วิธีการสร้างการจองการนัดหมาย WhatsApp แชทบอท

การอัพโหลดข้อมูลธุรกิจ

สำหรับรายละเอียดธุรกิจแบบคงที่ที่ลูกค้ามักถามถึง การอัปโหลดเอกสารที่มีโครงสร้างเป็นแนวทางที่ดีที่สุด วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าบอตจะมีข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

1. นำทางไปที่เมนูทางด้านซ้ายใน Botpress และเลือกฐานความรู้
2. อัพโหลดเอกสารที่มีรายละเอียดที่สำคัญ รวมถึง:
   
   • ที่ตั้งสาขาและที่อยู่
   • มีสิ่งอำนวยความสะดวกในแต่ละสถานที่
   • ราคาส่วนลด และตัวเลือกการเป็นสมาชิก
   • เวลาทำการและรายละเอียดการติดต่อ

การใช้ตารางสำหรับข้อมูลไดนามิก

สำหรับเหตุการณ์ที่กำลังจะเกิดขึ้นหรือรายละเอียดที่เปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง การจัดทำตารางที่มีโครงสร้างจะมีประสิทธิภาพมากกว่าการอัปเดตเอกสาร ตารางช่วยให้:

• การอัปเดตที่ง่ายขึ้น – สามารถเพิ่มเหตุการณ์ใหม่เป็นแถวโดยไม่ต้องแก้ไขไฟล์ทั้งหมด
• องค์กรที่ดีขึ้น – ลูกค้าได้รับข้อมูลที่มีโครงสร้างชัดเจนและอ่านง่าย

การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนด้วยคำถามที่พบบ่อยแบบแคช

ควรจัดเก็บข้อมูลแบบคงที่ เช่น นโยบายทางธุรกิจหรือคำถามที่พบบ่อยในเอกสารคำถามที่พบบ่อย ซึ่งจะช่วยลดความจำเป็นในการอัปเดตอย่างต่อเนื่องและใช้ประโยชน์จากความ สามารถ ในการแคชของฐานความรู้ ซึ่งช่วยลดต้นทุน API ได้อย่างมาก

ในเวลาเดียวกัน บอทยังสามารถสร้างการตอบสนองแบบไดนามิกและคำนึงถึงบริบทโดยอิงตามคำถามของลูกค้าได้ โดยการจัดโครงสร้างฐานความรู้ที่มีประสิทธิภาพ ธุรกิจต่างๆ สามารถรักษาแชทบอทที่อัปเดตอยู่เสมอซึ่งให้ข้อมูลอันมีค่าพร้อมกับปรับต้นทุนการดำเนินงานให้เหมาะสมที่สุด

1. ติดตั้ง Calendly การบูรณาการใน Botpress

• ไปที่ Botpress Hub และติดตั้ง การรวม Calendly
• การบูรณาการนี้มีความจำเป็นสำหรับการดึงข้อมูลและจัดการกำหนดการจาก Calendly -

2. สร้างรหัส API จาก Calendly

• ไปที่ Calendly และเลือก “การรวมระบบและแอป” จากเมนูทางด้านซ้าย
• เลือก API และ Webhooks และสร้างโทเค็น API ใหม่
• ตั้งชื่อโทเค็น (เช่น " Botpress การเข้าถึง") และสร้างมันขึ้นมา
• หากได้รับแจ้ง ให้ทำการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอนให้เสร็จสิ้น
• คัดลอกรหัส API และวางลงใน Calendly การตั้งค่าการรวมระบบใน Botpress -
• บันทึกการกำหนดค่าเพื่อสร้างการเชื่อมต่อ

ในระยะนี้ Calendly ได้เชื่อมต่อเรียบร้อยแล้ว Botpress ช่วยให้แชทบอทของคุณเข้าถึงข้อมูลการกำหนดตารางเวลาได้

1. การบันทึกการเลือกสาขาของผู้ใช้

เนื่องจากผู้ใช้จะจองการนัดหมายในสถานที่ต่างกัน แชทบอทจึงต้องจัดเก็บชื่อสาขาที่เลือก

• เพิ่มโหนด ตัวเลือกเดียว ซึ่งผู้ใช้สามารถเลือกสาขาได้
• สร้างตัวแปรชื่อ workflow.branch เพื่อจัดเก็บการเลือก

วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าลิงก์การกำหนดตารางเวลาและการตอบกลับทั้งหมดได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับสาขาที่ถูกต้อง

2. การใช้ Calendly เวิร์กโฟลว์ของกิจกรรม

แทนที่จะสร้างตรรกะการกำหนดเวลาการนัดหมายตั้งแต่ต้น คุณสามารถใช้ Calendly เวิร์กโฟลว์ของกิจกรรมใน Botpress -

• เปิด เวิร์กโฟลว์ และค้นหา เวิร์กโฟลว์เหตุการณ์ Calendly ใน Botpress Hub -
• โคลนเวิร์กโฟลว์และปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น
• เวิร์กโฟลว์นี้จะสร้าง ลิงก์เหตุการณ์ที่กำหนดเอง โดยอัตโนมัติซึ่งรวมถึง ID การสนทนาของผู้ใช้

ด้วยการส่ง ID การสนทนา แชทบอทจะสร้างลิงก์การจองที่ไม่ซ้ำใครซึ่งสามารถติดตามไปยังผู้ใช้แต่ละรายได้

3. การตั้งค่า Calendly ทริกเกอร์เหตุการณ์

เมื่อแชทบอทส่งลิงก์การจองแล้ว มันจะต้องตรวจจับเมื่อได้รับการยืนยันการนัดหมาย

• คลิกขวาภายในเวิร์กโฟลว์และเลือก ตัวกระตุ้นเหตุการณ์ Calendly

In the trigger settings, pass the dynamic conversation ID using:
{{event.payload.conversation.id}}  

• ซึ่งจะช่วยให้แชทบอทสามารถรับฟังข้อมูลอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับการจองเฉพาะของผู้ใช้ได้
• เมื่อเปิดใช้งานแล้ว แชทบอทจะดึงรายละเอียดเหตุการณ์ตามกำหนดเวลาและยืนยันการนัดหมายกับผู้ใช้

ขั้นตอนนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าการจองได้รับการติดตามและรับทราบอย่างถูกต้อง

4. การจัดการข้อมูลทางธุรกิจและคำถามที่พบบ่อย

สำหรับผู้ใช้ที่สอบถามรายละเอียดสาขาแทนการจองนัดหมาย:

• สร้าง โหนดอิสระ ที่เชื่อมต่อกับ ฐานความรู้
• เปิดใช้งานการค้นหาความรู้ เพื่อให้แชทบอทสามารถดึงคำตอบจากเอกสารคำถามที่พบบ่อยที่อัปโหลด
• ตอนนี้แชทบอทสามารถดึงรายละเอียดต่างๆ เช่น ราคา ชั่วโมงการทำงาน และบริการต่างๆ ได้โดยไม่ต้องทำการอัปเดตด้วยตนเอง

การดำเนินการนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเสมอ