掌握人工智能的艺术是一项挑战。它的飞速发展让我们中的许多人每周都在茫然中度过，进展如此之快，以至于我们只能问一些问题，比如我们公司新的人工智能代理 软件的 NLU 率。作为一名终身学习者，我个人认为这对我们的要求很高。
我们的团队每天都在这样做--向瞠目结舌的高管们解释我们产品的最新功能，他们无法完全相信，是的，我们的人工智能代理是真正自主的。虽然每个人和他们的叔叔都在做人工智能，但只有极少数提供商真正做到了这一点。
我发现，区分被称为 "聊天机器人"的各种软件的最好方法就是解释我们从哪里来。当我们看到最新人工智能解决方案在过去几年中取得的重大进展时，就能更好地理解它们的真正商业价值。
Botpress 对人工智能代理的发展有着独到的见解：我们从一开始就在那里，我们正在积极制定下一个标准。
第一代 NLP 聊天机器人的遗憾
还记得几年前似乎无处不在的聊天机器人吗？那些大胆承诺要彻底改变客户服务并实现互动自动化的聊天机器人？
遗憾的是，许多早期的基于 NLP 的聊天机器人更多的是一种新鲜事物，而不是必需品。
聊天机器人只是无意识的唠叨
当然，它们可以回答简单的问题，处理一些直接的任务。但它们的局限性很快就显现出来了。
例如，您是否经常遇到聊天机器人完全误解了您的请求，迫使您多次重复问题？或者更糟糕的是，聊天机器人给了你不相关的答案，让你沮丧不已，直到人类不得不介入？
前世，我的团队将早期的 NLP 功能商业化，主要用于电子出版。当软件的自然语言理解准确率达到 70-75% 时，我们的客户感到非常高兴。
这些上一代机器人与自主性关系不大，更多的是在真正的帮助到来之前充当权宜之计。
LLM 强化代理商的崛起
大型语言模型（LLMs ）时代来临了。随之而来的，是新一代的人工智能聊天机器人，它们让前辈们看起来像遗物。
LLM由Botpress 等公司提供技术支持的聊天机器人在语言准确性和会话能力方面达到了真正改变游戏规则的水平。
人工智能聊天机器人提供整体数字体验
这些机器人可以在所有互动中保持语气、语调和品牌完整性，确保每一次对话都符合品牌价值，使用最新的产品术语，并且不会产生幻觉。
无论是对复杂的客户询问做出完美的回复，还是进行真实的闲聊，人工智能聊天机器人都能提供让人感觉自然的对话，最重要的是，还能打造品牌。
它们理解和保留上下文的能力使该技术与众不同，使它们能够处理令老式机器人束手无策的复杂查询。
他们代表用户采取了实际行动
肤浅的互动时代一去不复返了。LLM-聊天机器人可以深入挖掘、检索相关信息，并根据来自不同来源的大量结构化和非结构化数据，针对用户需求提供准确的定制解决方案。
随着这些聊天机器人成为深入解决问题的首选工具，企业对搜索工具的需求逐渐减少，从而避免了与用户（或搜索框）之间无休止的来回切换。语境为丰富的自动化提供了基础。
向代理人转变
这些新一代人工智能代理不只是说说而已，它们越来越注重行动。
它们可以沟通、协调和自动化。
LLM 代理以上下文为核心，可以自动执行以前需要多个系统和界面才能完成的任务。它们可以检索和更新信息，执行操作，并在各种渠道、数据源和系统之间进行无缝交互。
它们在对话和行动之间架起了一座桥梁，将其转化为强大的工具，帮助企业改造乏味重复的任务，或将新的创新观点引入数据流。
整个企业的自动化工作流程
想象一下，一个人工智能代理不仅能在多个渠道（无论是语音、文本还是视频）进行无缝对话，还能以无与伦比的复杂性协调和自动化整个业务流程。
想象一下，一个代理可以自主管理客户服务部门，即时解决询问、向上销售产品，并分析客户情绪以定制响应，所有这一切都无需人工干预。等等。
这些人工智能代理改变了可能的艺术，将曾经的劳动密集型流程转变为简化的智能工作流，以自动化或人工辅助的方式推动整个业务领域的效率和创新。
并非所有代理都是平等的
虽然无数解决方案都标榜自己是代理，但并非每个参与者都处于同一水平。有些公司提供的是美轮美奂的聊天机器人，而有些公司生产的则是最先进的人工智能代理。
Botpress 平台旨在通过结合先进的通信、协调和自动化功能，允许企业部署一到数百个代理，以解决高度复杂的多语言问题。聊天机器人只是Botpress 的一小部分功能。
通过定制和预建连接器与内部和外部系统无缝集成，Botpress 代理可访问海量数据，提供个性化和上下文丰富的响应，显著提升用户体验。
这种对不同系统和数据源的协调起到了连接组织的作用，使这些人工智能代理能够执行复杂的任务，并使流程自动化，而不仅仅是对话。
通过利用对话中产生的上下文和通过协调建立的广泛数据管道，Botpress 代理可执行复杂的自动化，将洞察力转化为行动。
但使用案例是无穷无尽的
我们的客户及其代理合作伙伴正在建立的下一代代理正在重塑从客户支持到 IT 服务台解决方案、销售导航、内容创建、人力资源到财务等各个方面。
试想一下：实时定制响应的个性化客户支持、与受众产生共鸣的内容、推动战略决策的数据驱动型洞察力，甚至是加快开发周期的自动代码生成。
这些代理不仅仅是对话。它们将改变整个组织的业务运营，使其更加灵活、高效、反应迅速并富有创新性。
促进全渠道自动化
由Botpress 支持的下一代人工智能代理已经超越了传统webchat 的限制，发展成为完全多模态和多渠道的强者。
这些代理可以无缝处理各种输入（无论是语音、文本还是图像），并根据媒介提供相关输出。它们可以在任何平台上运行，无论是通过 IVR 系统进行交互，还是通过WhatsApp 或Messenger 上的文本进行交互，无论是浏览社交媒体渠道，还是与 HRTech、ERP 和电子商务平台等企业系统进行交互。
这种多功能性意味着它们可以随时随地满足用户的需求，提供超越简单聊天互动的连贯、智能的体验。
无限可能，做更多事情。
所以，让我们把昨天的聊天机器人留在过去吧。人工智能的未来不仅仅是说话，而是做事、学习和发展。
欢迎来到自主代理时代，这里有无限可能。
请联系我预约试驾。您将大开眼界。
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