聊天机器人的消亡与人工智能代理的崛起

聊天机器人只是无意识的唠叨

当然，它们可以回答简单的问题，处理一些直接的任务。但它们的局限性很快就显现出来了。 

例如，您是否经常遇到聊天机器人完全误解了您的请求，迫使您多次重复问题？或者更糟糕的是，聊天机器人给了你不相关的答案，让你沮丧不已，直到人类不得不介入？ 

前世，我的团队将早期的 NLP 功能商业化，主要用于电子出版。当软件的自然语言理解准确率达到 70-75% 时，我们的客户感到非常高兴。 

这些上一代机器人与自主性关系不大，更多的是在真正的帮助到来之前充当权宜之计。

人工智能聊天机器人提供整体数字体验

这些机器人可以在所有互动中保持语气、语调和品牌完整性，确保每一次对话都符合品牌价值，使用最新的产品术语，并且不会产生幻觉。

无论是对复杂的客户询问做出完美的回复，还是进行真实的闲聊，人工智能聊天机器人都能提供让人感觉自然的对话，最重要的是，还能打造品牌。

它们理解和保留上下文的能力使该技术与众不同，使它们能够处理令老式机器人束手无策的复杂查询。

他们代表用户采取了实际行动

肤浅的互动时代一去不复返了。LLM-聊天机器人可以深入挖掘、检索相关信息，并根据来自不同来源的大量结构化和非结构化数据，针对用户需求提供准确的定制解决方案。 

随着这些聊天机器人成为深入解决问题的首选工具，企业对搜索工具的需求逐渐减少，从而避免了与用户（或搜索框）之间无休止的来回切换。语境为丰富的自动化提供了基础。

整个企业的自动化工作流程

想象一下，一个人工智能代理不仅能在多个渠道（无论是语音、文本还是视频）进行无缝对话，还能以无与伦比的复杂性协调和自动化整个业务流程。 

想象一下，一个代理可以自主管理客户服务部门，即时解决询问、向上销售产品，并分析客户情绪以定制响应，所有这一切都无需人工干预。等等。

这些人工智能代理改变了可能的艺术，将曾经的劳动密集型流程转变为简化的智能工作流，以自动化或人工辅助的方式推动整个业务领域的效率和创新。

并非所有代理都是平等的

虽然无数解决方案都标榜自己是代理，但并非每个参与者都处于同一水平。有些公司提供的是美轮美奂的聊天机器人，而有些公司生产的则是最先进的人工智能代理。 

Botpress 平台旨在通过结合先进的通信、协调和自动化功能，允许企业部署一到数百个代理，以解决高度复杂的多语言问题。聊天机器人只是Botpress 的一小部分功能。

通过定制和预建连接器与内部和外部系统无缝集成，Botpress 代理可访问海量数据，提供个性化和上下文丰富的响应，显著提升用户体验。

这种对不同系统和数据源的协调起到了连接组织的作用，使这些人工智能代理能够执行复杂的任务，并使流程自动化，而不仅仅是对话。 

通过利用对话中产生的上下文和通过协调建立的广泛数据管道，Botpress 代理可执行复杂的自动化，将洞察力转化为行动。 

但使用案例是无穷无尽的

我们的客户及其代理合作伙伴正在建立的下一代代理正在重塑从客户支持到 IT 服务台解决方案、销售导航、内容创建、人力资源到财务等各个方面。 

试想一下：实时定制响应的个性化客户支持、与受众产生共鸣的内容、推动战略决策的数据驱动型洞察力，甚至是加快开发周期的自动代码生成。 

这些代理不仅仅是对话。它们将改变整个组织的业务运营，使其更加灵活、高效、反应迅速并富有创新性。

促进全渠道自动化

由Botpress 支持的下一代人工智能代理已经超越了传统webchat 的限制，发展成为完全多模态和多渠道的强者。 

这些代理可以无缝处理各种输入（无论是语音、文本还是图像），并根据媒介提供相关输出。它们可以在任何平台上运行，无论是通过 IVR 系统进行交互，还是通过WhatsApp 或Messenger 上的文本进行交互，无论是浏览社交媒体渠道，还是与 HRTech、ERP 和电子商务平台等企业系统进行交互。 

这种多功能性意味着它们可以随时随地满足用户的需求，提供超越简单聊天互动的连贯、智能的体验。