L'arte del possibile con l'IA è una sfida. La sua rapida evoluzione lascia molti di noi nella polvere settimana dopo settimana, progredendo così rapidamente da lasciarci con domande, ad esempio, sui tassi di NLU per il nuovo software di agenti AI della nostra azienda. In qualità di studente permanente, lo trovo personalmente impegnativo.
Il nostro team lo fa quotidianamente, spiegando le ultime funzionalità del nostro prodotto a dirigenti con lo sguardo assente che non riescono a credere che, sì, i nostri agenti AI sono davvero autonomi. E mentre tutti e tutti i loro zii si occupano di IA, sono pochi i fornitori che stanno veramente muovendo l'ago della bilancia.
Ho scoperto che il modo migliore per distinguere l'ampia varietà di software chiamati "chatbot" è spiegare da dove veniamo. Il vero valore commerciale delle più recenti soluzioni di intelligenza artificiale si comprende meglio se si considerano i grandi passi avanti compiuti negli ultimi anni.
Botpress ha una prospettiva unica sull'evoluzione degli agenti AI: Eravamo presenti fin dall'inizio e stiamo forgiando attivamente il prossimo standard.
La delusione dei chatbot NLP di prima generazione
Ricordate i chatbot che sembravano essere ovunque solo qualche anno fa? Quelli che facevano promesse ardite di rivoluzionare il servizio clienti e automatizzare le interazioni?
Purtroppo, molti dei primi chatbot basati su NLP sono diventati più una novità che una necessità.
I chatbot erano solo chiacchiere senza senso
Certo, erano in grado di rispondere a semplici domande e di gestire alcuni compiti semplici. Ma i loro limiti sono diventati presto evidenti.
Ad esempio, quante volte vi siete imbattuti in un chatbot che ha frainteso completamente la vostra richiesta, costringendovi a riformulare la domanda più volte? O peggio, un chatbot che vi ha dato risposte irrilevanti, lasciandovi frustrati finché non è intervenuto un umano?
In una vita precedente, il mio team ha commercializzato le prime funzionalità NLP, utilizzate principalmente per l'e-publishing. I nostri clienti erano soddisfatti quando il software raggiungeva un'accuratezza del 70-75% nella comprensione del linguaggio naturale.
Questi bot di ultima generazione non erano tanto autonomi quanto piuttosto un ripiego in attesa dell'arrivo di un vero aiuto.
L'ascesa degli agenti di LLM
È iniziata l'era dei modelli linguistici di grandi dimensioni (LLMs). E con essi, una nuova razza di chatbot AI che fanno sembrare i loro predecessori delle reliquie.
LLMI chatbot con tecnologia a controllo numerico, come quelli di Botpress, hanno portato un livello di accuratezza linguistica e di abilità conversazionale che ha davvero cambiato le carte in tavola.
I chatbot AI hanno fornito esperienze digitali olistiche
Questi bot potevano mantenere il tono, la voce e l'integrità del marchio in tutte le interazioni, assicurando che ogni conversazione fosse in linea con i valori del marchio, utilizzasse una terminologia di prodotto aggiornata e rimanesse priva di allucinazioni.
Sia che si tratti di creare la risposta perfetta a una domanda complessa di un cliente, sia che si tratti di fare una chiacchierata autentica, i chatbot AI eccellono nel fornire conversazioni che sembrano naturali e, soprattutto, in linea con il marchio.
La loro capacità di comprendere e conservare il contesto distingue la tecnologia, consentendole di gestire query complesse che avrebbero lasciato perplessi i bot più vecchi.
E hanno intrapreso azioni reali per conto degli utenti
Sono finiti i tempi delle interazioni superficiali. LLM-I chatbot sono in grado di scavare in profondità, recuperare informazioni rilevanti e fornire soluzioni accurate e personalizzate alle esigenze dell'utente sulla base di enormi quantità di dati strutturati e non strutturati provenienti da fonti diverse.
La necessità di strumenti di ricerca aziendali è diminuita quando questi chatbot sono diventati il punto di riferimento per la risoluzione di problemi approfonditi, evitando l'interminabile back-and-forth con gli utenti (o una casella di ricerca). Il contesto è alla base di un'automazione ricca.
Il passaggio agli agenti agenziali
Questi agenti AI di nuova generazione non si limitano a parlare, ma sono sempre più orientati all'azione.
Comunicano, orchestrano e automatizzano.
Con il contesto al centro, gli agenti LLM possono automatizzare attività che in precedenza richiedevano più sistemi e interfacce. Possono recuperare e aggiornare le informazioni, eseguire azioni e interagire senza problemi attraverso vari canali, fonti di dati e sistemi.
Colmano il divario tra la conversazione e l'azione, trasformandoli in potenti strumenti per le aziende che desiderano trasformare attività noiose e ripetitive o fornire nuovi punti di vista innovativi sui flussi di dati.
Flussi di lavoro automatizzati in tutta l'azienda
Immaginate un agente di intelligenza artificiale che non solo conversa senza problemi su più canali, siano essi voce, testo o persino video, ma che orchestra e automatizza interi processi aziendali con una sofisticazione senza precedenti.
Immaginate un agente in grado di gestire autonomamente un reparto di assistenza clienti, risolvendo istantaneamente le richieste, facendo upselling di prodotti e analizzando il sentiment dei clienti per personalizzare le risposte, il tutto senza l'intervento umano. E così via.
Questi agenti di intelligenza artificiale trasformano l'arte del possibile, trasformando i processi che un tempo richiedevano molto lavoro in flussi di lavoro snelli e intelligenti che favoriscono l'efficienza e l'innovazione in tutto il panorama aziendale, sia in modo automatizzato che assistito dall'uomo.
Non tutti gli agenti sono uguali
Mentre innumerevoli soluzioni si definiscono agenziali, non tutti i player sono allo stesso livello. Alcuni propongono chatbot sofisticati, mentre altri producono agenti AI all'avanguardia.
La piattaformaBotpress è stata progettata per consentire alle aziende di distribuire da uno a centinaia di agenti per risolvere problemi altamente complessi e multilingue, combinando funzionalità avanzate di comunicazione, orchestrazione e automazione. I chatbot sono solo una piccola espressione di ciò che è possibile fare con Botpress.
Integrandosi perfettamente con i sistemi interni ed esterni attraverso connettori personalizzati e precostituiti, gli agenti di Botpress accedono a enormi quantità di dati, fornendo risposte personalizzate e ricche di contesto che migliorano notevolmente l'esperienza dell'utente.
Questa orchestrazione di sistemi e fonti di dati disparati funge da tessuto connettivo, consentendo a questi agenti di intelligenza artificiale di svolgere compiti complessi e automatizzare processi che vanno oltre la semplice conversazione.
Attingendo al contesto generato dalle conversazioni e alle ampie pipeline di dati create attraverso l'orchestrazione, gli agenti di Botpress eseguono un'automazione sofisticata, trasformando le intuizioni in azioni.
Ma i casi di utilizzo sono infiniti
Gli agenti di nuova generazione costruiti dai nostri clienti e dalle loro agenzie partner stanno rimodellando tutto, dall'assistenza clienti alla risoluzione dell'help desk IT, dalla navigazione delle vendite alla creazione di contenuti, dalle risorse umane alla finanza.
Pensate: un'assistenza clienti personalizzata in cui le risposte vengono adattate in tempo reale, contenuti che risuonano con il vostro pubblico, approfondimenti basati sui dati che guidano le decisioni strategiche e persino la generazione automatica di codice che accelera i cicli di sviluppo.
Questi agenti non si limitano alla conversazione. Si tratta di trasformare le operazioni delle aziende in un'intera organizzazione, rendendole più agili, efficienti, reattive e innovative.
Facilitare l'automazione omnichannel
Gli agenti AI di nuova generazione alimentati da Botpress hanno superato i confini del tradizionale webchat, evolvendosi in centrali multimodali e multicanale.
Questi agenti sono in grado di gestire senza problemi una varietà di input, siano essi vocali, testuali o di immagini, e di fornire risultati pertinenti adattati al mezzo. Essi operano su qualsiasi piattaforma, sia che si tratti di interagire con sistemi IVR, sia che si tratti di interagire via testo su WhatsApp o Messenger, di navigare sui canali dei social media o di interfacciarsi con sistemi aziendali come HRTech, ERP e piattaforme di eCommerce.
Questa versatilità consente di incontrare gli utenti ovunque si trovino, offrendo un'esperienza coesa e intelligente che va oltre le semplici interazioni via chat.
Fare di più con infinite possibilità.
Quindi, lasciamo i chatbot di ieri al loro posto: al passato. Il futuro dell'IA non è solo parlare, ma anche fare, imparare ed evolvere.
Benvenuti nell'era degli agenti autonomi, dove le possibilità sono infinite.
Contattatemi per fissare una prova su strada. Rimarrete a bocca aperta.
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