Como construir um Chatbot para WhatsApp em 5 minutos

Melhoria do envolvimento

Mensagens amigáveis, semelhantes às humanas, são um enorme passo em frente em relação à informação que se lê numa página web. Os chatbots podem refletir o tom e simular compaixão. Com ligeiros ajustes, podem aceder à atividade/história do utilizador para obter um contexto adicional, transformando uma interação que, de outra forma, seria árida, numa troca personalizada.

Empacotar este fluxo de trabalho em uma conversa do WhatsApp o mantém confortável. Os usuários não precisam instalar um aplicativo ou aprender uma nova interface. Eles apenas conversam no Chat.

Mais oportunidades de vendas

Empresas que usam o WhatsApp relataram uma taxa de conversão de 45-60%, em comparação com 2%-5% para e-mail e SMS.

Por quê? Porque as recomendações em um formato de conversação parecem mais relevantes. Um chatbot WhatsApp pode guiar os usuários pela descoberta do produto, responder a perguntas em tempo real e incentivá-los à compra — tudo em um único fluxo.

Apoio ao cliente mais rápido

Os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondem instantaneamente e não se esquecem do que lhes foi ensinado. Isto é vital quando os utilizadores esperam respostas imediatas às suas perguntas.

Custos mais baixos

As perguntas simples e repetitivas não requerem intervenção humana. Com 80% das perguntas de apoio ao cliente a serem padrão, os bots podem manter a sua atenção concentrada nos assuntos complexos.

Chatbot de retalho

Um comprador pessoal não precisa de ser uma pessoa. Os chatbots de retal ho irão lidar com o envolvimento do cliente, ao mesmo tempo que impulsionam o negócio e convertem leads. Com recomendações de produtos, gestão de encomendas e funcionalidade de checkout, este caso de utilização vai para além da resolução passiva de problemas.

Perguntas frequentes e apoio ao cliente

Os chatbots de FAQ são óptimos, uma vez que tudo o que é repetitivo se adequa bem à automatização. De qualquer forma, as FAQs costumam estar numa página web seca, por isso, porque não dar um toque humano?

Marcação de consultas e consultas

Consegue imaginar uma tarefa mais aborrecida e propensa a erros do que marcar reuniões? Posso dizer por experiência própria que os agentes de marcação de reuniões salvaram-me, por si só, das constantes marcações duplas.

Transferir as idas e vindas para um bot é fácil, fiável e evita a dor de cabeça dos conflitos de agenda.

Geração de leads

Sobre o tema das tarefas fastidiosas, mas sensíveis. Os empresários podem dar por si tão ocupados a tentar manter-se à tona da água que se esquecem de se concentrar no seu objetivo principal: o crescimento.

Os bots de geração de contactos eliminam a recolha de dados e as chamadas não solicitadas. Eles acompanham as necessidades dos clientes e os seus objectivos, e executam num fluxo de conversação amigável.

1. Defina o seu caso de utilização

Alguns casos de utilização destacaram-se provavelmente mais do que outros - especialmente em sectores onde os chatbots já estão a florescer. Decida o que a sua empresa precisa e parta daí.

2. Escolher uma plataforma

Pode pôr um bot a funcionar com pouco ou nenhum código em minutos utilizando uma plataforma de chatbot. Aqui estão algumas opções populares:

Botpress

Uma plataforma altamente extensível para construir chatbots com tecnologia de IA e inúmeras integrações – incluindo o WhatsApp.

• Inclui um construtor visual intuitivo com suporte de codificação para fluxos mais avançados. 
• As integrações são rápidas e fáceis – configurar WhatsApp, Slack, Twilio e outros requer pouca configuração.
• Recursos como o Botpress Academy, tutoriais em vídeo e o servidor Discord guiam-no através do processo de construção, ajuste e depuração.

Robô terrestre

Uma plataforma simples sem código com uma interface limpa e de arrastar e largar para conceber conversas básicas.

• Ótimo para iterações rápidas na captura de leads, inquéritos e fluxos de trabalho simples.
• No entanto, o motor de PNL do Landbot é limitado e pode ter dificuldades com conversas de várias voltas.
• Menos flexibilidade para as equipas que procuram fluxos personalizados.

Engati

Uma plataforma pronta para uso que oferece suporte à rápida implementação de bots WhatsApp.

• Fácil de configurar e para principiantes, com um construtor visual e modelos pré-construídos.
• Tal como a Landbot, tem capacidades de PNL bastante básicas e uma personalização limitada.

3. Criar uma Meta Carteira de Negócios

É necessária uma conta comercial do WhatsApp para enviar e receber mensagens de um bot. Para isso, você precisará criar um Meta Business Portfolio. Será necessário um nome e alguma presença na web – seja um site ou uma página de mídia social.

4. Adicionar uma base de conhecimentos

Em quase todos os casos, o seu bot vai depender de informações. Isto inclui políticas e FAQ, inventários de produtos, dados de clientes e muito mais.

Documentos limpos e bem formatados fazem toda a diferença quando se trata de criar bots com capacidades RAG (retrieval-augmented generation).

5. Determinar o fluxo

O objetivo de um bot – especialmente no caso do WhatsApp – é fazer com que as interações pareçam um Chat, permanecendo claras e eficazes. Trata-se de personalidade e funcionalidade.

6. Conecte e implemente no WhatsApp

Temos um Meta Business Portfolio e um chatbot funcional, e agora é altura de ligar os dois.

Para se conectar ao WhatsApp:

1. Abra o seu projeto de chatbot e navegue até ao estúdio

2. No separador Página inicial, desloque-se para Canais de comunicação

3. Selecione WhatsApp na lista de opções.
4. Clique em Instalar integração

5. Clique em Autorizar WhatsApp

6. Siga as instruções na janela de pop-up.

Isso o conduzirá pelo processo de conexão do seu Meta Business Portfolio e criação de um WhatsApp Business Profile.

Você precisará de um número de telefone que ainda não esteja vinculado a uma conta do WhatsApp. Se você não tiver um, o WhatsApp pode lhe atribuir um novo número durante a configuração — e ele funcionará em produção.

7. Prima Guardar configuração.

E pronto! Para implementar, basta premir Publicar no canto superior direito do estúdio.

 7. Iterar e melhorar

Roma não foi construída num dia (porque não havia chatbots).

Irá certamente deparar-se com peculiaridades, erros e ineficiências. Felizmente, uma boa plataforma é altamente personalizável.

As respostas de alguns bots são desfocadas. Pode ser útil encaminhar as consultas para nós separados.

Talvez não goste muito do tom do seu bot. Alguns exemplos de saudações podem ajudar.

Monitorar o desempenho e ver como os clientes usam o bot será crucial para aproveitá-lo ao máximo. Felizmente, a integração do WhatsApp oferece a opção de visualizar conversas anteriores.

Poderá notar que o bot se desvia da Base de Dados de Conhecimento numa longa conversa com vários acompanhamentos. O looping para nós específicos pode ajudar com isso.

As possibilidades são infinitas: isso é uma bênção, um desafio e uma solução.

Torne o seu Bot personalizável

Os bots não têm de soar robóticos. Um pouco de personalidade pode contribuir muito para a satisfação do utilizador.

• Utilize uma linguagem não repetitiva e amigável: Evite respostas com guião que pareçam obsoletas.
• Combine o tom do orador: Se ele for informal, seja informal. Perguntas curtas? Respostas curtas. Alguns podem ser mais verbosos, siga o exemplo.
• Dar espaço para uma conversa natural: Permitir retrocessos, correcções e esclarecimentos.
• Não simplifique demasiado: Evite fluxos rígidos de sim/não que se interrompem quando o utilizador sai do guião.

Iterar, Iterar, Iterar

O seu bot não será perfeito logo à partida. Vai ser preciso alguma tentativa e erro para o conseguir.

• Analise as conversas anteriores para ver onde pode fazer melhor.
• Mantenha a sua base de conhecimentos actualizada à medida que as informações da sua empresa mudam.
• Actualize a sua lógica de fluxo conforme necessário. Pequenos ajustes podem fazer grandes melhorias.

Criar e manter a confiança

Os utilizadores confiarão no seu chatbot - se ele o merecer. Algumas boas práticas podem fazer com que o seu bot se sinta fiável e seguro.

• Mantenha-o simples: Dê aos utilizadores respostas diretas às perguntas, informações precisas e certifique-se de que o bot é transparente quanto ao que não pode fazer. Faça o seu melhor para evitar que o bot tenha alucinações (invente informações falsas).
• Siga as práticas de privacidade e segurança: Certifique-se de que cumpre os regulamentos de segurança e privacidade no seu país e, em muitos casos, nos países dos seus utilizadores. É útil ler sobre práticas de conformidade, como a criação de chatbots em conformidade com o RGPD. A sua melhor aposta é utilizar uma plataforma com medidas de segurança robustas incorporadas.

Posso transferir uma conversa do chatbot para um agente humano em direto?

Sim, é possível transferir uma conversa de um chatbot para um agente humano ao vivo. Botpress suporta a transferência para agentes humanos usando integrações como Zendesk, Intercom ou até mesmo painéis personalizados.

Posso testar o chatbot WhatsApp em um número de staging antes de entrar em produção?

A Meta permite que você configure um número de telefone de teste através do sandbox da API do WhatsApp Business, para que você possa experimentar tudo antes de entrar em produção.

Que conhecimentos de programação são necessários para criar um comportamento mais avançado no meu chatbot?

Em termos de conhecimentos de programação necessários para criar comportamentos mais avançados no seu chatbot, o JavaScript básico ajuda muito, especialmente para lógica personalizada ou chamadas de API, mas Botpress também oferece ferramentas de baixo código para que possa criar fluxos ricos sem ser um especialista em programação.

Existe um limite para o número de mensagens que o meu chatbot pode enviar gratuitamente?

Sim, o Meta tem limites de mensagens gratuitas com base nas categorias e no volume de conversação, e Botpress também pode aplicar limites dependendo do seu plano, por isso é bom verificar ambos os lados.

Posso personalizar as conversas com base nas preferências do utilizador ou em interações anteriores?

Pode personalizar as conversas armazenando os dados do utilizador em variáveis ou tabelas Botpress e utilizando-os para adaptar as respostas, como cumprimentar os utilizadores pelo nome ou recordar o seu último pedido.