Jika anda membina chatbot AI atau ejen AI, anda mungkin perlu menggabungkan reka bentuk perbualan.
Proses ini – merangka dialog mesra pengguna yang membimbing pengguna melalui aliran yang betul – dahulunya sangat penting dalam reka bentuk chatbot.
Namun dengan kemajuan teknologi, kebanyakan reka bentuk perbualan kini boleh diautomasi. Ejen LLM hanya memerlukan reka bentuk perbualan manual untuk kes tertentu atau mesej berjumlah tinggi (contohnya, ucapan selamat datang atau jemputan untuk membeli).
Jika anda berminat membina ejen autonomi yang memerlukan reka bentuk perbualan minimum, anda boleh meneroka Autonomous Node dalam Botpress Studio.
1. Reka Jeda Kognitif
Simulasikan proses berfikir semula jadi dengan memperkenalkan jeda pendek untuk soalan yang rumit. Ini membuatkan bot kelihatan lebih berfikir dan tidak terlalu mekanikal. Contohnya, jeda seketika diikuti dengan, “Biar saya semak untuk anda,” mewujudkan rasa pemprosesan seperti manusia.
Tip untuk pelaksanaan
- Gunakan penunjuk menaip progresif yang meniru kelajuan menaip semula jadi untuk meningkatkan ilusi bot sedang berfikir.
- Perkenalkan jeda yang berbeza mengikut tahap penglibatan pengguna, seperti memperlahankan respons apabila pengguna mengambil masa pada input sebelumnya.
2. Variasi Bahasa Semula Jadi
Pastikan bot anda tidak kedengaran berulang dengan memprogramkan pelbagai cara untuk menyampaikan jawapan yang serupa. Ini mencerminkan kepelbagaian dalam pertuturan manusia dan menjadikan perbualan lebih menarik.
Sebagai contoh, daripada sentiasa berkata, “Saya akan bantu dengan itu,” selang-selikan dengan, “Mari kita selesaikan bersama.”
Tip untuk pelaksanaan
- Gunakan pemetaan sinonim yang peka konteks untuk menyesuaikan frasa respons mengikut niat dan nada pengguna bagi variasi yang lebih pintar.
- Laksanakan penyesuaian gaya respons untuk memadankan panjang dan nada jawapan dengan keutamaan perbualan pengguna dari semasa ke semasa.
3. Akui Keterbatasan Subjektif
Apabila bot tidak mempunyai jawapan, biarkan ia meluahkan ketidakpastian secara lebih manusiawi.
Daripada “Saya tak dapat membantu,” cuba, “Hmm, itu soalan yang sukar. Biar saya semak atau cari seseorang yang boleh membantu.”
Tip untuk pelaksanaan
- Gunakan peralihan ini untuk menghubungkan kepada manusia dengan human-in-the-loop (HITL), atau merujuk pengguna ke saluran lain seperti nombor telefon
4. Cerminkan Sentimen Pengguna
Gunakan analisis sentimen untuk menyesuaikan nada bot agar sepadan dengan emosi pengguna.
Jika pengguna kelihatan kecewa, balas dengan empati: “Saya faham betapa mengecewakannya situasi ini.” Untuk interaksi positif, cerminkan semangat: “Bagus—mari kita mulakan!”
Tip untuk pelaksanaan
- Programkan penggunaan tanda baca yang adaptif untuk menambah nuansa emosi, seperti tanda seru untuk keterujaan atau elipsis untuk ketidakpastian.
- Gunakan emoji secara sederhana untuk menambah sentuhan emosi tanpa menjejaskan nada profesional.
5. Nada Perbualan
Tulis respons yang mesra dan mudah didekati sambil mengekalkan suara jenama anda. Elakkan frasa yang kaku atau terlalu formal seperti, “Pertanyaan anda telah diterima.” Sebaliknya, gunakan, “Baik! Mari kita uruskan.”
Tip untuk pelaksanaan
- Sesuaikan respons mengikut industri atau kes penggunaan, pastikan nada sesuai dengan jangkaan audiens.
- Gunakan humor kontekstual atau rujukan budaya yang sesuai dengan demografi sasaran tanpa menjejaskan profesionalisme.
- Kemas kini nada bot secara berkala melalui maklum balas, laraskan frasa agar selari dengan perubahan keutamaan pengguna.
6. Gunakan Respons "Berfikir Secara Terbuka"
Naratifkan proses pemikiran bot untuk sentuhan lebih manusiawi. Contohnya, semasa memproses soalan: “Itu soalan yang bagus. Biar saya fikirkan sekejap… Ah, ini yang saya jumpa!”
Tip untuk pelaksanaan
- Programkan maklum balas pertengahan semasa tugasan kompleks, seperti “Saya sedang kumpulkan data untuk anda” bagi mengisi jurang respons yang lebih lama.
- Gunakan peralihan semula jadi antara langkah pemikiran, seperti “Mula-mula, saya akan semak A. Sekarang biar saya sahkan B.”
- Uji corak "berfikir secara terbuka" dengan pengguna sebenar untuk pastikan ia kedengaran semula jadi dan tidak terlalu skrip.
7. Peralihan Lancar kepada Manusia
Apabila perlu dialihkan kepada manusia, gunakan ayat yang semula jadi untuk mengekalkan aliran perbualan. Contohnya: “Nampaknya saya tak dapat bantu kali ini, tapi saya akan hubungkan anda dengan seseorang yang boleh membantu segera.”
Tip untuk pelaksanaan
- Cipta mesej penyerahan yang diperibadikan mengikut konteks, seperti “Oleh kerana ini berkaitan bil, biar saya hubungkan anda dengan pakar kewangan kami.”
- Sertakan ciri penjejakan yang meyakinkan pengguna tentang kedudukan mereka dalam giliran semasa proses penyerahan.
- Reka ringkasan pra-perbualan untuk ejen manusia supaya mereka boleh meneruskan perbualan dengan lancar dari bot.
8. Perkenalkan Ketidaksempurnaan Terkawal
Tambahkan ketidaksempurnaan kecil secara sengaja untuk meniru pertuturan semula jadi. Bot boleh membetulkan diri sendiri dengan: “Sebenarnya… biar saya semak sekali lagi. Baik, ini dia!” Ini menjadikan interaksi lebih mesra.
Tip untuk pelaksanaan
- Gunakan struktur respons rawak untuk kadang-kadang memasukkan pengisi seperti "Biar saya fikir..." atau pembetulan diri seperti "Tunggu, mungkin saya salah faham."
9. Gunakan Frasa Peralihan
Wujudkan aliran perbualan yang lancar dengan menghubungkan idea menggunakan peralihan semula jadi. Daripada menukar topik secara tiba-tiba, gunakan frasa seperti, “Ini yang boleh kita lakukan seterusnya,” atau “Mari kita lakukan satu demi satu.”
Tip untuk pelaksanaan
- Sediakan pelbagai jenis peralihan supaya ia tidak terasa berulang.
- Sertakan ringkasan reflektif sebelum beralih, seperti “Setakat ini, kita telah bincangkan X. Sekarang mari kita ke Y.”
Bina Ejen Autonomi
Botpress ialah platform ejen AI paling berkuasa, digunakan oleh lebih setengah juta pembangun di seluruh dunia.
Ia sangat fleksibel dan boleh diintegrasikan dengan mana-mana perisian atau platform. Ia sesuai untuk pelbagai industri atau jabatan, dari kewangan hingga sumber manusia.
Dengan piawaian keselamatan tinggi, pustaka integrasi dan templat terbina dalam, serta pembinaan bot pintar secara automatik, Botpress ialah cara terbaik untuk membina sistem ejen AI.
Mula membina hari ini. Ia percuma.
Soalan Lazim
1. Mengapa komunikasi seperti manusia penting dalam reka bentuk chatbot?
Komunikasi seperti manusia penting dalam reka bentuk chatbot kerana ia menjadikan interaksi lebih intuitif dan mengurangkan kekecewaan pengguna – seterusnya meningkatkan penglibatan dan penyelesaian tugasan. Pengguna lebih cenderung mempercayai dan kembali menggunakan bot yang terasa mesra dan empati.
2. Bagaimana reaksi pengguna berbeza terhadap bot yang mesra manusia berbanding yang bersifat robotik?
Pengguna biasanya memberi respons lebih positif kepada bot yang mesra manusia, dengan tahap kepuasan dan penglibatan yang lebih tinggi. Bot yang terlalu robotik menyebabkan pengguna meninggalkan perbualan atau mengalami pengalaman negatif apabila mereka rasa tidak difahami.
3. Bolehkah bot yang terlalu mirip manusia menyebabkan kekeliruan pengguna sehingga menyangka mereka bercakap dengan manusia sebenar?
Ya, bot yang terlalu mirip manusia boleh menyebabkan kekeliruan atau isu etika jika pengguna tidak sedar mereka berinteraksi dengan AI. Pendedahan awal yang jelas – seperti "Saya pembantu maya anda" – mengelakkan kekeliruan sambil mengekalkan gaya perbualan semula jadi.
4. Bagaimana saya boleh mengekalkan variasi seperti manusia sambil memastikan suara jenama konsisten?
Untuk mengekalkan variasi seperti manusia sambil mengekalkan suara jenama yang konsisten, tetapkan garis panduan nada utama (contohnya, mesra, formal, santai) dan ubah struktur ayat, tanda baca, serta perbendaharaan kata dalam had tersebut.
5. Bagaimana saya boleh mereka personaliti bot supaya mencerminkan identiti jenama saya?
Anda boleh mereka personaliti bot yang mencerminkan identiti jenama dengan menyelaraskan pilihan bahasa, nada, humor, dan gaya interaksi dengan nilai jenama anda. Contohnya, jenama kesihatan mungkin menggunakan bahasa yang tenang dan menyokong, manakala syarikat teknologi boleh memilih respons yang ringkas dan padat.
.webp)
