Cinco formas en que los líderes empresariales de éxito impulsan la adopción de nuevas soluciones de chatbot por parte de los empleados.

Las inversiones en nuevas tecnologías y las mejoras de los procesos suelen parecer claras desde el punto de vista de la dirección. Pero poner en práctica esas nuevas inversiones es impredecible y difícil si los empleados no están preparados para adaptarse. Esto es especialmente cierto en el caso de las nuevas tecnologías -en este caso, chatbots -, que pueden resultar desconocidas o perturbar los procesos y tareas internos a los que están acostumbrados.

En 2019, el 69% de los responsables globales de la toma de decisiones de datos y análisis comprometidos con la adopción de soluciones de automatización afirmaron que habían implementado o planeaban implementar chatbots en los próximos 12 meses: "Sin embargo, la mayoría de las empresas luchan por escalar más allá de las pruebas de concepto y los despliegues piloto y llegar a la tierra prometida de contactos reducidos y costes optimizados", informa Forrester. Afortunadamente, hay pasos claros que los responsables de la toma de decisiones de las empresas pueden dar para garantizar el éxito de sus inversiones en chatbot en estas áreas.

Asegúrese de que su inversión en Chatbot arraiga en su organización

En este artículo, identificamos las cinco formas en que el liderazgo de la empresa y el equipo pueden impulsar la adopción de chatbot entre los empleados y aumentar las oportunidades de éxito de esas inversiones. Considera cómo los siguientes cinco pasos pueden guiarte desde la toma de la decisión de inversión inicial hasta lograr una amplia adopción y disfrutar del éxito de estas tecnologías.

Paso 1: Ilustrar cómo la solución mejorará la vida de sus empleados

Los líderes empresariales necesitan invertir en algo más que en tecnología de chatbot: necesitan estrategias para generar interés interno en sus nuevos proyectos de chatbot para asegurarse de que se afianzan. "Las empresas de éxito saben que los bots son tan eficaces como los humanos que los crean, implementan, mantienen y gestionan", describe McKinsey.

Además de crear un equipo responsable de la implantación de la tecnología en sí, desarrolle un equipo de transición que ayude a comunicar a los empleados afectados el valor de chatbots en sus procesos de trabajo. Empieza por los empleados afectados por tu primer caso de uso, ayudándoles a visualizar su éxito futuro.

Paso 2: Diríjase a un caso de uso específico que tenga una alta probabilidad de éxito

Es más probable que los empleados se unan en torno a una nueva tecnología si puede mostrarles alguna prueba significativa de que les ayudará. Por eso, incluso si tiene la intención de ampliar su solución de chatbot a múltiples partes de su organización, debe comenzar con una sola instancia que tenga éxito a corto plazo.

Identifique procesos que estén bien posicionados para la automatización, que sean fáciles de automatizar y que puedan aportar valor a los empleados una vez que se ponga en marcha la automatización. El éxito con una sola aplicación le permitirá crea interés y el impulso interno a medida que aplica soluciones de chatbot a más casos de uso empresarial.

Paso 3: Difundir el éxito de los proyectos iniciales y posteriores en crea .

El éxito de su primera instancia de chatbot tiene tanto que ver con el valor empresarial como con "vender" internamente su inversión en chatbot. Comunicar su éxito a los empleados que deben adoptar las siguientes instancias del chatbot es fundamental para su éxito.

En términos de adopción inicial, los empleados estarán menos interesados en el ROI de la empresa, el ahorro de costes y los beneficios de ingresos que su inversión en chatbot está diseñada para proporcionar. Más bien, querrán visualizar en sus propias funciones los beneficios que su instancia inicial de chatbot proporcionó a los empleados afectados. Como describe Gartner, chatbots debe complementar una colaboración más rápida, mejor y más eficiente en el lugar de trabajo", ahorrando tiempo y esfuerzo a los empleados a la hora de ejecutar tareas que antes eran complejas o tediosas.

Paso 4: Ejecutar casos de uso de chatbot adicionales utilizando los Pasos 1 a 3.

Utilizando una estrategia escalonada, empiece a implantar instancias de chatbot en otras áreas clave de la empresa. Céntrese en el valor a corto plazo y en resultados visibles que los empleados reconozcan y valoren por sí mismos, incluso si eso significa retrasar las inversiones a gran escala.

Por ejemplo, es posible que la aplicación de soluciones de chatbot de gestión del conocimiento (KM) en entornos de atención al cliente produzca resultados más positivos a corto plazo que la implementación de chatbots de cara al cliente en esos mismos entornos. Es más probable que los equipos de atención al cliente se den cuenta de los beneficios de una aplicación de gestión del conocimiento que contribuye directamente al éxito de su trabajo, en lugar de un chatbot orientado al cliente que puede tardar tiempo en configurarse correctamente y generar resultados deseables para los clientes.

A medida que acumule éxitos en múltiples áreas de negocio, los empleados se mostrarán más receptivos e incluso entusiasmados con las aplicaciones de chatbot. Esto le dará el impulso que necesita para implementar soluciones de chatbot más complejas para retos empresariales a gran escala.

Paso 5: Proporcionar apoyo continuo y personalizado

Garantizar que la adopción de chatbots por parte de los empleados arraigue significa invertir en su éxito continuado. A medida que los empleados, los clientes e incluso los líderes empresariales se adaptan a estas nuevas tecnologías, debes asegurarte de que disponen de opciones de asistencia adicional si se encuentran con problemas.

Cree un sistema de informes para asegurarse de que puede documentar todos los problemas asociados a sus nuevas inversiones en chatbot. Esto evita la frustración de los empleados o los clientes y garantiza la resolución de problemas y la mejora de las soluciones de chatbot. También indica que siempre tiene en mente los intereses de sus empleados y clientes.

Asociarse con Botpress para el éxito a largo plazo de Chatbot

Todas las culturas empresariales y las infraestructuras de TI son diferentes, por lo que no existe una única "forma correcta" de garantizar el éxito de su inversión en chatbot. Sin embargo, una cosa es cierta: es esencial comprender su empresa más allá del proceso técnico.

Botpress es un verdadero socio para las empresas dispuestas a comprometerse con soluciones de chatbot que las llevarán al éxito en esta nueva década. Nuestros expertos ayudan a guiar a los líderes estratégicos y de TI hacia una implementación eficaz y la adopción por parte de los empleados, garantizando el éxito a largo plazo de sus inversiones en tecnología, su empresa y sus empleados. Para obtener más información o comenzar su viaje, póngase en contacto con un experto en implementación de chatbot hoy mismo.