L'IA conversationnelle pour le commerce électronique : Les 6 meilleurs outils

Les chatbots d'IA gagnent en popularité dans tous les domaines, mais dans peu d'industries aussi rapidement que le commerce électronique. 

Alors que de nombreux chatbots de commerce électronique du passé étaient de simples robots de questions-réponses, la dernière technologie d'IA a permis aux chatbots de commerce électronique d'exploser en termes de potentiel de retour sur investissement.

Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants

• Capacités d'un chatbot d'IA pour le commerce électronique
• Caractéristiques indispensables
• Meilleures pratiques
• Les 6 meilleurs chatbots pour le commerce électronique

Qu'est-ce qu'un chatbot de commerce électronique ?

Un chatbot de commerce électronique est un outil logiciel conçu pour aider les clients à effectuer des achats numériques, depuis les recommandations de produits jusqu'au paiement.

De nos jours, la plupart des chatbots de commerce électronique sont dotés d'une intelligence artificielle (IA). Ils sont passés de simples bots de questions-réponses à des agents d'intelligence artificielle capables de gérer des flux de travail complexes.

L'IA conversationnelle dans le commerce électronique est populaire pour une raison. Elle améliore l'expérience client grâce à un accès 24/7 et des recommandations personnalisées, et elle peut rationaliser le traitement des commandes pour les employés. 

Les chatbots d'IA sont un moyen facile de mettre à l'échelle des interactions de haute qualité avec les clients et de produire des informations fondées sur des données concernant ce que les clients attendent de l'expérience d'une vitrine numérique.

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Que peut faire un chatbot d'IA pour un site de commerce électronique ?

Si votre entreprise construit un chatbot d'IA sur une plateforme flexible, votre chatbot d'IA peut accomplir presque n'importe quelle tâche.

Les chatbots d'IA peuvent automatiser toutes les tâches quotidiennes de conversation ou d'information. Ils peuvent fournir :

• Réponses aux questions des clients (comme les chatbots du service client)
• Suggestions de produits personnalisées
• Promotions ou remises basées sur le comportement
• Avis sur les produits des clients précédents
• Mise à jour en temps réel des stocks de produits

Mais si votre entreprise est prête à investir dans un chatbot multimodal intégré à ses systèmes, alors un chatbot de commerce électronique peut être utilisé :

• Passer des commandes
• Suivre et fournir des mises à jour sur les commandes
• Traiter les processus de paiement
• Envoyer des rappels et des suivis proactifs concernant l'abandon de panier
• Faciliter la recherche par l'image
• Suivre les programmes de récompense ou de fidélisation

Alors que les chatbots de l'ancienne école se limitaient aux questions-réponses et au suivi des courriels, les chatbots d'IA de nouvelle génération sont capables d'automatiser des flux de travail complexes.

Caractéristiques indispensables

Il existe de nombreuses plateformes de chatbot IA qui s'adressent aux entreprises de commerce électronique. Si votre entreprise cherche à créer un chatbot pour le commerce électronique, il y a quelques caractéristiques à demander à votre plateforme pour un meilleur retour sur investissement de votre chatbot IA.

Intégrations CRM

Pour les chatbots d'entreprise, les intégrations CRM (gestion de la relation client) sont indispensables. 

Les chatbots sont plus utiles lorsqu'ils peuvent agir dans les systèmes et processus existants. Les chatbots standard se connectent aux serveurs de messagerie et aux tables. Les chatbots avancés se connectent à toutes les plateformes que votre entreprise utilise dans ses flux de travail quotidiens.

Lorsque votre chatbot IA se connecte à un CRM, il est en mesure de mettre à jour les enregistrements, d'envoyer des messages ou des courriels et de vendre directement aux acheteurs.

Soutien omnicanal

Les clients font leurs achats partout. Alors que le statu quo était autrefois les sites web des magasins, les acheteurs ont de plus en plus migré vers les médias sociaux pour découvrir les produits.

Un chatbot de site web ne sert qu'une petite partie des clients potentiels. En revanche, un chatbot qui peut être déployé sur plusieurs canaux élargit considérablement la portée de votre entreprise. Un chatbot d'IA pour le commerce électronique doit être accessible sur les canaux suivants Instagram, WhatsApp, et Facebook Messenger, ainsi que sur tous les canaux populaires auprès de votre clientèle cible.

L'assistance omnicanale assure également un suivi transcanal - par exemple, l'envoi d'un courrier électronique après qu'un client potentiel s'est renseigné sur un produit sur Instagram, ou d'un message de rappel sur WhatsApp après qu'un acheteur a abandonné son panier.

Recherche visuelle

Nous vivons dans un monde visuel, qui se trouve au bout de nos doigts grâce à la révolution numérique. 

Au lieu de chercher "manteau d'hiver orange bouffant", les consommateurs se tournent de plus en plus vers des recherches basées sur des images. Au lieu de taper une série de mots-clés, ils cherchent l'inspiration sur Pinterest ou d'autres médias sociaux.

L'achat visuel transcende également les différences linguistiques - non seulement il améliore les achats entre les langues, mais il permet aux clients de rechercher exactement ce qu'ils veulent, même s'ils ne disposent pas du vocabulaire le plus récent.

Près de 27 % des recherches sont effectuées sur Google Images. Les chatbots d'IA pour le commerce électronique doivent suivre les tendances de recherche. 

Analyse personnalisée

L'étape la plus importante du parcours construction-déploiement-suivi d'un chatbot est souvent la plus négligée.

Le suivi d'un chatbot d'IA est l'étape la plus cruciale du processus - ce n'est qu'à partir de données réelles sur les interactions avec les clients que votre équipe sera en mesure d'affiner votre chatbot d'IA. L'étape la plus importante de l'amélioration est l'obtention d'analyses personnalisées sur les interactions de votre chatbot.

En choisissant une plateforme de chatbot avec des analyses avancées, vous pouvez le savoir :

• Combien de fois votre chatbot redirige-t-il une conversation sur la base d'un sentiment détecté, par exemple en renvoyant un client frustré vers un agent en direct ?

• Fréquence à laquelle votre chatbot IA effectue un appel API spécifique, par exemple pour récupérer des données d'un CRM.

• Quels sont les canaux que votre chatbot IA est le plus susceptible d'utiliser pour transférer une conversation, comme l'envoi d'un e-mail après une conversation sur Facebook Messenger ?

• Offres basées sur le comportement, comme la fréquence à laquelle votre chatbot IA propose un bon de réduction après qu'un acheteur a abandonné son panier.

En comprenant les subtilités de la façon dont les clients interagissent avec votre chatbot conversationnel IA, votre entreprise est en mesure de prendre des décisions fondées sur des données en vue d'un meilleur retour sur investissement.

Meilleures pratiques

L'adoption d'un chatbot d'IA pour le commerce électronique ne se limite pas au choix d'une plateforme - il s'agit également de la qualité de sa construction et de son intégration.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le déploiement d'un chatbot, lisez les 11 erreurs les plus courantes commises par les entreprises lors du déploiement d'un chatbot.

Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la création et du déploiement d'un chatbot pour le commerce électronique.

Créer une synchronisation bidirectionnelle des informations

Les chatbots de commerce électronique les plus utiles doivent être à jour avec les sources d'information internes de l'entreprise.

Un chatbot d'IA doit savoir combien d'exemplaires d'un produit donné sont en stock, quelles sont les dernières promotions ou offres, et quels sont les changements de prix.

En intégrant correctement un logiciel d'IA conversationnelle à un site web, une base de données ou d'autres plateformes d'information, un chatbot d'IA peut servir de source de référence pour toute demande d'un client - de manière bien plus efficace qu'un représentant du service clientèle.

Communiquer clairement l'objectif et les options

Votre chatbot de commerce électronique fait-il office de chatbot de service à la clientèle ? Permet-il une recherche visuelle ? Peut-il effectuer un remboursement ?

Quoi qu'il fasse, vos clients doivent le savoir. Indiquez clairement les processus pour lesquels le chatbot conversationnel d'IA de votre entreprise peut vous aider. 

Ne laissez pas 100 % de la conception de la conversation à LLMs

L'un des principaux avantages d'un chatbot d'IA est sa capacité à utiliser le langage naturel. Les chatbots IA sont généralement alimentés par de grands modèles de langage (LLMs). 

Avant LLMs, les chatbots étaient en grande partie basés sur des règles, pleins de réponses copiées-collées et existant dans un vide noir sans contexte.

Bien qu'une bonne plateforme de chatbot simplifie les meilleures pratiques de conversation, les entreprises doivent être conscientes de l'expérience unique de leurs utilisateurs. 

LLMs permet de fluidifier la conversation, mais une conception sur mesure de la conversation est nécessaire pour parfaire l'expérience de l'utilisateur.

Si le développeur de votre entreprise n'a pas d'expérience en matière de conception de conversation, nous avons mis en place un coursBotpress Academy sur la conception de conversation pour nos créateurs de robots. 

Contrôler les performances et recueillir des informations en retour

Construire et déployer un chatbot de commerce électronique n'est qu'un début. Un projet de chatbot réussi et à fort ROI nécessitera un suivi continu des performances, ce qui implique des indicateurs de performance clés rigoureux.

Un chatbot d'IA doit être contrôlé. L'examen, le retour d'information, les ajustements et les itérations doivent être planifiés à l'avance.

Le cycle de vie d'un logiciel comprend des itérations de tests et de maintenance - et cela inclut un chatbot.

Respecter la réglementation en matière de protection de la vie privée

La plupart des chatbots de commerce électronique seront chargés de traiter les données personnelles des clients. Il ne s'agit pas toujours de numéros de cartes de crédit et de mots de passe : les noms, les adresses et les numéros de téléphone sont considérés comme des données personnelles dans de nombreuses juridictions. 

Si votre chatbot de commerce électronique traite l'une des données ci-dessus, votre entreprise doit s'assurer qu'elle respecte les réglementations correctes en matière de confidentialité des données pour votre pays (et les pays dans lesquels vous faites des affaires). Par exemple, si vous avez des clients dans l'UE, votre entreprise aura besoin d'un chatbot conforme au GDPR.

Les plateformes de haute qualité sont dotées des fonctions de sécurité nécessaires au déploiement d'un chatbot IA sécurisé.

Les 6 meilleurs chatbots IA pour le commerce électronique

Il existe des centaines de plateformes de chatbot IA sur le marché. Elles varient en termes de capacités, de prix, d'intégration, de LLMs et d'une multitude d'autres facteurs. 

Le meilleur chatbot d'IA pour le commerce électronique dépendra de vos besoins spécifiques. Mais pour vous aider à démarrer, voici 6 des meilleures plateformes de chatbot IA pour construire des chatbots de commerce électronique :

Botpress

Botpress est une plateforme de chatbot IA polyvalente, personnalisable et extensible à l'infini. Elle est toujours à jour avec les derniers moteurs LLM , ce qui garantit que ses chatbots et ses agents d'IA sont toujours alimentés par la technologie la plus récente.

Botpress offre aux développeurs un canevas visuel par glisser-déposer, des traductions automatiques dans plus de 100 langues et des possibilités de personnalisation infinies. 

La plateforme comprend des intégrations préconstruites aux logiciels et canaux les plus populaires, et permet aux développeurs de connecter leur bot à n'importe quelle base de connaissances ou plateforme interne. Cette extensibilité infinie fait de Botpress une excellente plateforme pour les agents d'IA professionnels de niveau entreprise. 

L'entreprise compte plus de 750 000 bots actifs en production en juin 2024, traitant plus d'un milliard de messages. Leurs chatbots IA couvrent le service client, les RH, l'informatique, les gouvernements, la technologie, et plus encore.

Botpress s'accompagne d'une communauté florissante. Si vous cherchez un développeur pour créer votre chatbot, Botpress propose un vaste réseau de partenaires experts. De plus, la communauté active Discord , qui compte 25 000 créateurs de robots, offre un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à d'autres développeurs. 

L'apprentissage des tenants et des aboutissants de la plateforme est facilité par les tutoriels vidéo sur YouTube et par les cours dispensés par des experts sur le site Botpress Academy.

Principaux avantages :

• Analyse avancée
• Personnalisable et extensible à l'infini - connectez un chat bot IA à n'importe quelle plateforme ou canal.
• Intégrations omnicanales prédéfinies
• Sécurité de niveau militaire
• Traduction automatique dans plus de 100 langues

Octane AI

Octane AI est une puissante plateforme commerciale d'IA conversationnelle conçue pour s'intégrer de manière transparente à Shopify. Elle fournit aux marchands les outils nécessaires pour créer des chatbots et des quiz personnalisés, alimentés par l'IA, qui stimulent l'engagement et les ventes.

Octane AI permet à ses utilisateurs de fournir des recommandations de produits personnalisées, d'automatiser la récupération des paniers abandonnés et d'engager les clients sur plusieurs canaux, y compris Facebook Messenger et SMS. 

La plateforme est conçue pour être facile à utiliser, permettant aux utilisateurs non techniques de concevoir et de déployer des chatbots personnalisés, adaptés à la voix de leur marque et aux besoins de leurs clients.

Leur caractéristique principale est la possibilité de créer des quiz qui a) engagent les clients et b) recueillent des données pour affiner les efforts de marketing. 

Octane AI est utilisé par des milliers de commerçants pour augmenter leurs taux de conversion et la valeur moyenne des commandes. La plateforme offre des ressources d'assistance étendues, notamment des guides détaillés, une communauté active et des services d'intégration personnalisés pour aider les entreprises à maximiser l'impact de leurs chatbots.

Principaux avantages :

• Intégration transparente de Shopify pour le commerce électronique
• Recommandations de produits personnalisées
• Récupération automatisée des paniers abandonnés
• Engagement multicanal (Facebook Messenger, SMS)
• Quiz facile à utiliser créateur pour la collecte de données sur les clients

BotStar

BotStar est une plateforme de chatbot flexible conçue pour soutenir les entreprises de toutes tailles dans l'engagement de leurs clients. C'est une solution sans code utilisée par les entreprises de commerce électronique pour améliorer le service à la clientèle, générer des prospects et offrir des expériences personnalisées.

BotStar fournit une assistance omnicanale, avec des chatbots déployés sur des sites web, Facebook Messenger, et d'autres plateformes de messagerie. Ces robots peuvent répondre aux questions courantes des clients, gérer les commandes et fournir une assistance en temps réel.

L'une des caractéristiques principales de BotStar est sa capacité d'intégration. La plateforme supporte des connexions transparentes avec différents CRM, plateformes de commerce électronique et autres outils commerciaux, permettant un flux de données fluide et des fonctionnalités améliorées. 

Principaux avantages :

• Interface intuitive de type "glisser-déposer" pour faciliter la création de chatbots
• Prise en charge omnicanale des sites web, de Facebook Messenger, etc.
• Intégration transparente avec les systèmes de gestion de la relation client et les plates-formes de commerce électronique

LivePerson

LivePerson est une plateforme d'IA conversationnelle permettant aux entreprises de créer des chatbots et des messageries en direct pilotés par l'IA. LivePerson offre des outils pour créer, gérer et optimiser les interactions avec les clients sur un large éventail de canaux, y compris les sites Web, les applications mobiles et les plateformes de médias sociaux.

LivePersonL'intelligence artificielle conversationnelle de l'entreprise est réputée pour sa capacité à traiter les questions complexes des clients et à fournir une assistance en temps réel qui améliore l'expérience globale du client.

L'un des principaux atouts de LivePersonest sa capacité à s'intégrer aux principales plates-formes de commerce électronique, aux systèmes de gestion de la relation client et à d'autres systèmes d'entreprise. Cette intégration garantit que les interactions avec les clients sont cohérentes et fondées sur des données.

En outre, LivePerson propose des outils d'analyse et de reporting avancés, donnant aux entreprises les informations dont elles ont besoin pour optimiser en permanence les performances de leur chatbot.

Principaux avantages :

• Engagement des clients en temps réel sur plusieurs canaux
• Intégration transparente avec les plateformes de commerce électronique et les systèmes de gestion de la relation client (CRM)
• Des informations basées sur l'IA pour une communication personnalisée
• Outils d'analyse et de rapport avancés

ManyChat

ManyChat est une autre solution sans code, qui permet aux entreprises de créer de puissants chatbots pilotés par l'IA sans aucune expérience en matière de codage. Elle est spécialisée dans l'aide aux entreprises pour qu'elles s'engagent avec leurs clients via les médias sociaux et les applications de messagerie, en particulier Facebook Messenger. 

ManyChat excelle dans la réponse aux FAQ, la gestion des demandes de renseignements sur les produits et le traitement des commandes. Son intégration avec des plateformes de commerce électronique comme Shopify permet de synchroniser les catalogues de produits, les mises à jour des commandes et les données des clients. 

La plateforme prend également en charge l'engagement multicanal, ce qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients par SMS, par courrier électronique et par d'autres applications de messagerie populaires, afin d'étendre leur portée et d'améliorer la fidélisation des clients.

Les entreprises peuvent utiliser ManyChat pour créer des campagnes ciblées, récupérer les paniers abandonnés et envoyer des promotions personnalisées, le tout dans une interface unique. Son interface conviviale comprend un système visuel de glisser-déposer créateur, ainsi que des ressources éducatives, notamment des tutoriels sur la manière de construire.

Principaux avantages :

• Chatbot visuel facile à utiliser (drag-and-drop) créateur
• Intégrations avec Facebook Messenger et Shopify
• Engagement multicanal
• Des ressources éducatives étendues 

Puits de vente

Salesloft est une plateforme d'IA conversationnelle qui aide les entreprises à dialoguer avec les visiteurs de leur site web, à qualifier les prospects et à générer des conversions en temps réel. 

Conçu pour une utilisation B2B, Salesloft permet aux entreprises de créer des expériences personnalisées qui rationalisent le processus de vente du début à la fin.

Les chatbots de Salesloft sont conçus pour capturer et qualifier les prospects directement sur le site web d'une entreprise, en guidant les visiteurs tout au long de leur parcours d'achat avec un minimum de friction. L'IA de la plateforme peut identifier les comportements clés des visiteurs et déclencher des conversations opportunes qui augmentent les chances de conversion. 

L'intégration de Drift avec les systèmes CRM et les outils d'automatisation du marketing garantit que toutes les interactions sont enregistrées et suivies de manière transparente, ce qui permet un suivi plus efficace.

L'une de ses caractéristiques les plus remarquables est sa capacité à organiser des réunions avec des représentants commerciaux en temps réel. Le chatbot peut engager les visiteurs, les qualifier en fonction de critères prédéfinis, puis leur proposer de planifier une réunion sur place, réduisant ainsi considérablement le temps nécessaire pour faire progresser les prospects dans l'entonnoir des ventes.

Salesloft propose également des outils d'analyse et de reporting avancés, permettant aux entreprises de suivre les performances de leurs chatbots, de comprendre les interactions avec les visiteurs et d'optimiser en permanence leurs stratégies conversationnelles. 

Principaux avantages :

• Capture de prospects, qualification et planification de réunions en temps réel
• Intégration transparente avec le système de gestion de la relation client (CRM) 
• Analyse avancée
• Expériences d'achat personnalisées

Déployer un chatbot d'IA pour le commerce électronique le mois prochain

Construire les meilleurs chatbots d'IA est ce que nous faisons le mieux.

L'avenir du commerce électronique passe par l'IA conversationnelle. Plus la qualité du chatbot IA de votre entreprise est élevée, plus son retour sur investissement sera important. 

Notre plateforme est utilisée par certains des plus grands noms de la technologie et de la vente au détail. Le studio Botpress est particulièrement extensible, ce qui permet aux entreprises d'automatiser n'importe quel processus commercial. 

Commencez à construire dès aujourd'hui. C'est gratuit.

Ou contactez notre équipe de vente pour en savoir plus.

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