A morte dos chatbots e a ascensão dos agentes de IA

Compreender o potencial da IA é um desafio. Sua evolução acelerada faz com que muitos de nós fiquemos para trás semana após semana, avançando tão rápido que acabamos nos perguntando, por exemplo, sobre taxas de NLU para o novo software de agente de IA da nossa empresa. Como alguém que está sempre aprendendo, considero isso um desafio pessoal.

Nossa equipe faz isso diariamente – explicando as últimas capacidades do nosso produto para executivos boquiabertos que mal acreditam que, sim, nossos agentes de IA são realmente autônomos. E, embora todo mundo esteja falando de IA, poucos fornecedores realmente fazem diferença.

Descobri que a melhor forma de diferenciar os vários tipos de software chamados de ‘chatbots’ é explicar de onde viemos. O verdadeiro valor das soluções de IA mais recentes é melhor compreendido quando vemos os grandes avanços dos últimos anos.

A Botpress tem uma perspectiva única sobre a evolução dos agentes de IA: estivemos presentes desde o início e estamos ativamente criando o novo padrão.

A decepção dos chatbots de NLP de primeira geração

Lembra daqueles chatbots que pareciam estar em todo lugar há poucos anos? Aqueles que prometiam revolucionar o atendimento ao cliente e automatizar interações?

Infelizmente, muitos dos primeiros chatbots baseados em PLN acabaram se tornando mais uma novidade do que uma necessidade.

Chatbots eram apenas conversas sem sentido

Eles até conseguiam responder perguntas simples e realizar algumas tarefas básicas. Mas suas limitações logo ficaram evidentes.

Por exemplo, quantas vezes você já se deparou com um chatbot que entendeu completamente errado o seu pedido, obrigando você a reformular a pergunta várias vezes? Ou pior, um chatbot que deu respostas irrelevantes, deixando você frustrado até que um humano precisasse intervir?

Em uma experiência anterior, minha equipe comercializou capacidades iniciais de NLP, usadas principalmente para e-publishing. Nossos clientes ficavam satisfeitos quando o software atingia 70-75% de acurácia no entendimento de linguagem natural.

Esses bots de gerações passadas eram menos autônomos e mais um paliativo até que a ajuda real chegasse.

A ascensão dos agentes impulsionados por LLMs

Chegou a era dos grandes modelos de linguagem (LLMs). E, com ela, uma nova geração de chatbots de IA que faz seus antecessores parecerem peças de museu.

Chatbots movidos por LLMs, como os da Botpress, trouxeram um nível de precisão linguística e habilidade conversacional realmente transformador.

Chatbots de IA proporcionaram experiências digitais completas

Esses bots conseguiam manter o tom, a voz e a integridade da marca em todas as interações, garantindo que cada conversa estivesse alinhada aos valores da marca, utilizasse a terminologia atualizada dos produtos e evitasse alucinações.

Seja criando a resposta ideal para uma dúvida complexa de um cliente ou engajando em uma conversa informal autêntica, os chatbots de IA se destacam em entregar conversas naturais e, acima de tudo, alinhadas à marca.

A capacidade de entender e manter o contexto diferencia essa tecnologia, permitindo lidar com perguntas complexas que deixariam os bots antigos perdidos.

E passaram a realizar ações reais em nome dos usuários

Acabaram-se os dias das interações superficiais. Chatbots movidos por LLMs podiam ir a fundo, buscar informações relevantes e fornecer soluções precisas e personalizadas para as necessidades do usuário, baseando-se em grandes volumes de dados estruturados e não estruturados de fontes diversas.

A necessidade de ferramentas de busca corporativa diminuiu à medida que esses chatbots se tornaram referência para resolução de problemas complexos, eliminando o vai-e-vem interminável com usuários (ou uma caixa de busca). O contexto é a base para automação avançada.

A mudança para agentes agentic

Esses agentes de IA de nova geração não são só conversa – eles são cada vez mais ação.

Eles comunicam, orquestram e automatizam.

Com o contexto no centro, agentes movidos por LLMs podem automatizar tarefas que antes exigiam múltiplos sistemas e interfaces. Usando IA agentic, conseguem buscar e atualizar informações, executar ações e interagir de forma fluida entre diferentes canais, fontes de dados e sistemas.

Eles conectam a conversa à ação, tornando-se ferramentas poderosas para empresas que buscam transformar tarefas repetitivas ou obter novas visões inovadoras sobre fluxos de dados.

Fluxos de trabalho automatizados em toda a empresa

Imagine um agente de IA que não só conversa de forma fluida em múltiplos canais—seja voz, texto ou até vídeo—mas também orquestra e automatiza processos de negócios inteiros com sofisticação incomparável.

Pense em um agente capaz de gerenciar um departamento de atendimento ao cliente de forma autônoma, resolvendo dúvidas instantaneamente, fazendo upsell de produtos e analisando o sentimento do cliente para adaptar respostas, tudo sem intervenção humana. E assim por diante.

Esses agentes de IA transformam o que é possível, convertendo processos antes trabalhosos em fluxos de trabalho inteligentes e otimizados que impulsionam eficiência e inovação em toda a empresa, seja de forma automatizada ou assistida por humanos.

Nem todos os agentes são iguais

Embora inúmeras soluções se autodenominem agentic, nem todas estão no mesmo nível. Algumas oferecem chatbots maquiados, enquanto outras entregam agentes de IA de ponta.

A plataforma Botpress foi criada para permitir que empresas implantem de um a centenas de agentes para resolver problemas altamente complexos e multilíngues, combinando comunicação avançada, orquestração e automação. Chatbots são apenas uma pequena amostra do que é possível com a Botpress.

Ao integrar-se facilmente com sistemas internos e externos por meio de conectores personalizados e prontos, os agentes Botpress acessam grandes volumes de dados, entregando respostas personalizadas e ricas em contexto que melhoram significativamente a experiência do usuário.

Essa orquestração de sistemas e fontes de dados distintos funciona como um elo, permitindo que esses agentes de IA realizem tarefas complexas e automatizem processos além da simples conversa.

A partir do contexto gerado nas conversas e dos amplos fluxos de dados estabelecidos pela orquestração, os agentes Botpress executam automações sofisticadas, transformando insights em ação.

Mas as possibilidades são infinitas

Os agentes de nova geração criados por nossos clientes e seus parceiros de agência estão revolucionando desde o suporte ao cliente até a resolução de chamados de TI, navegação de vendas, criação de conteúdo, RH e finanças.

Pense nisso: atendimento personalizado ao cliente com respostas adaptadas em tempo real, conteúdo que realmente engaja seu público, insights baseados em dados que orientam decisões estratégicas e até geração automática de código para acelerar ciclos de desenvolvimento.

Esses agentes não se limitam à conversa. Eles transformam as operações das empresas em toda a organização, tornando-as mais ágeis, eficientes, responsivas e inovadoras.

Facilitando a automação omnichannel

Agentes de IA de nova geração impulsionados pela Botpress superaram os limites do chat tradicional, evoluindo para soluções totalmente multimodais e multicanais.

Esses agentes lidam facilmente com diferentes tipos de entrada—voz, texto ou imagens—e entregam respostas relevantes adaptadas ao canal. Eles operam em qualquer plataforma, seja interagindo por sistemas de URA, conversando por texto no WhatsApp ou Messenger, navegando em redes sociais ou integrando-se a sistemas corporativos como HRTech, ERPs e plataformas de e-commerce.

Essa versatilidade permite atender os usuários onde quer que estejam, oferecendo uma experiência inteligente e integrada que vai além de simples interações por chat.

Faça mais com possibilidades infinitas.

Então, vamos deixar os chatbots de ontem no passado. O futuro da IA não é só conversar; é agir, aprender e evoluir.

Bem-vindo à era dos agentes autônomos, onde as possibilidades são infinitas.

Entre em contato comigo para agendar uma demonstração. Você vai se surpreender.