คู่มือฉบับสมบูรณ์สําหรับการตลาดเชิงสนทนา

เครื่องมือการตลาดเชิงสนทนาที่ขับเคลื่อนโดย เทคโนโลยีตัวสร้างแชทบอท รุ่นต่อไปได้กลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมในโลกของการตลาด ด้วยการมีส่วนร่วมในการสนทนาที่มีความหมายเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์เหล่านี้สามารถสร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคลส่งเสริมความไว้วางใจและเข้าใจความต้องการของลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น คุณกําลังมองหาการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าของคุณหรือไม่? คู่มือที่ครอบคลุมนี้จะสํารวจวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแนวทางการตลาดแบบใหม่นี้เพื่อสร้างความไว้วางใจและความภักดีเข้าใจความต้องการของลูกค้าปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและอื่น ๆ อีกมากมาย

การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร?

การตลาดเชิงสนทนา เป็นแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งเน้นการเชื่อมต่อแบบตัวต่อตัวแบบเรียลไทม์ระหว่างธุรกิจและผู้ชม มันเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าในการสนทนาส่วนบุคคลและโต้ตอบผ่านช่องทางต่างๆเช่นการแชทแอพส่งข้อความหรือ chatbots. 

ด้วยการใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติและ AI ธุรกิจสามารถตอบคําถาม ให้ข้อมูล แนะนําการตัดสินใจซื้อ และรักษาความสัมพันธ์ได้ทันที การตลาดเชิงสนทนามีจุดมุ่งหมายเพื่อเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์ตามธรรมชาติส่งเสริมการมีส่วนร่วมสร้างความไว้วางใจและในที่สุดก็ขับเคลื่อนการแปลงโดยนําเสนอโซลูชันและความช่วยเหลือที่ปรับให้เหมาะกับคุณตลอดการเดินทางของลูกค้า

ตัวอย่างการตลาดเชิงสนทนา 

การตลาดเชิงสนทนาแสดงออกในรูปแบบต่างๆ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างไรในการสนทนาแบบเรียลไทม์และเป็นส่วนตัว นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• แชทสดบนเว็บไซต์: ธุรกิจมักจะรวมแชทสดบนเว็บไซต์ของตน ซึ่งช่วยให้ผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วมกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือตัวแทนขายได้ทันที ผู้ใช้สามารถถามคําถามขอความช่วยเหลือหรือรับคําแนะนําผลิตภัณฑ์ปรับปรุงประสบการณ์และอาจนําไปสู่การแปลง
• เฟสบุ๊คเมสเซนเจอร์ Chatbots: การใช้ Facebook Messenger ทําให้ธุรกิจปรับใช้ chatbots ที่โต้ตอบกับผู้ใช้ ตอบคําถาม แสดงผลิตภัณฑ์ และแม้แต่เปิดใช้งานการซื้อภายในแพลตฟอร์ม Messenger เหล่านี้ chatbots มอบประสบการณ์การสนทนาที่ราบรื่นและกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• ธุรกิจ WhatsApp: WhatsApp Business ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงโดยใช้แพลตฟอร์ม W hatsApp ธุรกิจสามารถแบ่งปันการอัปเดตให้การสนับสนุนลูกค้าตอบคําถามและอํานวยความสะดวกในการทําธุรกรรมผ่านการแชทสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสะดวกสบาย
• แคมเปญอีเมลแบบโต้ตอบ: แคมเปญอีเมล สามารถรวมองค์ประกอบแบบโต้ตอบ ทําให้ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมภายในอีเมลได้ ตัวอย่างเช่นผู้ใช้สามารถตอบคําถามหรือคลิกที่ตัวเลือกที่นําไปสู่การตอบสนองที่ปรับให้เหมาะสมเลียนแบบขั้นตอนการสนทนาและส่งเสริมการมีส่วนร่วม
• การส่งข้อความในแอปสําหรับแอพมือถือ: ขณะนี้แอพมือถือจํานวนมากรวมระบบการส่งข้อความในแอปทําให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารกับทีมสนับสนุนขอความช่วยเหลือหรือให้ข้อเสนอแนะได้โดยตรงภายในแอป การสนทนาในแอปแบบเรียลไทม์นี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของผู้ใช้
• การสัมมนาผ่านเว็บและเซสชันถาม &ตอบ: การโฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บแบบสดหรือเซสชันถาม & ตอบที่ผู้เข้าร่วมสามารถถามคําถาม แบ่งปันข้อมูลเชิงลึก และรับคําตอบได้ทันทีจะสร้างสภาพแวดล้อมการสนทนาแบบโต้ตอบ สิ่งนี้ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและให้คุณค่าแก่ผู้เข้าร่วม
• แคมเปญการตลาดทาง SMS: การส่งข้อความส่วนบุคคลที่ตรงเป้าหมายไปยังลูกค้าผ่าน SMS เป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดเชิงสนทนา ธุรกิจสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นข้อเสนอหรือการอัปเดตและแม้แต่มีส่วนร่วมในการสนทนาสองทางกับผู้รับ

ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการตลาดเชิงสนทนารวบรวมการสนทนาแบบโต้ตอบแบบเรียลไทม์ในแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ให้ความช่วยเหลือทันที และขับเคลื่อนการโต้ตอบที่มีความหมายตลอดการเดินทางของลูกค้า

ผลกระทบของความพยายามทางการตลาดเชิงสนทนาต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า

การตลาดเชิงสนทนากําลังเปลี่ยนวิธีที่บริษัทโต้ตอบกับลูกค้า โดยใช้ chatbots ธุรกิจสามารถสร้างช่องทางการสื่อสารสองทางที่ส่งเสริมประสบการณ์ที่แท้จริง การสนทนาที่มีความหมายเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับฐานลูกค้าในระดับบุคคล หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ในหลอดเลือดดําเดียวกันการตลาดเชิงสนทนาเป็นแพลตฟอร์มสําหรับการตอบรับอย่างรวดเร็วจากลูกค้า 

คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและทําการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่จําเป็นผ่านการสนทนาเหล่านี้ สิ่งนี้ไม่เพียงปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังแสดงให้เห็นว่าคุณมุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้า ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสําคัญสําหรับความสําเร็จในระยะยาว การตลาดเชิงสนทนาช่วยให้คุณสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงส่งเสริมความภักดีและการสนับสนุนของลูกค้า

วิธีเขียนสคริปต์แชทบอท เคล็ดลับสู่ความสําเร็จ

สร้างความไว้วางใจและความภักดีผ่านการตลาดเชิงสนทนา

ความไว้วางใจเป็นรากฐานของความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง การตลาดเชิงสนทนาช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถสร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคลกับลูกค้าจัดการกับข้อกังวลและข้อสงสัยของพวกเขาแบบเรียลไทม์ ด้วยการให้ความช่วยเหลือในทันทีและที่เกี่ยวข้องธุรกิจสามารถสร้างความไว้วางใจและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

การจัดหา ตัวแทนขายดิจิทัล ที่รับฟังข้อกังวลของลูกค้าของคุณอย่างแข็งขันแสดงว่าคุณแสดงให้เห็นว่าเสียงของพวกเขามีความสําคัญและคุณให้ความสําคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา การมีส่วนร่วมในระดับนี้ไม่เพียงแต่สร้างความไว้วางใจ แต่ยังส่งเสริมความรู้สึกภักดีต่อแบรนด์ของคุณอีกด้วย เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าได้ยินและเข้าใจพวกเขามีแนวโน้มที่จะทําธุรกิจกับคุณต่อไปและสนับสนุนแบรนด์ของคุณต่อผู้อื่น

ใช้ประโยชน์จากการสนทนาเพื่อทําความเข้าใจความต้องการของลูกค้า

เครื่องมือการตลาดเชิงสนทนา ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมคําถามและความชอบของลูกค้าระหว่างการสนทนาทางแชท ข้อมูลที่มีค่านี้ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและปรับแต่งข้อเสนอให้เหมาะสม การทําความเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นกุญแจสําคัญในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการตลาดเชิงสนทนา

ในยุคของโซลูชันดิจิทัลประสบการณ์ของลูกค้ามีความสําคัญสูงสุด แพลตฟอร์มการตลาดเชิงสนทนาช่วยให้โต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะผ่านหน้าต่างแชทหรือแอพส่งข้อความยอดนิยมเช่น Facebook Messenger บริษัท ต่างๆสามารถนําเสนอการเดินทางของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและสะดวกสบาย

Facebook Messenger ยอดนิยม Chatbots

ใช้ประโยชน์จากความเก่งกาจของการตลาดเชิงสนทนา

การตลาดเชิงสนทนาไม่ได้จํากัดอยู่แค่การขายเท่านั้น ครอบคลุมวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นผ่านการแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณการส่งข้อความโซเชียลมีเดียหรือแม้แต่ chatbotsการตลาดเชิงสนทนานําเสนอวิธีที่ราบรื่นและสะดวกสบายสําหรับลูกค้าของคุณในการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกและการสร้างโอกาสในการขายไปจนถึงคําถามติดตามผลและการสนับสนุนหลังการซื้อแนวทางการตลาดนี้มีความหลากหลายและปรับเปลี่ยนได้ ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวม แต่ยังช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะอันมีค่าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างต่อเนื่อง

คําติชมแบบเรียลไทม์: พลังของแนวทางการสนทนา

หมดยุคของอีเมลที่ไม่มีตัวตนและแบบฟอร์มที่น่าเบื่อ การตลาดเชิงสนทนาช่วยให้สามารถรวบรวมข้อเสนอแนะได้แบบเรียลไทม์ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าในการสนทนาแบบสองทางทําให้ธุรกิจสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม การมีส่วนร่วมในการสนทนาทําให้คุณสามารถถามคําถาม จัดการกับข้อกังวล และสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ผู้บริโภคยุคใหม่ชื่นชมการรับฟังและให้คุณค่า และด้วยการรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาอย่างกระตือรือร้น คุณจะสามารถกําหนดกลยุทธ์ใหม่ๆ ที่สอดคล้องกับความต้องการของพวกเขาได้

ส่งเสริมการรักษาลูกค้าผ่านการตลาดเชิงสนทนา

การตลาดเชิงสนทนาเป็นเครื่องมือที่เหมาะสําหรับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป มันนอกเหนือไปจากการตลาดแบบดั้งเดิมโดยการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ชมของคุณ ด้วยการให้ข้อมูลและความช่วยเหลือที่มีค่าอย่างสม่ําเสมอธุรกิจสามารถทําให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและกลับมาอีก สิ่งนี้ช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและทําให้ธุรกิจมีความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดปัจจุบัน

ขยายการสนับสนุนแบรนด์ด้วยการตลาดเชิงสนทนา

ด้วยการตลาดเชิงสนทนา คุณสามารถส่งเสริมลูกค้าของคุณให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ได้ การให้คุณค่ากับความคิดเห็นของพวกเขาอย่างแข็งขันแสดงให้พวกเขาเห็นว่าเสียงของพวกเขามีความสําคัญ ความรู้สึกของการเสริมอํานาจนี้กระตุ้นให้ลูกค้ากลายเป็นผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้นสําหรับแบรนด์ของคุณแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกและโน้มน้าวให้ผู้อื่นเลือกแบรนด์ของคุณ

กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาสําหรับทีมขาย

• การมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า: อุปกรณ์ chatbots บนเว็บไซต์หรือแอพส่งข้อความของคุณเพื่อเริ่มการสนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแนะนําพวกเขาตลอดกระบวนการขาย
  
  
• ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติ: ใช้ chatbots เพื่อ คัดเลือกลีดล่วงหน้า โดยการถามคําถามที่เกี่ยวข้องและรวบรวมข้อมูลที่จําเป็น เพื่อให้มั่นใจว่าทีมขายของคุณมุ่งเน้นไปที่ลีดคุณภาพสูงและมีคุณสมบัติ
  
  
• ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า: เปิด chatbots เพื่อให้คําตอบทันทีสําหรับคําถามและข้อกังวลทั่วไปปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและลดเวลาตอบสนอง
  
  
• กลยุทธ์การสนทนา: พัฒนากลยุทธ์การสนทนาที่สอดคล้องกับความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าน้ําเสียงและข้อความของแชทบอทของคุณสอดคล้องกับเสียงแบรนด์ของคุณ
  
  
• ความคิดเห็นของลูกค้า: การงัด chatbots เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าระหว่างและหลังรอบการขาย ใช้คําติชมนี้เพื่อปรับแต่งแนวทางของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
  
  
• ปรับปรุงวงจรการขาย: รวม chatbots เข้าสู่กระบวนการขายเพื่อให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์จัดการกับการคัดค้านและแม้แต่เริ่มคําถามติดตามผลเร่งวงจรการขาย
  
  
• คําถามทั่วไป: ฝึกฝนของคุณ chatbots เพื่อตอบคําถามทั่วไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้ทําให้ทีมขายของคุณมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่การสอบถามที่ซับซ้อนมากขึ้นและการโต้ตอบส่วนบุคคล

เพิ่มคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายสูงสุดด้วย Chatbots

รวมการตลาดเชิงสนทนาเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ

เพื่อให้ก้าวไปข้างหน้าในแนวการตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาสิ่งสําคัญคือต้องรวมการตลาดเชิงสนทนาเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจ B2B หรือ B2C การผสานรวมเครื่องมือและเทคนิค การตลาดเชิงสนทนา สามารถช่วยคุณกระตุ้นยอดขายสร้างความสัมพันธ์และเติบโตในยุคดิจิทัล

ปฏิวัติกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาของคุณด้วย Botpress. เครื่องมือสร้างบอทที่ล้ําสมัยนี้ผสานรวมซอฟต์แวร์แชทในช่องทางการตลาดเชิงสนทนาต่างๆ ได้อย่างราบรื่นเพื่อมีส่วนร่วมและคัดเลือกลีดได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถเกินความคาดหวังของลูกค้าได้โดยปรับแต่งการโต้ตอบตามความต้องการของพวกเขามอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่กระตุ้นการแปลง ลงทะเบียนฟรี เพื่อยกระดับเกมการสนทนาของแบรนด์และเพิ่มยอดขาย

เริ่มต้นใช้งาน - ฟรี!