.webp)
Jika anda membina chatbot AI atau ejen AI, anda mungkin perlu memasukkan reka bentuk perbualan.
Proses ini – mencipta dialog mesra pengguna yang membimbing pengguna anda melalui aliran yang betul – pernah menjadi penting kepada reka bentuk chatbot.
Tetapi dengan kemajuan teknologi, sebahagian besar reka bentuk perbualan boleh diautomasikan. Ejen LLM hanya memerlukan reka bentuk perbualan manual untuk kes tertentu atau mesej volum tinggi (iaitu ucapan standard atau jemputan untuk membeli).
Jika anda berminat untuk membina ejen autonomi yang memerlukan reka bentuk perbualan yang minimum, anda boleh meneroka Nod Autonomi dalam Botpress Studio.
1. Reka Bentuk Jeda Kognitif
Simulasikan proses pemikiran semula jadi dengan memperkenalkan kelewatan singkat untuk pertanyaan yang kompleks. Ini menjadikan bot berasa bertimbang rasa dan bukannya robotik. Sebagai contoh, jeda pantas diikuti dengan, "Biar saya periksa untuk anda," mewujudkan rasa pemprosesan seperti manusia.
Petua untuk pelaksanaan
- Gunakan penunjuk penaipan progresif yang meniru kelajuan menaip semula jadi untuk meningkatkan ilusi bertimbang rasa.
- Memperkenalkan jeda yang berbeza-beza berdasarkan metrik penglibatan pengguna, seperti melambatkan respons apabila pengguna berlarutan pada input terdahulu.
2. Variasi Bahasa Semulajadi
Pastikan bot anda tidak berbunyi berulang-ulang dengan memprogramkan pelbagai cara untuk mengutarakan jawapan yang serupa. Ini mencerminkan kepelbagaian dalam pertuturan manusia dan mengekalkan perbualan yang menarik.
Sebagai contoh, daripada sentiasa berkata, "Saya akan membantu dengan itu," ganti dengan, "Mari kita tangani perkara ini bersama-sama."
Petua untuk pelaksanaan
- Gunakan pemetaan sinonim sedar konteks untuk melaraskan frasa respons berdasarkan niat dan nada pengguna untuk variasi yang lebih bijak.
- Laksanakan peralihan gaya penyesuaian untuk memadankan panjang dan nada respons kepada pilihan perbualan pengguna dari semasa ke semasa.
3. Akui Had Subjektif
Apabila bot tidak mempunyai jawapan, biarkan ia menyatakan ketidakpastian dengan cara manusia.
Daripada "Saya tidak boleh membantu," cuba, "Hmm, itu sukar. Biar saya lihat atau cari seseorang yang boleh membantu.”
Petua untuk pelaksanaan
- Gunakan peralihan ini untuk menyambung kepada manusia dengan human-in-the-loop (HITL), atau merujuk pengguna ke jalan lain, seperti nombor telefon
4. Cermin Sentimen Pengguna
Gunakan analisis sentimen untuk menyesuaikan nada bot agar sepadan dengan emosi pengguna.
Jika pengguna kelihatan kecewa, balas dengan empati: "Saya faham betapa mengecewakannya." Untuk interaksi positif, cerminkan semangat: “Itu hebat—mari mulakan!”
Petua untuk pelaksanaan
- Program tanda baca penyesuaian untuk meningkatkan nuansa emosi, seperti tanda seru untuk keseronokan atau elips untuk ketidakpastian.
- Gunakan emoji dengan berhati-hati untuk menambah sentuhan emosi tanpa menggembirakan nada profesional.
5. Nada Perbualan
Tulis respons yang terdengar mesra dan mudah didekati sambil menyelaraskan dengan suara jenama anda. Elakkan ungkapan yang kaku dan terlalu formal seperti, "Pertanyaan anda telah diperhatikan." Sebaliknya, pergi untuk, "Faham! Mari kita uruskan itu.”
Petua untuk pelaksanaan
- Sesuaikan respons berdasarkan industri atau kes penggunaan, memastikan nada sejajar dengan jangkaan khalayak.
- Laksanakan humor kontekstual atau rujukan budaya yang bergema dengan demografi sasaran tanpa menjejaskan profesionalisme.
- Kemas kini secara kerap nada bot melalui gelung maklum balas, laraskan frasa untuk mencerminkan pilihan pengguna yang berubah-ubah.
6. Gunakan Respons "Berfikir dengan lantang".
Ceritakan proses penaakulan bot untuk sentuhan yang lebih manusiawi. Contohnya, semasa memproses pertanyaan: “Itu soalan yang bagus. Biar saya fikirkan ini… Ah, inilah yang saya temui!”
Petua untuk pelaksanaan
- Program maklum balas perantaraan semasa tugas yang rumit, seperti "Saya mengumpulkan beberapa data untuk anda" untuk mengisi jurang respons yang lebih panjang.
- Gunakan peralihan semula jadi antara langkah pemikiran, seperti "Mula-mula, saya akan menyemak A. Sekarang izinkan saya mengesahkan B."
- Uji corak "berfikir dengan lantang" dengan pengguna langsung untuk memastikan ia berbunyi dengan sengaja dan tidak terlalu skrip.
7. Peralihan Lancar kepada Manusia
Apabila peningkatan diperlukan, frasa secara semula jadi untuk mengekalkan aliran perbualan. Contohnya: "Nampaknya saya tidak boleh mengendalikan yang ini, tetapi saya akan menghubungkan anda dengan seseorang yang boleh membantu dengan segera."
Petua untuk pelaksanaan
- Buat mesej serahan yang diperibadikan berdasarkan konteks, seperti "Memandangkan ini melibatkan pengebilan, izinkan saya menghubungkan anda dengan pakar kewangan kami."
- Sertakan ciri penjejakan yang meyakinkan pengguna tentang kedudukan mereka dalam baris gilir semasa peningkatan.
- Reka ringkasan pra-perbualan untuk ejen manusia supaya mereka boleh meneruskan dengan lancar di mana bot berhenti.
8. Memperkenalkan Ketidaksempurnaan Terkawal
Tambahkan ketidaksempurnaan kecil yang disengajakan untuk meniru pertuturan semula jadi. Bot mungkin membetulkan sendiri dengan: “Sebenarnya… izinkan saya menyemak semula itu. Baiklah, mari kita pergi!” Ini menjadikan interaksi berasa lebih berkaitan.
Petua untuk pelaksanaan
- Gunakan struktur tindak balas rawak untuk sekali-sekala memasukkan pengisi seperti "Biar saya fikir..." atau pembetulan diri seperti "Tunggu, saya mungkin salah faham."
9. Gunakan Frasa Peralihan
Cipta aliran perbualan yang lancar dengan menghubungkan idea dengan peralihan semula jadi. Daripada perubahan topik yang mendadak, gunakan frasa seperti, "Inilah perkara yang boleh kita lakukan seterusnya" atau "Mari kita ambil satu langkah pada satu masa".
Petua untuk pelaksanaan
- Sertakan pelbagai peralihan supaya mereka tidak merasa digunakan secara berlebihan.
- Sertakan ringkasan reflektif sebelum peralihan, seperti "Setakat ini, kami telah membincangkan X. Sekarang mari beralih ke Y."
Bina Ejen Autonomi
Botpress ialah platform ejen AI yang paling berkuasa, digunakan oleh lebih setengah juta pembina di seluruh dunia.
Ia boleh diperluas tanpa henti, dan disepadukan dengan mana-mana perisian atau platform. Ia sesuai untuk menggunakan kes merentas mana-mana industri atau jabatan, daripada kewangan kepada HR.
Dengan piawaian keselamatan yang tinggi, perpustakaan terbina dalam penyepaduan dan templat, dan pembinaan bot pintar secara autonomi, Botpress ialah cara terbaik untuk membina sistem ejen AI.
Mula membina hari ini. Ia percuma.
Senarai Kandungan
Kongsi ini pada:
.svg)
