การตายของแชทบอทและการเพิ่มขึ้นของตัวแทน AI

'การตายของแชทบอท' บนพื้นหลังสีดำพร้อมกล่องสีน้ำเงิน

การเข้าใจศิลปะแห่งความเป็นไปได้ด้วย AI เป็นเรื่องท้าทาย การพัฒนาอย่างรวดเร็วของ AI ทำให้พวกเราหลายคนต้องดิ้นรนทุกสัปดาห์ ก้าวหน้าอย่างรวดเร็วจนต้องตั้งคำถามเกี่ยวกับอัตรา NLU ของซอฟต์แวร์ ตัวแทน AI ใหม่ของบริษัท ในฐานะผู้เรียนรู้ตลอดชีวิต ฉันพบว่ามันต้องใช้ความพยายามมาก

ทีมงานของเราดำเนินการเช่นนี้เป็นประจำทุกวัน โดยอธิบายความสามารถล่าสุดของผลิตภัณฑ์ของเราให้ผู้บริหารระดับสูงที่ไม่ค่อยเชื่อนักฟังว่า ตัวแทน AI ของเราทำงานอัตโนมัติได้จริง และในขณะที่ทุกคนต่างก็ใช้ AI แต่มีผู้ให้บริการเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่ดำเนินการได้จริง

ฉันพบว่าวิธีที่ดีที่สุดในการแยกแยะความแตกต่างระหว่างซอฟต์แวร์หลากหลายประเภทที่เรียกว่า " แชทบ็อต " คือการอธิบายว่าเรามาจากไหน มูลค่าทางธุรกิจที่แท้จริงของโซลูชัน AI ล่าสุดจะเข้าใจได้ดีที่สุดเมื่อเราเห็นความก้าวหน้าครั้งสำคัญที่พวกเขาทำในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

Botpress มีมุมมองที่เป็นเอกลักษณ์เกี่ยวกับวิวัฒนาการของตัวแทน AI: เราอยู่ที่นั่นมาตั้งแต่เริ่มต้น และเรากำลังสร้างมาตรฐานใหม่ต่อไปอย่างแข็งขัน

สร้างตัวแทน AI

สร้างจริง, LLM ตัวแทน AI ที่ขับเคลื่อนด้วย

เริ่มเลย

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

ความผิดหวังของแชทบอท NLP รุ่นแรก

ยังจำแชทบอทที่ดูเหมือนจะมีอยู่ทุกที่เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้ไหม แชทบอทที่เคยให้คำมั่นสัญญาอันกล้าหาญว่าจะปฏิวัติการบริการลูกค้าและทำให้การโต้ตอบเป็นแบบอัตโนมัติหรือเปล่า

น่าเสียดายที่ แชทบอทที่ใช้ NLP ในช่วงแรกๆ หลายตัวกลายเป็นสิ่งแปลกใหม่มากกว่าจะจำเป็น

Chatbots เป็นแค่การพูดคุยไร้สาระ

แน่นอนว่าพวกเขาสามารถตอบคำถามง่ายๆ และจัดการกับงานง่ายๆ ไม่กี่อย่างได้ แต่ข้อจำกัดของพวกเขาก็ปรากฏชัดเจนอย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น คุณเคยพบกับแชทบอทที่เข้าใจคำขอของคุณผิดไปกี่ครั้ง จนทำให้คุณต้องถามคำถามซ้ำหลายครั้ง หรือแย่กว่านั้นคือ แชทบอทที่ให้คำตอบที่ไม่เกี่ยวข้อง ทำให้คุณหงุดหงิดจนต้องให้มนุษย์เข้ามาจัดการ

ในอดีต ทีมงานของฉันได้นำความสามารถ NLP ขั้นต้นไปใช้ในเชิงพาณิชย์ ซึ่งส่วนใหญ่ใช้สำหรับการจัดพิมพ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ ลูกค้าของเราพอใจเมื่อซอฟต์แวร์มีความแม่นยำในการทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติถึง 70-75%

บอทรุ่นล่าสุดเหล่านี้ไม่เน้นความเป็นอิสระมากนักแต่เน้นเป็นแค่ตัวแก้ไขปัญหาชั่วคราวจนกว่าจะได้รับความช่วยเหลือที่แท้จริง

การเพิ่มขึ้นของ LLM ตัวแทนที่มีอำนาจ

เข้าสู่ยุคของโมเดลภาษาขนาดใหญ่ ( LLMs ) และด้วยพวกมัน แชทบอท AI สายพันธุ์ใหม่ ที่ทำให้รุ่นก่อนๆ ของพวกมันดูเหมือนเป็นของเก่า

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย LLM เช่นที่ขับเคลื่อนโดย Botpress นำมาซึ่งความแม่นยำทางภาษาและทักษะการสนทนาที่สร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง

AI Chatbots มอบประสบการณ์ดิจิทัลแบบองค์รวม

บอทเหล่านี้สามารถรักษาโทน เสียง และความสมบูรณ์ของแบรนด์ได้ในทุกการโต้ตอบ ทำให้มั่นใจได้ว่าบทสนทนาแต่ละครั้งสอดคล้องกับค่านิยมของแบรนด์ ใช้คำศัพท์ผลิตภัณฑ์ที่ทันสมัย และปราศจากภาพหลอน

ไม่ว่าจะ สร้างคำตอบที่สมบูรณ์แบบต่อคำถามที่ซับซ้อนของลูกค้า หรือการพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ ที่จริงใจ แชทบอท AI ก็โดดเด่นในการส่งมอบการสนทนาที่รู้สึกเป็นธรรมชาติ และที่สำคัญที่สุดคือสอดคล้องกับแบรนด์

ความสามารถในการเข้าใจและจดจำบริบททำให้เทคโนโลยีนี้มีความแตกต่างจากเทคโนโลยีอื่นๆ ทั่วไป ช่วยให้สามารถจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนซึ่งอาจทำให้บอตรุ่นเก่าต้องครุ่นคิดได้

และพวกเขาได้ดำเนินการจริงในนามของผู้ใช้งาน

วันแห่งการโต้ตอบเพียงผิวเผินได้ผ่านไปแล้ว LLM แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยพลังสามารถเจาะลึก ค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และมอบโซลูชันที่แม่นยำและเหมาะกับความต้องการของผู้ใช้ โดยอิงจากข้อมูลจำนวนมาก ที่มีโครงสร้าง และ ไม่มีโครงสร้าง จากแหล่งที่แตกต่างกัน

ความต้องการเครื่องมือค้นหาสำหรับองค์กรลดลง เนื่องจากแชทบอทเหล่านี้กลายมาเป็นเครื่องมือหลักในการแก้ปัญหาเชิงลึก โดยหลีกเลี่ยงการโต้ตอบกับผู้ใช้ (หรือช่องค้นหา) ที่ไม่มีวันจบสิ้น บริบทเป็นรากฐานของระบบอัตโนมัติที่สมบูรณ์แบบ

การเปลี่ยนไปสู่ตัวแทน

ตัวแทน AI รุ่นถัดไป เหล่านี้ไม่ใช่แค่พูดคุยเท่านั้น แต่ยังเน้นไปที่การกระทำด้วย

พวกเขามีการสื่อสาร ประสานงาน และทำให้เป็นอัตโนมัติ

โดยมีบริบทเป็นแกนหลัก LLM ตัวแทนที่ขับเคลื่อนด้วยพลังสามารถทำให้กระบวนการทำงานที่ก่อนหน้านี้ต้องใช้ระบบและอินเทอร์เฟซหลายตัวเป็นแบบอัตโนมัติได้ โดยใช้ AI แบบตัวแทน ตัวแทน สามารถดึงข้อมูลและอัปเดตข้อมูล ดำเนินการ และ โต้ตอบได้อย่างราบรื่นผ่านช่องทาง แหล่งข้อมูล และระบบต่างๆ

พวกเขาเชื่อมช่องว่างระหว่างการสนทนาและการกระทำ เปลี่ยนให้กลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับธุรกิจที่มองหาการเปลี่ยนแปลงงานที่น่าเบื่อและซ้ำซาก หรือขับเคลื่อนมุมมองนวัตกรรมใหม่ๆ ลงในสตรีมข้อมูล

กำลังใช้งานตัวแทน AI หรือไม่?

อ่านแผนผังการใช้งาน AI Agent ของเรา

อ่านตอนนี้

การเข้าถึงนั้นฟรีเสมอ

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติทั่วทั้งองค์กร

ลองนึกภาพตัวแทน AI ที่ไม่เพียงแต่สนทนาได้อย่างราบรื่นผ่านหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น เสียง ข้อความ หรือแม้แต่ไฟล์วิดีโอ แต่ยังจัดการและทำให้กระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดเป็นอัตโนมัติด้วยความซับซ้อนที่ไม่มีใครเทียบได้

ลองนึกภาพตัวแทนที่สามารถ จัดการแผนกบริการลูกค้า โดยอัตโนมัติ แก้ไขปัญหา ขายสินค้าเพิ่ม และวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าเพื่อปรับแต่งคำตอบ โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ และอื่นๆ อีกมากมาย

ตัวแทน AI เหล่านี้เปลี่ยนแปลงศิลปะแห่งความเป็นไปได้ โดยเปลี่ยนกระบวนการที่เคยใช้แรงงานเข้มข้นให้กลายเป็นเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะที่เพิ่มประสิทธิภาพและนวัตกรรมในทุก ๆ ด้านของธุรกิจ ไม่ว่าจะอัตโนมัติหรือด้วยความช่วยเหลือจากมนุษย์ก็ตาม

ตัวแทนทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างมาเท่าเทียมกัน

แม้ว่าจะมีโซลูชันมากมายที่เรียกตัวเองว่าเป็นตัวแทน แต่ผู้เล่นแต่ละคนก็ไม่ได้อยู่ในระดับเดียวกัน บางรายเสนอแชทบอทที่ตกแต่งอย่างหรูหรา ในขณะที่บางรายผลิตตัวแทน AI ที่ทันสมัย

แพลตฟอร์ม Botpress ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้งานตัวแทนตั้งแต่หนึ่งถึงหลายร้อยคนเพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและหลายภาษาได้ โดยผสานรวมความสามารถในการสื่อสารขั้นสูง การประสานงาน และการทำงานอัตโนมัติ แชทบอทเป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของสิ่งที่เป็นไปได้ด้วย Botpress -

ด้วยการบูรณาการอย่างราบรื่นกับระบบภายในและภายนอกผ่านตัวเชื่อมต่อที่สั่งทำพิเศษและสำเร็จรูป Botpress ตัวแทนเข้าถึงข้อมูลจำนวนมหาศาล มอบการตอบสนองที่เป็นส่วนตัวและอุดมไปด้วยบริบท ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ให้ดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

การประสานระบบและแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันนี้ทำหน้าที่เป็นเนื้อเยื่อเกี่ยวพัน ช่วยให้ตัวแทน AI เหล่านี้ทำงานที่ซับซ้อนและทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ ไม่ใช่แค่การสนทนาเพียงอย่างเดียว

โดยการนำบริบทที่สร้างขึ้นจากบทสนทนาและกระบวนการข้อมูลกว้างๆ ที่สร้างขึ้นผ่านการประสานงานมาใช้ Botpress ตัวแทนดำเนินการระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนเพื่อเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นการกระทำ

แต่กรณีการใช้งานนั้นไม่มีที่สิ้นสุด

ตัวแทนรุ่นใหม่ที่กำลังถูก สร้างขึ้นโดยลูกค้าของเรา และ พันธมิตรเอเจนซี่ กำลังปรับเปลี่ยนทุกอย่างตั้งแต่การสนับสนุนลูกค้า ไปจนถึงการแก้ไขปัญหาฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที การนำทางการขาย การสร้างเนื้อหา ไปจนถึงทรัพยากรบุคคล ไปจนถึง การเงิน

ลองคิดดู: การสนับสนุนลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลที่ตอบสนองตามความต้องการแบบเรียลไทม์ เนื้อหาที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ และแม้แต่การสร้างรหัสอัตโนมัติที่ช่วยเร่งรอบการพัฒนา

ตัวแทนเหล่านี้ไม่ได้มีหน้าที่แค่สนทนาเท่านั้น แต่ยังมีหน้าที่ในการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานของธุรกิจทั่วทั้งองค์กร ทำให้คล่องตัว มีประสิทธิภาพ ตอบสนองความต้องการ และสร้างสรรค์มากขึ้น

อำนวยความสะดวกให้กับการทำงานอัตโนมัติแบบ Omnichannel

ตัวแทน AI รุ่นถัดไปขับเคลื่อนโดย Botpress ได้ก้าวข้ามขอบเขตของประเพณีนิยม webchat ซึ่งพัฒนาไปสู่ระบบที่มีการขนส่งหลายโหมดและหลายช่องทางอย่างเต็มรูปแบบ

ตัวแทนเหล่านี้สามารถจัดการอินพุตต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นเสียง ข้อความ หรือรูปภาพ และส่งมอบผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องที่ปรับแต่งให้เหมาะกับสื่อนั้นๆ ตัวแทนเหล่านี้ทำงานบนแพลตฟอร์มใดๆ ก็ได้ ไม่ว่าจะโต้ตอบผ่านระบบ IVR หรือมีส่วนร่วมผ่านข้อความบน WhatsApp หรือ Messenger การนำทางช่องทางโซเชียลมีเดียหรือการเชื่อมต่อกับระบบองค์กรเช่น HRTech, ERP และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ความคล่องตัวนี้หมายความว่าพวกเขาสามารถพบปะผู้ใช้ได้ทุกที่ โดยมอบประสบการณ์ที่สอดประสานและชาญฉลาดที่เหนือกว่าการโต้ตอบแบบแชทธรรมดา