
การจองนัดหมายไม่ได้เป็นเพียงการเลือกช่วงเวลาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะมาปรากฏตัวด้วย ผู้คนไม่ได้แค่กำหนดเวลาเท่านั้น แต่พวกเขายังถามเกี่ยวกับสถานที่ ราคา ส่วนลด ชั่วโมงทำการ และว่าการเยี่ยมชมนั้นคุ้มค่ากับเวลาของพวกเขาหรือไม่
สำหรับธุรกิจที่มีหลายสาขา การจัดการคำถามเหล่านี้ในหลายสถานที่อาจเป็นเรื่องยาก การโทรและอีเมลจำนวนมาก ลูกค้าหายไป และการสูญเสียการนัดหมายก็หมายถึงการสูญเสียรายได้
วิธีแก้ปัญหา? สร้างแชทบอท AI ที่ไม่เพียงแต่ทำหน้าที่จัดตารางเวลาอัตโนมัติ แต่ยังให้คำตอบที่แม่นยำทันทีอีกด้วย WhatsApp -
คู่มือนี้จะแสดงวิธีการสร้าง WhatsApp แชทบอทใช้งาน Botpress และ Calendly เพื่อปรับตารางเวลาให้เหมาะสม จัดการกับคำถามของลูกค้า และให้แน่ใจว่าการนัดหมายแต่ละครั้งจะกลายเป็นธุรกิจที่แท้จริง
วิธีการสร้าง Appointment Booking Bot
ก่อนที่เราจะเจาะลึกการสร้างแชทบอท นี่คือสิ่งที่คุณจะต้องมี:
- แผนมาตรฐาน Calendly – จำเป็นสำหรับการเข้าถึง API แต่คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรี 14 วันได้
- บัญชี Meta for Business – ตั้งค่าได้ฟรีและจำเป็นสำหรับ WhatsApp การบูรณาการ
- บัญชี Botpress – สร้างฟรีและใช้ในการสร้างและจัดการแชทบอทของคุณ
เมื่อตั้งค่าเหล่านี้เสร็จแล้ว ให้คิดถึงข้อมูลที่บอทของคุณต้องจัดการ การจองนัดหมายไม่ใช่แค่การเลือกเวลาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการทำให้แน่ใจว่าลูกค้ามีรายละเอียดทั้งหมดที่ต้องการด้วย แชทบอทของคุณควรสามารถ:

- ยืนยันความพร้อมใช้งาน – แสดงช่องว่างว่างตาม Calendly ตารางเวลาของ
- รวบรวมรายละเอียดลูกค้า – ชื่อ ข้อมูลการติดต่อ ที่ตั้งที่ต้องการ และคำขอพิเศษต่างๆ
- ให้ข้อมูลเฉพาะสถานที่ – ชั่วโมงทำการ ราคา บริการที่นำเสนอ และส่วนลดต่อเนื่อง
- ตอบคำถามทั่วไป – นโยบายการยกเลิก การกำหนดตารางใหม่ รายละเอียดที่จอดรถ และสิ่งอื่นๆ ที่ลูกค้ามักจะถามก่อนทำการจอง
ด้วยการจัดการทั้งหมดนี้ในการสนทนาครั้งเดียว แชทบอทของคุณจึงมั่นใจได้ว่าลูกค้ามีทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการจองอย่างมั่นใจ
ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่าสภาพแวดล้อมของบอท
เริ่มต้นด้วยการสร้าง โครงการใหม่ ใน Botpress เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว ให้เลือกเทมเพลต "เริ่มตั้งแต่ต้น" เพื่อการปรับแต่งและความยืดหยุ่นที่สมบูรณ์
ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มฐานความรู้
ฐานความรู้ที่มีโครงสร้างที่ดีจะช่วยให้แชทบอทของคุณสามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้าได้นอกเหนือจากการนัดหมายเท่านั้น ซึ่งสามารถตั้งค่าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการเพิ่มเอกสารที่เกี่ยวข้องและข้อมูลที่มีโครงสร้าง
การอัพโหลดข้อมูลธุรกิจ
สำหรับรายละเอียดธุรกิจแบบคงที่ที่ลูกค้ามักถามถึง การอัปโหลดเอกสารที่มีโครงสร้างเป็นแนวทางที่ดีที่สุด วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าบอตจะมีข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
.webp)
- นำทางไปที่เมนูทางด้านซ้ายใน Botpress และเลือกฐานความรู้
- อัพโหลดเอกสารที่มีรายละเอียดที่สำคัญ รวมถึง:
- ที่ตั้งสาขาและที่อยู่
- มีสิ่งอำนวยความสะดวกในแต่ละสถานที่
- ราคาส่วนลด และตัวเลือกการเป็นสมาชิก
- เวลาทำการและรายละเอียดการติดต่อ
การใช้ตารางสำหรับข้อมูลไดนามิก
สำหรับเหตุการณ์ที่กำลังจะเกิดขึ้นหรือรายละเอียดที่เปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง การจัดทำตารางที่มีโครงสร้างจะมีประสิทธิภาพมากกว่าการอัปเดตเอกสาร ตารางช่วยให้:
.webp)
- การอัปเดตที่ง่ายขึ้น – สามารถเพิ่มเหตุการณ์ใหม่เป็นแถวโดยไม่ต้องแก้ไขไฟล์ทั้งหมด
- องค์กรที่ดีขึ้น – ลูกค้าได้รับข้อมูลที่มีโครงสร้างชัดเจนและอ่านง่าย
การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนด้วยคำถามที่พบบ่อยแบบแคช
ควรจัดเก็บข้อมูลแบบคงที่ เช่น นโยบายทางธุรกิจหรือคำถามที่พบบ่อยในเอกสารคำถามที่พบบ่อย ซึ่งจะช่วยลดความจำเป็นในการอัปเดตอย่างต่อเนื่องและใช้ประโยชน์จากความ สามารถ ในการแคชของฐานความรู้ ซึ่งช่วยลดต้นทุน API ได้อย่างมาก
ในเวลาเดียวกัน บอทยังสามารถสร้างการตอบสนองแบบไดนามิกและคำนึงถึงบริบทโดยอิงตามคำถามของลูกค้าได้ โดยการจัดโครงสร้างฐานความรู้ที่มีประสิทธิภาพ ธุรกิจต่างๆ สามารถรักษาแชทบอทที่อัปเดตอยู่เสมอซึ่งให้ข้อมูลอันมีค่าพร้อมกับปรับต้นทุนการดำเนินงานให้เหมาะสมที่สุด
ขั้นตอนที่ 3: เพิ่ม Calendly การบูรณาการ
หากต้องการให้แชทบอทของคุณกำหนดเวลาการนัดหมายได้ คุณต้องเชื่อมต่อ Calendly กับ Botpress ซึ่งจะช่วยให้บอทสามารถเข้าถึงช่องเวลาที่ว่างและสร้างลิงก์การจองให้กับผู้ใช้ได้
1. ติดตั้ง Calendly การบูรณาการใน Botpress
- ไปที่ Botpress Hub และติดตั้ง การรวม Calendly
- การบูรณาการนี้มีความจำเป็นสำหรับการดึงข้อมูลและจัดการกำหนดการจาก Calendly -
2. สร้างรหัส API จาก Calendly
- ไปที่ Calendly และเลือก “การรวมระบบและแอป” จากเมนูทางด้านซ้าย
- เลือก API และ Webhooks และสร้างโทเค็น API ใหม่
- ตั้งชื่อโทเค็น (เช่น " Botpress การเข้าถึง") และสร้างมันขึ้นมา
- หากได้รับแจ้ง ให้ทำการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอนให้เสร็จสิ้น
- คัดลอกรหัส API และวางลงใน Calendly การตั้งค่าการรวมระบบใน Botpress -
- บันทึกการกำหนดค่าเพื่อสร้างการเชื่อมต่อ
ในระยะนี้ Calendly ได้เชื่อมต่อเรียบร้อยแล้ว Botpress ช่วยให้แชทบอทของคุณเข้าถึงข้อมูลการกำหนดตารางเวลาได้
4 ก.ย.: สร้างเวิร์กโฟลว์ของ Chatbot
ตอนนี้ที่ Calendly เมื่อบูรณาการเรียบร้อยแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างเวิร์กโฟลว์ Chatbot ที่จะจัดการการนัดหมายและค้นหาข้อมูลทางธุรกิจ
1. การบันทึกการเลือกสาขาของผู้ใช้
เนื่องจากผู้ใช้จะจองการนัดหมายในสถานที่ต่างกัน แชทบอทจึงต้องจัดเก็บชื่อสาขาที่เลือก
.webp)
- เพิ่มโหนด ตัวเลือกเดียว ซึ่งผู้ใช้สามารถเลือกสาขาได้
- สร้างตัวแปรชื่อ workflow.branch เพื่อจัดเก็บการเลือก
วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าลิงก์การกำหนดตารางเวลาและการตอบกลับทั้งหมดได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับสาขาที่ถูกต้อง
2. การใช้ Calendly เวิร์กโฟลว์ของกิจกรรม
แทนที่จะสร้างตรรกะการกำหนดเวลาการนัดหมายตั้งแต่ต้น คุณสามารถใช้ Calendly เวิร์กโฟลว์ของกิจกรรมใน Botpress -
.webp)
- เปิด เวิร์กโฟลว์ และค้นหา เวิร์กโฟลว์เหตุการณ์ Calendly ใน Botpress Hub -
- โคลนเวิร์กโฟลว์และปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น
- เวิร์กโฟลว์นี้จะสร้าง ลิงก์เหตุการณ์ที่กำหนดเอง โดยอัตโนมัติซึ่งรวมถึง ID การสนทนาของผู้ใช้
ด้วยการส่ง ID การสนทนา แชทบอทจะสร้างลิงก์การจองที่ไม่ซ้ำใครซึ่งสามารถติดตามไปยังผู้ใช้แต่ละรายได้
3. การตั้งค่า Calendly ทริกเกอร์เหตุการณ์
เมื่อแชทบอทส่งลิงก์การจองแล้ว มันจะต้องตรวจจับเมื่อได้รับการยืนยันการนัดหมาย

- คลิกขวาภายในเวิร์กโฟลว์และเลือก ตัวกระตุ้นเหตุการณ์ Calendly
In the trigger settings, pass the dynamic conversation ID using:
{{event.payload.conversation.id}}
- ซึ่งจะช่วยให้แชทบอทสามารถรับฟังข้อมูลอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับการจองเฉพาะของผู้ใช้ได้
- เมื่อเปิดใช้งานแล้ว แชทบอทจะดึงรายละเอียดเหตุการณ์ตามกำหนดเวลาและยืนยันการนัดหมายกับผู้ใช้
ขั้นตอนนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าการจองได้รับการติดตามและรับทราบอย่างถูกต้อง
4. การจัดการข้อมูลทางธุรกิจและคำถามที่พบบ่อย
สำหรับผู้ใช้ที่สอบถามรายละเอียดสาขาแทนการจองนัดหมาย:
.webp)
- สร้าง โหนดอิสระ ที่เชื่อมต่อกับ ฐานความรู้
- เปิดใช้งานการค้นหาความรู้ เพื่อให้แชทบอทสามารถดึงคำตอบจากเอกสารคำถามที่พบบ่อยที่อัปโหลด
- ตอนนี้แชทบอทสามารถดึงรายละเอียดต่างๆ เช่น ราคา ชั่วโมงการทำงาน และบริการต่างๆ ได้โดยไม่ต้องทำการอัปเดตด้วยตนเอง
การดำเนินการนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเสมอ
ขั้นตอนที่ 5: การใช้งาน Chatbot บน WhatsApp
เมื่อสร้างแชทบอทเสร็จสมบูรณ์แล้ว ขั้นตอนสุดท้ายคือการนำไปใช้งาน WhatsApp เพื่อให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับระบบได้โดยตรง ช่วยให้สามารถกำหนดเวลานัดหมายได้อย่างราบรื่นและตอบคำถามได้ทันที
- ไปที่ หน้าแรก จากเมนูทางด้านซ้ายมือใน Botpress -
- คลิก อนุญาต WhatsApp และเชื่อมต่อกับ บัญชี Meta Business ของคุณ
- ปฏิบัติตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อดำเนินการตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์
เมื่อเชื่อมต่อแล้ว แชทบอทของคุณจะเปิดใช้งาน WhatsApp , พร้อมรองรับการโต้ตอบกับลูกค้า
ใช้งาน Chatbot สำหรับการนัดหมายครั้งแรกของคุณวันนี้
การสร้างแชทบอทสำหรับการกำหนดเวลาการนัดหมายเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น ด้วย Botpress คุณสามารถปรับปรุงแชทบอทให้ดีขึ้นได้อีกโดยการรวมองค์ประกอบมีเดียที่หลากหลาย เช่น รูปภาพ แถบเลื่อน และปุ่มโต้ตอบ เพื่อมอบประสบการณ์การจองที่น่าสนใจทางภาพให้กับผู้ใช้ WhatsApp -
เกิน WhatsApp แชทบอทของคุณยังสามารถนำไปใช้งานบน Slack - Microsoft Teams - Telegram และแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดตารางเวลาเป็นไปอย่างราบรื่นผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ
เริ่มสร้างวันนี้ มันฟรี.