5分で作れるWhatsAppチャットボット：7つのステップ

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WhatsAppチャットボットは、あなたのビジネスにとって大きな力になるでしょう。

180カ国以上で20億人以上のアクティブユーザーがいるWhatsAppは、すでにお客様が利用している場所です。そして今や、即時かつパーソナライズされたサポートが当たり前に期待されています。

WhatsAppチャットボットがあれば、それが実現できます。サポートの自動化、予約受付、リード獲得など、活用の幅は非常に広いです。

でも、どこから始めればいいのでしょうか？プラットフォームごとの手順や設定の違いで迷うこともあるでしょう。

そこで、このガイドをまとめました。これを読めば、すぐにお客様とのコミュニケーションを始められます。

ビジネス用WhatsAppチャットボットを使うメリットは？

ビジネスをWhatsAppに展開する理由は明快です：お客様がすでにそこにいるからです。そして今や、チャットボットを使うことを好む人が増えています。

WhatsAppチャットボットが、より効率的で満足度の高い、生産的なやり取りを実現する理由をご紹介します。

エンゲージメントの向上

親しみやすく人間らしいメッセージは、ウェブページで情報を流し読みするよりもずっと効果的です。チャットボットはトーンを真似たり、思いやりを演出したりできます。少し工夫すれば、ユーザーの行動履歴などの情報も活用でき、味気ないやり取りがパーソナライズされた会話に変わります。

このワークフローをWhatsAppの会話にまとめることで、ユーザーは気軽に利用できます。アプリをインストールしたり、新しい操作を覚える必要はありません。普段通りチャットするだけです。

販売機会の拡大

WhatsAppを活用している企業は、45～60％のコンバージョン率を報告しています。これはメールやSMSの2～5％と比べて圧倒的です。

なぜでしょうか？会話形式での提案は、より自分ごととして受け取られるからです。WhatsAppチャットボットは、商品発見から質問対応、購入への後押しまで、すべてを一つの流れでガイドできます。

サポート対応の迅速化

チャットボットは24時間365日稼働し、即座に返信し、教えた内容を忘れません。ユーザーが即時の回答を期待する今、これは非常に重要です。

コスト削減

単純で繰り返しの多い質問には人手は不要です。カスタマーサポートの80％は定型的な質問なので、ボットを活用すれば複雑な案件に集中できます。

WhatsAppチャットボットの主な活用例

WhatsAppチャットボットは柔軟ですが、多くは主要な用途に集約されます。代表的な例とその理由をご紹介します。

小売チャットボット

パーソナルショッパーは人である必要はありません。小売チャットボットが顧客対応を担い、ビジネスの成長やリード獲得をサポートします。商品提案、注文管理、決済機能まで備え、単なる問題解決にとどまりません。

FAQ・カスタマーサポート

FAQチャットボットは自動化に最適です。繰り返し作業に向いており、FAQはもともと味気ないWebページに載っていることが多いので、少し人間味を加えてみては？

予約受付・相談

会議の予約ほど面倒でミスが起きやすい作業はなかなかありません。私自身、予約受付ボットのおかげでダブルブッキングから何度も救われました。

やり取りをボットに任せれば、簡単で確実、スケジュール調整のストレスからも解放されます。

リード獲得

面倒だけど重要な作業について。経営者は日々忙しく、肝心の成長に集中できないこともあります。

リード獲得ボットは、データ収集やコールドコールの負担を軽減します。顧客のニーズや自社の目標を把握し、フレンドリーな会話で実行します。

WhatsAppチャットボットを作る7つのステップ

WhatsAppの可能性が見えてきたところで、実際にチャットボットを立ち上げるにはどうすればよいでしょうか？

1. ユースケースを定義する

特にチャットボットが普及している業界では、気になるユースケースがあったはずです。自社に必要なものを決め、そこから始めましょう。

2. プラットフォームを選ぶ

チャットボットプラットフォームを使えば、ほとんどコード不要で数分でボットを立ち上げられます。代表的な選択肢をいくつかご紹介します。

Botpress

AI搭載チャットボットを多彩な連携先で構築できる、拡張性の高いプラットフォームです。WhatsAppにも対応しています。

• 直感的なビジュアルビルダーと、より高度なフロー向けのコーディング機能を備えています。
• WhatsApp、Slack、Twilioなどの連携も簡単で、設定はほとんど不要です。
• Botpress Academyやビデオチュートリアル、Discordサーバーなどのリソースで、構築・調整・デバッグの手順をサポートしています。

Landbot

ノーコードで使えるシンプルなプラットフォームで、ドラッグ＆ドロップで基本的な会話を設計できます。

• リード獲得やアンケート、簡単なワークフローの素早い試作に最適です。
• ただし、LandbotのNLPエンジンは制限があり、複数ターンの会話には弱い場合があります。
• カスタムフローを求めるチームには柔軟性がやや不足しています。

Engati

すぐにWhatsAppボットを展開できる、すぐ使えるプラットフォームです。

• セットアップが簡単で初心者にも扱いやすく、ビジュアルビルダーとテンプレートが用意されています。
• Landbot同様、NLP機能は基本的でカスタマイズ性も限定的です。

3. Metaビジネスポートフォリオを作成

ボットからメッセージを送受信するには、WhatsAppビジネスアカウントが必要です。そのためにはMetaビジネスポートフォリオを作成します。名前とウェブ上の存在（ウェブサイトまたはSNSページ）が必要です。

4. ナレッジベースを追加

ほとんどの場合、ボットは情報に依存します。ポリシーやFAQ、商品在庫、顧客データなど、さまざまな情報が含まれます。

RAG（検索拡張生成）対応のボットを作るには、整理されたドキュメントが重要です。

5. フローを設計する

特にWhatsAppの場合、ボットの目的は会話のようなチャット体験を提供しつつ、分かりやすく効果的にすることです。これは個性と機能性の両立がポイントです。

個性

このステップは「ユーザーはどのようにボットとやり取りするか？」という問いに答える作業だと考えています。

ユーザーは簡単な質問に素早く答えてほしいのか、よりパーソナルなサービスを求めているのか。フレンドリーなトーンにするか、権威ある雰囲気にするか。

機能性

健全なフローとは、複雑さを最小限に効率を最大化することです。簡単な手続きでユーザーが手間取るべきではありません。FAQのようなシンプルな質問に何度もやり取りが必要では困ります。一方、購入や返品など慎重な操作は、ユーザーに確認の機会を与えるべきです。

自分がWhatsAppを使うとき、どんな会話が自然に感じるかを考えてみましょう。

6. WhatsAppと接続・公開する

Metaビジネスポートフォリオと動作するチャットボットが用意できたら、いよいよ両者をつなげます。

WhatsAppに接続するには：

1. チャットボットプロジェクトを開き、studioに移動します。

2. Homeタブで、Communication Channelsまでスクロールします。

3. オプション一覧からWhatsAppを選択します。
4. インテグレーションをインストールをクリック

5. WhatsAppを認証をクリック

6. ポップアップウィンドウの指示に従ってください。

これにより、Metaビジネスポートフォリオの接続とWhatsAppビジネスプロフィールの作成手順が案内されます。

既にWhatsAppアカウントに紐付いていない電話番号が必要です。もしお持ちでない場合は、セットアップ時にWhatsAppが新しい番号を割り当ててくれます — そのまま本番環境でも利用できます。

7. 設定を保存をクリックします。

これで完了です！デプロイするには、スタジオ右上の公開をクリックするだけです。

7. 改善を繰り返す

ローマは一日にして成らず（チャットボットがなかったからです）。

きっと予期せぬ挙動やミス、非効率に直面するでしょう。幸い、良いプラットフォームは高いカスタマイズ性を持っています。

一部のボットの返答が曖昧な場合は、問い合わせを別ノードに振り分けると効果的です。

ボットの口調が気になる場合は、いくつかの挨拶例を追加すると良いかもしれません。

パフォーマンスを監視し、顧客がどのようにボットを利用しているかを把握することが、最大限に活用する鍵です。WhatsAppインテグレーションでは過去の会話履歴を確認できます。

長い会話や複数回のやり取りでボットがナレッジベースから逸脱することに気付くかもしれません。特定のノードに戻すことで対処できます。

可能性は無限大です。それは同時に課題であり、解決策でもあります。

WhatsAppチャットボット構築のベストプラクティス

ビジネスの数だけボットがありますが、正しい方向へ導く知見もあります。

ボットに親しみやすさを持たせる

ボットはロボットのように話す必要はありません。少しの個性がユーザー満足度を大きく高めます。

• 繰り返しのない親しみやすい言葉を使う： 定型文ばかりで新鮮味のない返答は避けましょう。
• 話し手のトーンに合わせる： カジュアルならカジュアルに。短い質問には短い答えを。話し方が丁寧なら、それに合わせましょう。
• 自然な会話の余地を持たせる： 戻る、訂正、確認などを受け入れましょう。
• 単純化しすぎない：ユーザーが想定外の発言をしたときに破綻するような、硬直したはい/いいえの流れは避けましょう。

繰り返し改善する

最初から完璧なボットはできません。試行錯誤を重ねて最適化しましょう。

• 過去の会話を分析して改善点を見つけましょう。
• ナレッジベースを最新に保つことで、ビジネス情報の変化に対応しましょう。
• フローのロジックを随時更新しましょう。小さな調整でも大きな効果があります。

信頼を築き維持する

ユーザーは、信頼できると感じたときにチャットボットを利用します。いくつかのベストプラクティスで、ボットを信頼できる存在にしましょう。

• シンプルに保つ：質問には直接的に答え、正確な情報を提供し、できないことは明確に伝えましょう。ボットが事実でない情報を作り出さないよう注意しましょう。
• プライバシーとセキュリティを守る： 自国やユーザーの国のセキュリティ・プライバシー規制を遵守しましょう。GDPR準拠のチャットボットなど、コンプライアンスについて調べておくと安心です。堅牢なセキュリティ機能を備えたプラットフォームの利用がおすすめです。

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よくある質問

1. WhatsAppチャットボットとは？どのように動作しますか？

WhatsAppチャットボットは、WhatsApp Business APIを通じてユーザーとやり取りする自動会話エージェントです。WhatsAppビジネスアカウントをチャットボットプラットフォームに接続し、メッセージの流れやロジックを管理することで、予約受付やFAQ対応などをリアルタイムで実現します。

2. なぜメールやSMSなど他のメッセージングチャネルではなく、WhatsAppを使うべきなのでしょうか？

WhatsAppは開封率98％と反応速度の速さが特長で、リッチメディア（画像、ファイル、クイック返信）にも対応し、自然な会話形式でやり取りできます。セッションが持続し、世界的に信頼されているメッセージアプリであることも理由です。

3. WhatsAppチャットボットが特に役立つ業種は？

小売（注文状況やプロモーション）、医療（予約リマインダー）、物流（配送追跡）、ホスピタリティ（予約確認）、迅速なモバイル対応が求められる地域サービスなどが特に恩恵を受けます。

4. WhatsAppチャットボットで顧客情報をやり取りする際の安全性は？

WhatsAppはメッセージの送受信時にエンドツーエンド暗号化を提供しているため、安全にやり取りできます。ただし、チャットボットプラットフォーム側でもデータの安全な保存や処理、地域の法令（GDPR、HIPAA、POPIAなど）遵守が必要です。

5. 同じチャットボットをWhatsAppと自社ウェブサイトの両方で使えますか？

はい、Botpressのようなプラットフォームを使えば、WhatsAppとウェブサイトの両方で同じチャットボットを運用できます。ボットのロジックやナレッジベースは共通で、各チャネルごとにインターフェースが調整されます。