聊天機器人的終結與 AI 智能代理的崛起

要掌握 AI 的各種可能性並不容易。它發展太快，讓我們每週都跟不上腳步，甚至會開始問像是「我們公司新 AI 智能代理 軟體的 NLU 準確率是多少」這類問題。身為終身學習者，這對我來說確實很有挑戰。

我們團隊每天都在做這件事——向目瞪口呆的高階主管解釋我們產品的最新功能，他們很難相信，沒錯，我們的 AI 智能代理真的能自主運作。雖然現在大家都在談 AI，但真正能帶來突破的供應商其實很少。

我發現，區分市面上各種所謂「聊天機器人」的最佳方式，就是回顧我們的發展歷程。當我們看到 AI 這幾年取得的重大進展時，才能真正理解最新 AI 解決方案的商業價值。

Botpress 對 AI 智能代理的演進有獨特見解：我們從一開始就參與其中，並且正積極制定下一個標準。

第一代 NLP 聊天機器人的失落

還記得幾年前幾乎隨處可見的聊天機器人嗎？那些曾經大膽宣稱要徹底改變客服、實現互動自動化的產品？

很遺憾，許多早期的 基於 NLP 的聊天機器人，最終淪為新奇玩意，而非真正的必需品。

聊天機器人只是無腦對話

沒錯，它們能回答簡單問題、處理幾個基本任務，但侷限很快就顯現出來。

例如，你有多少次遇到聊天機器人完全誤解你的需求，讓你不得不重複改寫問題？更糟的是，機器人給出無關答案，讓你只能無奈等真人介入？

在過去，我的團隊曾將早期 NLP 技術商業化，主要用於電子出版。當時軟體能達到 70-75% 的自然語言理解準確率，客戶就已經很滿意了。

這些上一代機器人談不上自主，充其量只是暫時頂替真人的權宜之計。

LLM 智能代理的崛起

大型語言模型（LLM）時代來臨，帶來全新一代 AI 聊天機器人，讓前一代產品看起來像古董。

LLM 驅動的聊天機器人，例如由 Botpress 提供的產品，帶來了語言精準度和對話能力上的巨大突破。

AI 聊天機器人帶來完整的數位體驗

這些機器人能在所有互動中維持語氣、風格與品牌一致性，確保每次對話都符合品牌價值、使用最新產品術語，並且避免產生錯誤資訊。

無論是精準回應複雜客戶問題，還是進行自然的閒聊，AI 聊天機器人都能提供自然且最重要的是符合品牌形象的對話體驗。

它們能理解並保留對話脈絡，這讓技術大幅領先，能處理過去機器人無法應對的複雜問題。

而且它們能真正為用戶執行動作

膚淺互動的時代已經過去。LLM 聊天機器人能深入挖掘、檢索相關資訊，並根據大量結構化與非結構化資料，提供精準且個人化的解決方案。

隨著這些聊天機器人成為深入解決問題的首選，企業搜尋工具的需求逐漸減少，省去與用戶（或搜尋框）來回溝通的麻煩。脈絡成為豐富自動化的基礎。

邁向智能代理

這些新一代 AI 智能代理不只是會說話——它們越來越重視行動力。

它們能溝通、協調並自動化。

以脈絡為核心，LLM 智能代理能自動化過去需多個系統和介面才能完成的任務。透過智能代理型 AI，它們能檢索與更新資訊、執行動作，並在各種渠道、資料來源和系統間無縫互動。

它們打通對話與行動的鴻溝，成為企業轉型重複性、繁瑣任務或深入數據流分析的強大工具。

企業內部自動化流程

想像一個 AI 智能代理，不僅能在多個渠道間無縫對話——無論是語音、文字甚至影片——還能以極高的智慧協調並自動化整個業務流程。

想像一個代理能自主管理客服部門，即時解決問題、推銷產品，並分析客戶情緒以調整回應，全程無需人工介入。如此等等。

這些 AI 智能代理改變了可能性的邊界，把過去勞力密集的流程轉化為高效、智慧的自動化工作流，推動企業效率與創新，不論是全自動還是人機協作。

並非所有智能代理都一樣

雖然市面上有無數產品自稱智能代理，但實力高下立判。有些只是包裝過的聊天機器人，有些則是真正領先業界的 AI 智能代理。

Botpress 平台專為企業設計，能部署一個到數百個智能代理，結合先進的溝通、協調與自動化能力，解決極為複雜且多語言的問題。聊天機器人只是 Botpress 能力的一小部分。

透過專屬或預建連接器，Botpress 智能代理能無縫整合內外部系統，存取大量資料，提供個人化且具脈絡的回應，大幅提升用戶體驗。

這種對不同系統與資料來源的協調，成為連結各方的關鍵，使 AI 智能代理能執行複雜任務並自動化超越單純對話的流程。

藉由對話產生的脈絡與協調建立的龐大資料管道，Botpress 智能代理能執行高階自動化，將洞察轉化為行動。

應用場景無限

我們的客戶打造的新一代智能代理及其合作夥伴，正在重塑從客服、IT 協助、銷售導引、內容創作、人資到財務等各種領域。

想像一下：個人化客服即時調整回應、內容精準打動受眾、數據洞察推動策略決策，甚至自動化程式碼產生加速開發流程。

這些智能代理不只是對話工具，更是徹底改變企業營運、讓組織更敏捷、高效、即時且具創新力的關鍵。

實現全通路自動化

由 Botpress 驅動的新一代 AI 智能代理，早已突破傳統網頁聊天的限制，進化為真正多模態、多渠道的強大平台。

這些智能代理能無縫處理各種輸入——無論語音、文字或圖片——並根據媒介提供最合適的回應。它們能在任何平台運作，無論是透過 IVR 系統、在 WhatsApp 或 Messenger 上文字互動、經營社群媒體，還是連接 HRTech、ERP、電商等企業系統。

這種多元性代表它們能夠在任何地方滿足使用者需求，帶來超越單純對話互動的整合且智慧的體驗。

發揮無限可能，做得更多。

所以，讓我們把過去的聊天機器人留在過去吧。AI 的未來不僅僅是對話，而是行動、學習與持續進化。

歡迎來到自主代理人的時代，可能性無窮無盡。

歡迎聯絡我預約試用，保證讓你驚艷。