Chatbots をビジネスに活用すべき9つの理由

経営者であるサラは、新しいテクノロジーを使って、顧客がビジネスと交流する新しい方法を提供することを熱望していた。これは、新しいテクノロジーが顧客に真の価値を与え、投資収益率の観点から彼女にとって経済的に理にかなっていることが条件であった。

彼女は、chatbots についてのハイプは知っていたが、アプリやウェブサイトに加えてチャットボットを構築する理由は明確ではなかった。

彼女は私に、アプリやウェブサイトに加えてチャットボットを提供したい理由についてガイダンスを提供できないかと尋ね、私は以下のリストを提供した：

1.Chatbots アプリよりも開発コストが低い

アプリの開発には多くのコストがかかり、特にアンドロイドやiosで動作する高品質なアプリは高額です。高品質のチャットボットを開発するコストも重要ではありませんが、それでもアプリを作るほど高価ではありません。

しかし、たとえボットを作った方が安上がりだとしても、ボットは最終顧客に本当の付加価値を与えなければならず、顧客がアプリではなくボットを使うことを好む説得力のある理由がなければならないことを忘れてはならない。

2.顧客はボットをダウンロードする必要がない

スマートフォンが消費者市場に登場した当初は、ほとんどの人がアプリのダウンロードを楽しんでいた。今では目新しさはなくなり、ほとんどの消費者はアプリをダウンロードしない。チャットボットはウェブページのようなもので、ダウンロードしなくても利用できる。また、ユーザーを認証する必要がなく、チャットプラットフォームで直接使用できるという利点もあります。

これらやその他の重要な点で、体験が単独のウェブページよりも優れている限り、消費者はボットを使うことを好むかもしれない。これは、ユーザーがアプリをダウンロードする動機が非常に低い、ホテルにチェックインするような頻度の低いタスクに特に当てはまります。

3.Chatbots アプリよりもバイラル

Chatbots 、そのようなデメリットはない。

Chatbots は、すでにチャットプラットフォームを利用している人々の間で簡単に共有でき、チャットグループで使用することもできます。そのため、chatbots 、ユーザー数を増やすことがより簡単になる。

4.早期採用者は顧客ロイヤルティを向上できる

顧客は良いサービスを提供する企業を利用する。チャットボット技術をいち早く採用した企業は、テクノロジーを好む顧客の注目を集めるチャンスがある（チャットボットが、そのような顧客に単なる目新しさではなく真の価値を提供すると仮定して）。

5.Chatbots アプリより高い定着率

これは、現在chatbots 、それなりの目新しさがあるためでもある。もちろん、この目新しさは時間の経過とともに薄れていくだろう。

また、メッセージングアプリ内でのchatbots のバイラル性により、チャットプラットフォーム上で他のユーザーがボットを使用しているのを見たり、何らかの形で共有されたりすると、ユーザーが再びボットを使用するよう促される可能性が高くなることも事実である。これにより、アプリの継続率が向上する可能性がある。

6.Chatbots 顧客により良い体験を

この点は非常に主観的で、チャットボットの実装次第です。特定のユースケースでは、優れたチャットボットの実装がアプリの実装よりもはるかに優れている可能性があります。

このようなユースケースには、顧客サービスのユースケース（よくある質問に答える）や、新しいコーヒーショップでコーヒーを注文するような頻度の低いタスクのユースケースが含まれる（訪問するコーヒーショップごとに新しいアプリをダウンロードしたくないと仮定して）。

7.Chatbots 人件費を節約できる

chatbots 、顧客サービスに必要な人間のエージェントの数を減らすことができれば、企業にとって大きな節約になる。特に製造業ではchatbots 。

また、chatbots 、人間のエージェントが提供するサービスを補強できる可能性もある（関連する追加的なコンテキストを認識できるようにし、テキストだけでなくグラフィカルなウィジェットで応答できるようにすることによって）。それによって（多かれ少なかれ同じコストで）サービスの質が向上する。

8.Chatbots 複数の収益化ルートを提供できる

コスト削減は、chatbots を利用する明確な経済的動機である。ネイティブ広告やアフィリエイト広告の機会を含め、マネタイズへの他のルートが出現する可能性が高い。

あまり定義されていないが、マネタイズへの潜在的に巨大なルートは、eコマース、つまりチャットチャネル内で取引を行うことである。これはまた、オンザフライで他のボットにビジネスを割り当てる "コンシェルジュ "ボットに大きな機会を提供することは間違いない。

9.チャットボット技術はさらに進化する

chatbots 、すでに多くのことが可能になっている。主流になるにつれて技術は向上し、普及はさらに進むだろう。

chatbots を企業や顧客サービスに利用するなど、経済的に実行可能なchatbots のユースケースがすでに存在する。これらのユースケースは、この分野における潜在的なビジネスケースがより明確に定義されるにつれて、chatbots 。