Een WhatsApp Chatbot bouwen

Verbeterde betrokkenheid

Vriendelijke, op mensen lijkende berichten zijn een grote stap voorwaarts ten opzichte van het afschuimen van informatie van een webpagina. Chatbots kunnen toon spiegelen en medeleven simuleren. Met een lichte aanpassing kunnen ze toegang krijgen tot de activiteit/geschiedenis van de gebruiker voor extra context, waardoor een anders droge interactie verandert in een persoonlijke uitwisseling.

Door deze workflow in een WhatsApp te verpakken, blijft het comfortabel. Gebruikers hoeven geen app te installeren of een nieuwe interface te leren. Ze chatten gewoon.

Meer verkoopkansen

Bedrijven die WhatsApp gebruiken, hebben een conversiepercentage van 45-60% gemeld, vergeleken met 2%-5% voor e-mail en sms.

Waarom? Omdat aanbevelingen in een gespreksvorm relevanter aanvoelen. Een WhatsApp kan gebruikers begeleiden bij het ontdekken van een product, in realtime vragen beantwoorden en hen aansporen tot aankoop - alles in één stroom.

Snellere klantenondersteuning

Chatbots zijn 24/7 beschikbaar, geven direct antwoord en vergeten niet wat ze geleerd hebben. Dit is van vitaal belang wanneer gebruikers onmiddellijk antwoord op hun vragen verwachten.

Lagere kosten

Eenvoudige, repetitieve vragen vereisen geen menselijke tussenkomst. Aangezien 80% van de vragen van klantenondersteuning standaard zijn, kunnen bots ervoor zorgen dat uw aandacht zich blijft richten op de complexe zaken.

Chatbot voor de detailhandel

Een persoonlijke shopper hoeft geen persoon te zijn. Chatbots voor de detailhandel zorgen voor klantbetrokkenheid, terwijl ze de business stimuleren en leads omzetten. Met productaanbevelingen, bestelbeheer en checkout-functionaliteit gaat deze use case verder dan de passieve probleemoplosser.

FAQ en klantenondersteuning

FAQ-chatbots zijn geweldig, omdat alles wat repetitief is goed geschikt is voor automatisering. FAQ's staan meestal toch al op een droge webpagina, dus waarom geen menselijke flair toevoegen?

Afspraak maken en overleggen

Is er een taak die vervelender en foutgevoeliger is dan het boeken van vergaderingen? Ik kan uit ervaring zeggen dat een afsprakenagent me eigenhandig heeft behoed voor voortdurende dubbele boekingen.

Het heen-en-weerschakelen naar een bot is gemakkelijk, betrouwbaar en bespaart je de hoofdpijn van planningsconflicten.

Leads genereren

Over vervelende maar gevoelige taken gesproken. Bedrijfseigenaren kunnen het zo druk hebben met hun pogingen om boven water te blijven dat ze vergeten zich te richten op hun belangrijkste doel: groei.

Bots voor het genereren van leads halen het randje weg van gegevensverzameling en cold-calling. Ze houden de behoeften van klanten en jouw doelen in de gaten en werken in een vriendelijke, conversationele flow.

1. Definieer uw use-case

Sommige use cases sprongen er waarschijnlijk meer uit dan andere - vooral in branches waar chatbots al floreren. Bepaal wat jouw bedrijf nodig heeft en ga van daaruit verder.

2. Kies een platform

Met behulp van een chatbotplatform kun je binnen enkele minuten een bot opstarten met weinig of geen code. Hier zijn een paar populaire opties:

Botpress

Een zeer uitbreidbaar platform voor het bouwen van AI-gestuurde chatbots met talloze integraties, waaronder WhatsApp.

• Het beschikt over een intuïtieve visuele bouwer met ondersteuning voor codering voor meer geavanceerde flows. 
• Integraties zijn snel en eenvoudig - het instellen van WhatsApp, Slack, Twilio en andere vereist weinig installatiewerk.
• Bronnen zoals de Botpress Academy, video tutorials en de Discord server begeleiden je door het proces van bouwen, tweaken en debuggen.

Landbot

Een eenvoudig no-code platform met een schone en drag-and-drop interface om basisconversaties te ontwerpen.

• Zeer geschikt voor snelle iteraties van lead capture, enquêtes en eenvoudige workflows.
• De NLP-engine van Landbot is echter beperkt en kan moeite hebben met gesprekken die meerdere keren worden gevoerd.
• Minder flexibiliteit voor teams die op zoek zijn naar aangepaste flows.

Engati

Een kant-en-klaar platform dat snelle inzet van WhatsApp ondersteunt.

• Eenvoudig op te zetten en beginnersvriendelijk, met een visuele bouwer en kant-en-klare sjablonen.
• Net als Landbot heeft het vrij eenvoudige NLP-mogelijkheden en beperkte aanpassingsmogelijkheden.

3. Maak een Meta Business Portfolio

Je hebt een zakelijke WhatsApp nodig om berichten te verzenden naar en te ontvangen van een bot. Daarvoor moet je een Meta Business Portfolio aanmaken. Hiervoor heb je een naam en enige aanwezigheid op het web nodig - een website of een pagina op sociale media.

4. Een kennisbank toevoegen

In bijna alle gevallen is je bot afhankelijk van informatie. Hieronder vallen beleidsregels en FAQ's, productvoorraden, klantgegevens en nog veel meer.

Schone, goed geformatteerde documenten maken het verschil bij het bouwen van bots met RAG-mogelijkheden (retrieval-augmented generation).

5. Bepaal de stroom

Het doel van een bot - vooral in het geval van WhatsApp - is om interacties te laten aanvoelen als een chat en tegelijkertijd duidelijk en effectief te blijven. Het gaat om persoonlijkheid en functionaliteit.

6. Verbinden met en implementeren in WhatsApp

We hebben een Meta Business Portfolio en een werkende chatbot, en nu is het tijd om die twee met elkaar te verbinden.

Verbinding maken met WhatsApp:

1. Open je chatbotproject en navigeer naar de studio

2. Blader in het tabblad Begin naar Communicatiekanalen.

3. Selecteer WhatsApp uit de lijst met opties.
4. Klik op Integratie installeren

5. Klik op WhatsApp machtigen.

6. Volg de instructies in het pop-upvenster.

Dit leidt je door het proces van het koppelen van je Meta Business Portfolio en het maken van een WhatsApp bedrijfsprofiel.

Je hebt een telefoonnummer nodig dat nog niet is gekoppeld aan een WhatsApp . Als je er geen hebt, kan WhatsApp je een nieuw nummer toewijzen tijdens de installatie.

7. Klik op Configuratie opslaan.

Dat is het! Om te implementeren hoef je alleen maar op Publiceren te klikken in de rechterbovenhoek van de studio.

 7. Itereren en verbeteren

Rome werd niet in één dag gebouwd (omdat ze geen chatbots hadden).

Je zult zeker tegen eigenaardigheden, fouten en inefficiënties aanlopen. Gelukkig is een goed platform in hoge mate aanpasbaar.

De antwoorden van sommige bots zijn ongericht. Het zou kunnen helpen om zoekopdrachten naar aparte knooppunten te routeren.

Misschien ben je niet gek op de toon van je bot. Een paar voorbeeldgroeten kunnen helpen.

Het monitoren van de prestaties en zien hoe klanten de bot gebruiken is cruciaal om er het beste uit te halen. Gelukkig geeft de WhatsApp je de mogelijkheid om gesprekken uit het verleden te bekijken.

U kunt merken dat de bot afwijkt van de Knowledge Base in een lange chat met meerdere follow-ups. Doorlussen naar specifieke knooppunten kan daarbij helpen.

De mogelijkheden zijn eindeloos: dat is een zegen, een uitdaging en een oplossing.

Maak je Bot persoonlijk

Bots hoeven niet robotachtig te klinken. Een beetje persoonlijkheid kan bijdragen aan de tevredenheid van de gebruiker.

• Gebruik niet-repeterende, vriendelijke taal: Blijf weg van gescripte reacties die afgezaagd aanvoelen.
• Pas je aan aan de toon van de spreker: Als ze informeel zijn, wees dan ook informeel. Korte vragen? Korte antwoorden. Sommigen zijn misschien langdradiger, volg hen.
• Maak ruimte voor een natuurlijk gesprek: Sta backtracking, correcties en verduidelijkingen toe.
• Maak het niet te simpel: Vermijd rigide ja/nee flows die breken als de gebruiker off-script gaat.

Iterate, Iterate, Iterate

Uw bot zal niet meteen perfect zijn. Het kost wat vallen en opstaan om het goed te krijgen.

• Analyseer gesprekken uit het verleden om te zien waar je het beter kunt doen.
• Houd je kennisbank up-to-date naarmate de informatie van je bedrijf verandert.
• Werk je flowlogica waar nodig bij . Kleine aanpassingen kunnen grote verbeteringen opleveren.

Vertrouwen opbouwen en behouden

Gebruikers zullen je chatbot vertrouwen - als hij het verdient. Een paar best practices kunnen ervoor zorgen dat je bot betrouwbaar en veilig aanvoelt.

• Houd het eenvoudig: Geef gebruikers directe antwoorden op vragen, nauwkeurige informatie en zorg ervoor dat de bot transparant is over wat hij niet kan doen. Doe je best om te voorkomen dat de bot gaat hallucineren (valse informatie verzinnen).
• Volg privacy- en beveiligingspraktijken: Zorg ervoor dat je voldoet aan de beveiligings- en privacyregels in jouw land en, in veel gevallen, de landen van je gebruikers. Het helpt om je in te lezen over nalevingspraktijken, zoals het bouwen van GDPR-compliant chatbots. Je kunt het beste een platform gebruiken met robuuste ingebouwde beveiligingsmaatregelen.