Memahami seni yang memungkinkan dengan AI memang menantang. Evolusinya yang cepat membuat banyak dari kita tertinggal dari minggu ke minggu, berkembang dengan sangat cepat sehingga kita bertanya-tanya tentang, katakanlah, tarif NLU untuk perangkat lunak agen AI baru perusahaan kami. Sebagai seorang pembelajar seumur hidup, saya merasa bahwa hal ini sangat menantang.
Tim kami melakukannya setiap hari - menjelaskan kemampuan terbaru produk kami kepada para eksekutif yang masih ragu-ragu dan tidak percaya bahwa, ya, agen AI kami benar-benar otonom. Dan meskipun semua orang dan paman mereka menggunakan AI, hanya sedikit penyedia layanan yang benar-benar menggerakkannya.
Saya telah menemukan bahwa cara terbaik untuk membedakan berbagai macam perangkat lunak yang disebut 'chatbots' adalah dengan menjelaskan dari mana asalnya. Nilai bisnis yang sebenarnya dari solusi AI terbaru paling baik dipahami ketika kita melihat langkah besar yang telah mereka buat dalam beberapa tahun terakhir.
Botpress memiliki perspektif yang unik tentang evolusi agen AI: Kami ada di sana sejak awal, dan kami secara aktif menempa standar berikutnya.
Kekecewaan dari chatbot NLP generasi pertama
Ingatkah Anda dengan chatbot yang tampaknya ada di mana-mana beberapa tahun yang lalu? Yang membuat janji berani untuk merevolusi layanan pelanggan dan mengotomatisasi interaksi?
Sayangnya, banyak dari chatbot berbasis NLP awal yang menjadi lebih merupakan hal baru daripada kebutuhan.
Chatbots hanyalah obrolan tanpa berpikir
Tentu saja, mereka dapat menjawab pertanyaan sederhana dan menangani beberapa tugas yang mudah. Namun, keterbatasan mereka dengan cepat menjadi nyata.
Misalnya, seberapa sering Anda menemukan chatbot yang salah memahami permintaan Anda, sehingga memaksa Anda untuk mengulang pertanyaan Anda beberapa kali? Atau lebih buruk lagi, chatbot yang memberikan jawaban yang tidak relevan, membuat Anda frustrasi hingga seorang manusia harus turun tangan?
Di masa lalu, tim saya mengomersialkan kemampuan NLP awal, terutama digunakan untuk penerbitan elektronik. Pelanggan kami sangat senang ketika perangkat lunak kami mendapatkan akurasi 70-75% dalam pemahaman bahasa alami.
Bot generasi terakhir ini tidak terlalu mementingkan otonomi dan lebih kepada bantuan sementara hingga bantuan yang sesungguhnya tiba.
Munculnya agen-agen bertenaga LLM
Memasuki era model bahasa yang besar (LLMs). Dan bersama mereka, generasi baru chatbot AI yang membuat pendahulunya terlihat seperti peninggalan.
ChatbotLLM, seperti yang didukung oleh Botpress, membawa tingkat akurasi linguistik dan kecakapan percakapan yang benar-benar mengubah permainan.
Chatbot AI memberikan pengalaman digital yang holistik
Bot ini dapat mempertahankan nada, suara, dan integritas merek di semua interaksi, memastikan bahwa setiap percakapan selaras dengan nilai-nilai merek, menggunakan terminologi produk terbaru, dan tetap bebas dari halusinasi.
Baik dalam memberikan respons yang sempurna terhadap pertanyaan pelanggan yang kompleks atau terlibat dalam obrolan ringan yang otentik, chatbot AI unggul dalam memberikan percakapan yang terasa alami dan, yang terpenting, sesuai dengan merek.
Kemampuan mereka untuk memahami dan mempertahankan konteks membuat teknologi ini berbeda, memungkinkan mereka untuk menangani kueri kompleks yang akan membingungkan bot lama.
Dan mereka mengambil tindakan nyata atas nama pengguna
Lewatlah sudah hari-hari interaksi yang dangkal. LLM-Chatbot yang didukung teknologi dapat menggali lebih dalam, mengambil informasi yang relevan, dan memberikan solusi yang akurat dan sesuai dengan kebutuhan pengguna berdasarkan data terstruktur dan tidak terstruktur dalam jumlah yang sangat besar dari berbagai sumber.
Kebutuhan akan alat pencarian perusahaan berkurang karena chatbot ini menjadi pilihan utama untuk pemecahan masalah yang mendalam, melewati proses bolak-balik yang tidak ada habisnya dengan pengguna (atau kotak pencarian). Konteks menyediakan fondasi untuk otomatisasi yang kaya.
Pergeseran ke agen agen
Agen AI generasi berikutnya ini bukan hanya sekadar bicara - mereka semakin banyak melakukan tindakan.
Mereka berkomunikasi, mengatur, dan mengotomatisasi.
Dengan konteks sebagai intinya, agen LLM dapat mengotomatiskan tugas-tugas yang sebelumnya membutuhkan banyak sistem dan antarmuka. Dengan menggunakan AI agen, mereka dapat mengambil dan memperbarui informasi, menjalankan tindakan, dan berinteraksi dengan lancar di berbagai saluran, sumber data, dan sistem.
Mereka menjembatani kesenjangan antara percakapan dan tindakan, mengubahnya menjadi alat yang ampuh untuk bisnis yang ingin mengubah tugas-tugas yang membosankan dan berulang-ulang atau mendorong pandangan inovatif baru ke dalam aliran data.
Alur kerja otomatis di seluruh perusahaan
Bayangkan sebuah agen AI yang tidak hanya dapat berkomunikasi dengan lancar di berbagai saluran-baik itu suara, teks, atau bahkan video-tetapi juga dapat mengatur dan mengotomatiskan seluruh proses bisnis dengan kecanggihan yang tak tertandingi.
Bayangkan seorang agen yang dapat mengelola departemen layanan pelanggan secara mandiri, langsung menyelesaikan pertanyaan, meningkatkan penjualan produk, dan menganalisis sentimen pelanggan untuk menyesuaikan respons, semuanya tanpa campur tangan manusia. Dan seterusnya.
Agen AI ini mengubah seni yang memungkinkan, mengubah proses yang dulunya padat karya menjadi alur kerja yang ramping dan cerdas yang mendorong efisiensi dan inovasi di seluruh lanskap bisnis, baik secara otomatis maupun dengan bantuan manusia.
Tidak semua agen diciptakan sama
Meskipun banyak solusi yang menyebut diri mereka sebagai agen, tidak semua pemain berada pada level yang sama. Beberapa menawarkan chatbot yang dibuat-buat, sementara yang lain menghasilkan agen AI yang canggih.
PlatformBotpress dirancang untuk memungkinkan bisnis mengerahkan satu hingga ratusan agen untuk menyelesaikan masalah multibahasa yang sangat kompleks dengan menggabungkan kemampuan komunikasi, orkestrasi, dan otomatisasi yang canggih. Chatbots hanyalah ekspresi kecil dari apa yang mungkin dilakukan dengan Botpress.
Dengan mengintegrasikan secara mulus dengan sistem internal dan eksternal melalui konektor yang dipesan lebih dahulu dan telah dibuat sebelumnya, agen Botpress mengakses data dalam jumlah besar, memberikan respons yang dipersonalisasi dan kaya konteks yang secara signifikan meningkatkan pengalaman pengguna.
Orkestrasi sistem dan sumber data yang berbeda ini bertindak sebagai jaringan penghubung, yang memungkinkan agen AI ini melakukan tugas-tugas kompleks dan mengotomatisasi proses yang lebih dari sekadar percakapan.
Dengan memanfaatkan konteks yang dihasilkan dalam percakapan dan jalur data yang luas yang dibuat melalui orkestrasi, agen Botpress menjalankan otomatisasi yang canggih, mengubah wawasan menjadi tindakan.
Tetapi kasus penggunaannya tidak terbatas
Agen generasi berikutnya yang dibangun oleh pelanggan kami dan mitra agensi mereka mengubah segalanya, mulai dari dukungan pelanggan hingga resolusi meja bantuan TI, navigasi penjualan, pembuatan konten, hingga SDM dan keuangan.
Pikirkan tentang hal ini: dukungan pelanggan yang dipersonalisasi di mana respons disesuaikan secara real-time, konten yang beresonansi dengan audiens Anda, wawasan berbasis data yang mendorong keputusan strategis, dan bahkan pembuatan kode otomatis yang mempercepat siklus pengembangan.
Agen-agen ini bukan hanya tentang percakapan. Mereka adalah tentang mengubah operasi bisnis di seluruh organisasi, menjadikannya lebih gesit, efisien, responsif, dan inovatif.
Memfasilitasi otomatisasi omnichannel
Agen AI generasi berikutnya yang didukung oleh Botpress telah melampaui batas-batas webchat tradisional, berevolusi menjadi pembangkit tenaga listrik yang sepenuhnya multimoda dan multichannel.
Agen-agen ini dapat dengan lancar menangani berbagai input - baik suara, teks, atau gambar - dan memberikan output yang relevan yang disesuaikan dengan medianya. Mereka beroperasi di semua platform, baik berinteraksi melalui sistem IVR, berinteraksi melalui teks di WhatsApp atau Messenger, menavigasi saluran media sosial, atau berinteraksi dengan sistem perusahaan seperti HRTech, ERP, dan platform eCommerce.
Fleksibilitas ini berarti mereka dapat bertemu dengan pengguna di mana pun mereka berada, menawarkan pengalaman yang kohesif dan cerdas di luar interaksi chatting yang sederhana.
Lakukan lebih banyak hal dengan kemungkinan yang tak terbatas.
Jadi, mari kita tinggalkan chatbot kemarin di tempat yang seharusnya-di masa lalu. Masa depan AI bukan hanya tentang berbicara; ini tentang melakukan, belajar, dan berkembang.
Selamat datang di era agen otonom, di mana kemungkinannya tidak terbatas.
Hubungi saya untuk menjadwalkan test drive. Anda akan terpesona.
.svg)
