La mort des chatbots et la montée en puissance des agents d'IA

Saisir l'art du possible avec l'IA est un véritable défi. Son évolution rapide laisse beaucoup d'entre nous dans la poussière semaine après semaine, progressant si rapidement que nous nous retrouvons à poser des questions sur, par exemple, les taux de NLU pour le nouveau logiciel d'agent d'IA de notre entreprise. En tant qu'apprenant permanent, je trouve cela personnellement exigeant.

Notre équipe le fait tous les jours - en expliquant les dernières capacités de notre produit à des cadres qui n'arrivent pas à croire que, oui, nos agents d'intelligence artificielle sont vraiment autonomes. Alors que tout le monde et son oncle s'intéressent à l'IA, très peu de fournisseurs font réellement avancer les choses.

J'ai découvert que la meilleure façon de distinguer la grande variété de logiciels appelés "chatbots" est d'expliquer d'où nous venons. La véritable valeur commerciale des dernières solutions d'IA est mieux comprise lorsque nous voyons les progrès majeurs qu'elles ont réalisés au cours des dernières années.  

Botpress dispose d'une perspective unique sur l'évolution des agents d'intelligence artificielle : Nous étions là dès le début et nous nous employons activement à définir la prochaine norme.

La déception des chatbots NLP de première génération

Vous souvenez-vous de ces chatbots qui semblaient être partout il y a quelques années ? Ceux qui faisaient la promesse audacieuse de révolutionner le service client et d'automatiser les interactions ? 

Malheureusement, bon nombre des premiers chatbots basés sur le NLP sont devenus plus une nouveauté qu'une nécessité. 

Les chatbots n'étaient que des bavardages sans queue ni tête

Certes, ils pouvaient répondre à des questions simples et effectuer quelques tâches directes. Mais leurs limites sont vite apparues. 

Par exemple, combien de fois avez-vous rencontré un chatbot qui ne comprenait pas du tout votre demande, vous obligeant à reformuler votre question plusieurs fois ? Ou pire, un chatbot qui vous donnait des réponses non pertinentes, vous laissant frustré jusqu'à ce qu'un humain doive intervenir ? 

Dans une vie antérieure, mon équipe a commercialisé les premières capacités NLP, principalement utilisées pour l'édition électronique. Nos clients étaient satisfaits lorsque le logiciel atteignait une précision de 70 à 75 % dans la compréhension du langage naturel. 

Ces robots de dernière génération étaient moins axés sur l'autonomie que sur le rôle de bouche-trou en attendant l'arrivée d'une aide réelle.

La montée en puissance des agents LLM

L'ère des grands modèles de langage (LLMs) a commencé. Et avec eux, une nouvelle race de chatbots d'IA qui font passer leurs prédécesseurs pour des reliques. 

Chatbots alimentés par LLM , comme ceux alimentés par Botpress , a apporté un niveau de précision linguistique et de prouesse conversationnelle qui a véritablement changé la donne. 

Les chatbots d'IA offrent des expériences numériques holistiques

Ces robots peuvent maintenir le ton, la voix et l'intégrité de la marque dans toutes les interactions, en veillant à ce que chaque conversation soit conforme aux valeurs de la marque, qu'elle utilise une terminologie actualisée et qu'elle soit exempte d'hallucinations.

Qu'il s'agisse d'élaborer la réponse parfaite à une demande complexe d'un client ou d'engager une conversation authentique, les chatbots d'IA excellent dans les conversations qui semblent naturelles et, surtout, conformes à la marque.

Leur capacité à comprendre et à conserver le contexte distingue la technologie, ce qui leur permet de traiter des requêtes complexes qui auraient laissé les anciens robots dans l'impasse.

Et ils ont pris des mesures concrètes au nom des utilisateurs

L'époque des interactions superficielles est révolue. LLM-Les chatbots dotés d'une puissance de calcul élevée pouvaient aller en profondeur, récupérer des informations pertinentes et fournir des solutions précises et adaptées aux besoins de l'utilisateur sur la base de quantités massives de données structurées et non structurées provenant de sources disparates. 

Le besoin d'outils de recherche d'entreprise a diminué au fur et à mesure que ces chatbots sont devenus la référence pour la résolution de problèmes en profondeur, évitant les allers-retours incessants avec les utilisateurs (ou une boîte de recherche). Le contexte constitue la base d'une automatisation riche.

Le passage aux agents agentiques

Ces agents d'IA de nouvelle génération ne se contentent pas de parler, ils agissent de plus en plus. 

Ils communiquent, orchestrent et automatisent.

Avec le contexte à leur cœur, LLM Les agents dotés de l'IA peuvent automatiser des tâches qui nécessitaient auparavant plusieurs systèmes et interfaces. Grâce à l'IA agentique , ils peuvent récupérer et mettre à jour des informations, exécuter des actions et interagir de manière transparente sur différents canaux , sources de données et systèmes. 

Ils comblent le fossé entre la conversation et l'action, en les transformant en outils puissants pour les entreprises qui cherchent à transformer des tâches fastidieuses et répétitives ou à apporter de nouveaux points de vue innovants dans les flux de données.

Automatisation des flux de travail dans toute l'entreprise

Imaginez un agent d'IA qui non seulement converse de manière transparente sur plusieurs canaux - qu'il s'agisse de la voix, du texte ou même de la vidéo - mais qui orchestre et automatise également des processus commerciaux entiers avec une sophistication inégalée. 

Imaginez un agent capable de gérer de manière autonome un service clientèle, de résoudre instantanément les demandes, de vendre des produits et d'analyser les sentiments des clients pour adapter les réponses, le tout sans intervention humaine. Et ainsi de suite.

Ces agents d'IA transforment l'art du possible, en transformant des processus autrefois laborieux en flux de travail rationalisés et intelligents qui stimulent l'efficacité et l'innovation dans l'ensemble du paysage commercial, qu'ils soient automatisés ou assistés par l'homme.

Tous les agents ne sont pas égaux

Si d'innombrables solutions se présentent comme agentiques, tous les acteurs ne sont pas au même niveau. Certains proposent des "chatbots" pouponnés, tandis que d'autres produisent des agents d'intelligence artificielle à la pointe de la technologie. 

La plateformeBotpress a été conçue pour permettre aux entreprises de déployer de un à plusieurs centaines d'agents afin de résoudre des problèmes multilingues très complexes en combinant des capacités avancées de communication, d'orchestration et d'automatisation. Les chatbots ne sont qu'une petite expression de ce qui est possible avec Botpress.

En s'intégrant de manière transparente aux systèmes internes et externes grâce à des connecteurs sur mesure ou prédéfinis, les agents de Botpress accèdent à des quantités massives de données, fournissant des réponses personnalisées et riches en contexte qui améliorent de manière significative l'expérience de l'utilisateur.

Cette orchestration de systèmes et de sources de données disparates agit comme un tissu conjonctif, permettant à ces agents d'intelligence artificielle d'effectuer des tâches complexes et d'automatiser des processus allant au-delà de la simple conversation. 

En s'appuyant sur le contexte généré par les conversations et les vastes pipelines de données établis grâce à l'orchestration, les agents de Botpress exécutent des automatisations sophistiquées, transformant les idées en actions. 

Mais les cas d'utilisation sont infinis

Les agents de nouvelle génération mis en place par nos clients et leurs agences partenaires sont en train de tout remodeler, de l'assistance à la clientèle à la résolution des problèmes du service d'assistance informatique, en passant par la navigation commerciale, la création de contenu, les ressources humaines et les finances. 

Pensez-y : un support client personnalisé où les réponses sont adaptées en temps réel, un contenu qui trouve un écho auprès de votre public, des informations basées sur des données qui conduisent à des décisions stratégiques, et même une génération de code automatisée qui accélère les cycles de développement. 

Ces agents ne se limitent pas à la conversation. Ils transforment les opérations des entreprises dans l'ensemble de l'organisation, les rendant plus agiles, plus efficaces, plus réactives et plus innovantes.

Faciliter l'automatisation omnicanale

Les agents d'IA de la prochaine génération, alimentés par Botpress , ont transcendé les limites du site webchat traditionnel, évoluant vers des centrales entièrement multimodales et multicanaux. 

Ces agents peuvent traiter de manière transparente une variété d'entrées - qu'il s'agisse de voix, de texte ou d'images - et fournir des résultats pertinents adaptés au support. Ils opèrent sur n'importe quelle plateforme, qu'il s'agisse d'interagir par l'intermédiaire de systèmes IVR, de dialoguer par texte sur WhatsApp ou Messenger, de naviguer sur les canaux de médias sociaux ou d'interagir avec des systèmes d'entreprise tels que HRTech, les ERP et les plateformes d'eCommerce. 

Cette polyvalence signifie qu'ils peuvent rencontrer les utilisateurs où qu'ils se trouvent, en offrant une expérience cohérente et intelligente qui va au-delà des simples interactions par chat.

Faites-en plus avec des possibilités infinies.

Laissons donc les chatbots d'hier là où ils doivent être : dans le passé. L'avenir de l'IA, ce n'est pas seulement parler, c'est aussi agir, apprendre et évoluer. 

Bienvenue dans l'ère des agents autonomes, où les possibilités sont infinies. 

Contactez-moi pour planifier un essai routier. Vous serez époustouflé.