- Los chatbots WhatsApp permiten a las empresas conectar con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, ofreciendo una asistencia más rápida, un mayor compromiso y tasas de conversión de hasta el 45-60% frente a los canales tradicionales.
- Entre los casos de uso más populares se incluyen la asistencia en compras minoristas, las preguntas frecuentes automatizadas, la programación de citas y la generación de clientes potenciales, sustituyendo el trabajo manual repetitivo por la automatización conversacional.
- Construir un bot WhatsApp WhatsApp implica definir casos de uso claros, elegir una plataforma, configurar la cartera de negocios de Meta, integrar una base de conocimientos, diseñar flujos de conversación naturales e iteración continua.
- Las mejores prácticas incluyen la creación de una personalidad de bot agradable, el análisis de conversaciones reales para mejorar el rendimiento y el cumplimiento de las normativas de privacidad y seguridad como GDPR para la confianza del usuario.
Con toda probabilidad, un chatbotWhatsApp WhatsApp sería genial para tu negocio.
Con más de 2.000 millones de usuarios activos en más de 180 países, WhatsApp está donde ya están sus clientes, que esperan cada vez más una asistencia instantánea y personalizada.
Un chatbot WhatsApp WhatsApp lo hace posible. Ya sea para automatizar la asistencia, reservar citas o generar clientes potenciales, la oportunidad es enorme.
¿Por dónde empezar? Los pasos específicos de cada plataforma y las peculiaridades de configuración pueden dejarte un poco perdido.
Por eso he elaborado esta guía: para reunirlo todo y que pueda empezar a comunicarse con sus clientes.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar un chatbot WhatsApp para empresas?
La razón para llevar tu negocio a WhatsApp es sencilla: los clientes ya están allí. Y más que nunca, prefieren usar chatbots para hacer las cosas.
He aquí por qué los chatbots WhatsApp WhatsApp conducen a interacciones más eficientes, satisfactorias y productivas.
Mejora del compromiso
Los mensajes amistosos y similares a los humanos suponen un gran avance con respecto a la información que se hojea en una página web. Los chatbots pueden reflejar el tono y simular compasión. Con ligeros retoques, pueden acceder a la actividad y el historial del usuario para obtener un contexto adicional, convirtiendo una interacción que de otro modo sería árida en un intercambio personalizado.
Empaquetar este flujo de trabajo en una conversación de WhatsApp lo mantiene cómodo. Los usuarios no tienen que instalar una aplicación ni aprender una nueva interfaz. Se limitan a chatear.
Más oportunidades de venta
Las empresas que utilizan WhatsApp han registrado una tasa de conversión del 45-60%, frente al 2%-5% del correo electrónico y los SMS.
¿Por qué? Porque las recomendaciones en un formato conversacional parecen más relevantes. Un chatbot WhatsApp puede guiar a los usuarios en el descubrimiento de productos, responder a preguntas en tiempo real y animarles a comprar, todo en un solo flujo.
Atención al cliente más rápida
Los chatbots están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, responden al instante y no olvidan lo que se les ha enseñado. Esto es vital cuando los usuarios esperan respuestas inmediatas a sus preguntas.
Costes más bajos
Las preguntas sencillas y repetitivas no requieren intervención humana. Dado que el 80% de las preguntas de atención al cliente son estándar, los bots pueden mantener tu atención centrada en los asuntos complejos.
Casos de uso comunes para los chatbots WhatsApp
Los chatbots WhatsApp son flexibles, pero la mayoría se ajustan a unos pocos casos básicos. Estos son algunos de los más populares (y por qué funcionan).
Chatbot para minoristas
Un comprador personal no tiene por qué ser una persona. Los chatbots para minoristas se encargarán de la interacción con el cliente, a la vez que impulsan el negocio y convierten clientes potenciales. Con recomendaciones de productos, gestión de pedidos y funciones de pago, este caso de uso va más allá de la resolución pasiva de problemas.
Preguntas frecuentes y atención al cliente
Los chatbots de preguntas frecuentes son geniales, ya que todo lo repetitivo es adecuado para la automatización. De todos modos, las preguntas frecuentes suelen aparecer en una página web seca, así que ¿por qué no añadir un toque humano?
Reserva de cita y consulta
¿Se le ocurre una tarea más tediosa y propensa a errores que reservar reuniones? Puedo decir por experiencia propia que los agentes de reservas de citas me han salvado por sí solos de las constantes dobles reservas.
Delegar en un bot las idas y venidas es fácil, fiable y te ahorra el dolor de cabeza de los conflictos de programación.
Generación de clientes potenciales
Sobre el tema de las tareas tediosas pero delicadas. Los empresarios pueden estar tan ocupados tratando de mantenerse a flote que se olvidan de centrarse en lo esencial: el crecimiento.
Los robots de captación de clientes potenciales facilitan la recopilación de datos y las llamadas en frío. Hacen un seguimiento de las necesidades de los clientes y de tus objetivos, y actúan con un flujo de conversación amigable.
Cómo Crea un chatbot WhatsApp en 7 pasos
Ahora que ya tenemos una idea de las posibilidades que ofrece WhatsApp , ¿cómo ponemos en marcha nuestro chatbot?
1. Defina su caso de uso
Algunos casos de uso probablemente destacaron más que otros, especialmente en sectores en los que los chatbots ya están floreciendo. Decide qué necesita tu empresa y parte de ahí.
2. Elija una plataforma
Puedes poner en marcha un bot con poco o ningún código en cuestión de minutos utilizando una plataforma de chatbot. Aquí tienes algunas opciones populares:
Botpress
Una plataforma muy ampliable para crear chatbots basados en IA con numerosas integraciones, incluida WhatsApp.
- Presenta un constructor visual intuitivo con soporte de codificación para flujos más avanzados.
- Las integraciones son rápidas y sencillas: configurar WhatsApp, Slack y Twilio, entre otras, requiere poca configuración.
- Recursos como Botpress Academytutoriales en vídeo y el servidor Discord te guiarán a través del proceso de creación, ajuste y depuración.
Landbot
Una sencilla plataforma sin código con una interfaz limpia y de arrastrar y soltar para diseñar conversaciones básicas.
- Ideal para iteraciones rápidas de captación de clientes potenciales, encuestas y flujos de trabajo sencillos.
- Sin embargo, el motor NLP de Landbot es limitado y podría tener problemas con las conversaciones de varios turnos.
- Menos flexibilidad para los equipos que buscan flujos personalizados.
Engati
Una plataforma lista para usar que permite la rápida implementación de bots WhatsApp .
- Fácil de configurar y apto para principiantes, con un constructor visual y plantillas prediseñadas.
- Al igual que Landbot, tiene capacidades PNL bastante básicas y una personalización limitada.
3. Crear una metacartera empresarial
Para enviar y recibir mensajes desde un bot se necesita una cuenta de WhatsApp Business. Para ello, tendrá que crear una Meta Cartera de Negocios. Requerirá un nombre y cierta presencia en la web, ya sea un sitio web o una página en las redes sociales.
4. Añadir una base de conocimientos
En casi todos los casos, su bot se va a basar en información. Esto incluye políticas y preguntas frecuentes, inventarios de productos, datos de clientes y mucho más.
Los documentos limpios y bien formateados marcan la diferencia cuando se trata de crear robots con capacidades RAG (retrieval-augmented generation).
5. Determinar el caudal
El objetivo de un bot -especialmente en el caso de WhatsApp es hacer que las interacciones parezcan un chat, sin dejar de ser claras y eficaces. Se trata de personalidad y funcionalidad.
Personalidad
Me gusta pensar en este paso como una respuesta a la pregunta: ¿cómo interactuarán los usuarios con el bot?
¿Querrán respuestas rápidas a consultas sencillas, o un servicio más personalizado? ¿Queremos un tono amable, o más autoritario?
Funcionalidad
Un flujo saludable consiste en maximizar la eficacia con la mínima complejidad. El usuario no debe pasar por el aro para procesos sencillos; las preguntas más frecuentes no deben requerir una serie de seguimientos. Por otro lado, las operaciones delicadas, como compras y devoluciones, deben dar al usuario la oportunidad de confirmar.
Piensa en cómo usas WhatsApp y qué hace que las conversaciones sean, bueno, conversacionales.
6. Conectar y desplegar en WhatsApp
Tenemos una Meta Business Portfolio y un chatbot que funciona, y ahora es el momento de conectar ambos.
Para conectarse a WhatsApp:
- Abre tu proyecto de chatbot y navega hasta el estudio
- En la pestaña Inicio, desplácese hasta Canales de comunicación
- Seleccione WhatsApp de la lista de opciones.
- Haga clic en Instalar integración
- Haga clic en Autorizar WhatsApp
- Siga las instrucciones de la ventana emergente.
Esto le llevará a través del proceso de conexión de su Meta Business Portfolio y la creación de un perfil de negociosWhatsApp .
Necesitará un número de teléfono que no esté ya vinculado a una cuenta de WhatsApp . Si no lo tiene, WhatsApp puede asignarle un nuevo número durante la configuración, y funcionará en producción.
- Pulse Guardar configuración.
Ya está. Para desplegarlo, sólo tienes que pulsar Publicar en la esquina superior derecha del estudio.
7. Iterar y mejorar
Roma no se construyó en un día (porque no tenían chatbots).
Seguramente te encontrarás con peculiaridades, errores e ineficiencias. Afortunadamente, una buena plataforma es altamente personalizable.
Las respuestas de algunos bots están desenfocadas. Podría ser útil dirigir las consultas a nodos separados.
Quizá no te entusiasme el tono de tu bot. Unos cuantos ejemplos de saludos podrían ayudarte.
Supervisar el rendimiento y ver cómo los clientes utilizan el bot será crucial para sacarle el máximo partido. Afortunadamente, la integración de WhatsApp te da la opción de ver conversaciones pasadas.
Puedes notar que el bot se desvía de la Base de Conocimientos en un chat largo con múltiples seguimientos. El bucle a nodos específicos puede ayudar con eso.
Las posibilidades son infinitas: eso es una bendición, un reto y una solución.
Las mejores prácticas para crear chatbots WhatsApp WhatsApp
Hay tantos bots como empresas, pero hay algo de sabiduría que compartir para guiarte en la dirección correcta.
Haz que tu bot sea agradable
Los robots no tienen por qué sonar robóticos. Un poco de personalidad puede contribuir mucho a la satisfacción del usuario.
- Utilice un lenguaje amable y no repetitivo: Evite las respuestas preestablecidas.
- Adapte su tono al del interlocutor: Si es informal, sé informal. ¿Preguntas cortas? Respuestas cortas. Si algunos son más verbales, haz lo mismo.
- Deje espacio para una conversación natural: Permita retrocesos, correcciones y aclaraciones.
- No simplifique en exceso: Evita los flujos rígidos de sí/no que se rompen cuando el usuario se sale del guión.
Iterar, Iterar, Iterar
Tu bot no será perfecto desde el principio. Tendrás que probar y equivocarte para conseguirlo.
- Analice las conversaciones anteriores para ver en qué puede mejorar.
- Mantenga su base de conocimientos actualizada a medida que cambia la información de su empresa.
- Actualice su lógica de flujo según sea necesario. Los pequeños retoques pueden suponer grandes mejoras.
Crea y mantener la confianza
Los usuarios confiarán en tu chatbot si se lo gana. Unas cuantas buenas prácticas pueden hacer que tu bot parezca fiable y seguro.
- Hazlo sencillo: Ofrece a los usuarios respuestas directas a sus preguntas, información precisa y asegúrate de que el bot es transparente sobre lo que no puede hacer. Haz todo lo posible para evitar que el bot alucine (invente información falsa).
- Siga las prácticas de privacidad y seguridad: Asegúrate de cumplir la normativa de seguridad y privacidad de tu país y, en muchos casos, de los países de tus usuarios. Es útil informarse sobre las prácticas de cumplimiento, como la creación de chatbots compatibles con el GDPR. Lo mejor es utilizar una plataforma con sólidas medidas de seguridad integradas.
Crea un chatbot de WhatsApp hoy mismo
Tus clientes ya están en WhatsApp, y ahora es el momento de conocerlos allí. Con la integración de WhatsApp y la compatibilidad con RAG, Botpress facilita la creación de chatbots de IA potentes y personalizados.
Nuestros planes gratuitos y de pago por uso le permiten empezar poco a poco y escalar a partir de ahí.
Empieza aconstruir hoy mismo. Es gratis.
Preguntas frecuentes
¿Puedo transferir una conversación del chatbot a un agente humano?
Sí, puedes transferir una conversación de un chatbot a un agente humano en vivo. Botpress admite la transferencia a agentes humanos mediante integraciones como Zendesk, Intercom o incluso paneles personalizados.
¿Puedo probar el chatbot WhatsApp WhatsApp en un número de prueba antes de lanzarlo?
Meta te permite configurar un número de teléfono de prueba a través del sandbox de la API de WhatsApp Business, para que puedas probarlo todo antes de ponerte en marcha.
¿Qué conocimientos de programación se necesitan para incorporar comportamientos más avanzados a mi chatbot?
En cuanto a los conocimientos de programación necesarios para crear comportamientos más avanzados en tu chatbot, el JavaScript básico ayuda mucho, especialmente para la lógica personalizada o las llamadas a la API, pero Botpress también ofrece herramientas de bajo código para que puedas crear flujos enriquecidos sin ser un experto en codificación.
¿Existe un límite en el número de mensajes que mi chatbot puede enviar gratuitamente?
Sí, Meta tiene límites de mensajería de nivel libre basados en categorías de conversación y volumen, y Botpress también puede aplicar límites dependiendo de tu plan, así que es bueno comprobar ambas cosas.
¿Puedo personalizar las conversaciones en función de las preferencias del usuario o de interacciones anteriores?
Por supuesto, puedes personalizar las conversaciones almacenando los datos de los usuarios en variables o tablas Botpress y utilizándolos para adaptar las respuestas, como saludar a los usuarios por su nombre o recordar su última solicitud.
