Neun Gründe, warum Sie Chatbots für Ihr Unternehmen nutzen sollten

Als Geschäftsinhaberin war Sarah bestrebt, neue Technologien zu nutzen, um den Kunden neue Möglichkeiten der Interaktion mit dem Unternehmen zu bieten. Voraussetzung dafür war, dass die neuen Technologien den Kunden einen echten Mehrwert boten und aus Sicht der Investitionsrendite wirtschaftlich sinnvoll waren.

Obwohl sie den Hype um chatbots kannte, war ihr nicht klar, warum sie zusätzlich zu einer App oder Website einen Chatbot entwickeln sollte.

Sie fragte mich, ob ich ihr einige Hinweise geben könnte, warum sie zusätzlich zu einer App oder Website einen Chatbot anbieten sollte, und ich gab ihr die folgende Liste:

1. Chatbots Weniger Kosten für die Entwicklung als bei Apps

Die Entwicklung von Apps ist teuer, vor allem von hochwertigen Apps, die auf Android und IOS laufen. Die Kosten für die Entwicklung eines hochwertigen Chatbots sind auch nicht unerheblich, aber immer noch nicht so teuer wie die Entwicklung einer App.

Es darf jedoch nicht vergessen werden, dass, selbst wenn es billiger ist, einen Bot zu entwickeln, dieser einen echten Mehrwert für den Endkunden bieten muss und es einen zwingenden Grund geben muss, warum der Kunde lieber den Bot als die App nutzen möchte.

2. Kunden müssen keine Bots herunterladen

Als die ersten Smartphones auf den Markt kamen, luden die meisten Menschen gerne Apps herunter. Jetzt, wo der Reiz des Neuen nachgelassen hat, laden die meisten Verbraucher keine Apps mehr herunter. Ein Chatbot kann wie eine Webseite genutzt werden, ohne dass er heruntergeladen werden muss. Er hat außerdem den Vorteil, dass der Nutzer nicht authentifiziert werden muss und er direkt in der Chat-Plattform verwendet werden kann.

Solange das Erlebnis in diesen und anderen wichtigen Aspekten besser ist als eine eigenständige Webseite, wird der Verbraucher möglicherweise lieber einen Bot verwenden. Dies gilt insbesondere für Aufgaben mit geringer Häufigkeit, wie z. B. das Einchecken in ein Hotel, für die der Nutzer nur einen geringen Anreiz hat, eine App herunterzuladen.

3. Chatbots Sind viraler als Apps

Apps lassen sich auf mobilen Geräten oft nur schwer weitergeben, so dass es viel Arbeit macht, andere Leute zum Herunterladen zu bewegen. Chatbots hat diesen Nachteil nicht.

Chatbots kann problemlos von Personen genutzt werden, die bereits auf einer Chat-Plattform sind, und kann sogar in Chat-Gruppen verwendet werden. Dies macht es für chatbots sehr viel einfacher, seine Nutzerbasis zu erweitern.

4. Early Adopters können die Kundenbindung verbessern

Kunden nutzen Unternehmen, die einen guten Service bieten. Unternehmen, die die Chatbot-Technologie frühzeitig einsetzen, haben die Chance, die Aufmerksamkeit technikbegeisterter Kunden zu gewinnen (vorausgesetzt, der Chatbot bietet diesen Kunden einen echten Wert und nicht nur einen Neuigkeitswert).

5. Chatbots Bieten höhere Bindungsraten als Apps

Dies ist zum Teil darauf zurückzuführen, dass chatbots derzeit einen gewissen Neuheitswert hat. Dieser Neuheitswert wird natürlich mit der Zeit abnehmen.

Es ist auch wahr, dass die virale Natur von chatbots innerhalb der Messaging-App es wahrscheinlicher macht, dass die Nutzer aufgefordert werden, den Bot erneut zu verwenden, wenn sie sehen, dass andere auf der Chat-Plattform den Bot verwenden, oder wenn er irgendwie mit ihnen geteilt wird. Dies kann die Retentionsraten gegenüber Apps verbessern.

6. Chatbots Bessere Erlebnisse für Kunden

Dieser Punkt ist sehr subjektiv und hängt von der Chatbot-Implementierung ab. Es ist möglich, dass eine großartige Chatbot-Implementierung für bestimmte Anwendungsfälle viel besser sein kann als eine App-Implementierung.

Zu diesen Anwendungsfällen gehören der Kundenservice (Beantwortung häufig gestellter Fragen) oder seltene Aufgaben wie die Bestellung eines Kaffees in einem neuen Café (vorausgesetzt, Sie möchten nicht für jedes besuchte Café eine neue App herunterladen).

7. Chatbots Kann Geld für menschliche Arbeit sparen

Große Einsparungen sind für Unternehmen möglich, wenn chatbots die Zahl der für den Kundendienst benötigten menschlichen Mitarbeiter reduzieren kann, insbesondere chatbots in der Fertigungsindustrie.

Es ist auch möglich, dass chatbots die von menschlichen Agenten angebotenen Dienste erweitern kann (indem sie zusätzliche relevante Zusammenhänge erkennen und mit grafischen Widgets statt nur mit Text reagieren können), wodurch die Qualität des Dienstes erhöht wird (bei mehr oder weniger gleichen Kosten).

8. Chatbots Kann mehrere Wege zur Monetarisierung bieten

Kosteneinsparungen sind eine klare wirtschaftliche Motivation für die Nutzung von chatbots. Es ist wahrscheinlich, dass andere Wege der Monetarisierung entstehen werden, einschließlich nativer und Affiliate-Werbemöglichkeiten.

Ein weniger gut definierter, aber potenziell riesiger Weg zur Monetarisierung ist der E-Commerce, d. h. die Durchführung von Transaktionen innerhalb des Chat-Kanals. Zweifellos wird dies auch große Chancen für "Concierge"-Bots bieten, die anderen Bots spontan Aufträge zuweisen.

9. Die Chatbot-Technologie wird noch besser werden

Viele Dinge sind bereits mit chatbots möglich. Die Technologie wird sich in dem Maße verbessern, in dem sie sich durchsetzt, was ihre Akzeptanz weiter erhöhen wird.

Es gibt bereits Anwendungsfälle für chatbots , die wirtschaftlich tragfähig sind, z. B. die Nutzung von chatbots für Unternehmen oder Kundendienste. Diese Anwendungsfälle können den Unternehmen als Ausgangspunkt für die Bereitstellung weiterer Dienste über chatbots dienen, wenn die potenziellen Geschäftsfälle in diesem Bereich genauer definiert werden.