewerkers zelf zullen herkennen en waarderen, zelfs als dat betekent dat je moet wachten met grootschalige investeringen.

Het kan bijvoorbeeld zijn dat het toepassen van kennismanagement (KM) chatbotoplossingen in klantenserviceomgevingen op korte termijn meer positieve resultaten oplevert dan het implementeren van klantgerichte chatbots in diezelfde omgevingen. Klantenservice teams hebben meer kans om de voordelen te realiseren van een KM-applicatie die direct bijdraagt aan het succes van hun werk, in plaats van een klantgerichte chatbot die misschien tijd nodig heeft om correct te configureren en gewenste resultaten voor klanten te behalen.

Naarmate je meer successen boekt in meerdere bedrijfsonderdelen, zullen medewerkers ontvankelijker en zelfs enthousiaster worden over chatbot-toepassingen. Dit geeft je het momentum dat je nodig hebt om complexere chatbot-oplossingen te implementeren voor grootschalige zakelijke uitdagingen.

Stap 5: Voortdurende en persoonlijke ondersteuning bieden

Om ervoor te zorgen dat werknemers chatbots goed gaan gebruiken, moet je investeren in hun blijvende succes. Naarmate werknemers, klanten en zelfs bedrijfsleiders zich aanpassen aan deze nieuwe technologieën, moet u ervoor zorgen dat ze opties hebben voor extra ondersteuning als ze problemen tegenkomen.

Creëer een rapportagesysteem om ervoor te zorgen dat je alle problemen met je nieuwe chatbotinvesteringen kunt documenteren. Dit voorkomt frustratie bij medewerkers of klanten en zorgt ervoor dat je je chatbotoplossingen consequent problemen oplost en verbetert. Het geeft ook aan dat je altijd de belangen van medewerkers en klanten voor ogen hebt.

Partner met Botpress voor langdurig chatbot-succes

Alle bedrijfsculturen en IT-infrastructuren zijn verschillend, dus er is niet één "juiste manier" om ervoor te zorgen dat je chatbot-investering slaagt. Eén ding is echter zeker: het is essentieel om inzicht te krijgen in je bedrijf en niet alleen in het technische proces.

Botpress is een echte partner voor bedrijven die zich willen inzetten voor chatbotoplossingen die hen naar succes zullen leiden in dit nieuwe decennium. Onze experts helpen strategische en IT-leiders bij het begeleiden van een effectieve implementatie en de adoptie door werknemers, zodat het succes op lange termijn van hun technologie-investeringen, hun bedrijf en hun werknemers wordt gewaarborgd. Neem vandaag nog contact op met een chatbotimplementatie-expert voor meer informatie of om uw reis te beginnen.