成功するビジネスリーダーが新しいチャットボットソリューションの従業員採用を促進する5つの方法。

新しいテクノロジーへの投資やプロセスの改善は、リーダーシップの観点からは明確に見えることが多い。しかし、従業員が適応する準備ができていない場合、それらの新しい投資を実践することは予測不可能で困難である。特に、新しいテクノロジー（この場合はchatbots ）の場合はそうである。このテクノロジーは、従業員が慣れ親しんできた社内のプロセスや業務に馴染みがなかったり、破壊的であったりする可能性がある。

2019年、自動化ソリューションの導入にコミットしている世界のデータおよびアナリティクスの意思決定者の69％が、今後12カ月間にchatbots 、導入済みまたは導入を計画していると主張している：「しかし、ほとんどの企業は、概念実証や試験的な導入を乗り越え、連絡先の削減やコストの最適化という約束の地に到達するために苦労している」とForresterは報告している。幸いなことに、企業の意思決定者がこれらの分野でチャットボット投資を成功させるために取ることができる明確なステップがあります。

チャットボットへの投資を組織に根付かせるために

この記事では、企業やチームのリーダーシップが従業員の間でチャットボットの採用を促進し、投資の成功の機会を増やすことができる5つの方法を明らかにします。以下の5つのステップが、最初の投資決定から幅広い採用の達成、そしてこれらのテクノロジーの成功を享受するまでの指針となることを考慮してください。

ステップ1：ソリューションが従業員の生活をどのように改善するかを説明する

ビジネスリーダーは、チャットボット技術以上のものに投資する必要がある。新しいチャットボットプロジェクトを確実に定着させるためには、社内の関心を高める戦略が必要だ。「成功する企業は、ボットを作成、実装、維持、管理する人間がいてこそ、ボットの効果が発揮されることを知っている」とマッキンゼーは説明する。

テクノロジーそのものの導入を担当するチームを作るだけでなく、影響を受ける従業員に、業務プロセスにおけるchatbots の価値について伝えるための移行チームを作る。最初のユースケースの影響を受ける従業員から始め、将来の成功をイメージできるようにする。

ステップ2：成功確率の高い特定のユースケースをターゲットにする

従業員は、それが彼らの助けになるという意味のある証拠を示すことができれば、新しいテクノロジーに賛同する可能性が高くなります。そのため、チャットボット・ソリューションを組織の複数の部分に拡張するつもりであっても、短期的に成功する単一のインスタンスから始めるべきです。

自動化に適しているプロセス、自動化が容易なプロセス、自動化が実施されたときに従業員に価値を提供できる可能性の高いプロセスを特定する。1つのアプリケーションで成功すれば、チャットボット・ソリューションをより多くのビジネス・ユースケースに適用する際に、社内で関心と機運を高めることができます。

ステップ3：初期プロジェクトと後続プロジェクトの成功を宣伝し、興奮を高める

最初のチャットボットインスタンスでの成功は、チャットボットへの投資を社内で「売り込む」ことと同じくらい、ビジネス価値に関することです。後続のチャットボットインスタンスを採用しなければならない従業員にその成功を伝えることは、成功のために非常に重要です。

初期の採用という点では、従業員はチャットボットへの投資がもたらす会社のROIやコスト削減、収益のメリットにはあまり興味を示さないでしょう。むしろ、従業員は、あなたの最初のチャットボットインスタンスが従業員に提供した利点を自分の役割で可視化したいと思うでしょう。ガートナー社が説明するように、chatbots 、「職場において、より速く、より良く、より効率的なコラボレーションを補完する必要がある」、従業員が以前は複雑で面倒なタスクを実行する際の時間と労力を節約することができる。

ステップ4：ステップ1からステップ3を使用して、追加のチャットボットユースケースを実行する

段階的な戦略を用いて、ビジネスの他の主要分野でチャットボットインスタンスの実装を開始する。大規模な投資を控えてでも、従業員自身が認識し、評価するような、短期的な価値と目に見える成果に焦点を当てましょう。

例えば、ナレッジ・マネジメント（KM）チャットボット・ソリューションをカスタマーサービスに適用することで、同じ環境で顧客向けのchatbots 。カスタマーサービスチームは、正しく設定し、顧客に望ましい結果をもたらすのに時間がかかる顧客向けチャットボットよりも、業務の成功に直接貢献するKMアプリケーションのメリットを実感しやすい。

ビジネスの複数の領域で成功を積み重ねるにつれ、従業員はチャットボットの活用を受け入れ、熱狂的にさえなっていきます。これにより、大規模なビジネス課題に対して、より複雑なチャットボット・ソリューションを導入するために必要な勢いを得ることができます。

ステップ5：継続的な個別サポートの提供

従業員によるchatbots の採用を確実に定着させることは、その継続的な成功に投資することを意味する。従業員、顧客、そしてビジネスリーダーまでもがこのような新しいテクノロジーに適応していく中で、問題が発生した場合の追加サポートの選択肢を確保しなければならない。

新しいチャットボットへの投資に関連するすべての問題を文書化できるように、レポートシステムを作成します。これにより、従業員や顧客のフラストレーションを防ぎ、一貫してトラブルシューティングを行い、チャットボットソリューションを改善することができます。また、従業員や顧客の利益を常に念頭に置いているというシグナルにもなります。

長期的なチャットボットの成功のために、Botpress と提携する。

企業文化やITインフラはそれぞれ異なるため、チャットボットへの投資を成功させるための「正しい方法」は一つではありません。しかし、1つだけ確かなことは、技術的なプロセスだけでなく、企業への理解を深めることが不可欠だということです。

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