Cara Membina a WhatsApp Chatbot

Penglibatan yang Diperbaiki

Mesra, pemesejan seperti manusia merupakan satu langkah besar daripada menyelak maklumat dari halaman web. Chatbots boleh mencerminkan nada dan mensimulasikan belas kasihan. Dengan tweaker ringan, mereka boleh dibuat untuk mengakses aktiviti/sejarah pengguna untuk konteks tambahan, mengubah interaksi yang sebaliknya kering menjadi pertukaran yang diperibadikan.

Membungkus aliran kerja ini ke dalam a WhatsApp perbualan memastikan ia selesa. Pengguna tidak perlu memasang apl atau mempelajari antara muka baharu. Mereka hanya berbual.

Lebih Banyak Peluang Jualan

Perniagaan menggunakan WhatsApp telah melaporkan kadar penukaran 45-60% , berbanding 2%-5% untuk e-mel dan SMS.

kenapa? Kerana cadangan dalam format perbualan terasa lebih relevan. A WhatsApp chatbot boleh membimbing pengguna melalui penemuan produk, menjawab soalan dalam masa nyata dan mendorong mereka ke arah pembelian — semuanya dalam satu aliran.

Sokongan Pelanggan yang Lebih Pantas

Chatbots tersedia 24/7, balas serta-merta, dan jangan lupa apa yang telah mereka ajar. Ini penting apabila pengguna mengharapkan jawapan segera kepada soalan mereka.

Kos yang Lebih Rendah

Soalan mudah dan berulang tidak memerlukan campur tangan manusia. Dengan 80% soalan sokongan pelanggan adalah standard, bot boleh memastikan perhatian anda tertumpu pada perkara yang rumit.

Chatbot runcit

Pembeli peribadi tidak semestinya seorang . Chatbots runcit akan mengendalikan penglibatan pelanggan, semuanya sambil memacu perniagaan dan menukar petunjuk. Dengan pengesyoran produk, pengurusan pesanan dan kefungsian pembayaran, kes penggunaan ini melangkaui penyelesai masalah pasif.

Soalan Lazim dan Sokongan Pelanggan

Bot sembang FAQ sangat bagus, kerana apa-apa yang berulang sangat sesuai untuk automasi. Soalan lazim biasanya hidup di halaman web kering, jadi mengapa tidak menambah bakat manusia?

Tempahan Temujanji dan Perundingan

Bolehkah anda memikirkan tugas yang lebih membosankan dan mudah ralat daripada menempah mesyuarat? Saya boleh katakan daripada pengalaman bahawa ejen tempahan temu janji telah menyelamatkan saya secara bersendirian daripada tempahan berganda yang berterusan.

Memunggah ulang-alik ke bot adalah mudah, boleh dipercayai dan menyelamatkan anda daripada sakit kepala konflik penjadualan.

Penjanaan Utama

Mengenai topik tugasan yang membosankan-namun-sensitif. Pemilik perniagaan boleh mendapati diri mereka begitu sibuk cuba untuk kekal di atas air sehingga mereka boleh lupa untuk memberi tumpuan kepada pendapatan mereka: pertumbuhan.

Bot penjanaan utama mengambil kelebihan daripada pengumpulan data dan panggilan dingin. Mereka menjejaki keperluan pelanggan dan matlamat anda, serta melaksanakan dalam aliran perbualan yang mesra.

1. Tentukan Kes Penggunaan Anda

Sesetengah kes penggunaan mungkin lebih menonjol daripada yang lain — terutamanya dalam industri di mana chatbots sudah berkembang maju . Tentukan keperluan perniagaan anda dan ambil dari sana.

2. Pilih Platform

Anda boleh menghidupkan dan menjalankan bot dengan sedikit atau tiada kod dalam beberapa minit menggunakan platform chatbot . Berikut ialah beberapa pilihan popular:

Botpress

Platform yang sangat boleh diperluaskan untuk membina chatbot berkuasa AI dengan pelbagai penyepaduan – termasuk WhatsApp .

• Ia menampilkan pembina visual intuitif dengan sokongan pengekodan untuk aliran yang lebih maju. 
• Penyepaduan adalah cepat dan mudah– disediakan WhatsApp , Slack , Twilio , dan lain-lain memerlukan sedikit persediaan.
• Sumber seperti Academy Botpress , tutorial video dan pelayan Discord membimbing anda melalui proses membina, mengubah suai dan menyahpepijat.

Landbot

Platform tanpa kod ringkas dengan antara muka yang bersih dan seret dan lepas untuk mereka bentuk perbualan asas.

• Hebat untuk lelaran pantas pada penangkapan petunjuk, tinjauan dan aliran kerja mudah.
• Walau bagaimanapun, enjin NLP Landbot adalah terhad, dan mungkin bergelut dengan perbualan berbilang pusingan.
• Kurang fleksibiliti untuk pasukan yang mencari aliran tersuai.

Engati

Platform luar biasa yang menyokong pantas WhatsApp penempatan bot.

• Mudah disediakan dan mesra pemula, dengan pembina visual dan templat pra-bina.
• Seperti dengan Landbot, ia mempunyai keupayaan NLP yang cukup asas dan penyesuaian terhad.

3. Buat Portfolio Perniagaan Meta

A WhatsApp akaun perniagaan diperlukan untuk menghantar dan menerima mesej daripada bot. Untuk itu, anda perlu mencipta Portfolio Perniagaan Meta . Ia memerlukan nama dan beberapa kehadiran web - sama ada tapak web atau halaman media sosial.

4. Tambah Pangkalan Pengetahuan

Dalam hampir semua kes, bot anda akan bergantung pada maklumat. Ini termasuk dasar dan Soalan Lazim, inventori produk, data pelanggan dan banyak lagi.

Dokumen yang bersih dan diformat dengan baik membuat semua perbezaan dalam hal membina bot dengan keupayaan RAG (generasi dipertingkatkan semula) .

5. Tentukan Aliran

Matlamat bot – terutamanya dalam kes WhatsApp – adalah untuk menjadikan interaksi terasa seperti sembang , sambil kekal jelas dan berkesan. Ini mengenai personaliti dan fungsi.

6. Sambung dan Sebarkan ke WhatsApp

Kami mempunyai Portfolio Perniagaan Meta dan bot sembang yang berfungsi, dan kini tiba masanya untuk menghubungkan keduanya.

Untuk menyambung ke WhatsApp :

1. Buka projek chatbot anda dan navigasi ke studio

2. Dalam tab Laman Utama , tatal ke Saluran Komunikasi

3. Pilih WhatsApp daripada senarai pilihan.
4. Klik Pasang Integrasi

5. Klik Benarkan WhatsApp

6. Ikut arahan dalam tetingkap pop timbul.

Ini akan membawa anda melalui proses menyambungkan Portfolio Perniagaan Meta anda dan mencipta Profil Perniagaan WhatsApp .

Anda memerlukan nombor telefon yang belum dipautkan ke a WhatsApp akaun. Jika anda tidak mempunyai satu, WhatsApp boleh memberikan anda nombor baharu semasa persediaan — dan ia akan berfungsi dalam pengeluaran.

7. Tekan Simpan Konfigurasi .

Itu sahaja! Untuk menggunakan, anda hanya perlu menekan Terbitkan di penjuru kanan sebelah atas studio.

 7. Lelang dan Perbaiki

Rom tidak dibina dalam sehari (kerana mereka tidak mempunyai chatbots).

Anda pasti akan menghadapi keanehan, kesilapan dan ketidakcekapan. Nasib baik, platform yang baik sangat disesuaikan.

Beberapa respons bot tidak fokus. Ia boleh membantu untuk mengarahkan pertanyaan ke nod yang berasingan.

Mungkin anda tidak gila dengan nada bot anda. Beberapa contoh ucapan mungkin membantu.

Memantau prestasi dan melihat cara pelanggan menggunakan bot akan menjadi penting untuk memanfaatkannya sepenuhnya. Mujurlah WhatsApp integrasi memberi anda pilihan untuk melihat perbualan lalu.

Anda mungkin perasan bahawa bot menyimpang dari Pangkalan Pengetahuan dalam sembang panjang dengan berbilang susulan. Menggelung ke nod tertentu boleh membantu dengan itu.

Kemungkinannya tidak berkesudahan: itu adalah rahmat, cabaran, dan penyelesaian.

Jadikan Bot Anda Berperibadi

Bot tidak perlu berbunyi robot. Sedikit keperibadian boleh pergi jauh ke arah kepuasan pengguna.

• Gunakan bahasa mesra yang tidak berulang: Jauhi respons berskrip yang terasa basi.
• Padankan nada pembesar suara: Jika mereka kasual, bersahaja. Soalan ringkas? Jawapan ringkas. Sesetengah mungkin lebih bertele-tele, ikuti.
• Berikan ruang untuk perbualan semula jadi: Benarkan penjejakan ke belakang, pembetulan dan penjelasan.
• Jangan terlalu mudahkan : Elakkan aliran ya/tidak tegar yang pecah apabila pengguna keluar dari skrip.

Berulang, Berulang, Berulang

Bot anda tidak akan sempurna di luar pintu masuk. Ia akan mengambil beberapa percubaan dan kesilapan untuk membetulkannya.

• Analisis perbualan lepas untuk melihat di mana anda boleh melakukan yang lebih baik.
• Pastikan pangkalan pengetahuan anda terkini apabila maklumat perniagaan anda berubah.
• Kemas kini logik aliran anda mengikut keperluan. Tweak kecil boleh membuat peningkatan yang besar.

Bina dan Kekalkan Amanah

Pengguna akan mempercayai chatbot anda – jika ia memperolehnya. Beberapa amalan terbaik boleh membuatkan bot anda berasa boleh dipercayai dan selamat.

• Pastikan ia mudah : Berikan pengguna jawapan terus kepada soalan, maklumat yang tepat dan pastikan bot telus tentang perkara yang tidak boleh dilakukannya. Lakukan yang terbaik untuk mengelakkan bot daripada berhalusinasi (membuat maklumat palsu).
• Ikuti amalan privasi dan keselamatan: Pastikan anda mematuhi peraturan keselamatan dan privasi di negara anda dan, dalam kebanyakan kes, negara pengguna anda. Ia membantu untuk membaca tentang amalan pematuhan, seperti membina chatbot yang mematuhi GDPR . Pertaruhan terbaik anda ialah menggunakan platform dengan langkah keselamatan terbina dalam yang teguh.