7 étapes pour créer un chatbot WhatsApp en moins de 5 minutes

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Il y a de fortes chances qu’un chatbot WhatsApp soit bénéfique pour votre entreprise.

Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs dans plus de 180 pays, WhatsApp est déjà l’endroit où se trouvent vos clients, qui attendent de plus en plus un support instantané et personnalisé.

Un chatbot WhatsApp rend cela possible. Que ce soit pour automatiser le support, prendre des rendez-vous ou générer des prospects, le potentiel est énorme.

Mais par où commencer ? Les étapes spécifiques à la plateforme et les particularités de configuration peuvent vite dérouter.

C’est pour cela que j’ai rédigé ce guide – pour tout rassembler et vous permettre de commencer à échanger avec vos clients.

Quels sont les avantages d’un chatbot WhatsApp professionnel ?

La raison d’amener votre entreprise sur WhatsApp est simple : vos clients y sont déjà. Et plus que jamais, ils préfèrent utiliser des chatbots pour accomplir leurs tâches.

Voici pourquoi les chatbots WhatsApp permettent des échanges plus efficaces, satisfaisants et productifs.

Engagement renforcé

Des messages conviviaux et naturels sont bien plus engageants que de parcourir un site web. Les chatbots peuvent adopter le ton de l’utilisateur et simuler de l’empathie. Avec quelques ajustements, ils peuvent accéder à l’historique ou à l’activité de l’utilisateur pour personnaliser l’échange.

Intégrer ce processus dans une conversation WhatsApp le rend plus confortable. Pas besoin d’installer une application ou d’apprendre une nouvelle interface. Il suffit de discuter.

Plus d’opportunités de vente

Les entreprises utilisant WhatsApp constatent un taux de conversion de 45 à 60 %, contre 2 à 5 % pour l’email ou le SMS.

Pourquoi ? Parce que les recommandations sous forme de conversation sont perçues comme plus pertinentes. Un chatbot WhatsApp peut guider l’utilisateur dans la découverte de produits, répondre en temps réel et l’accompagner jusqu’à l’achat, le tout dans un même échange.

Support client plus rapide

Les chatbots sont disponibles 24h/24, répondent instantanément et n’oublient rien. C’est essentiel quand les utilisateurs attendent une réponse immédiate à leurs questions.

Réduction des coûts

Les questions simples et répétitives ne nécessitent pas d’intervention humaine. Comme 80 % des demandes clients sont standards, les bots vous permettent de vous concentrer sur les sujets complexes.

Cas d’usage fréquents des chatbots WhatsApp

Les chatbots WhatsApp sont polyvalents, mais la plupart répondent à quelques besoins principaux. Voici les plus courants (et pourquoi ils fonctionnent).

Chatbot pour le commerce

Un conseiller personnel n’a pas besoin d’être une personne. Les chatbots pour le retail gèrent la relation client tout en générant du business et en convertissant des prospects. Avec des recommandations, la gestion des commandes et le paiement, ce cas d’usage va bien au-delà de la simple résolution de problèmes.

FAQ et support client

Les chatbots FAQ sont idéaux, car tout ce qui est répétitif se prête bien à l’automatisation. Les FAQ sont souvent sur une page web peu attrayante, alors pourquoi ne pas y ajouter une touche humaine ?

Prise de rendez-vous et consultation

Y a-t-il une tâche plus fastidieuse et source d’erreurs que la prise de rendez-vous ? Je peux témoigner que les agents de réservation m’ont évité bien des doubles réservations.

Confier ces échanges à un bot est simple, fiable et vous évite les conflits d’agenda.

Génération de leads

À propos des tâches à la fois pénibles et sensibles. Les dirigeants sont parfois tellement occupés à gérer l’urgence qu’ils oublient l’essentiel : la croissance.

Les bots de génération de leads facilitent la collecte de données et le démarchage. Ils suivent les besoins des clients et vos objectifs, tout en restant conviviaux.

Comment créer un chatbot WhatsApp en 7 étapes

Maintenant que nous avons vu les possibilités offertes par WhatsApp, comment lancer concrètement notre chatbot ?

1. Définir votre cas d’usage

Certains cas d’usage vous ont sans doute marqué – surtout dans les secteurs où les chatbots sont déjà bien implantés. Identifiez les besoins de votre entreprise et partez de là.

2. Choisir une plateforme

Vous pouvez mettre un bot en ligne en quelques minutes, sans coder, grâce à une plateforme de chatbot. Voici quelques options populaires :

Botpress

Une plateforme très flexible pour créer des chatbots IA avec de nombreuses intégrations, dont WhatsApp.

• Elle propose un éditeur visuel intuitif, avec la possibilité d’ajouter du code pour des scénarios avancés.
• Les intégrations sont rapides et simples – connecter WhatsApp, Slack, Twilio et d’autres ne prend que quelques instants.
• Des ressources comme Botpress Academy, des tutoriels vidéo et le serveur Discord vous accompagnent dans la création, l’ajustement et le débogage.

Landbot

Une plateforme simple, sans code, avec une interface claire et du glisser-déposer pour concevoir des conversations basiques.

• Idéal pour tester rapidement la collecte de leads, les sondages ou des processus simples.
• Cependant, le moteur NLP de Landbot est limité et peut avoir du mal avec les conversations complexes.
• Moins de flexibilité pour les équipes souhaitant des scénarios personnalisés.

Engati

Une plateforme clé en main qui permet de déployer rapidement un bot WhatsApp.

• Facile à prendre en main, adaptée aux débutants, avec un éditeur visuel et des modèles préconçus.
• Comme Landbot, ses capacités NLP restent basiques et la personnalisation est limitée.

3. Créer un Business Portfolio Meta

Un compte professionnel WhatsApp est nécessaire pour envoyer et recevoir des messages via un bot. Pour cela, il faut créer un Business Portfolio Meta. Il vous faudra un nom et une présence en ligne – un site web ou une page sur les réseaux sociaux.

4. Ajouter une base de connaissances

Dans presque tous les cas, votre bot aura besoin d’informations. Cela inclut les politiques, FAQ, stocks produits, données clients, etc.

Des documents clairs et bien structurés sont essentiels pour créer des bots avec des capacités RAG (retrieval-augmented generation).

5. Définir le parcours conversationnel

L’objectif d’un bot – surtout sur WhatsApp – est de rendre les échanges aussi naturels qu’un chat, tout en restant clairs et efficaces. Il s’agit de personnalité et de fonctionnalités.

Personnalité

J’aime voir cette étape comme une réponse à la question : comment les utilisateurs vont-ils interagir avec le bot ?

Chercheront-ils des réponses rapides à des questions simples, ou un service plus personnalisé ? Souhaite-t-on un ton amical ou plus formel ?

Fonctionnalités

Un bon parcours conversationnel maximise l’efficacité sans complexité inutile. L’utilisateur ne doit pas multiplier les étapes pour des demandes simples ; une FAQ ne doit pas nécessiter plusieurs relances. À l’inverse, les opérations sensibles – comme les achats ou retours – doivent permettre une confirmation.

Réfléchissez à votre propre usage de WhatsApp et à ce qui rend une conversation vraiment naturelle.

6. Connecter et déployer sur WhatsApp

Vous avez un Business Portfolio Meta et un chatbot fonctionnel, il est temps de les relier.

Pour connecter à WhatsApp :

1. Ouvrez votre projet de chatbot et allez dans le studio

2. Dans l’onglet Accueil, faites défiler jusqu’à Canaux de communication

3. Sélectionnez WhatsApp dans la liste des options.
4. Cliquez sur Installer l’intégration

5. Cliquez sur Autoriser WhatsApp

6. Suivez les instructions dans la fenêtre contextuelle.

Vous serez guidé pour connecter votre portefeuille Meta Business et créer un profil WhatsApp Business.

Vous aurez besoin d’un numéro de téléphone qui n’est pas déjà associé à un compte WhatsApp. Si vous n’en avez pas, WhatsApp peut vous attribuer un nouveau numéro lors de la configuration — il fonctionnera en production.

7. Cliquez sur Enregistrer la configuration.

C’est tout ! Pour déployer, il vous suffit de cliquer sur Publier en haut à droite du studio.

7. Itérez et améliorez

Rome ne s’est pas faite en un jour (ils n’avaient pas de chatbots à l’époque).

Vous rencontrerez sûrement des particularités, des erreurs ou des inefficacités. Heureusement, une bonne plateforme est très personnalisable.

Certaines réponses de bots manquent de clarté. Il peut être utile de rediriger les questions vers des nœuds distincts.

Peut-être que le ton de votre bot ne vous convient pas. Quelques exemples de salutations peuvent aider.

Surveiller les performances et observer comment les clients utilisent le bot sera essentiel pour en tirer le meilleur parti. L’intégration WhatsApp vous permet d’ailleurs de consulter les conversations passées.

Vous remarquerez peut-être que le bot s’écarte de la base de connaissances lors d’une longue discussion avec plusieurs relances. Boucler vers des nœuds spécifiques peut aider.

Les possibilités sont infinies : c’est à la fois une chance, un défi et une solution.

Les bonnes pratiques pour créer des chatbots WhatsApp

Il existe autant de bots que d’entreprises, mais quelques conseils peuvent vous orienter dans la bonne direction.

Rendez votre bot chaleureux

Un bot n’a pas besoin de paraître robotique. Un peu de personnalité améliore nettement la satisfaction des utilisateurs.

• Utilisez un langage amical et varié : Évitez les réponses toutes faites qui paraissent monotones.
• Adaptez-vous au ton de l’utilisateur : S’il est décontracté, soyez-le aussi. Questions courtes ? Réponses courtes. Certains seront plus bavards, faites de même.
• Laissez place à la conversation naturelle : Autorisez les retours en arrière, corrections et clarifications.
• Ne simplifiez pas à l’extrême : Évitez les parcours rigides oui/non qui échouent si l’utilisateur sort du script.

Itérez, itérez, itérez

Votre bot ne sera pas parfait dès le début. Il faudra quelques essais et ajustements pour l’améliorer.

• Analysez les conversations passées pour repérer les axes d’amélioration.
• Mettez à jour votre base de connaissances au fil des évolutions de votre entreprise.
• Modifiez la logique de vos flux si besoin. De petits ajustements peuvent faire une grande différence.

Construisez et entretenez la confiance

Les utilisateurs feront confiance à votre chatbot — s’il le mérite. Quelques bonnes pratiques peuvent rendre votre bot fiable et rassurant.

• Restez simple : Donnez des réponses directes, des informations précises et soyez transparent sur les limites du bot. Faites en sorte d’éviter que le bot n’invente des informations.
• Respectez la confidentialité et la sécurité : Assurez-vous de respecter les réglementations en vigueur dans votre pays et, souvent, dans ceux de vos utilisateurs. Renseignez-vous sur les bonnes pratiques, comme la création de chatbots conformes au RGPD. L’idéal est d’utiliser une plateforme avec des mesures de sécurité intégrées.

Créez un chatbot WhatsApp dès aujourd’hui

Vos clients sont déjà sur WhatsApp, il est temps de les y rejoindre. Grâce à l’intégration native WhatsApp et la prise en charge du RAG, Botpress facilite la création de chatbots IA puissants et personnalisés.

Notre offre gratuite et nos forfaits à la consommation vous permettent de commencer petit, puis de passer à l’échelle.

Commencez à créer dès aujourd’hui. C’est gratuit.

FAQ

1. Qu’est-ce qu’un chatbot WhatsApp et comment fonctionne-t-il ?

Un chatbot WhatsApp est un agent conversationnel automatisé qui interagit avec les utilisateurs sur WhatsApp via l’API WhatsApp Business. Il fonctionne en connectant votre compte WhatsApp Business à une plateforme de chatbot, qui gère le flux des messages et la logique, permettant des fonctionnalités comme la prise de rendez-vous ou la gestion des FAQ en temps réel.

2. Pourquoi devrais-je utiliser WhatsApp plutôt qu’un autre canal de messagerie comme l’e-mail ou le SMS ?

WhatsApp est préférable à l’email ou au SMS grâce à un taux d’ouverture de 98 %, des réponses bien plus rapides, et la prise en charge de médias enrichis (images, fichiers, réponses rapides) dans un format conversationnel naturel. Il permet aussi des sessions persistantes et est reconnu mondialement comme une application de messagerie fiable.

3. Quels types d’entreprises tirent le plus profit des chatbots WhatsApp ?

Les entreprises qui bénéficient le plus des chatbots WhatsApp sont le commerce (pour les suivis de commandes et promotions), la santé (rappels de rendez-vous), la logistique (suivi de livraison), l’hôtellerie (confirmations de réservation) et les services locaux nécessitant des échanges rapides et mobiles.

4. Un chatbot WhatsApp est-il sécurisé pour partager des informations clients ?

Un chatbot WhatsApp est sécurisé pour les échanges clients car WhatsApp chiffre les messages de bout en bout. Cependant, il faut aussi s’assurer que votre plateforme de chatbot stocke et traite les données utilisateurs de façon sécurisée et respecte les lois locales (RGPD, HIPAA, ou POPIA par exemple).

5. Le même chatbot peut-il fonctionner sur WhatsApp et sur mon site web ?

Oui, vous pouvez utiliser le même chatbot sur WhatsApp et sur votre site web grâce à des plateformes comme Botpress, qui permettent un déploiement multi-canal. La logique du bot et la base de connaissances sont partagées, tandis que l’interface s’adapte à chaque canal.