A morte dos chatbots e a ascensão dos agentes de IA

Compreender a arte do possível com a IA é um desafio. A sua rápida evolução deixa muitos de nós na poeira semana após semana, progredindo tão rapidamente que ficamos a fazer perguntas sobre, por exemplo, as taxas de NLU para o novo software de agente de IA da nossa empresa. Como aprendiz ao longo da vida, considero-o pessoalmente exigente.

A nossa equipa fá-lo diariamente - explicando as mais recentes capacidades do nosso produto a executivos de queixo caído que não conseguem acreditar que, sim, os nossos agentes de IA são verdadeiramente autónomos. E embora toda a gente e os seus tios estejam a fazer IA, muito poucos fornecedores estão realmente a avançar.

Descobri que a melhor forma de distinguir entre a grande variedade de software denominado "chatbots" é explicar de onde viemos. O verdadeiro valor comercial das soluções de IA mais recentes é melhor compreendido quando vemos os grandes avanços que fizeram nos últimos anos.  

Botpress tem uma perspetiva única sobre a evolução dos agentes de IA: Estivemos presentes desde o início e estamos a forjar ativamente o próximo padrão.

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A desilusão dos chatbots de PNL de primeira geração

Lembra-se daqueles chatbots que pareciam estar em todo o lado há apenas alguns anos? Aqueles que faziam promessas ousadas de revolucionar o serviço ao cliente e automatizar as interações? 

Infelizmente, muitos dos primeiros chatbots baseados em PNL tornaram-se mais uma novidade do que uma necessidade. 

Os chatbots eram apenas conversas sem sentido

Claro que podiam responder a perguntas simples e realizar algumas tarefas diretas. Mas as suas limitações tornaram-se rapidamente evidentes. 

Por exemplo, quantas vezes se deparou com um chatbot que não compreendeu totalmente o seu pedido, obrigando-o a reformular a sua pergunta várias vezes? Ou pior, um chatbot que lhe deu respostas irrelevantes, deixando-o frustrado até que um humano tivesse de intervir? 

Numa vida anterior, a minha equipa comercializou as primeiras capacidades de PNL, utilizadas principalmente para a publicação eletrónica. Os nossos clientes ficavam satisfeitos quando o software obtinha uma precisão de 70-75% na compreensão da linguagem natural. 

Estes robots de última geração tinham menos a ver com autonomia e mais com ser um paliativo até à chegada de ajuda real.

A ascensão dos agentes com poderes LLM

Entramos na era dos grandes modelos linguísticos (LLMs). E com eles, uma nova geração de chatbots de IA que fazem com que os seus antecessores pareçam relíquias. 

LLMOs chatbots com tecnologia de ponta, como os desenvolvidos pela Botpress, trouxeram um nível de precisão linguística e de capacidade de conversação que foi verdadeiramente revolucionário. 

Os chatbots com IA proporcionaram experiências digitais holísticas

Estes bots podiam manter o tom, a voz e a integridade da marca em todas as interações, assegurando que todas as conversas estavam de acordo com os valores da marca, utilizavam a terminologia actualizada dos produtos e não tinham alucinações.

Quer estejam a elaborar a resposta perfeita a uma questão complexa do cliente ou a envolver-se numa autêntica conversa de circunstância, os chatbots com IA são excelentes a proporcionar conversas que parecem naturais e, mais importante ainda, de acordo com a marca.

A sua capacidade de compreender e reter o contexto distingue a tecnologia, permitindo-lhes lidar com consultas complexas que teriam deixado os bots mais antigos perplexos.

E tomaram medidas reais em nome dos utilizadores

Longe vão os dias das interações superficiais. LLM-Os chatbots com tecnologia de ponta podem ir mais fundo, obter informações relevantes e fornecer soluções precisas e adaptadas às necessidades do utilizador com base em grandes quantidades de dados estruturados e não estruturados provenientes de fontes diferentes. 

A necessidade de ferramentas de pesquisa empresarial diminuiu à medida que estes chatbots se tornaram a referência para a resolução de problemas em profundidade, contornando as intermináveis idas e vindas com os utilizadores (ou uma caixa de pesquisa). O contexto fornece a base para uma automação rica.

A mudança para agentes agênticos

Estes agentes de IA da próxima geração não são apenas conversa - são cada vez mais uma questão de ação. 

Comunicam, orquestram e automatizam.

Com o contexto no seu núcleo, os agentes com capacidade de LLM podem automatizar tarefas que anteriormente exigiam múltiplos sistemas e interfaces. Podem recuperar e atualizar informações, executar acções e interagir sem problemas em vários canais, fontes de dados e sistemas. 

Fazem a ponte entre a conversação e a ação, transformando-as em ferramentas poderosas para as empresas que procuram transformar tarefas entediantes e repetitivas ou introduzir novas perspectivas inovadoras nos fluxos de dados.

Fluxos de trabalho automatizados em toda a empresa

Imagine um agente de IA que não só conversa sem problemas através de vários canais - seja voz, texto ou mesmo vídeo - como também orquestra e automatiza processos empresariais inteiros com uma sofisticação sem paralelo. 

Imagine um agente capaz de gerir autonomamente um departamento de serviço ao cliente, resolvendo instantaneamente questões, vendendo produtos e analisando o sentimento do cliente para adaptar as respostas, tudo sem intervenção humana. E assim por diante.

Estes agentes de IA transformam a arte do possível, transformando processos outrora trabalhosos em fluxos de trabalho inteligentes e simplificados que impulsionam a eficiência e a inovação em todo o panorama empresarial, quer sejam automatizados ou assistidos por humanos.

Nem todos os agentes são iguais

Apesar de inúmeras soluções se autodenominarem como agênticas, nem todos os intervenientes estão ao mesmo nível. Alguns oferecem chatbots sofisticados, enquanto outros produzem agentes de IA de última geração. 

A plataformaBotpress foi concebida para permitir que as empresas implementem um a centenas de agentes para resolver problemas altamente complexos e multilingues, combinando capacidades avançadas de comunicação, orquestração e automatização. Os chatbots são apenas uma pequena expressão do que é possível com Botpress.

Ao integrarem-se perfeitamente com sistemas internos e externos através de conectores personalizados e pré-construídos, os agentes do Botpress acedem a enormes quantidades de dados, fornecendo respostas personalizadas e ricas em contexto que melhoram significativamente a experiência do utilizador.

Esta orquestração de sistemas e fontes de dados díspares actua como o tecido conjuntivo, permitindo que estes agentes de IA executem tarefas complexas e automatizem processos para além da mera conversação. 

Com base no contexto gerado nas conversas e nos amplos pipelines de dados estabelecidos através da orquestração, os agentes do Botpress executam uma automatização sofisticada, transformando as informações em acções. 

Mas os casos de utilização são infinitos

Os agentes da próxima geração que estão a ser criados pelos nossos clientes e pelos seus parceiros de agência estão a remodelar tudo, desde o apoio ao cliente à resolução do help desk de TI, à navegação de vendas, à criação de conteúdos, aos RH e às finanças. 

Pense nisso: apoio ao cliente personalizado, em que as respostas são adaptadas em tempo real, conteúdos que se adequam ao seu público, informações baseadas em dados que orientam as decisões estratégicas e até mesmo a geração automática de código que acelera os ciclos de desenvolvimento. 

Estes agentes não se limitam à conversação. Trata-se de transformar as operações das empresas em toda uma organização, tornando-as mais ágeis, eficientes, reactivas e inovadoras.

Facilitar a automatização omnicanal

Os agentes de IA da próxima geração alimentados por Botpress transcenderam os limites do webchat tradicional, evoluindo para potências totalmente multimodais e multicanais. 

Estes agentes podem lidar sem problemas com uma variedade de entradas - seja voz, texto ou imagens - e fornecer resultados relevantes adaptados ao meio. Funcionam em qualquer plataforma, quer interajam através de sistemas IVR, quer interajam através de texto em WhatsApp ou Messenger, quer naveguem em canais de redes sociais ou façam interface com sistemas empresariais como HRTech, ERPs e plataformas de comércio eletrónico. 

Esta versatilidade significa que podem ir ao encontro dos utilizadores onde quer que estejam, oferecendo uma experiência coesa e inteligente para além das simples interações por chat.

Faça mais com possibilidades infinitas.

Portanto, vamos deixar os chatbots de ontem onde eles pertencem - no passado. O futuro da IA não é apenas falar; é fazer, aprender e evoluir. 

Bem-vindo à era dos agentes autónomos, onde as possibilidades são infinitas. 

Contacte-me para marcar um test-drive. Vai ficar surpreendido.

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