La muerte de los chatbots y el auge de los agentes de IA

Comprender el alcance de lo posible con la IA es un reto. Su evolución es tan rápida que muchos nos quedamos atrás semana tras semana, avanzando tan deprisa que nos preguntamos, por ejemplo, sobre las tasas de NLU para el nuevo software de agente de IA de nuestra empresa. Como aprendiz constante, lo encuentro personalmente exigente.

Nuestro equipo lo hace a diario: explicar las últimas capacidades de nuestro producto a ejecutivos boquiabiertos que no terminan de creer que, sí, nuestros agentes de IA son realmente autónomos. Y aunque todo el mundo habla de IA, muy pocos proveedores están logrando avances reales.

He comprobado que la mejor manera de diferenciar entre la gran variedad de software llamado ‘chatbots’ es explicar de dónde venimos. El verdadero valor empresarial de las soluciones de IA más recientes se entiende mejor al ver los grandes avances logrados en los últimos años.

Botpress tiene una perspectiva única sobre la evolución de los agentes de IA: estuvimos allí desde el principio y estamos forjando el próximo estándar.

La decepción de los chatbots de PLN de primera generación

¿Recuerdas esos chatbots que parecían estar en todas partes hace solo unos años? Los que prometían revolucionar la atención al cliente y automatizar las interacciones?

Desafortunadamente, muchos de los primeros chatbots basados en PLN se convirtieron más en una novedad que en una necesidad.

Los chatbots solo eran charla sin sentido

Claro, podían responder preguntas simples y realizar algunas tareas básicas. Pero sus limitaciones se hicieron evidentes rápidamente.

Por ejemplo, ¿cuántas veces te has encontrado con un chatbot que no entendió tu solicitud y te obligó a reformular la pregunta varias veces? O peor aún, un chatbot que te dio respuestas irrelevantes, dejándote frustrado hasta que tuvo que intervenir una persona?

En una etapa anterior, mi equipo comercializó capacidades tempranas de PLN, principalmente para la edición digital. Nuestros clientes estaban satisfechos cuando el software alcanzaba un 70-75% de precisión en la comprensión del lenguaje natural.

Estos bots de la generación pasada no eran realmente autónomos, sino más bien un parche hasta que llegara la ayuda real.

El auge de los agentes impulsados por LLM

Llegó la era de los modelos de lenguaje grandes (LLM). Y con ellos, una nueva generación de chatbots de IA que hacen que sus predecesores parezcan reliquias.

Los chatbots impulsados por LLM, como los que funcionan con Botpress, aportaron una precisión lingüística y una capacidad conversacional realmente transformadoras.

Los chatbots de IA ofrecieron experiencias digitales integrales

Estos bots podían mantener el tono, la voz y la coherencia de la marca en todas las interacciones, asegurando que cada conversación estuviera alineada con los valores de la marca, usara la terminología actualizada de productos y evitara las alucinaciones.

Ya sea creando la respuesta perfecta a una consulta compleja de un cliente o manteniendo una charla informal auténtica, los chatbots de IA destacan por ofrecer conversaciones naturales y, sobre todo, alineadas con la marca.

Su capacidad para comprender y retener el contexto distingue a esta tecnología, permitiéndoles gestionar consultas complejas que habrían superado a los bots antiguos.

Y actuaban realmente en nombre de los usuarios

Atrás quedaron los días de interacciones superficiales. Los chatbots impulsados por LLM podían profundizar, recuperar información relevante y proporcionar soluciones precisas y personalizadas a las necesidades del usuario, basándose en grandes volúmenes de datos estructurados y no estructurados de fuentes diversas.

La necesidad de herramientas de búsqueda empresarial disminuyó a medida que estos chatbots se convirtieron en la referencia para resolver problemas complejos, evitando el interminable ida y vuelta con los usuarios (o una caja de búsqueda). El contexto es la base para una automatización avanzada.

El cambio hacia agentes agénticos

Estos agentes de IA de nueva generación no solo conversan: cada vez más, se centran en la acción.

Se comunican, orquestan y automatizan.

Con el contexto como base, los agentes impulsados por LLM pueden automatizar tareas que antes requerían múltiples sistemas e interfaces. Utilizando IA agéntica, pueden recuperar y actualizar información, ejecutar acciones e interactuar sin problemas en diferentes canales, fuentes de datos y sistemas.

Cierran la brecha entre la conversación y la acción, convirtiéndose en herramientas poderosas para empresas que buscan transformar tareas tediosas y repetitivas o descubrir nuevas perspectivas innovadoras en los flujos de datos.

Flujos de trabajo automatizados en toda la empresa

Imagina un agente de IA que no solo conversa sin problemas en múltiples canales—ya sea voz, texto o incluso video—sino que también orquesta y automatiza procesos empresariales completos con una sofisticación sin precedentes.

Imagina un agente capaz de gestionar un departamento de atención al cliente de forma autónoma, resolviendo consultas al instante, vendiendo productos adicionales y analizando el sentimiento del cliente para adaptar las respuestas, todo sin intervención humana. Y así sucesivamente.

Estos agentes de IA transforman lo que es posible, convirtiendo procesos antes laboriosos en flujos de trabajo inteligentes y eficientes que impulsan la eficiencia y la innovación en toda la empresa, ya sea de forma automatizada o asistida por humanos.

No todos los agentes son iguales

Aunque muchas soluciones se presentan como agénticas, no todos están al mismo nivel. Algunos ofrecen chatbots maquillados, mientras que otros desarrollan agentes de IA de última generación.

La plataforma Botpress fue diseñada para que las empresas puedan desplegar desde uno hasta cientos de agentes para resolver problemas altamente complejos y multilingües, combinando capacidades avanzadas de comunicación, orquestación y automatización. Los chatbots son solo una pequeña muestra de lo que es posible con Botpress.

Al integrarse sin problemas con sistemas internos y externos mediante conectores personalizados y preconstruidos, los agentes de Botpress acceden a grandes volúmenes de datos, ofreciendo respuestas personalizadas y ricas en contexto que mejoran significativamente la experiencia del usuario.

Esta orquestación de sistemas y fuentes de datos dispares actúa como tejido conectivo, permitiendo a estos agentes de IA realizar tareas complejas y automatizar procesos que van mucho más allá de la simple conversación.

A partir del contexto generado en las conversaciones y de los amplios flujos de datos establecidos mediante la orquestación, los agentes de Botpress ejecutan automatizaciones sofisticadas, convirtiendo los conocimientos en acción.

Pero los casos de uso son infinitos

Los agentes de nueva generación que están creando nuestros clientes y sus socios de agencia están transformando desde la atención al cliente hasta la resolución de incidencias de TI, la navegación de ventas, la creación de contenidos, los recursos humanos y las finanzas.

Piénsalo: atención al cliente personalizada con respuestas adaptadas en tiempo real, contenidos que conectan con tu audiencia, análisis de datos que impulsan decisiones estratégicas e incluso generación automática de código que acelera los ciclos de desarrollo.

Estos agentes no solo se centran en la conversación. Se trata de transformar las operaciones de las empresas en toda la organización, haciéndolas más ágiles, eficientes, receptivas e innovadoras.

Facilitando la automatización omnicanal

Los agentes de IA de nueva generación impulsados por Botpress han superado los límites del chat web tradicional, evolucionando hasta convertirse en potentes soluciones multimodales y multicanal.

Estos agentes pueden gestionar sin problemas una variedad de entradas—ya sea voz, texto o imágenes—y ofrecer respuestas relevantes adaptadas al canal. Funcionan en cualquier plataforma, ya sea interactuando a través de sistemas IVR, enviando mensajes de texto en WhatsApp o Messenger, gestionando canales de redes sociales o integrándose con sistemas empresariales como HRTech, ERPs y plataformas de comercio electrónico.

Esta versatilidad les permite llegar a los usuarios dondequiera que estén, ofreciendo una experiencia coherente e inteligente que va más allá de simples interacciones por chat.

Haz más con posibilidades infinitas.

Así que dejemos los chatbots del pasado donde pertenecen: en el pasado. El futuro de la IA no es solo conversar; es actuar, aprender y evolucionar.

Bienvenido a la era de los agentes autónomos, donde las posibilidades no tienen límites.

Contáctame para agendar una demostración. Te sorprenderás.