Paano Gumawa ng isang WhatsApp Chatbot

Pinahusay na Pakikipag-ugnayan

Ang magiliw, tulad ng tao na pagmemensahe ay isang malaking hakbang mula sa pag-skim ng impormasyon sa isang webpage. Maaaring i-mirror ng mga chatbot ang tono at gayahin ang pakikiramay. Gamit ang magaan na pag-aayos, maaari silang gawin upang ma-access ang aktibidad/kasaysayan ng user para sa karagdagang konteksto, na ginagawang isang personalized na palitan ang isang tuyong pakikipag-ugnayan.

I-package ang workflow na ito sa isang WhatsApp Ang pag-uusap ay nagpapanatiling komportable. Hindi kailangang mag-install ng app o matuto ng bagong interface ang mga user. Chat lang sila.

Higit pang Mga Oportunidad sa Pagbebenta

Mga negosyong gumagamit WhatsApp nag-ulat ng 45-60% rate ng conversion , kumpara sa 2%-5% para sa email at SMS.

Bakit? Dahil mas may kaugnayan ang mga rekomendasyon sa format ng pakikipag-usap. A WhatsApp Maaaring gabayan ng chatbot ang mga user sa pagtuklas ng produkto, sagutin ang mga tanong sa real time, at itulak sila patungo sa pagbili — lahat sa isang daloy.

Mas Mabilis na Customer Support

Available ang mga chatbot 24/7, tumugon kaagad, at huwag kalimutan kung ano ang itinuro sa kanila. Mahalaga ito kapag umaasa ang mga user ng agarang tugon sa kanilang mga tanong.

Mas mababang Gastos

Ang mga simple at paulit-ulit na tanong ay hindi nangangailangan ng interbensyon ng tao. Sa pagiging pamantayan ng 80% ng mga tanong sa suporta sa customer, mapapanatili ng mga bot na nakatuon ang iyong pansin sa mga kumplikadong usapin.

Retail Chatbot

Ang isang personal na mamimili ay hindi kailangang isang tao . Hahawakan ng mga retail chatbot ang pakikipag-ugnayan sa customer, habang nagmamaneho ng negosyo at nagko-convert ng mga lead. Sa mga rekomendasyon ng produkto, pamamahala ng order, at functionality ng pag-checkout, ang kaso ng paggamit na ito ay higit pa sa passive problem solver.

FAQ at Customer Support

Ang mga FAQ chatbot ay mahusay, dahil ang anumang paulit-ulit ay angkop para sa automation. Karaniwang nabubuhay ang mga FAQ sa isang tuyong webpage, kaya bakit hindi magdagdag ng likas na talino ng tao?

Pag-book ng appointment at Konsultasyon

May naiisip ka bang gawain na mas nakakapagod at madaling magkamali kaysa sa pag-book ng mga pulong? Masasabi ko mula sa karanasan na ang mga appointment booking agent ay nag-iisang nagligtas sa akin mula sa patuloy na double-booking.

Ang pag-offload ng pabalik-balik sa isang bot ay madali, maaasahan, at nakakatipid sa iyo mula sa sakit ng ulo ng mga salungatan sa pag-iiskedyul.

Lead Generation

Sa paksa ng nakakapagod-pa-sensitibong mga gawain. Maaaring makita ng mga may-ari ng negosyo ang kanilang sarili na sobrang abala sa pagsisikap na manatili sa ibabaw ng tubig kaya nakalimutan nilang tumuon sa kanilang ilalim na linya: paglago.

Ang mga bot ng lead generation ay nangunguna sa pagkolekta ng data at malamig na pagtawag. Sinusubaybayan nila ang mga pangangailangan ng mga customer at ang iyong mga layunin, at isinasagawa sa isang magiliw, pakikipag-usap na daloy.

1. Tukuyin ang Iyong Use Case

Ang ilang mga kaso ng paggamit ay malamang na mas namumukod-tangi kaysa sa iba — lalo na sa mga industriya kung saan umuunlad na ang mga chatbot . Magpasya kung ano ang kailangan ng iyong negosyo at kunin ito mula doon.

2. Pumili ng Platform

Maaari kang makakuha ng bot at tumatakbo nang may kaunti o walang code sa loob ng ilang minuto gamit ang isang chatbot platform . Narito ang ilang sikat na opsyon:

Botpress

Isang napakalawak na platform para sa pagbuo ng mga chatbot na pinapagana ng AI na may maraming pagsasama – kasama na WhatsApp .

• Nagtatampok ito ng intuitive visual builder na may suporta sa coding para sa mas advanced na mga daloy. 
• Mabilis at madali ang mga pagsasama– pagse-set up WhatsApp , Slack , Twilio , at ang iba ay nangangailangan ng kaunting setup.
• Ang mga mapagkukunan tulad ng Botpress Academy , mga video tutorial , at ang Discord server ay gagabay sa iyo sa proseso ng pagbuo, pagsasaayos, at pag-debug.

Landbot

Isang simpleng platform na walang code na may malinis at drag-and-drop na interface upang magdisenyo ng mga pangunahing pag-uusap.

• Mahusay para sa mabilis na pag-ulit sa pagkuha ng lead, mga survey, at mga simpleng daloy ng trabaho.
• Gayunpaman, ang NLP engine ng Landbot ay limitado, at maaaring mahirapan sa maraming pag-uusap.
• Mas kaunting flexibility para sa mga team na naghahanap ng mga custom na daloy.

Engati

Isang out-of-the-box na platform na sumusuporta sa mabilis WhatsApp pag-deploy ng bot.

• Madaling i-set up at beginner-friendly, na may visual builder at pre-built na mga template.
• Tulad ng Landbot, mayroon itong medyo pangunahing mga kakayahan sa NLP at limitadong pagpapasadya.

3. Gumawa ng Meta Business Portfolio

A WhatsApp kailangan ng business account para makapagpadala at makatanggap ng mga mensahe mula sa isang bot. Para diyan, kakailanganin mong lumikha ng Meta Business Portfolio . Mangangailangan ito ng isang pangalan at ilang presensya sa web - alinman sa isang website o isang pahina ng social media.

4. Magdagdag ng Knowledge Base

Sa halos lahat ng kaso, ang iyong bot ay aasa sa impormasyon. Kabilang dito ang mga patakaran at FAQ, mga imbentaryo ng produkto, data ng customer, at marami pang iba.

Ang malinis at mahusay na format na mga dokumento ay gumagawa ng lahat ng pagkakaiba pagdating sa pagbuo ng mga bot na may mga kakayahan sa RAG (retrieval-augmented generation) .

5. Tukuyin ang Daloy

Ang layunin ng isang bot – lalo na sa kaso ng WhatsApp – ay gawing parang chat ang mga pakikipag-ugnayan , habang nananatiling malinaw at epektibo. Ito ay tungkol sa personalidad at functionality.

6. Ikonekta at I-deploy sa WhatsApp

Mayroon kaming Meta Business Portfolio at gumaganang chatbot, at ngayon ay oras na para ikonekta ang dalawa.

Upang kumonekta sa WhatsApp :

1. Buksan ang iyong proyekto sa chatbot at mag-navigate sa studio

2. Sa tab na Home , mag-scroll sa Mga Channel ng Komunikasyon

3. Piliin WhatsApp mula sa listahan ng mga opsyon.
4. I-click ang Install Integration

5. I-click ang Pahintulutan ang WhatsApp

6. Sundin ang mga tagubilin sa pop-up window.

Dadalhin ka nito sa proseso ng pagkonekta sa iyong Meta Business Portfolio at paggawa ng WhatsApp Business Profile .

Kakailanganin mo ng numero ng telepono na hindi pa naka-link sa a WhatsApp account. Kung wala ka, WhatsApp maaaring magtalaga sa iyo ng bagong numero habang nagse-set up — at gagana ito sa produksyon.

7. Pindutin ang Save Configuration .

yun lang! Para mag-deploy, kailangan mo lang pindutin ang I-publish sa kanang sulok sa itaas ng studio.

 7. Ulitin at Pagbutihin

Ang Roma ay hindi binuo sa isang araw (dahil wala silang mga chatbot).

Tiyak na makakatagpo ka ng mga quirks, pagkakamali, at inefficiencies. Sa kabutihang palad, ang isang mahusay na platform ay lubos na nako-customize.

Ang ilang mga tugon ng bot ay hindi nakatutok. Makakatulong ito sa pagruta ng mga query sa hiwalay na mga node.

Baka hindi ka baliw sa tono ng bot mo. Maaaring makatulong ang ilang halimbawang pagbati.

Ang pagsubaybay sa pagganap at makita kung paano ginagamit ng mga customer ang bot ay magiging mahalaga para masulit ito. Sa kabutihang palad ang WhatsApp Binibigyan ka ng integration ng opsyon na tingnan ang mga nakaraang pag-uusap.

Maaari mong mapansin na ang bot ay lumihis mula sa Knowledge Base sa isang mahabang chat na may maraming follow-up. Ang pag-looping sa mga tukoy na node ay makakatulong dito.

Ang mga posibilidad ay walang katapusan: iyon ay isang pagpapala, isang hamon, at isang solusyon.

Gawing Personal ang Iyong Bot

Hindi kailangang robotic ang tunog ng mga bot. Ang isang maliit na personalidad ay maaaring maging isang mahabang paraan patungo sa kasiyahan ng gumagamit.

• Gumamit ng hindi paulit-ulit, magiliw na pananalita: Lumayo sa mga scripted na tugon na parang lipas na.
• Itugma ang tono ng tagapagsalita: Kung kaswal sila, maging kaswal. Maikling tanong? Maikling sagot. Ang ilan ay maaaring mas verbose, sundin ang suit.
• Gumawa ng espasyo para sa natural na pag-uusap: Payagan ang pag-backtrack, pagwawasto, at paglilinaw.
• Huwag masyadong pasimplehin : Iwasan ang mahigpit na yes/no na mga daloy na masisira kapag lumalabas ang user sa script.

Ulitin, Ulitin, Ulitin

Hindi magiging perpekto ang iyong bot sa labas ng gate. Mangangailangan ng ilang pagsubok at error para maayos ito.

• Suriin ang mga nakaraang pag-uusap upang makita kung saan ka makakagawa ng mas mahusay.
• Panatilihing napapanahon ang iyong base ng kaalaman habang nagbabago ang impormasyon ng iyong negosyo.
• I-update ang iyong flow logic kung kinakailangan. Ang mga maliliit na pag-aayos ay maaaring gumawa ng malalaking pagpapabuti.

Bumuo at Panatilihin ang Tiwala

Magtitiwala ang mga user sa iyong chatbot – kung kikitain ito. Ang ilang pinakamahuhusay na kagawian ay maaaring makapagparamdam sa iyong bot na maaasahan at ligtas.

• Panatilihin itong simple : Bigyan ang mga user ng mga direktang sagot sa mga tanong, tumpak na impormasyon, at tiyaking transparent ang bot tungkol sa hindi nito magagawa. Gawin ang iyong makakaya upang maiwasang mag-hallucinate ang bot (gumawa ng maling impormasyon).
• Sundin ang mga kasanayan sa privacy at seguridad: Tiyaking sumusunod ka sa mga regulasyon sa seguridad at privacy sa iyong bansa at, sa maraming pagkakataon, sa mga bansa ng iyong mga user. Nakakatulong na basahin ang mga kasanayan sa pagsunod, gaya ng pagbuo ng mga chatbot na sumusunod sa GDPR . Ang iyong pinakamahusay na mapagpipilian ay ang gumamit ng isang platform na may matatag na built-in na mga hakbang sa seguridad.