La muerte de los chatbots y el auge de los agentes de IA

Comprender el arte de lo posible con la IA es todo un reto. Su rápida evolución nos deja a muchos en la cuneta semana tras semana, avanzando tan deprisa que nos quedamos haciéndonos preguntas sobre, por ejemplo, las tasas de NLU para el nuevo software de agente de IA de nuestra empresa. Como aprendiz permanente, lo encuentro personalmente exigente.

Nuestro equipo lo hace a diario: explicar las últimas capacidades de nuestro producto a ejecutivos boquiabiertos que no acaban de creerse que, sí, nuestros agentes de IA son realmente autónomos. Y mientras todo el mundo y su tío están haciendo IA, muy pocos proveedores están moviendo realmente la aguja.

He descubierto que la mejor manera de distinguir entre la gran variedad de software denominado "chatbots" es explicar de dónde venimos. El verdadero valor empresarial de las últimas soluciones de IA se entiende mejor cuando vemos los grandes avances que han hecho en los últimos años.  

Botpress tiene una perspectiva única de la evolución de los agentes de IA: Estuvimos ahí desde el principio, y estamos forjando activamente la próxima norma.

La decepción de los chatbots PNL de primera generación

¿Recuerdas esos chatbots que parecían estar por todas partes hace unos años? ¿Los que prometían revolucionar el servicio al cliente y automatizar las interacciones? 

Por desgracia, muchos de los primeros chatbots basados en PNL se convirtieron más en una novedad que en una necesidad. 

Los chatbots no eran más que cháchara sin sentido

Claro que podían responder a preguntas sencillas y realizar algunas tareas simples. Pero sus limitaciones no tardaron en hacerse patentes. 

Por ejemplo, ¿cuántas veces te has encontrado con un chatbot que no ha entendido nada de lo que le has preguntado, obligándote a reformular la pregunta varias veces? O peor aún, ¿un chatbot que te ha dado respuestas irrelevantes, dejándote frustrado hasta que ha tenido que intervenir un humano? 

En una vida anterior, mi equipo comercializó las primeras capacidades de PNL, utilizadas principalmente para la publicación electrónica. Nuestros clientes estaban encantados cuando el software conseguía una precisión del 70-75% en la comprensión del lenguaje natural. 

Estos robots de última generación tenían menos que ver con la autonomía y más con ser un parche hasta que llegara la ayuda real.

El auge de los agentes de LLM

Llega la era de los grandes modelos lingüísticos (LLMs). Y con ellos, una nueva raza de chatbots de IA que hacen que sus predecesores parezcan reliquias. 

Los chatbotsLLM, como los de Botpress, aportaron un nivel de precisión lingüística y destreza conversacional realmente revolucionario. 

Los chatbots de IA ofrecen experiencias digitales integrales

Estos bots podían mantener el tono, la voz y la integridad de la marca en todas las interacciones, garantizando que cada conversación se ajustaba a los valores de la marca, utilizaba terminología actualizada de los productos y se mantenía libre de alucinaciones.

Ya se trate de elaborar la respuesta perfecta a una consulta compleja de un cliente o de entablar una auténtica conversación trivial, los chatbots de IA destacan por ofrecer conversaciones naturales y, lo que es más importante, acordes con la marca.

Su capacidad para comprender y retener el contexto distingue a la tecnología, permitiéndole gestionar consultas complejas que habrían dejado perplejos a los robots más antiguos.

Y tomaron medidas reales en nombre de los usuarios

Atrás quedaron los días de interacciones superficiales. LLM-Los chatbots potentes podían profundizar, recuperar información relevante y ofrecer soluciones precisas y adaptadas a las necesidades del usuario basándose en cantidades masivas de datos estructurados y no estructurados procedentes de fuentes dispares. 

La necesidad de herramientas de búsqueda empresarial se redujo a medida que estos chatbots se convirtieron en el recurso para la resolución de problemas en profundidad, evitando las interminables idas y venidas con los usuarios (o un cuadro de búsqueda). El contexto proporciona la base para una automatización enriquecida.

El paso a los agentes agénticos

Estos agentes de IA de nueva generación no se limitan a hablar, sino que cada vez actúan más. 

Comunican, orquestan y automatizan.

Con el contexto como núcleo, los agentes LLM pueden automatizar tareas que antes requerían múltiples sistemas e interfaces. Gracias a la IA agéntica, pueden recuperar y actualizar información, ejecutar acciones e interactuar sin problemas a través de diversos canales, fuentes de datos y sistemas. 

Salvan la distancia entre la conversación y la acción, transformándolas en potentes herramientas para las empresas que buscan transformar tareas tediosas y repetitivas o impulsar nuevas visiones innovadoras en los flujos de datos.

Flujos de trabajo automatizados en toda la empresa

Imagínese un agente de IA que no sólo conversa sin problemas a través de múltiples canales -ya sea voz, texto o incluso vídeo-, sino que también orquesta y automatiza procesos empresariales completos con una sofisticación sin precedentes. 

Imagínese un agente capaz de gestionar de forma autónoma un departamento de atención al cliente, resolviendo consultas al instante, vendiendo productos más caros y analizando la opinión de los clientes para adaptar las respuestas, todo ello sin intervención humana. Y así sucesivamente.

Estos agentes de IA transforman el arte de lo posible, convirtiendo procesos que antes requerían mucho trabajo en flujos de trabajo racionalizados e inteligentes que impulsan la eficiencia y la innovación en todo el panorama empresarial, ya sea de forma automatizada o con ayuda humana.

No todos los agentes son iguales

Aunque son innumerables las soluciones que se autoproclaman como agenticas, no todos los actores están al mismo nivel. Algunos ofrecen chatbots adornados, mientras que otros producen agentes de IA de última generación. 

La plataformaBotpress se diseñó para permitir a las empresas desplegar de uno a cientos de agentes para resolver problemas multilingües de gran complejidad mediante la combinación de capacidades avanzadas de comunicación, orquestación y automatización. Los chatbots no son más que una pequeña expresión de lo que es posible con Botpress.

Al integrarse a la perfección con sistemas internos y externos mediante conectores a medida y preconstruidos, los agentes de Botpress acceden a cantidades ingentes de datos, ofreciendo respuestas personalizadas y ricas en contexto que mejoran notablemente la experiencia del usuario.

Esta orquestación de sistemas y fuentes de datos dispares actúa como tejido conectivo, permitiendo a estos agentes de IA realizar tareas complejas y automatizar procesos más allá de la mera conversación. 

Aprovechando el contexto generado en las conversaciones y las amplias canalizaciones de datos establecidas a través de la orquestación, los agentes de Botpress ejecutan sofisticadas automatizaciones, convirtiendo la información en acción. 

Pero los casos de uso son infinitos

Los agentes de nueva generación creados por nuestros clientes y sus agencias asociadas están cambiando todo, desde la atención al cliente hasta la resolución de problemas en el servicio de asistencia informática, pasando por la navegación de ventas, la creación de contenidos, los recursos humanos o las finanzas. 

Piénselo: atención al cliente personalizada con respuestas adaptadas en tiempo real, contenido que resuena entre su audiencia, información basada en datos que impulsa las decisiones estratégicas e incluso generación automatizada de código que acelera los ciclos de desarrollo. 

Estos agentes no se limitan a conversar. Se trata de transformar las operaciones de las empresas en toda la organización, haciéndolas más ágiles, eficientes, receptivas e innovadoras.

Facilitar la automatización omnicanal

Los agentes de IA de nueva generación, con tecnología Botpress , han trascendido los confines de la web tradicional webchat, convirtiéndose en potencias totalmente multimodales y multicanal. 

Estos agentes pueden manejar sin problemas una gran variedad de entradas -ya sea voz, texto o imágenes- y ofrecer resultados relevantes adaptados al medio. Funcionan en cualquier plataforma, ya sea interactuando a través de sistemas IVR, mediante texto en WhatsApp o Messenger, navegando por canales de redes sociales o interactuando con sistemas empresariales como HRTech, ERP y plataformas de comercio electrónico. 

Esta versatilidad significa que pueden atender a los usuarios dondequiera que estén, ofreciendo una experiencia cohesiva e inteligente más allá de las simples interacciones de chat.

Haga más con infinitas posibilidades.

Así que dejemos los chatbots de ayer donde pertenecen: en el pasado. El futuro de la IA no consiste solo en hablar, sino en hacer, aprender y evolucionar. 

Bienvenido a la era de los agentes autónomos, donde las posibilidades son infinitas. 

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