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Si estás construyendo un chatbot de IA o un agente de IA, puede que necesites incorporar el diseño de conversación.
Este proceso -elaborar un diálogo fácil de usar que guíe al usuario a través del flujo correcto- fue una vez parte integral del diseño de chatbot.
Pero con el avance de la tecnología, la mayor parte del diseño de conversaciones puede automatizarse. LLM agentes sólo necesitan el diseño manual de conversaciones para casos concretos o mensajes de gran volumen (por ejemplo, el saludo estándar o una invitación a comprar).
Si está interesado en construir un agente autónomo que requiera un diseño de conversación mínimo, puede explorar el Nodo Autónomo en Botpress Studio.
1. Diseñar pausas cognitivas
Simule un proceso de pensamiento natural introduciendo pequeños retrasos en las consultas complejas. Esto hace que el robot parezca más reflexivo que robótico. Por ejemplo, una pausa rápida seguida de "Déjame comprobarlo" crea una sensación de procesamiento humano.
Consejos de aplicación
- Utilice indicadores de escritura progresiva que imiten la velocidad de escritura natural para aumentar la ilusión de atención.
- Introduzca pausas que varíen en función de las métricas de participación del usuario, como la ralentización de las respuestas cuando los usuarios se demoran en entradas anteriores.
2. Variaciones del lenguaje natural
Asegúrate de que tu bot no suene repetitivo programando varias formas de formular respuestas similares. Esto refleja la variedad en el habla humana y mantiene las conversaciones atractivas.
Por ejemplo, en lugar de decir siempre: "Te ayudaré con eso", alterna con: "Vamos a abordar esto juntos".
Consejos de aplicación
- Utilice la asignación de sinónimos en función del contexto para ajustar la redacción de la respuesta en función de la intención y el tono del usuario y obtener variaciones más inteligentes.
- Implemente el cambio de estilo adaptativo para adaptar la longitud y el tono de la respuesta a las preferencias conversacionales del usuario a lo largo del tiempo.
3. Reconocer las limitaciones subjetivas
Cuando el bot no tenga una respuesta, deja que exprese su incertidumbre de forma humana.
En lugar de "No puedo ayudarte", prueba con "Hmm, eso es difícil. Déjame que lo investigue o encuentre a alguien que pueda ayudar".
Consejos de aplicación
- Utilice estas transiciones para conectar con una persona a través del bucle humano (HITL) o para remitir a un usuario a otra vía, como un número de teléfono.
4. Reflejar el sentimiento de los usuarios
Utiliza el análisis de sentimientos para adaptar el tono del bot a las emociones del usuario.
Si un usuario parece disgustado, responda con empatía: "Entiendo lo frustrante que debe ser". Si la interacción es positiva, refleja entusiasmo: "Es fantástico, ¡empecemos!".
Consejos de aplicación
- Programe signos de puntuación adaptables para realzar los matices emocionales, como signos de exclamación para la emoción o elipsis para la incertidumbre.
- Utiliza los emojis con moderación para añadir un toque emocional sin sobrecargar el tono profesional.
5. Tono conversacional
Escriba respuestas que parezcan amables y accesibles y que, al mismo tiempo, se ajusten a la voz de su marca. Evite frases rígidas y demasiado formales como "Tomamos nota de su consulta". En su lugar, opte por: "¡Entendido! Vamos a ocuparnos de ello".
Consejos de aplicación
- Adapte las respuestas en función del sector o del caso de uso, asegurándose de que el tono se ajusta a las expectativas de la audiencia.
- Aplique humor contextual o referencias culturales que resuenen en el público objetivo sin comprometer la profesionalidad.
- Actualice periódicamente el tono del bot mediante bucles de retroalimentación, ajustando las frases para reflejar las preferencias cambiantes del usuario.
6. Utilizar respuestas de "pensar en voz alta
Narra el proceso de razonamiento del bot para darle un toque más humano. Por ejemplo, al procesar una consulta: "Qué buena pregunta. Déjame pensarlo... ¡Ah, esto es lo que he encontrado!".
Consejos de aplicación
- Programe respuestas intermedias durante tareas complejas, como "Estoy recopilando algunos datos para usted", para rellenar lagunas de respuesta más largas.
- Utiliza transiciones naturales entre los pasos del pensamiento, como "Primero, comprobaré A. Ahora déjame confirmar B".
- Pruebe los patrones de "pensamiento en voz alta" con usuarios reales para asegurarse de que suenan intencionados y no demasiado guionizados.
7. Transiciones suaves a los humanos
Cuando sea necesario escalar, hágalo de forma natural para mantener el flujo de la conversación. Por ejemplo: "Parece que no puedo ocuparme de esto, pero le pondré en contacto con alguien que pueda ayudarle enseguida".
Consejos de aplicación
- Cree mensajes de traspaso personalizados en función del contexto, como "Como esto tiene que ver con la facturación, permítame que le ponga en contacto con nuestro experto en finanzas".
- Incluya una función de seguimiento que asegure a los usuarios su posición en la cola durante los escalamientos.
- Diseñe resúmenes previos a la conversación para que los agentes humanos puedan retomarla sin problemas donde la dejó el bot.
8. Introducir imperfecciones controladas
Añade pequeñas imperfecciones deliberadas para imitar el habla natural. Un bot podría autocorregirse con: "En realidad... déjame comprobarlo. Muy bien, allá vamos". Esto hace que las interacciones parezcan más cercanas.
Consejos de aplicación
- Utiliza estructuras de respuesta aleatorias para incluir de vez en cuando rellenos como "Déjame pensar..." o autocorrecciones como "Espera, puede que lo haya entendido mal".
9. Utilizar frases de transición
Cree una conversación fluida conectando las ideas con transiciones naturales. En lugar de cambios bruscos de tema, utiliza frases como "Esto es lo que podemos hacer a continuación" o "Vayamos paso a paso".
Consejos de aplicación
- Incluya una variedad de transiciones para que no resulten excesivas.
- Incluya resúmenes reflexivos antes de las transiciones, como "Hasta ahora, hemos tratado X. Ahora pasemos a Y".
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