ตัวแทนการท่องเที่ยว AI: คำแนะนำในการสร้างและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

1. เข้าใจความต้องการของนักเดินทาง

ตัวแทนการเดินทาง AI ประมวลผลข้อความหรือข้อมูลที่ป้อนด้วยเสียงเพื่อระบุเจตนา

หากผู้เดินทางถามว่า "ฉันสามารถเปลี่ยนเที่ยวบินเป็นพรุ่งนี้ได้ไหม" ระบบจะถือว่ารับทราบถึงความจำเป็นในการปรับเปลี่ยน

2. ตรวจสอบความพร้อม

ระบบเชื่อมต่อกับสายการบิน โรงแรม หรือแพลตฟอร์มการท่องเที่ยวเพื่อค้นหาตัวเลือกที่อัปเดตล่าสุด

ถ้าการเปลี่ยนแปลงที่ร้องขอไม่สามารถทำได้ ระบบจะแนะนำทางเลือกอื่น

3. ดำเนินการตามคำขอ

เมื่อนักเดินทางเลือกตัวเลือกแล้ว ตัวแทนการท่องเที่ยว AI จะสรุปการจองหรือการแก้ไข

นอกจากนี้ยังสามารถใช้คะแนนสะสมหรือแจ้งให้ผู้เดินทางทราบถึงส่วนต่างของค่าโดยสารได้

4. ให้การยืนยันและการอัปเดต

ตัวแทนการเดินทาง AI จะส่งการยืนยันผ่านทางอีเมล, SMS หรือแชท

หากเกิดความล่าช้าหรือการยกเลิก ระบบจะแจ้งให้ผู้เดินทางทราบและแนะนำขั้นตอนต่อไป

5. การช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง

นักเดินทางสามารถสอบถามเพิ่มเติมหรือขอเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมได้

ตัวแทนการเดินทาง AI จัดการปัญหาทั่วไป ขณะที่กรณีที่ซับซ้อนจะถูกส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์

การจัดการการจองอัตโนมัติ

เนื่องจากการจองการเดินทาง 66% ดำเนินการทางออนไลน์และการจองผ่านมือถือคิดเป็น 35% ของยอดขายทั้งหมด ความสะดวกสบายแบบดิจิทัลจึงมีความจำเป็น AI สำหรับตัวแทนการเดินทาง:

• จัดการการจองเที่ยวบิน โรงแรม และการขนส่ง
• แก้ไขการจอง ดำเนินการยกเลิก และจองทริปใหม่ตามความจำเป็น

ความช่วยเหลือด้านการเดินทางแบบเฉพาะบุคคล

พวกเขาปรับแต่งคำแนะนำตามความต้องการของนักเดินทางและประวัติการจอง ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำที่พักหรือการขนส่ง ตัวแทนการท่องเที่ยว AI จะรับรองว่าตัวเลือกต่างๆ ตรงตามความต้องการของแต่ละบุคคล

อัปเดตและแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์

เนื่องจากสายการบินประสบปัญหาอัตราความล่าช้าของเที่ยวบินโดยเฉลี่ยถึง 20% ในสหรัฐอเมริกา การแจ้งเตือนจาก AI สำหรับตัวแทนการเดินทางจึงช่วยให้ผู้เดินทางได้รับข้อมูลและปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว

ตัวแทนการท่องเที่ยว AI จะแจ้งให้ผู้เดินทางทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและเหตุขัดข้องของเที่ยวบินทันที นอกจากนี้ ยังให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการเดินทางที่สำคัญ เพื่อให้ผู้เดินทางได้รับข้อมูลตลอดการเดินทาง

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชม.

ตัวแทนการท่องเที่ยว AI จัดการคำถามที่พบบ่อยของนักเดินทาง ตั้งแต่นโยบายสัมภาระไปจนถึงข้อกำหนดในการเข้าประเทศ พวกเขาให้ความช่วยเหลือผ่านช่องทางดิจิทัลและเสียง ทำให้มั่นใจได้ว่าจะสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือได้ตลอดเวลา

การบูรณาการที่ราบรื่นกับแพลตฟอร์มการเดินทาง

AI สำหรับตัวแทนการท่องเที่ยวเชื่อมต่อกับสายการบิน โรงแรม และแม้แต่ร้านอาหารเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การเดินทาง ตัวอย่างเช่น:

• นักเดินทางที่จองเที่ยวบินกับตัวแทน AI อาจได้รับคำแนะนำโรงแรมที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม
• เมื่อทำการเช็คอินแล้ว แชทบอทสำหรับโรงแรม จะสามารถจัดการคำขอใช้บริการรูมเซอร์วิส หรือเชื่อมต่อนักเดินทางกับ แชทบอทของร้านอาหาร เพื่อรับประกันการจองอาหารเย็นในบริเวณใกล้เคียง

การจัดการค่าใช้จ่ายและงบประมาณ

ตัวแทนการท่องเที่ยวที่ใช้ AI จะตรวจสอบค่าใช้จ่ายในการเดินทางและระบุโอกาสในการลดต้นทุน ตัวแทนสามารถแนะนำตัวเลือกการจองที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยอิงตามนโยบายของบริษัทหรือความต้องการของนักเดินทาง โดยการติดตามค่าใช้จ่ายโดยอัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ จะมองเห็นงบประมาณการเดินทางได้ชัดเจนขึ้นและสามารถปรับการใช้จ่ายให้เหมาะสมโดยไม่ต้องมีการควบคุมด้วยมือ

การสนับสนุนหลายภาษา

ตัวแทนการท่องเที่ยว AI ช่วยให้ผู้เดินทางสื่อสารในภาษาที่ตนต้องการ ทำให้การโต้ตอบกันง่ายขึ้น โดยจะปรับคำตอบตามความต้องการของแต่ละภูมิภาคและรับรองการแปลที่ถูกต้อง 

ใช้การส่งข้อความเชิงรุกอย่างชาญฉลาด

นักเดินทางไม่จำเป็นต้องติดต่อก่อนเสมอไป ดังนั้นตัวแทน AI ควรคาดการณ์ความต้องการของพวกเขา การส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการอัปเดตที่สำคัญในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มประสบการณ์การเดินทาง อย่างไรก็ตาม หลีกเลี่ยงการสแปมผู้ใช้ด้วยข้อความที่ไม่จำเป็น เนื่องจากอาจทำให้ผู้ใช้หงุดหงิดและไม่สนใจ

เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการติดตามผลและการสนับสนุนหลายช่องทาง

นักเดินทางอาจเริ่มการสนทนาผ่านแชทบอทบนเว็บไซต์ พูดคุยต่อผ่าน SMS และสรุปการจองผ่านแอป ตัวแทนท่องเที่ยว AI ควรรักษาบริบทในทุกช่องทาง เพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นไม่ว่าการโต้ตอบจะเกิดขึ้นที่ใดก็ตาม

ตรวจสอบคุณภาพการโต้ตอบ ไม่ใช่แค่ปริมาณ

การวัดว่า AI จัดการบทสนทนาได้กี่ครั้งนั้นไม่เพียงพอ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องประเมินว่าผู้ใช้ได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและดำเนินการจองสำเร็จหรือไม่ 

การวิเคราะห์แชทบอทสามารถเปิดเผยรูปแบบพฤติกรรมของนักเดินทางและเน้นย้ำพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง

โปร่งใสในเรื่องระบบอัตโนมัติ

แจ้งให้ผู้ใช้ทราบเมื่อโต้ตอบกับตัวแทนการเดินทาง AI การสื่อสารที่ชัดเจนจะสร้างความไว้วางใจและกำหนดความคาดหวัง ป้องกันความหงุดหงิดหากตัวแทน AI มีข้อจำกัด หากจำเป็นต้องมีพนักงาน การเปลี่ยนแปลงควรราบรื่นและไม่ต้องใช้ความพยายามมาก

ออกแบบโดยคำนึงถึงเส้นทางการยกระดับ

แม้แต่ตัวแทนการท่องเที่ยว AI ขั้นสูงที่สุดก็ไม่สามารถจัดการทุกสถานการณ์ได้ ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทางที่ซับซ้อนหรือผู้เดินทางที่เดือดร้อนต้องการความช่วยเหลืออย่างเร่งด่วน ตัวแทนการท่องเที่ยว AI ควรรู้ว่าเมื่อใดควรเร่งดำเนินการสนทนา 

การส่งต่อข้อมูลให้กับพนักงานควรจะราบรื่นและรักษาบริบทไว้ ดังนั้นผู้เดินทางจะไม่ต้องพูดซ้ำ

ให้ความสำคัญกับการรับรู้เจตนาเหนือเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

นักเดินทางถามคำถามเดียวกันด้วยวิธีที่แตกต่างกัน แทนที่จะใช้การสนทนาแบบตายตัว AI สำหรับตัวแทนการท่องเที่ยวควรเน้นที่การจดจำเจตนาอย่างแม่นยำเพื่อให้คำตอบที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าผู้ใช้จะพิมพ์ว่า 'เปลี่ยนเที่ยวบิน' หรือ 'ฉันเลื่อนการจองไปเป็นสัปดาห์หน้าได้ไหม' ตัวแทนการท่องเที่ยว AI ควรเข้าใจคำขอและตอบกลับอย่างเหมาะสม

จัดแนวเป้าหมายของตัวแทนการท่องเที่ยว AI ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

ตัวแทนการท่องเที่ยวที่ใช้ AI ควรมีส่วนสนับสนุนให้เกิดผลลัพธ์ที่วัดผลได้ เช่น กระตุ้นการจองให้มากขึ้นหรือเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า การติดตาม KPI ช่วยให้มั่นใจได้ว่าตัวแทน AI จะมอบคุณค่าที่แท้จริงแทนที่จะตอบคำถามเพียงอย่างเดียว

1. กำหนดขอบเขตของคุณ

ตัดสินใจว่าตัวแทนการท่องเที่ยว AI ของคุณจะจัดการอะไร ไม่ว่าจะเป็น:

• ความช่วยเหลือด้านการจอง (การจองเที่ยวบิน โรงแรม และการขนส่ง)
• การจัดการแผนการเดินทาง (อัปเดตแบบเรียลไทม์และปรับเปลี่ยนการเดินทาง)
• การสนับสนุนลูกค้า (การจัดการคำถามที่พบบ่อยและการหยุดชะงักในการเดินทาง)
• การผสมผสานบริการเหล่านี้

การกำหนดขอบเขตอย่างชัดเจนช่วยให้ตัวแทนการเดินทาง AI ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงและความคาดหวังของนักเดินทาง

2. เลือกแพลตฟอร์ม

เลือกแพลตฟอร์ม AI ที่รองรับ NLP และการทำงานอัตโนมัติ พร้อมทั้งรับประกันการดึงข้อมูลและบูรณาการแบบเรียลไทม์

มีแพลตฟอร์มตัวแทน AI ให้เลือกมากมาย หากคุณกำลังมองหาแรงบันดาลใจ รายชื่อ แพลตฟอร์ม AI ชั้นนำ ที่เราคัดสรรมานั้นถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

สำหรับตัวแทน AI เฉพาะการเดินทาง แพลตฟอร์มเช่น Botpress ให้เครื่องมืออันทรงพลัง รวมถึง Autonomous Nodes ซึ่งช่วยให้ตัวแทน AI ตัดสินใจได้ว่าเมื่อใดควรปฏิบัติตามโฟลว์ที่มีโครงสร้าง และเมื่อใดควรใช้ LLM นักพัฒนาเพียงแจ้งโหนดด้วยภาษาที่เรียบง่าย ซึ่งจะทำให้สร้างผู้ช่วยการเดินทางที่คำนึงถึงบริบทและมีไดนามิกได้ง่ายยิ่งขึ้น

3. สร้างตัวแทนการเดินทาง AI ของคุณ

4. ทดสอบ ปรับแต่ง และเพิ่มประสิทธิภาพตามการโต้ตอบของผู้ใช้

ตัวแทนการท่องเที่ยวที่ใช้ AI ควรปรับปรุงอย่างต่อเนื่องผ่านการใช้งานจริง การตรวจสอบ การวิเคราะห์แชทบอท และข้อเสนอแนะของผู้ใช้เป็นประจำจะช่วยปรับปรุงการตอบสนอง ทำให้มั่นใจได้ว่า AI ยังคงแม่นยำและสอดคล้องกับความต้องการของนักเดินทาง

5. การใช้งานและการตรวจสอบ

เมื่อเปิดตัวแล้ว การติดตามอย่างต่อเนื่องถือเป็นสิ่งสำคัญ ติดตาม:

• การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ – นักเดินทางใช้ AI บ่อยหรือไม่?
• อัตราการแก้ไขปัญหา – AI สามารถแก้ไขปัญหาได้สำเร็จหรือไม่
• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า – นักเดินทางพบว่า AI มีประโยชน์หรือไม่?

การอัปเดตเป็นประจำจะช่วยรักษาความแม่นยำและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม ซึ่งช่วยให้ AI สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ

อัตราการกักเก็บ

บ่อยแค่ไหนที่ตัวแทน AI สำหรับการเดินทางจะแก้ไขปัญหาของนักเดินทางได้อย่างสมบูรณ์โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ หากลูกค้าสามารถจองเที่ยวบินหรือแก้ไขการจองได้โดยไม่ต้องส่งต่อไปยังตัวแทน อัตราการจำกัด จะสูง และ AI จะทำหน้าที่ของมันได้ดี

เวลาตอบสนองและความเร็วในการแก้ปัญหา

ตัวแทน AI สำหรับการเดินทางให้คำตอบที่เป็นประโยชน์ได้รวดเร็วเพียงใด นักเดินทางที่จองเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกใหม่ต้องการคำตอบที่แทบจะทันที 

หาก AI ประมวลผลการเปลี่ยนแปลงและยืนยันการจองใหม่ได้รวดเร็วเพียงพอเพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากเพิ่มเติม ก็จะสร้างผลกระทบที่แท้จริง

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

นักเดินทางมีความสุขกับประสบการณ์ของพวกเขาหรือไม่? 

หลังจากโต้ตอบกับ AI สำหรับการเดินทางแล้ว ผู้ใช้สามารถให้คะแนนความพึงพอใจของตนเอง ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าตัวแทนกำลังแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือทำให้เกิดความหงุดหงิดหรือไม่

อัตราการแปลงสำหรับการจองและการขายเพิ่ม

AI ตอบคำถามเพียงอย่างเดียวหรือช่วยขับเคลื่อนรายได้ การติดตามว่าผู้ใช้ทำการจองหรือยอมรับการอัปเกรดบ่อยเพียงใดจะช่วยวัดผลต่อยอดขายได้

ความแม่นยำของการจดจำเจตนา

AI เข้าใจหรือไม่ว่าผู้เดินทางหมายถึงอะไรจริงๆ หากมีคนขอเลื่อนเที่ยวบินและได้รับรายละเอียดนโยบายสัมภาระแทน แสดงว่าต้องมีการปรับปรุงการจดจำเจตนา

อัตราการหลุดออกจากการสนทนาหรือธุรกรรม

นักเดินทางเลิกใช้ AI เมื่อใด หากผู้ใช้เริ่มจองแต่ออกไปก่อนที่จะทำการจองให้เสร็จสิ้น ระบบอาจทำงานช้าเกินไป ไม่ชัดเจน หรือไม่มีประโยชน์

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ซ้ำ

นักเดินทางกลับมาใช้เอเจนต์ AI อีกครั้งหรือไม่ หากผู้คนพึ่งพาเอเจนต์นี้เพื่ออัปเดตแผนการเดินทาง คำแนะนำในพื้นที่ หรือการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้าย แสดงว่าพวกเขามีความน่าเชื่อถือและมีประโยชน์

การประหยัดต้นทุนและประสิทธิภาพการดำเนินงาน

AI ช่วยลดต้นทุนการสนับสนุนได้มากเพียงใด หากสามารถจัดการคำถามทั่วไปได้เป็นจำนวนมาก ธุรกิจต่างๆ จะสามารถจัดสรรเวลาให้เจ้าหน้าที่มนุษย์ทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ พร้อมทั้งปรับปรุงเวลาตอบสนองให้ดีขึ้น

เนื่องจากต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเองน้อยลง ทีมงานจึงสามารถเน้นที่การให้บริการที่ดีขึ้นและจัดการกับความรับผิดชอบเชิงกลยุทธ์ต่างๆ มากขึ้น

อุตสาหกรรมใดบ้างนอกเหนือจากการเดินทางที่สามารถได้รับประโยชน์จากความสามารถของตัวแทน AI ที่คล้ายคลึงกัน?

มากมาย ลองนึกถึงการค้าปลีก (สำหรับการช้อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคล) การดูแลสุขภาพ (สำหรับการนัดหมายและคำถามที่พบบ่อย) การเงิน (สำหรับการสอบถามสินเชื่อหรือกรมธรรม์) และแม้แต่การศึกษา (สำหรับการสนับสนุนนักศึกษา) ไม่ว่าคุณจะมีคำถามหรือการจองซ้ำๆ ตัวแทน AI ก็สามารถเข้ามาช่วยเหลือคุณได้

ตัวแทนการท่องเที่ยว AI สามารถจัดการการจองการเดินทางแบบกลุ่มที่มีความต้องการแตกต่างกันได้หรือไม่

ใช่ คนฉลาดๆ ทำได้ พวกเขาสามารถจัดสรรเวลาเดินทางได้หลากหลาย เช่น เวลาเที่ยวบิน ประเภทที่นั่ง หรือสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม แม้ว่าการเดินทางแบบกลุ่มที่ซับซ้อนมากอาจยังต้องการการดูแลเอาใจใส่จากมนุษย์บ้างเป็นครั้งคราว

มีข้อกังวลด้านความปลอดภัยหรือไม่เมื่อตัวแทน AI เข้าถึงข้อมูลลูกค้าและแพลตฟอร์มการจอง?

ใช่ ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นเรื่องสำคัญมาก นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม API ที่ปลอดภัย การเข้ารหัส และการปฏิบัติตามกฎหมายอย่าง GDPR หรือ SOC 2 จึงไม่สามารถต่อรองได้เมื่อสร้างหรือใช้บอทเหล่านี้

ข้อจำกัดของตัวแทนการท่องเที่ยวที่ใช้ AI เมื่อเทียบกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์มีอะไรบ้าง?

พวกเขาเก่งเรื่องงานที่มีโครงสร้างชัดเจนและการตอบสนองที่รวดเร็ว แต่ความละเอียดอ่อนหรือการสนับสนุนทางอารมณ์ในสถานการณ์ที่ตึงเครียดล่ะ? ไม่ใช่จุดแข็งของพวกเขาเลย และพวกเขาอาจทำพลาดเมื่องานซับซ้อนเกินไป

ตัวแทนการท่องเที่ยว AI ปรับตัวอย่างไรกับการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบหรือแนวนโยบายฉับพลัน (เช่น ข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับ COVID)

พวกเขาปรับตัวได้ค่อนข้างเร็ว ตราบใดที่เชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลแบบเรียลไทม์ ด้วยการผสมผสานที่เหมาะสม พวกเขาสามารถอัปเดตคำตอบและคำแนะนำการเดินทางได้เกือบจะทันทีเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง