7 ขั้นตอนสร้างแชทบอท WhatsApp ภายใน 5 นาที

‍

มีความเป็นไปได้สูงที่ แชทบอท WhatsApp จะเหมาะกับธุรกิจของคุณ

ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคน ในกว่า 180 ประเทศ WhatsApp คือที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่ และพวกเขาคาดหวังการสนับสนุนที่รวดเร็วและเฉพาะบุคคลมากขึ้นเรื่อย ๆ

แชทบอท WhatsApp ช่วยให้สิ่งนี้เป็นจริง ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามอัตโนมัติ การจองนัดหมาย หรือการเก็บข้อมูลลูกค้าใหม่ โอกาสมีมากมาย

แต่จะเริ่มต้นตรงไหน? ขั้นตอนเฉพาะแพลตฟอร์มและรายละเอียดปลีกย่อยอาจทำให้คุณสับสนได้

นี่คือเหตุผลที่ผมรวบรวมคู่มือนี้ไว้ เพื่อให้คุณเริ่มสื่อสารกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น

ข้อดีของการใช้แชทบอท WhatsApp สำหรับธุรกิจคืออะไร?

เหตุผลที่ควรนำธุรกิจของคุณมาอยู่บน WhatsApp นั้นง่ายมาก: ลูกค้าของคุณอยู่ที่นี่แล้ว และตอนนี้ พวกเขาชอบใช้แชทบอท เพื่อจัดการสิ่งต่าง ๆ

นี่คือเหตุผลที่แชทบอท WhatsApp ช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ น่าพอใจ และเกิดประโยชน์มากขึ้น

เพิ่มการมีส่วนร่วม

การสนทนาแบบเป็นมิตรและคล้ายมนุษย์นั้นดีกว่าการอ่านข้อมูลบนเว็บเพจมาก แชทบอทสามารถปรับโทนเสียงและแสดงความใส่ใจได้ และหากปรับแต่งเพิ่มเติม ก็สามารถเข้าถึงประวัติการใช้งานของผู้ใช้เพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลได้

การนำขั้นตอนเหล่านี้มาอยู่ในแชท WhatsApp ทำให้ใช้งานสะดวก ผู้ใช้ไม่ต้องติดตั้งแอปใหม่หรือเรียนรู้อินเทอร์เฟซใหม่ แค่แชทเท่านั้น

โอกาสในการขายที่มากขึ้น

ธุรกิจที่ใช้ WhatsApp รายงานว่า อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าอยู่ที่ 45-60% เมื่อเทียบกับอีเมลหรือ SMS ที่มีเพียง 2%-5%

เพราะอะไร? เพราะคำแนะนำในรูปแบบสนทนาจะรู้สึกตรงใจมากกว่า แชทบอท WhatsApp สามารถแนะนำสินค้า ตอบคำถามแบบเรียลไทม์ และกระตุ้นให้ซื้อสินค้าได้ในบทสนทนาเดียว

การสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วขึ้น

แชทบอทพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ตอบกลับทันที และไม่ลืมข้อมูลที่ได้รับมา ซึ่งสำคัญมากเมื่อผู้ใช้คาดหวัง การตอบกลับทันที

ลดต้นทุน

คำถามง่าย ๆ ซ้ำ ๆ ไม่จำเป็นต้องใช้คนตอบ เพราะกว่า 80% ของคำถามสนับสนุนลูกค้าเป็นเรื่องมาตรฐาน บอทจะช่วยให้คุณโฟกัสกับเรื่องที่ซับซ้อนมากขึ้น

กรณีการใช้งานแชทบอท WhatsApp ที่พบบ่อย

แชทบอท WhatsApp มีความยืดหยุ่นสูง แต่ส่วนใหญ่จะอยู่ในกลุ่มหลัก ๆ ต่อไปนี้ นี่คือตัวอย่างที่ได้รับความนิยมและเหตุผลที่ได้ผลดี

แชทบอทสำหรับร้านค้า

ผู้ช่วยช้อปปิ้งไม่จำเป็นต้องเป็น คน แชทบอทร้านค้า จะดูแลการสื่อสารกับลูกค้า พร้อมทั้งช่วยเพิ่มยอดขายและเปลี่ยนผู้สนใจเป็นลูกค้า ด้วยฟีเจอร์แนะนำสินค้า จัดการออเดอร์ และชำระเงิน กรณีนี้จึงทำได้มากกว่าการแก้ปัญหาแบบทั่วไป

ตอบคำถามและสนับสนุนลูกค้า

แชทบอท FAQ เหมาะมาก เพราะงานที่ทำซ้ำ ๆ เหมาะกับการอัตโนมัติอยู่แล้ว FAQ ก็มักจะอยู่บนเว็บที่ดูน่าเบื่อ ทำไมไม่เพิ่มความเป็นมนุษย์เข้าไปล่ะ?

จองนัดหมายและให้คำปรึกษา

คุณนึกถึงงานไหนที่น่าเบื่อและผิดพลาดง่ายกว่าการจองนัดหมายได้ไหม? จากประสบการณ์ แชทบอทจองนัด ช่วยผมหลีกเลี่ยงการจองซ้อนซ้ำ ๆ ได้มาก

ให้บอทจัดการงานซ้ำซ้อนเหล่านี้แทน ง่าย เชื่อถือได้ และช่วยลดปัญหาการจัดตารางผิดพลาด

การสร้างโอกาสทางการขาย

พูดถึงงานที่น่าเบื่อแต่สำคัญ เจ้าของธุรกิจหลายคนยุ่งจนลืมโฟกัสกับเป้าหมายหลักคือการเติบโต

แชทบอทเก็บข้อมูลลูกค้าใหม่ ช่วยลดภาระการเก็บข้อมูลและโทรหาลูกค้าใหม่ บอทจะติดตามความต้องการของลูกค้าและเป้าหมายของคุณ พร้อมดำเนินการในรูปแบบสนทนาที่เป็นมิตร

วิธีสร้างแชทบอท WhatsApp ใน 7 ขั้นตอน

เมื่อเห็นศักยภาพของ WhatsApp แล้ว จะเริ่มสร้างแชทบอทอย่างไร?

1. กำหนดกรณีใช้งาน

บางกรณีใช้งานอาจโดดเด่นกว่ากรณีอื่น ๆ โดยเฉพาะใน อุตสาหกรรมที่แชทบอทได้รับความนิยมอยู่แล้ว เลือกสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการแล้วเริ่มจากจุดนั้น

2. เลือกแพลตฟอร์ม

คุณสามารถสร้างบอทได้ภายในไม่กี่นาทีโดยไม่ต้องเขียนโค้ด หรือเขียนโค้ดน้อยมาก ด้วย แพลตฟอร์มสร้างแชทบอท ต่อไปนี้คือตัวเลือกยอดนิยมบางส่วน

Botpress

แพลตฟอร์มที่ขยายความสามารถได้สูงสำหรับสร้างแชทบอท AI พร้อมการเชื่อมต่อมากมาย รวมถึง WhatsApp

• มีเครื่องมือสร้างแบบภาพที่ใช้งานง่าย และรองรับการเขียนโค้ดสำหรับฟลว์ที่ซับซ้อนขึ้น
• การเชื่อมต่อทำได้รวดเร็วและง่าย เช่น WhatsApp, Slack, Twilio และอื่น ๆ ใช้เวลาไม่นานในการตั้งค่า
• มีแหล่งข้อมูล เช่น Botpress Academy, วิดีโอสอน และ เซิร์ฟเวอร์ Discord ที่ช่วยแนะนำขั้นตอนการสร้าง ปรับแต่ง และแก้ไขปัญหา

Landbot

แพลตฟอร์มแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่ใช้งานง่าย พร้อมอินเทอร์เฟซลากวางสำหรับออกแบบบทสนทนาพื้นฐาน

• เหมาะสำหรับการทดลองเก็บข้อมูลลูกค้าใหม่ สำรวจความคิดเห็น และเวิร์กโฟลง่าย ๆ
• แต่เอนจิน NLP ของ Landbot ยังมีข้อจำกัด และอาจไม่เหมาะกับบทสนทนาหลายรอบ
• มีความยืดหยุ่นน้อยสำหรับทีมที่ต้องการฟลว์แบบปรับแต่งเอง

Engati

แพลตฟอร์มสำเร็จรูปที่ช่วยให้สร้างแชทบอท WhatsApp ได้อย่างรวดเร็ว

• ตั้งค่าง่าย เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น มีเครื่องมือสร้างแบบภาพและเทมเพลตสำเร็จรูป
• เช่นเดียวกับ Landbot มีความสามารถ NLP ขั้นพื้นฐานและการปรับแต่งจำกัด

3. สร้าง Meta Business Portfolio

คุณต้องมีบัญชีธุรกิจ WhatsApp เพื่อส่งและรับข้อความจากบอท สำหรับสิ่งนี้ คุณต้อง สร้าง Meta Business Portfolio โดยต้องใช้ชื่อและหลักฐานการมีตัวตนบนเว็บ เช่น เว็บไซต์หรือเพจโซเชียลมีเดีย

4. เพิ่มฐานข้อมูลความรู้

แทบทุกกรณี บอทของคุณต้องใช้ข้อมูล เช่น นโยบาย คำถามที่พบบ่อย รายการสินค้า ข้อมูลลูกค้า และอื่น ๆ อีกมาก

เอกสารที่สะอาดและจัดรูปแบบดีจะช่วยอย่างมากในการ สร้างบอทที่ใช้ RAG (retrieval-augmented generation)

5. กำหนดฟลว์การสนทนา

เป้าหมายของบอท โดยเฉพาะใน WhatsApp คือ ทำให้การสนทนาเหมือน แชท แต่ยังคงชัดเจนและมีประสิทธิภาพ นี่คือเรื่องของบุคลิกและฟังก์ชันการทำงาน

บุคลิก

ผมมองว่าขั้นตอนนี้คือการตอบคำถามว่า ผู้ใช้จะโต้ตอบกับบอทอย่างไร?

พวกเขาต้องการคำตอบสั้น ๆ หรือบริการที่เฉพาะบุคคลมากขึ้น? เราต้องการโทนเสียงเป็นมิตรหรือจริงจัง?

ฟังก์ชันการทำงาน

ฟลว์ที่ดีคือการเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดโดยมีความซับซ้อนน้อยที่สุด ผู้ใช้ไม่ควรต้องผ่านขั้นตอนยุ่งยากสำหรับกระบวนการง่าย ๆ เช่น การค้นหา FAQ ง่าย ๆ ไม่ควรต้องมีการติดตามถามหลายครั้ง ในทางกลับกัน กระบวนการที่ละเอียดอ่อน เช่น การซื้อหรือคืนสินค้า ควรให้ผู้ใช้มีโอกาสยืนยัน

ลองนึกถึงเวลาที่คุณใช้ WhatsApp และอะไรที่ทำให้บทสนทนาดูเหมือนการพูดคุยจริง ๆ

6. เชื่อมต่อและเผยแพร่บน WhatsApp

เมื่อมี Meta Business Portfolio และแชทบอทที่พร้อมใช้งานแล้ว ก็ถึงเวลานำทั้งสองอย่างมาเชื่อมต่อกัน

วิธีเชื่อมต่อกับ WhatsApp:

1. เปิดโปรเจกต์แชทบอทของคุณแล้วไปที่ studio

2. ในแท็บ Home เลื่อนลงไปที่ Communication Channels

3. เลือก WhatsApp จากรายการตัวเลือก
4. คลิก ติดตั้งการเชื่อมต่อ

5. คลิก อนุญาต WhatsApp

6. ทำตามคำแนะนำในหน้าต่างป๊อปอัพ

ขั้นตอนนี้จะพาคุณไปเชื่อมต่อกับ Meta Business Portfolio และสร้าง โปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp

คุณจะต้องมี หมายเลขโทรศัพท์ ที่ยังไม่ได้เชื่อมกับบัญชี WhatsApp หากยังไม่มี WhatsApp สามารถกำหนด หมายเลขใหม่ ให้คุณขณะตั้งค่าได้ — และสามารถใช้งานจริงได้ทันที

7. กด บันทึกการตั้งค่า

เสร็จเรียบร้อย! เมื่อต้องการเผยแพร่ ให้คลิก เผยแพร่ ที่มุมขวาบนของ Studio

7. ปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

โรมไม่ได้สร้างเสร็จในวันเดียว (เพราะตอนนั้นยังไม่มีแชทบอท)

คุณอาจเจอปัญหา ข้อผิดพลาด หรือจุดที่ยังไม่สมบูรณ์ โชคดีที่แพลตฟอร์มที่ดีสามารถปรับแต่งได้หลากหลาย

บางครั้งคำตอบของบอทอาจไม่ตรงประเด็น การแยกคำถามไปยังโหนดต่าง ๆ อาจช่วยได้

ถ้าคุณไม่ชอบโทนเสียงของบอท ลองเพิ่มตัวอย่างคำทักทายใหม่ ๆ ดู

การติดตามผลการทำงานและดูว่าลูกค้าใช้งานบอทอย่างไรเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งการเชื่อมต่อ WhatsApp ช่วยให้คุณดูบทสนทนาเก่า ๆ ได้

คุณอาจสังเกตว่าบอทตอบไม่ตรงกับฐานความรู้เมื่อแชทยาว ๆ และมีการถามต่อเนื่อง การวนกลับไปยังโหนดที่เกี่ยวข้องจะช่วยได้

ความเป็นไปได้มีไม่จำกัด: นี่คือทั้งโอกาส ความท้าทาย และทางออกในตัวเอง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างแชทบอท WhatsApp

มีบอทมากเท่ากับจำนวนธุรกิจ แต่ก็มีแนวทางที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะช่วยนำทางคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ทำให้บอทของคุณดูเป็นมิตร

บอทไม่จำเป็นต้องพูดเหมือนหุ่นยนต์ ใส่บุคลิกเข้าไปบ้างจะช่วยให้ผู้ใช้พึงพอใจมากขึ้น

• ใช้ภาษาที่เป็นมิตรและไม่ซ้ำซาก: หลีกเลี่ยงการตอบแบบสคริปต์ที่ดูน่าเบื่อ
• ปรับโทนให้เหมาะกับผู้พูด: ถ้าผู้ใช้พูดสบาย ๆ ก็ตอบแบบสบาย ๆ ถามสั้นก็ตอบสั้น ถ้าเขาอธิบายเยอะก็ตอบให้เหมาะสม
• เปิดโอกาสให้สนทนาเป็นธรรมชาติ: อนุญาตให้ย้อนกลับ แก้ไข หรือขอคำชี้แจงได้
• อย่าทำให้เรียบง่ายเกินไป: หลีกเลี่ยงการบังคับให้ตอบแค่ใช่/ไม่ใช่ เพราะจะทำให้บอทตอบไม่ได้ถ้าผู้ใช้ถามนอกเหนือจากที่เตรียมไว้

ปรับปรุงซ้ำ ๆ อย่างต่อเนื่อง

บอทของคุณจะไม่สมบูรณ์แบบตั้งแต่แรก ต้องลองผิดลองถูกและปรับแก้ไปเรื่อย ๆ

• วิเคราะห์บทสนทนาเก่า ๆ เพื่อดูว่าควรปรับปรุงตรงไหน
• อัปเดตฐานความรู้อยู่เสมอ เมื่อข้อมูลธุรกิจของคุณเปลี่ยนแปลง
• ปรับปรุงตรรกะของ flow ตามความจำเป็น การปรับเล็กน้อยอาจสร้างความเปลี่ยนแปลงได้มาก

สร้างและรักษาความน่าเชื่อถือ

ผู้ใช้จะเชื่อถือแชทบอทของคุณ — ถ้าคุณทำให้เขาเชื่อถือได้ มีแนวทางปฏิบัติบางอย่างที่ช่วยให้บอทดูน่าเชื่อถือและปลอดภัย

• ทำให้เรียบง่าย: ตอบคำถามตรงไปตรงมา ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง และแจ้งให้ผู้ใช้ทราบอย่างโปร่งใสว่าบอททำอะไรไม่ได้ พยายามหลีกเลี่ยงการให้ข้อมูลผิดพลาด
• ปฏิบัติตามมาตรฐานความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของประเทศคุณ และในหลายกรณีต้องรวมถึงประเทศของผู้ใช้ด้วย ศึกษาแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด เช่น การสร้าง แชทบอทที่สอดคล้องกับ GDPR ทางที่ดีที่สุดคือเลือกใช้แพลตฟอร์มที่มีระบบความปลอดภัยในตัวที่แข็งแกร่ง

เริ่มสร้างแชทบอท WhatsApp ได้เลยวันนี้

ลูกค้าของคุณใช้งาน WhatsApp อยู่แล้ว ถึงเวลาที่คุณจะไปพบพวกเขาที่นั่น ด้วยการเชื่อมต่อ WhatsApp ในตัวและรองรับ RAG, Botpress ช่วยให้คุณสร้างแชทบอท AI ที่ทรงพลังและปรับแต่งได้ง่าย

เรามีแพ็กเกจใช้ฟรีและแบบจ่ายตามการใช้งาน ให้คุณเริ่มต้นเล็ก ๆ และขยายได้ตามต้องการ

เริ่มสร้างได้เลยวันนี้ ฟรี!

คำถามที่พบบ่อย

1. แชทบอท WhatsApp คืออะไรและทำงานอย่างไร?

แชทบอท WhatsApp คือผู้ช่วยสนทนาอัตโนมัติที่โต้ตอบกับผู้ใช้บน WhatsApp ผ่าน WhatsApp Business API โดยเชื่อมบัญชี WhatsApp Business ของคุณกับแพลตฟอร์มแชทบอท ซึ่งจะจัดการลำดับข้อความและตรรกะต่าง ๆ ทำให้สามารถใช้งานฟีเจอร์ เช่น การจองนัดหมายหรือการตอบคำถามที่พบบ่อยแบบเรียลไทม์ได้

2. ทำไมฉันควรใช้ WhatsApp แทนช่องทางการสื่อสารอื่น เช่น อีเมลหรือ SMS?

ควรเลือกใช้ WhatsApp แทนอีเมลหรือ SMS เพราะมีอัตราการเปิดอ่านถึง 98% และตอบกลับได้รวดเร็วกว่า อีกทั้งยังรองรับสื่อหลากหลาย (ภาพ ไฟล์ ตัวเลือกตอบกลับด่วน) ในรูปแบบการสนทนาที่เป็นธรรมชาติสำหรับผู้ใช้ และยังสามารถสนทนาได้ต่อเนื่อง รวมถึงเป็นแอปที่ได้รับความไว้วางใจทั่วโลก

3. ธุรกิจประเภทใดที่ได้ประโยชน์มากที่สุดจากแชทบอท WhatsApp?

ธุรกิจที่ได้ประโยชน์สูงสุดจากแชทบอท WhatsApp ได้แก่ ค้าปลีก (แจ้งสถานะคำสั่งซื้อและโปรโมชั่น) สุขภาพ (แจ้งเตือนนัดหมาย) โลจิสติกส์ (ติดตามการจัดส่ง) โรงแรม (ยืนยันการจอง) และบริการท้องถิ่นที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้าอย่างรวดเร็วผ่านมือถือ

4. แชทบอท WhatsApp ปลอดภัยแค่ไหนสำหรับการแชร์ข้อมูลลูกค้า?

แชทบอท WhatsApp ปลอดภัยสำหรับการสนทนากับลูกค้า เพราะ WhatsApp มีการเข้ารหัสแบบ end-to-end สำหรับข้อความขณะส่ง อย่างไรก็ตาม คุณยังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มแชทบอทของคุณจัดเก็บหรือประมวลผลข้อมูลผู้ใช้อย่างปลอดภัย และปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลในแต่ละภูมิภาค (เช่น GDPR, HIPAA หรือ POPIA)

5. สามารถใช้แชทบอทเดียวกันบน WhatsApp และเว็บไซต์ของฉันได้หรือไม่?

ได้ คุณสามารถใช้แชทบอทเดียวกันบน WhatsApp และเว็บไซต์ของคุณผ่านแพลตฟอร์มอย่าง Botpress ซึ่งรองรับการใช้งานหลายช่องทาง โดยตรรกะหลักและฐานความรู้ของบอทจะใช้ร่วมกัน แต่สามารถปรับอินเทอร์เฟซให้เหมาะกับแต่ละช่องทางได้