AI의 가능성을 파악하는 것은 어려운 일입니다. AI의 급속한 발전으로 인해 많은 사람들이 매주 새로운 AI 에이전트 소프트웨어의 NLU 속도에 대해 질문할 정도로 빠르게 발전하고 있습니다. 평생 학습하는 사람으로서 개인적으로 힘든 일이죠.
우리 팀은 매일 이 작업을 수행합니다. AI 에이전트가 진정으로 자율적이라는 사실을 믿지 못하는 경영진에게 제품의 최신 기능을 설명하는 것입니다. 모두가 AI를 도입하고 있지만, 진정으로 변화를 주도하는 기업은 극소수에 불과합니다.
저는 '챗봇'이라는 다양한 소프트웨어를 구분하는 가장 좋은 방법은 우리가 어디에서 왔는지 설명하는 것이라고 생각했습니다. 최신 AI 솔루션의 진정한 비즈니스 가치는 지난 몇 년 동안의 주요 진전을 보면 가장 잘 이해할 수 있습니다.
Botpress 는 AI 에이전트의 진화에 대한 독특한 관점을 가지고 있습니다: 우리는 처음부터 그 자리에 있었고, 다음 표준을 적극적으로 만들어가고 있습니다.
1세대 NLP 챗봇의 아쉬운 점
불과 몇 년 전만 해도 어디에나 있을 것 같았던 챗봇을 기억하시나요? 고객 서비스를 혁신하고 상호작용을 자동화하겠다는 대담한 약속을 했던 챗봇을 기억하시나요?
안타깝게도 초기의 많은 NLP 기반 챗봇은 필요성보다는 참신함에 더 가까웠습니다.
챗봇은 무의미한 수다에 불과했습니다.
물론 간단한 질문에 답하고 몇 가지 간단한 작업은 처리할 수 있었습니다. 하지만 곧 한계가 드러났습니다.
예를 들어, 요청을 완전히 잘못 이해하여 질문을 여러 번 다시 말해야 하는 챗봇을 얼마나 자주 만나본 적이 있나요? 또는 더 나쁜 경우, 챗봇이 관련 없는 답변을 제공하여 사람이 개입해야 할 때까지 좌절감을 안겨준 적이 있나요?
이전에는 주로 전자 출판에 사용되는 초기 NLP 기능을 상용화한 적이 있었습니다. 소프트웨어의 자연어 이해 정확도가 70~75%에 달했을 때 고객들은 매우 만족스러워했습니다.
이러한 마지막 세대의 봇은 자율성보다는 실제 도움이 도착할 때까지 임시방편으로 사용하는 데 더 중점을 두었습니다.
LLM- 기반 에이전트의 부상
대규모 언어 모델의 시대로 접어들다 (LLMs). 그리고 그들과 함께 이전 챗봇을 유물처럼 만드는 새로운 유형의 AI 챗봇이 등장했습니다.
Botpress 제공하는 챗봇과 같은 LLM 챗봇은 언어적 정확성과 대화 능력의 수준을 획기적으로 끌어올렸습니다.
총체적인 디지털 경험을 제공하는 AI 챗봇
이러한 봇은 모든 상호작용에서 어조, 음성 및 브랜드 무결성을 유지하여 모든 대화가 브랜드 가치에 부합하고 최신 제품 용어를 사용하며 환각이 없는 상태를 유지할 수 있습니다.
복잡한 고객 문의에 대한 완벽한 답변을 만들거나 진정한 잡담을 나눌 때, AI 챗봇은 자연스럽고 가장 중요한 브랜드에 맞는 대화를 제공하는 데 탁월합니다.
컨텍스트를 이해하고 유지하는 능력은 이 기술을 차별화하여 기존 봇이 처리하기 어려웠던 복잡한 쿼리를 처리할 수 있게 해줍니다.
에이전트 에이전트로의 전환
이러한 차세대 AI 에이전트는 말만 하는 것이 아니라 점점 더 행동으로 옮겨가고 있습니다.
커뮤니케이션, 오케스트레이션, 자동화를 지원합니다.
컨텍스트를 핵심으로 하는 LLM 에이전트는 이전에는 여러 시스템과 인터페이스가 필요했던 작업을 자동화할 수 있습니다. 에이전트 AI를 사용하여 다양한 채널, 데이터 소스 및 시스템에서 정보를 검색 및 업데이트하고, 작업을 실행하고, 원활하게 상호 작용할 수 있습니다.
대화와 행동 사이의 간극을 메워 지루하고 반복적인 작업을 혁신하거나 새롭고 혁신적인 시각을 데이터 스트림으로 전환하고자 하는 기업을 위한 강력한 도구로 탈바꿈합니다.
전사적으로 자동화된 워크플로
음성, 텍스트, 동영상 등 다양한 채널에서 원활하게 대화할 뿐만 아니라 전체 비즈니스 프로세스를 비교할 수 없을 정도로 정교하게 조율하고 자동화하는 AI 에이전트를 상상해 보세요.
사람의 개입 없이도 고객 서비스 부서를 자율적으로 관리하고, 문의 사항을 즉시 해결하고, 제품을 상향 판매하고, 고객 정서를 분석하여 맞춤형 답변을 제공할 수 있는 상담원의 모습을 상상해 보세요. 그리고 더 나아가
이러한 AI 에이전트는 가능성의 예술을 혁신하여 노동 집약적이었던 프로세스를 간소화된 지능형 워크플로로 전환하여 자동화 또는 사람의 도움을 받아 비즈니스 환경 전반에서 효율성과 혁신을 주도합니다.
모든 상담원이 똑같이 만들어지는 것은 아닙니다.
수많은 솔루션이 스스로를 에이전트라고 홍보하지만, 모든 솔루션이 같은 수준은 아닙니다. 어떤 솔루션은 인형 같은 챗봇을 제공하는 반면, 어떤 솔루션은 최첨단 AI 에이전트를 제공합니다.
Botpress 플랫폼은 기업이 고급 커뮤니케이션, 오케스트레이션 및 자동화 기능을 결합하여 한 명에서 수백 명의 에이전트를 배치하여 매우 복잡한 다국어 문제를 해결할 수 있도록 설계되었습니다. 챗봇은 Botpress 을 통해 가능한 일의 일부에 불과합니다.
Botpress 상담원은 맞춤형 및 사전 구축된 커넥터를 통해 내부 및 외부 시스템과 원활하게 통합함으로써 방대한 양의 데이터에 액세스하여 사용자 경험을 크게 향상시키는 개인화되고 컨텍스트가 풍부한 응답을 제공합니다.
서로 다른 시스템과 데이터 소스의 이러한 오케스트레이션은 연결 조직 역할을 하여 이러한 AI 에이전트가 단순한 대화를 넘어 복잡한 작업을 수행하고 프로세스를 자동화할 수 있도록 지원합니다.
Botpress 에이전트는 대화에서 생성된 컨텍스트와 오케스트레이션을 통해 구축된 광범위한 데이터 파이프라인을 활용하여 정교한 자동화를 실행함으로써 인사이트를 행동으로 전환합니다.
하지만 사용 사례는 무궁무진합니다.
고객과 에이전시 파트너가 구축 중인 차세대 에이전트는 고객 지원부터 IT 헬프 데스크 해결, 영업 탐색, 콘텐츠 제작, 인사, 재무에 이르기까지 모든 것을 재구성하고 있습니다.
실시간으로 맞춤형 답변을 제공하는 개인화된 고객 지원, 고객의 공감을 이끌어내는 콘텐츠, 전략적 결정을 내리는 데이터 기반 인사이트, 개발 주기를 단축하는 자동화된 코드 생성까지 생각해 보세요.
이러한 에이전트는 단순히 대화를 위한 것이 아닙니다. 조직 전반의 비즈니스 운영을 혁신하여 민첩성, 효율성, 대응력, 혁신성을 향상시키는 것입니다.
옴니채널 자동화 촉진
Botpress 으로 구동되는 차세대 AI 에이전트는 기존 webchat 의 한계를 뛰어넘어 완전한 멀티모달 및 멀티채널 강자로 진화하고 있습니다.
이러한 에이전트는 음성, 텍스트, 이미지 등 다양한 입력을 원활하게 처리하고 매체에 맞는 관련 출력을 제공할 수 있습니다. IVR 시스템을 통한 상호작용, WhatsApp 또는 Messenger 에서의 텍스트 참여, 소셜 미디어 채널 탐색, HR테크, ERP 및 이커머스 플랫폼과 같은 엔터프라이즈 시스템과의 인터페이스 등 모든 플랫폼에서 작동합니다.
이러한 다재다능함은 사용자가 어디에 있든 만나서 단순한 채팅 상호작용을 넘어 응집력 있고 지능적인 경험을 제공할 수 있음을 의미합니다.
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