Cómo Crea un chatbot de WhatsApp

Mejora del compromiso

Los mensajes amistosos y similares a los humanos suponen un gran avance con respecto a la información que se hojea en una página web. Los chatbots pueden reflejar el tono y simular compasión. Con ligeros retoques, pueden acceder a la actividad y el historial del usuario para obtener un contexto adicional, convirtiendo una interacción que de otro modo sería árida en un intercambio personalizado.

Empaquetar este flujo de trabajo en una conversación de WhatsApp lo mantiene cómodo. Los usuarios no tienen que instalar una aplicación ni aprender una nueva interfaz. Se limitan a chatear.

Más oportunidades de venta

Las empresas que utilizan WhatsApp han registrado una tasa de conversión del 45-60%, frente al 2%-5% del correo electrónico y los SMS.

¿Por qué? Porque las recomendaciones en un formato conversacional parecen más relevantes. Un chatbot WhatsApp puede guiar a los usuarios en el descubrimiento de productos, responder a preguntas en tiempo real y animarles a comprar, todo en un solo flujo.

Atención al cliente más rápida

Los chatbots están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, responden al instante y no olvidan lo que se les ha enseñado. Esto es vital cuando los usuarios esperan respuestas inmediatas a sus preguntas.

Costes más bajos

Las preguntas sencillas y repetitivas no requieren intervención humana. Dado que el 80% de las preguntas de atención al cliente son estándar, los bots pueden mantener tu atención centrada en los asuntos complejos.

Chatbot para minoristas

Un comprador personal no tiene por qué ser una persona. Los chatbots para minoristas se encargarán de la interacción con el cliente, a la vez que impulsan el negocio y convierten clientes potenciales. Con recomendaciones de productos, gestión de pedidos y funciones de pago, este caso de uso va más allá de la resolución pasiva de problemas.

Preguntas frecuentes y atención al cliente

Los chatbots de preguntas frecuentes son geniales, ya que todo lo repetitivo es adecuado para la automatización. De todos modos, las preguntas frecuentes suelen aparecer en una página web seca, así que ¿por qué no añadir un toque humano?

Reserva de cita y consulta

¿Se le ocurre una tarea más tediosa y propensa a errores que reservar reuniones? Puedo decir por experiencia propia que los agentes de reservas de citas me han salvado por sí solos de las constantes dobles reservas.

Delegar en un bot las idas y venidas es fácil, fiable y te ahorra el dolor de cabeza de los conflictos de programación.

Generación de clientes potenciales

Sobre el tema de las tareas tediosas pero delicadas. Los empresarios pueden estar tan ocupados tratando de mantenerse a flote que se olvidan de centrarse en lo esencial: el crecimiento.

Los robots de captación de clientes potenciales facilitan la recopilación de datos y las llamadas en frío. Hacen un seguimiento de las necesidades de los clientes y de tus objetivos, y actúan con un flujo de conversación amigable.

1. Defina su caso de uso

Algunos casos de uso probablemente destacaron más que otros, especialmente en sectores en los que los chatbots ya están floreciendo. Decide qué necesita tu empresa y parte de ahí.

2. Elija una plataforma

Puedes poner en marcha un bot con poco o ningún código en cuestión de minutos utilizando una plataforma de chatbot. Aquí tienes algunas opciones populares:

Botpress

Una plataforma muy ampliable para crear chatbots basados en IA con numerosas integraciones, incluida WhatsApp.

• Presenta un constructor visual intuitivo con soporte de codificación para flujos más avanzados. 
• Las integraciones son rápidas y sencillas: configurar WhatsApp, Slack y Twilio, entre otras, requiere poca configuración.
• Recursos como Botpress Academytutoriales en vídeo y el servidor Discord te guiarán a través del proceso de creación, ajuste y depuración.

Landbot

Una sencilla plataforma sin código con una interfaz limpia y de arrastrar y soltar para diseñar conversaciones básicas.

• Ideal para iteraciones rápidas de captación de clientes potenciales, encuestas y flujos de trabajo sencillos.
• Sin embargo, el motor NLP de Landbot es limitado y podría tener problemas con las conversaciones de varios turnos.
• Menos flexibilidad para los equipos que buscan flujos personalizados.

Engati

Una plataforma lista para usar que permite la rápida implementación de bots WhatsApp .

• Fácil de configurar y apto para principiantes, con un constructor visual y plantillas prediseñadas.
• Al igual que Landbot, tiene capacidades PNL bastante básicas y una personalización limitada.

3. Crear una metacartera empresarial

Para enviar y recibir mensajes desde un bot se necesita una cuenta de WhatsApp Business. Para ello, tendrá que crear una Meta Cartera de Negocios. Requerirá un nombre y cierta presencia en la web, ya sea un sitio web o una página en las redes sociales.

4. Añadir una base de conocimientos

En casi todos los casos, su bot se va a basar en información. Esto incluye políticas y preguntas frecuentes, inventarios de productos, datos de clientes y mucho más.

Los documentos limpios y bien formateados marcan la diferencia cuando se trata de crear robots con capacidades RAG (retrieval-augmented generation).

5. Determinar el caudal

El objetivo de un bot -especialmente en el caso de WhatsApp es hacer que las interacciones parezcan un chat, sin dejar de ser claras y eficaces. Se trata de personalidad y funcionalidad.

6. Conectar y desplegar en WhatsApp

Tenemos una Meta Business Portfolio y un chatbot que funciona, y ahora es el momento de conectar ambos.

Para conectarse a WhatsApp:

1. Abre tu proyecto de chatbot y navega hasta el estudio

2. En la pestaña Inicio, desplácese hasta Canales de comunicación

3. Seleccione WhatsApp de la lista de opciones.
4. Haga clic en Instalar integración

5. Haga clic en Autorizar WhatsApp

6. Siga las instrucciones de la ventana emergente.

Esto le llevará a través del proceso de conexión de su Meta Business Portfolio y la creación de un perfil de negociosWhatsApp .

Necesitará un número de teléfono que no esté ya vinculado a una cuenta de WhatsApp . Si no lo tiene, WhatsApp puede asignarle un nuevo número durante la configuración, y funcionará en producción.

7. Pulse Guardar configuración.

Ya está. Para desplegarlo, sólo tienes que pulsar Publicar en la esquina superior derecha del estudio.

 7. Iterar y mejorar

Roma no se construyó en un día (porque no tenían chatbots).

Seguramente te encontrarás con peculiaridades, errores e ineficiencias. Afortunadamente, una buena plataforma es altamente personalizable.

Las respuestas de algunos bots están desenfocadas. Podría ser útil dirigir las consultas a nodos separados.

Quizá no te entusiasme el tono de tu bot. Unos cuantos ejemplos de saludos podrían ayudarte.

Supervisar el rendimiento y ver cómo los clientes utilizan el bot será crucial para sacarle el máximo partido. Afortunadamente, la integración de WhatsApp te da la opción de ver conversaciones pasadas.

Puedes notar que el bot se desvía de la Base de Conocimientos en un chat largo con múltiples seguimientos. El bucle a nodos específicos puede ayudar con eso.

Las posibilidades son infinitas: eso es una bendición, un reto y una solución.

Haz que tu bot sea agradable

Los robots no tienen por qué sonar robóticos. Un poco de personalidad puede contribuir mucho a la satisfacción del usuario.

• Utilice un lenguaje amable y no repetitivo: Evite las respuestas preestablecidas.
• Adapte su tono al del interlocutor: Si es informal, sé informal. ¿Preguntas cortas? Respuestas cortas. Si algunos son más verbales, haz lo mismo.
• Deje espacio para una conversación natural: Permita retrocesos, correcciones y aclaraciones.
• No simplifique en exceso: Evita los flujos rígidos de sí/no que se rompen cuando el usuario se sale del guión.

Iterar, Iterar, Iterar

Tu bot no será perfecto desde el principio. Tendrás que probar y equivocarte para conseguirlo.

• Analice las conversaciones anteriores para ver en qué puede mejorar.
• Mantenga su base de conocimientos actualizada a medida que cambia la información de su empresa.
• Actualice su lógica de flujo según sea necesario. Los pequeños retoques pueden suponer grandes mejoras.

Crea y mantener la confianza

Los usuarios confiarán en tu chatbot si se lo gana. Unas cuantas buenas prácticas pueden hacer que tu bot parezca fiable y seguro.

• Hazlo sencillo: Ofrece a los usuarios respuestas directas a sus preguntas, información precisa y asegúrate de que el bot es transparente sobre lo que no puede hacer. Haz todo lo posible para evitar que el bot alucine (invente información falsa).
• Siga las prácticas de privacidad y seguridad: Asegúrate de cumplir la normativa de seguridad y privacidad de tu país y, en muchos casos, de los países de tus usuarios. Es útil informarse sobre las prácticas de cumplimiento, como la creación de chatbots compatibles con el GDPR. Lo mejor es utilizar una plataforma con sólidas medidas de seguridad integradas.