วิธีการสร้าง WhatsApp แชทบอท

การมีส่วนร่วมที่ได้รับการปรับปรุง

การส่งข้อความที่เป็นมิตรและเหมือนมนุษย์เป็นก้าวสำคัญในการยกระดับจากการคัดลอกข้อมูลจากหน้าเว็บ Chatbots สามารถเลียนแบบน้ำเสียงและแสดงความเห็นอกเห็นใจได้ ด้วยการปรับแต่งเล็กน้อย Chatbots สามารถเข้าถึงกิจกรรม/ประวัติของผู้ใช้เพื่อบริบทเพิ่มเติม ทำให้การโต้ตอบที่น่าเบื่อกลายเป็นการแลกเปลี่ยนแบบส่วนตัว

การบรรจุเวิร์กโฟลว์นี้ลงใน WhatsApp การสนทนาทำให้รู้สึกสะดวกสบาย ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอปหรือเรียนรู้อินเทอร์เฟซใหม่ เพียงแค่แชทกัน

โอกาสในการขายเพิ่มมากขึ้น

ธุรกิจที่ใช้ WhatsApp มีรายงาน อัตราการแปลง 45-60% เมื่อเทียบกับอีเมลและ SMS ที่อยู่ที่ 2-5%

ทำไม? เพราะคำแนะนำในรูปแบบสนทนาจะมีความเกี่ยวข้องมากกว่า WhatsApp Chatbot สามารถแนะนำผู้ใช้ในการค้นหาผลิตภัณฑ์ ตอบคำถามแบบเรียลไทม์ และกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ - ทั้งหมดในขั้นตอนเดียว

การสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

Chatbots พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตอบกลับทันที และอย่าลืมสิ่งที่เรียนรู้มา ซึ่งถือเป็นเรื่องสำคัญมากเมื่อผู้ใช้คาดหวังว่าจะ ได้รับคำตอบทันที สำหรับคำถามของตน

ต้นทุนต่ำลง

คำถามง่ายๆ ซ้ำๆ กันไม่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ เนื่องจากคำถามฝ่ายสนับสนุนลูกค้า 80% เป็นคำถามมาตรฐาน บอทจึงสามารถดึงความสนใจของคุณให้จดจ่อกับเรื่องที่ซับซ้อนได้

แชทบอทสำหรับการขายปลีก

ไม่จำเป็นต้องเป็น บุคคล แชทบอทสำหรับการขายปลีก จะทำหน้าที่ดูแลการมีส่วนร่วมของลูกค้า ขณะเดียวกันก็ขับเคลื่อนธุรกิจและแปลงลูกค้าเป้าหมาย ด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ การจัดการคำสั่งซื้อ และฟังก์ชันการชำระเงิน กรณีการใช้งานนี้จะก้าวข้ามการแก้ปัญหาแบบพาสซีฟ

คำถามที่พบบ่อยและการสนับสนุนลูกค้า

แชทบอทสำหรับคำถามที่พบบ่อยนั้น ยอดเยี่ยมมาก เนื่องจากสิ่งที่ซ้ำซากนั้นเหมาะกับการทำงานอัตโนมัติ คำถามที่พบบ่อยมักจะอยู่ในหน้าเว็บที่น่าเบื่ออยู่แล้ว ดังนั้นทำไมเราไม่เพิ่มความรู้สึกเหมือนเป็นมนุษย์เข้าไปล่ะ

การจองนัดหมายและการให้คำปรึกษา

คุณนึกถึงงานใดที่น่าเบื่อและเกิดข้อผิดพลาดมากกว่าการจองการประชุมได้บ้าง จากประสบการณ์ของฉัน ตัวแทนจองนัดหมาย ช่วยให้ฉันไม่ต้องจองซ้ำหลายครั้ง

การถ่ายโอนการโต้ตอบไปมาระหว่างกันไปยังบอทเป็นเรื่องง่าย เชื่อถือได้ และช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความยุ่งยากจากความขัดแย้งในการจัดตารางเวลา

การสร้างโอกาสในการขาย

ในหัวข้อของงานที่น่าเบื่อแต่ละเอียดอ่อน เจ้าของธุรกิจอาจพบว่าตัวเองยุ่งมากจนลืมโฟกัสที่ผลกำไรขั้นต้น นั่นคือการเติบโต

บอทสร้างโอกาสในการขาย ช่วยลดความยุ่งยากในการรวบรวมข้อมูลและโทรหาลูกค้าโดยตรง บอทจะติดตามความต้องการของลูกค้าและเป้าหมายของคุณ และดำเนินการในลักษณะการสนทนาที่เป็นมิตร

1. กำหนดกรณีการใช้งานของคุณ

กรณีการใช้งานบางกรณีอาจโดดเด่นกว่ากรณีอื่นๆ โดยเฉพาะใน อุตสาหกรรมที่แชทบอทกำลังได้รับความนิยม ตัดสินใจว่าธุรกิจของคุณต้องการอะไรและดำเนินการต่อไปจากนั้น

2. เลือกแพลตฟอร์ม

คุณสามารถติดตั้งและใช้งานบอทได้ภายในไม่กี่นาทีด้วยโค้ดเพียงเล็กน้อยหรือไม่ต้องเขียนเลยโดยใช้ แพลตฟอร์มแชทบอท ต่อ ไปนี้เป็นตัวเลือกยอดนิยมบางส่วน:

Botpress

แพลตฟอร์มที่ขยายได้สูงสำหรับการสร้างแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมการบูรณาการมากมาย รวมถึง WhatsApp -

• มีเครื่องมือสร้างภาพที่ใช้งานง่ายพร้อมการรองรับการเขียนโค้ดสำหรับการไหลขั้นสูงยิ่งขึ้น 
• การบูรณาการนั้นรวดเร็วและง่ายดาย - การตั้งค่า WhatsApp - Slack - Twilio และอื่นๆ ต้องมีการตั้งค่าเพียงเล็กน้อย
• ทรัพยากรต่างๆ เช่น Botpress Academy วิดีโอสอน และ เซิร์ฟเวอร์ Discord จะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการสร้าง ปรับแต่ง และแก้ไขจุดบกพร่อง

แลนด์บอท

แพลตฟอร์มแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่เรียบง่ายพร้อมอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่สะอาดตาสำหรับออกแบบบทสนทนาพื้นฐาน

• เหมาะสำหรับการทำซ้ำอย่างรวดเร็วในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย แบบสำรวจ และเวิร์กโฟลว์ที่เรียบง่าย
• อย่างไรก็ตาม เครื่องมือ NLP ของ Landbot มีข้อจำกัด และอาจประสบปัญหาในการสนทนาหลายฝ่าย
• ความยืดหยุ่นน้อยลงสำหรับทีมที่มองหาโฟลว์แบบกำหนดเอง

เอ็นกาติ

แพลตฟอร์มนอกกรอบที่รองรับการทำงานอย่างรวดเร็ว WhatsApp การปรับใช้บอท

• ตั้งค่าได้ง่ายและเป็นมิตรต่อผู้เริ่มต้น โดยมีตัวสร้างภาพและเทมเพลตที่สร้างไว้แล้ว
• เช่นเดียวกับ Landbot มันมีศักยภาพ NLP ขั้นพื้นฐานและการปรับแต่งที่จำกัด

3. สร้างพอร์ตโฟลิโอธุรกิจเมตา

เอ WhatsApp จำเป็นต้องมีบัญชีธุรกิจเพื่อส่งและรับข้อความจากบ็อต หากต้องการทำเช่นนั้น คุณจะต้อง สร้าง Meta Business Portfolio ซึ่งจะต้องมีชื่อและเว็บไซต์หรือเพจโซเชียลมีเดีย

4. เพิ่มฐานความรู้

ในเกือบทุกกรณี บอทของคุณจะต้องพึ่งพาข้อมูล ซึ่งรวมถึงนโยบายและคำถามที่พบบ่อย สินค้าคงคลัง ข้อมูลลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

เอกสารที่สะอาดและจัดรูปแบบอย่างดีสร้างความแตกต่างเมื่อต้อง สร้างบอทที่มีความสามารถในการ RAG (การดึงข้อมูล-การสร้างเพิ่มเติม)

5. กำหนดการไหล

เป้าหมายของบอท – โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของ WhatsApp – คือการ ทำให้การโต้ตอบรู้สึกเหมือน การสนทนา แต่ยังคงชัดเจนและมีประสิทธิภาพ ซึ่งเกี่ยวข้องกับบุคลิกภาพและการทำงาน

6. เชื่อมต่อและปรับใช้ WhatsApp

เรามี Meta Business Portfolio และแชทบอทที่ใช้งานได้ และตอนนี้ก็ถึงเวลาเชื่อมต่อทั้งสองเข้าด้วยกัน

เพื่อเชื่อมต่อไปยัง WhatsApp -

1. เปิดโครงการแชทบอทของคุณและไปที่ สตูดิโอ

2. ในแท็บ หน้าแรก เลื่อนไปที่ ช่องทางการสื่อสาร

3. เลือก WhatsApp จากรายการตัวเลือก
4. คลิก ติดตั้งการรวมระบบ

5. คลิก อนุญาต WhatsApp

6. ปฏิบัติตามคำแนะนำในหน้าต่างป๊อปอัป

สิ่งนี้จะพาคุณผ่านกระบวนการเชื่อมต่อ Meta Business Portfolio และสร้าง โปรไฟล์ WhatsApp Business

คุณจะต้องมี หมายเลขโทรศัพท์ ที่ยังไม่ได้เชื่อมโยงกับ WhatsApp บัญชี หากคุณไม่มีบัญชี WhatsApp สามารถกำหนด หมายเลขใหม่ ให้กับคุณได้ในระหว่างการติดตั้ง และมันจะทำงานในการผลิต

7. กด บันทึกการกำหนดค่า

เท่านี้ก็เรียบร้อยแล้ว! หากต้องการใช้งาน คุณเพียงแค่คลิก เผยแพร่ ที่มุมขวาบนของสตูดิโอ

 7. ทำซ้ำและปรับปรุง

กรุงโรมไม่ได้สร้างเสร็จในวันเดียว (เพราะว่าไม่มีแชทบอท)

คุณจะต้องพบกับข้อผิดพลาด ข้อบกพร่อง และความไม่มีประสิทธิภาพอย่างแน่นอน โชคดีที่แพลตฟอร์มที่ดีนั้นสามารถปรับแต่งได้สูง

การตอบสนองของบอตบางตัวไม่ตรงจุด การกำหนดเส้นทางการสอบถามไปยังโหนดที่แยกจากกันอาจช่วยได้

บางทีคุณอาจไม่ชอบน้ำเสียงของบอทของคุณ ตัวอย่างคำทักทายสักสองสามคำอาจช่วยได้

การติดตามประสิทธิภาพการทำงานและดูว่าลูกค้าใช้งานบอทอย่างไรจะเป็นสิ่งสำคัญในการใช้ประโยชน์จากบอทให้ได้มากที่สุด โชคดีที่ WhatsApp การบูรณาการช่วยให้คุณมีตัวเลือกในการดูบทสนทนาที่ผ่านมา

คุณอาจสังเกตเห็นว่าบ็อตเบี่ยงเบนไปจากฐานความรู้ในแชทยาวๆ ที่มีการติดตามผลหลายครั้ง การวนซ้ำไปยังโหนดเฉพาะอาจช่วยแก้ไขปัญหานี้ได้

ความเป็นไปได้เป็นสิ่งที่ไม่มีที่สิ้นสุด นั่นคือพร ความท้าทาย และวิธีแก้ปัญหา

ทำให้บอทของคุณมีบุคลิก

บอทไม่จำเป็นต้องมีเสียงเหมือนหุ่นยนต์ บุคลิกเล็กๆ น้อยๆ สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้ได้มาก

• ใช้ภาษาที่ไม่ซ้ำซากและเป็นมิตร: หลีกเลี่ยงการตอบแบบสคริปต์ที่ให้ความรู้สึกซ้ำซาก
• เลือกใช้โทนเสียงของผู้พูด: หากผู้พูดเป็นคนสบายๆ ก็ให้พูดแบบสบายๆ คำถามสั้นๆ ก็ให้ตอบสั้นๆ บางคำถามอาจยาวกว่าปกติ ก็ให้ตอบตามนั้น
• จัดพื้นที่ให้กับการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ: อนุญาตให้ย้อนกลับ แก้ไข และชี้แจง
• อย่าทำให้ทุกอย่างง่ายเกินไป หลีกเลี่ยงการกำหนดคำตอบแบบใช่/ไม่ใช่ที่เข้มงวดเกินไป ซึ่งจะล้มเหลวเมื่อผู้ใช้ออกนอกสคริปต์

วนซ้ำ วนซ้ำ วนซ้ำ

บอทของคุณจะไม่สมบูรณ์แบบตั้งแต่เริ่มต้น คุณจะต้องลองผิดลองถูกหลายครั้งจึงจะได้ผล

• วิเคราะห์บทสนทนาที่ผ่านมา เพื่อดูว่าคุณสามารถทำได้ดีขึ้นตรงไหน
• รักษาฐานความรู้ของคุณให้เป็นปัจจุบัน เมื่อข้อมูลทางธุรกิจของคุณมีการเปลี่ยนแปลง
• อัปเดตตรรกะการไหลของคุณ ตามต้องการ การปรับเปลี่ยนเล็กน้อยสามารถทำให้เกิดการปรับปรุงครั้งใหญ่ได้

สร้างและรักษาความไว้วางใจ

ผู้ใช้จะไว้วางใจแชทบอทของคุณหากมันสมควรได้รับมัน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสามารถทำให้แชทบอทของคุณรู้สึกเชื่อถือได้และปลอดภัย

• ให้เรียบง่าย : ให้คำตอบโดยตรงต่อคำถามของผู้ใช้ ข้อมูลที่ถูกต้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าบอทมีความโปร่งใสเกี่ยวกับสิ่งที่มันทำไม่ได้ พยายามอย่างเต็มที่เพื่อป้องกันไม่ให้บอทเกิดภาพหลอน (สร้างข้อมูลเท็จขึ้นมา)
• ปฏิบัติตามหลักปฏิบัติเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวในประเทศของคุณ และในหลายกรณีก็รวมถึงประเทศของผู้ใช้ด้วย การอ่านเกี่ยวกับหลักปฏิบัติด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เช่น การสร้าง แชทบอทที่สอดคล้องกับ GDPR จะเป็นประโยชน์ วิธีที่ดีที่สุดคือใช้แพลตฟอร์มที่มีมาตรการรักษาความปลอดภัยในตัวที่แข็งแกร่ง