Nueve razones por las que deberías utilizar chatbots para tu negocio

Como propietaria de un negocio, Sarah estaba dispuesta a utilizar las nuevas tecnologías para ofrecer a los clientes nuevas formas de interactuar con la empresa. Siempre que las nuevas tecnologías añadieran un valor real a los clientes y tuvieran sentido económico para ella desde el punto de vista del rendimiento de la inversión.

Aunque estaba al tanto del revuelo en torno a chatbots, no tenía claro por qué crea un chatbot además de una aplicación o un sitio web.

Me preguntó si podía orientarla sobre las razones por las que querría ofrecer un chatbot además de una aplicación o un sitio web y le proporcioné la siguiente lista:

1. Chatbots Su desarrollo cuesta menos que el de las aplicaciones

Las aplicaciones cuestan mucho de desarrollar, especialmente las aplicaciones de alta calidad que se ejecutan en Android e IOS. El coste de desarrollar un chatbot de alta calidad tampoco es irrelevante, pero no es tan caro como crear una aplicación.

No obstante, hay que recordar que, aunque sea más barato crea , el bot debe aportar un valor añadido real al cliente final y debe haber una razón de peso por la que el cliente prefiera utilizar el bot en lugar de la aplicación.

2. Los clientes no necesitan descargar bots

Cuando los teléfonos inteligentes llegaron al mercado de consumo, la mayoría de la gente disfrutaba descargando aplicaciones. Ahora que la novedad ha pasado, la mayoría de los consumidores no descargan aplicaciones. Un chatbot es como una página web: se puede utilizar sin descargarlo. También tiene la ventaja de que el usuario no necesita autenticarse y puede utilizarse directamente en la plataforma de chat.

Mientras la experiencia sea mejor que una página web independiente en estas y otras dimensiones importantes, el consumidor puede preferir utilizar un bot. Esto es especialmente cierto para tareas de baja frecuencia, como registrarse en un hotel, para las que el usuario tiene muy pocos incentivos para descargarse una aplicación.

3. Chatbots Son más virales que las aplicaciones

Las aplicaciones suelen ser difíciles de compartir en los dispositivos móviles, por lo que conseguir que otras personas las descarguen requiere mucho trabajo. Chatbots no tiene esa desventaja.

Chatbots puede compartirse fácilmente entre personas que ya están en una plataforma de chat e incluso puede utilizarse en grupos de chat. Esto hace que sea mucho más fácil para chatbots hacer crecer su base de usuarios.

4. Los pioneros pueden mejorar la fidelidad de los clientes

Los clientes recurren a las empresas que ofrecen un buen servicio. Las empresas que adoptan pronto la tecnología de chatbot tienen la oportunidad de captar la atención de los clientes a los que les gusta la tecnología (suponiendo que el chatbot proporcione a esos clientes un valor real y no sólo un valor de novedad).

5. Chatbots Ofrecen mayores tasas de retención que las aplicaciones

Esto se debe en parte al hecho de que chatbots tiene actualmente cierto valor de novedad asociado. Por supuesto, este valor de novedad desaparecerá con el tiempo.

También es cierto que la naturaleza viral de chatbots dentro de la aplicación de mensajería hace que sea más probable que los usuarios se sientan incitados a utilizar el bot de nuevo si ven a otros en la plataforma de chat utilizando el bot o si se comparte con ellos de alguna manera. Esto mejorará potencialmente las tasas de retención frente a las aplicaciones.

6. Chatbots Ofrecer a los clientes mejores experiencias

Este punto es muy subjetivo y depende de la implementación del chatbot. Es posible que una gran implementación de chatbot sea mucho mejor que una implementación de app para determinados casos de uso.

Estos casos de uso incluyen el caso de uso del servicio de atención al cliente (responder a preguntas frecuentes) o casos de uso de tareas poco frecuentes, como pedir un café en una cafetería nueva (suponiendo que no quiera descargar una nueva aplicación para cada cafetería que visite).

7. Chatbots Puede ahorrar dinero en mano de obra

Las empresas pueden obtener grandes ahorros si chatbots puede reducir el número de agentes humanos necesarios para los servicios de atención al cliente, especialmente chatbots en la industria manufacturera.

También es posible que chatbots aumente los servicios ofrecidos por los agentes humanos (permitiéndoles conocer el contexto relevante adicional y responder con widgets gráficos, no sólo con texto), aumentando así la calidad del servicio (más o menos por el mismo coste).

8. Chatbots Puede ofrecer múltiples vías de monetización

El ahorro de costes es una clara motivación económica para utilizar chatbots. Es probable que surjan otras vías de monetización, como las oportunidades de publicidad nativa y de afiliación.

Una vía de monetización menos definida pero potencialmente enorme es el comercio electrónico, es decir, la realización de transacciones dentro del canal de chat. Sin duda, esto también ofrecerá grandes oportunidades a los bots "conserjes" que asignan negocios a otros bots sobre la marcha.

9. La tecnología chatbot mejorará aún más

Muchas cosas ya son posibles con chatbots. La tecnología mejorará a medida que se generalicen, lo que aumentará aún más su adopción.

Ya existen casos de uso de chatbots que son económicamente viables, como el uso de chatbots para empresas o servicios al cliente. Estos casos de uso pueden servir de puerta de entrada para que las empresas presten más servicios a través de chatbots a medida que se definan mejor los posibles casos de negocio en este ámbito.