비즈니스에 Chatbots 를 사용해야 하는 9가지 이유

사업주로서 Sarah는 새로운 기술을 사용하여 고객에게 새로운 방식으로 비즈니스와 상호 작용할 수 있는 기회를 제공하고자 했습니다. 새로운 기술이 고객에게 실질적인 가치를 더하고 투자 수익률 관점에서 경제적으로 합리적이라는 전제하에 말이죠.

chatbots 에 대한 과대 광고는 알고 있었지만, 앱이나 웹 사이트 외에 챗봇을 구축해야 하는 이유는 명확하지 않았습니다.

그녀는 앱이나 웹사이트 외에 챗봇을 제공하려는 이유에 대해 몇 가지 지침을 제공해 줄 수 있는지 물었고, 저는 다음과 같은 목록을 제공했습니다:

1. Chatbots 앱보다 저렴한 개발 비용

앱 개발에는 많은 비용이 들며, 특히 안드로이드와 IOS에서 실행되는 고품질 앱은 더욱 그렇습니다. 고품질 챗봇을 개발하는 데 드는 비용도 만만치 않지만, 여전히 앱을 개발하는 것만큼 비싸지는 않습니다.

그러나 봇을 구축하는 비용이 더 저렴하더라도 봇은 최종 고객에게 실질적인 가치를 제공해야 하며, 고객이 앱 대신 봇을 사용해야 하는 강력한 이유가 있어야 한다는 점을 기억해야 합니다.

2. 고객이 봇을 다운로드할 필요가 없습니다.

스마트폰이 처음 소비자 시장에 출시되었을 때 대부분의 사람들은 앱을 다운로드하는 것을 즐겼습니다. 하지만 이제 대부분의 소비자는 앱을 다운로드하지 않습니다. 챗봇은 다운로드하지 않고도 사용할 수 있다는 점에서 웹페이지와 비슷합니다. 또한 사용자 인증이 필요 없고 채팅 플랫폼에서 바로 사용할 수 있다는 장점이 있습니다.

이러한 중요한 측면에서 독립형 웹 페이지보다 경험이 더 좋다면 소비자는 봇을 사용하는 것을 선호할 수 있습니다. 특히 호텔 체크인과 같이 사용자가 앱을 다운로드할 유인이 매우 낮은 빈도가 낮은 작업의 경우 더욱 그렇습니다.

3. Chatbots 앱보다 더 높은 바이러스성

앱은 모바일 디바이스에서 공유하기 어려운 경우가 많기 때문에 다른 사람이 앱을 다운로드하도록 하려면 많은 노력이 필요합니다. Chatbots 앱은 이러한 단점이 없습니다.

Chatbots 는 이미 채팅 플랫폼에 있는 사람들끼리 쉽게 공유할 수 있으며 채팅 그룹에서도 사용할 수 있습니다. 따라서 chatbots 사용자 기반을 훨씬 쉽게 늘릴 수 있습니다.

4. 얼리 어답터는 고객 충성도를 향상시킬 수 있습니다.

고객은 좋은 서비스를 제공하는 기업을 이용합니다. 챗봇 기술을 조기에 도입하는 기업은 기술을 즐기는 고객의 관심을 끌 수 있는 기회를 갖게 됩니다(챗봇이 고객에게 단순한 신기한 가치가 아닌 실질적인 가치를 제공한다고 가정할 때).

5. Chatbots 앱보다 더 높은 리텐션율 제공

이는 부분적으로 chatbots 현재 이 사이트와 관련된 참신한 가치가 있기 때문입니다. 물론 이 참신한 가치는 시간이 지나면 사라질 것입니다.

또한 메시징 앱 내에서 chatbots 의 바이럴 특성으로 인해 사용자가 채팅 플랫폼에서 다른 사람들이 봇을 사용하는 것을 보거나 어떤 식으로든 공유되는 경우 봇을 다시 사용하라는 메시지가 표시될 가능성이 더 높습니다. 이는 잠재적으로 앱 대비 리텐션율을 향상시킬 수 있습니다.

6. Chatbots 고객에게 더 나은 경험 제공

이 점은 매우 주관적이며 챗봇 구현에 따라 달라질 수 있습니다. 특정 사용 사례에서는 훌륭한 챗봇 구현이 앱 구현보다 훨씬 더 우수할 수 있습니다.

이러한 사용 사례에는 고객 서비스 사용 사례(자주 묻는 질문에 대한 답변) 또는 새로운 커피숍에서 커피 주문과 같은 자주 사용하지 않는 작업 사용 사례(방문하는 커피숍마다 새로운 앱을 다운로드하고 싶지 않다고 가정할 때)가 있습니다.

7. Chatbots 인건비 절감 가능

특히 제조업에서 chatbots 고객 서비스에 필요한 인적 상담원 수를 줄일 수 있다면( chatbots ) 기업은 큰 비용을 절감할 수 있습니다.

또한 chatbots 은 인간 상담원이 제공하는 서비스를 보강하여(상담원이 추가적인 관련 컨텍스트를 인식하고 텍스트뿐만 아니라 그래픽 위젯으로 응답할 수 있도록 함으로써) 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다(거의 동일한 비용으로).

8. Chatbots 수익 창출을 위한 다양한 경로 제공 가능

비용 절감은 chatbots 을 사용하는 분명한 경제적 동기입니다. 네이티브 및 제휴 광고 기회를 포함하여 다른 수익 창출 경로가 등장할 가능성이 높습니다.

잘 정의되지는 않았지만 잠재적으로 큰 수익을 창출할 수 있는 경로는 전자상거래, 즉 채팅 채널 내에서 거래를 하는 것입니다. 이는 다른 봇에게 비즈니스를 즉석에서 할당하는 '컨시어지' 봇에게도 큰 기회를 제공할 것입니다.

9. 챗봇 기술은 더욱 발전할 것입니다

chatbots 로 이미 많은 것들이 가능합니다. 이 기술이 주류로 자리 잡으면서 더욱 개선되어 채택이 더욱 늘어날 것입니다.

기업이나 고객 서비스를 위해chatbots 을 사용하는 등 경제적으로 실행 가능한 chatbots 사용 사례가 이미 존재합니다. 이러한 사용 사례는 이 분야의 잠재적인 비즈니스 사례가 더욱 명확해짐에 따라 기업이 chatbots 을 통해 더 많은 서비스를 제공할 수 있는 관문이 될 수 있습니다.