Jak zbudować chatbota WhatsApp

Zwiększone zaangażowanie

Przyjazne, ludzkie wiadomości to ogromny krok naprzód w stosunku do przeglądania informacji ze strony internetowej. Chatboty mogą odzwierciedlać ton i symulować współczucie. Przy niewielkich modyfikacjach można je zmusić do uzyskania dostępu do aktywności/historii użytkownika w celu uzyskania dodatkowego kontekstu, zamieniając suchą interakcję w spersonalizowaną wymianę.

Umieszczenie tego przepływu pracy w konwersacji WhatsApp zapewnia wygodę. Użytkownicy nie muszą instalować aplikacji ani uczyć się nowego interfejsu. Po prostu rozmawiają.

Więcej możliwości sprzedaży

Firmy korzystające z WhatsApp odnotowały współczynnik konwersji na poziomie 45-60%, w porównaniu do 2%-5% w przypadku wiadomości e-mail i SMS.

Dlaczego? Ponieważ rekomendacje w formacie konwersacyjnym wydają się bardziej trafne. Chatbot WhatsApp może poprowadzić użytkowników przez odkrywanie produktów, odpowiadać na pytania w czasie rzeczywistym i nakłaniać ich do zakupu - wszystko w jednym strumieniu.

Szybsza obsługa klienta

Chatboty są dostępne 24/7, odpowiadają natychmiast i nie zapominają, czego zostały nauczone. Ma to kluczowe znaczenie, gdy użytkownicy oczekują natychmiastowych odpowiedzi na swoje pytania.

Niższe koszty

Proste, powtarzające się pytania nie wymagają interwencji człowieka. Ponieważ 80% pytań dotyczących obsługi klienta jest standardowych, boty mogą skupić twoją uwagę na złożonych kwestiach.

Chatbot dla handlu detalicznego

Osobisty sprzedawca nie musi być człowiekiem. Detaliczne chatboty będą obsługiwać zaangażowanie klientów, jednocześnie napędzając biznes i konwertując leady. Dzięki rekomendacjom produktów, zarządzaniu zamówieniami i funkcjom kasy, ten przypadek użycia wykracza poza pasywne rozwiązywanie problemów.

FAQ i wsparcie klienta

Chatboty FAQ są świetne, ponieważ wszystko, co powtarzalne, dobrze nadaje się do automatyzacji. Często zadawane pytania i tak zwykle znajdują się na suchej stronie internetowej, więc dlaczego nie dodać im ludzkiego charakteru?

Rezerwacja spotkań i konsultacje

Czy można sobie wyobrazić bardziej żmudne i podatne na błędy zadanie niż rezerwowanie spotkań? Z doświadczenia mogę powiedzieć, że agenci rezerwacji spotkań w pojedynkę uchronili mnie przed ciągłymi podwójnymi rezerwacjami.

Odciążenie bota jest łatwe, niezawodne i pozwala uniknąć bólu głowy związanego z konfliktami w harmonogramie.

Generowanie leadów

Na temat żmudnych, ale wrażliwych zadań. Właściciele firm mogą być tak zajęci próbami utrzymania się nad wodą, że mogą zapomnieć o skupieniu się na swojej podstawowej działalności: rozwoju.

Boty do generowania leadów eliminują konieczność zbierania danych i dzwonienia na zimno. Śledzą potrzeby klientów i Twoje cele oraz działają w przyjazny, konwersacyjny sposób.

1. Zdefiniuj swój przypadek użycia

Niektóre przypadki użycia prawdopodobnie wyróżniały się bardziej niż inne - szczególnie w branżach, w których chatboty już kwitną. Zdecyduj, czego potrzebuje Twoja firma i zacznij od tego.

2. Wybierz platformę

Możesz uruchomić bota z niewielką ilością kodu lub bez niego w ciągu kilku minut, korzystając z platformy chatbota. Oto kilka popularnych opcji:

Botpress

Wysoce rozszerzalna platforma do tworzenia chatbotów opartych na sztucznej inteligencji z licznymi integracjami - w tym WhatsApp.

• Posiada intuicyjny kreator wizualny z obsługą kodowania dla bardziej zaawansowanych przepływów. 
• Integracje są szybkie i łatwe - skonfigurowanie WhatsApp, Slack, Twilio i innych wymaga niewielkiej konfiguracji.
• Zasoby takie jak Botpress Academy, samouczki wideo i serwer Discord poprowadzą Cię przez proces tworzenia, dostosowywania i debugowania.

Landbot

Prosta platforma bez kodu z przejrzystym interfejsem typu "przeciągnij i upuść" do projektowania podstawowych konwersacji.

• Świetnie nadaje się do szybkich iteracji w zakresie pozyskiwania potencjalnych klientów, ankiet i prostych przepływów pracy.
• Silnik NLP Landbota jest jednak ograniczony i może mieć trudności z konwersacjami wieloobrotowymi.
• Mniejsza elastyczność dla zespołów szukających niestandardowych przepływów.

Engati

Gotowa do użycia platforma, która umożliwia szybkie wdrażanie botów WhatsApp .

• Łatwy w konfiguracji i przyjazny dla początkujących, z wizualnym kreatorem i gotowymi szablonami.
• Podobnie jak w przypadku Landbota, ma on dość podstawowe możliwości NLP i ograniczone możliwości dostosowywania.

3. Tworzenie meta portfolio biznesowego

Konto biznesowe WhatsApp jest niezbędne do wysyłania i odbierania wiadomości od bota. W tym celu należy utworzyć Meta Business Portfolio. Będzie to wymagało nazwy i obecności w sieci - strony internetowej lub strony w mediach społecznościowych.

4. Dodaj bazę wiedzy

W prawie wszystkich przypadkach bot będzie polegał na informacjach. Obejmuje to zasady i FAQ, zapasy produktów, dane klientów i wiele innych.

Czyste, dobrze sformatowane dokumenty robią różnicę, jeśli chodzi o tworzenie botów z możliwościami RAG (retrieval-augmented generation).

5. Określić przepływ

Celem bota - zwłaszcza w przypadku WhatsApp - jest sprawienie, by interakcje przypominały czat, a jednocześnie były przejrzyste i skuteczne. Chodzi o osobowość i funkcjonalność.

6. Połączenie i wdrożenie w WhatsApp

Mamy Meta Business Portfolio i działającego chatbota, a teraz nadszedł czas, aby połączyć te dwa elementy.

Aby połączyć się z WhatsApp:

1. Otwórz projekt chatbota i przejdź do studia

2. Na karcie Strona główna przewiń do opcji Kanały komunikacji

3. Wybierz WhatsApp z listy opcji.
4. Kliknij przycisk Zainstaluj integrację

5. Kliknij Autoryzuj WhatsApp

6. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w wyskakującym oknie.

Przeprowadzi Cię to przez proces łączenia Meta Business Portfolio i tworzenia profilu biznesowegoWhatsApp .

Potrzebny będzie numer telefonu, który nie jest jeszcze powiązany z kontem WhatsApp . Jeśli go nie masz, WhatsApp może przypisać ci nowy numer podczas konfiguracji - i będzie on działał w produkcji.

7. Naciśnij przycisk Zapisz konfigurację.

To wszystko! Aby wdrożyć, wystarczy nacisnąć przycisk Publikuj w prawym górnym rogu studia.

 7. Iteracja i ulepszanie

Rzymu nie zbudowano w jeden dzień (ponieważ nie mieli chatbotów).

Z pewnością napotkasz dziwactwa, błędy i nieefektywności. Na szczęście dobra platforma jest wysoce konfigurowalna.

Niektóre odpowiedzi botów są nieostre. Pomocne może być kierowanie zapytań do oddzielnych węzłów.

Być może nie przepadasz za tonem swojego bota. Kilka przykładowych powitań może pomóc.

Monitorowanie wydajności i sprawdzanie, w jaki sposób klienci korzystają z bota, będzie miało kluczowe znaczenie dla maksymalnego wykorzystania jego możliwości. Na szczęście integracja z WhatsApp daje możliwość przeglądania poprzednich konwersacji.

Możesz zauważyć, że bot odbiega od bazy wiedzy podczas długiego czatu z wieloma kontynuacjami. Zapętlenie do określonych węzłów może w tym pomóc.

Możliwości są nieograniczone: to błogosławieństwo, wyzwanie i rozwiązanie.

Nadaj swojemu botowi osobisty charakter

Boty nie muszą brzmieć jak roboty. Odrobina osobowości może znacznie przyczynić się do zadowolenia użytkowników.

• Używaj nie powtarzającego się, przyjaznego języka: Trzymaj się z dala od skryptowych odpowiedzi, które wydają się przestarzałe.
• Dopasuj się do tonu mówcy: Jeśli jest swobodny, bądź swobodny. Krótkie pytania? Krótkie odpowiedzi. Niektórzy mogą być bardziej rozwlekli, podążaj za nimi.
• Zrób miejsce na naturalną rozmowę: Pozwól na wycofywanie się, poprawki i wyjaśnienia.
• Nie upraszczaj nadmiernie: Unikaj sztywnych przepływów tak/nie, które przerywają się, gdy użytkownik wychodzi poza skrypt.

Iterować, Iterować, Iterować

Twój bot nie będzie idealny od samego początku. Potrzeba będzie kilku prób i błędów, by osiągnąć zamierzony efekt.

• Przeanalizuj poprzednie rozmowy, aby zobaczyć, gdzie możesz zrobić coś lepiej.
• Aktualizuj swoją bazę wiedzy w miarę zmian zachodzących w Twojej firmie.
• W razie potrzeby zaktualizuj logikę przepływu . Drobne poprawki mogą przynieść dużą poprawę.

Budowanie i utrzymywanie zaufania

Użytkownicy zaufają Twojemu chatbotowi - jeśli na to zapracuje. Kilka najlepszych praktyk może sprawić, że twój bot będzie niezawodny i bezpieczny.

• Zachowaj prostotę: Udzielaj użytkownikom bezpośrednich odpowiedzi na pytania, podawaj dokładne informacje i upewnij się, że bot jest przejrzysty w kwestii tego, czego nie może zrobić. Staraj się, aby bot nie miał halucynacji (wymyślania fałszywych informacji).
• Przestrzegaj praktyk dotyczących prywatności i bezpieczeństwa: Upewnij się, że przestrzegasz przepisów dotyczących bezpieczeństwa i prywatności w swoim kraju oraz, w wielu przypadkach, w krajach swoich użytkowników. Pomocne jest zapoznanie się z praktykami zgodności, takimi jak tworzenie chatbotów zgodnych z RODO. Najlepszym rozwiązaniem jest korzystanie z platformy z solidnymi wbudowanymi środkami bezpieczeństwa.