Ang pagwawakas ng mga chatbot at ang pagsibol ng mga AI agent

Mahirap ang lubos na pag-unawa sa mga kayang gawin ng AI. Sa bilis ng pagbabago nito, marami sa atin ang nahuhuli linggo-linggo, kaya’t napapaisip tayo tungkol sa mga bagay tulad ng NLU rates para sa bagong AI agent software ng kumpanya. Bilang isang taong mahilig matuto, hamon ito para sa akin.

Ginagawa ito ng aming team araw-araw – ipinaliwanag ang pinakabagong kakayahan ng aming produkto sa mga namamanghang executive na hindi makapaniwala na, oo, tunay na awtonomo ang aming mga AI agent. At habang lahat ay sumasabay sa AI, kakaunti lang talaga ang nagbibigay ng tunay na pagbabago.

Nalaman ko na ang pinakamabisang paraan para maiba ang iba’t ibang software na tinatawag na ‘chatbots’ ay ipaliwanag kung saan ito nagsimula. Mas mauunawaan ang tunay na halaga ng mga pinakabagong AI solution kapag nakita natin ang malalaking hakbang na nagawa nito nitong mga nakaraang taon.

May kakaibang pananaw ang Botpress sa ebolusyon ng AI agents: Nandoon kami mula simula, at aktibo naming hinuhubog ang susunod na pamantayan.

Ang pagkadismaya sa unang henerasyon ng NLP chatbots

Naalala mo ba ang mga chatbot na parang saan-saan mo lang nakikita ilang taon na ang nakalipas? Iyong mga nangakong babaguhin ang customer service at iaawtomatiko ang mga pakikipag-ugnayan?

Sa kasamaang-palad, karamihan sa mga unang NLP-based chatbots ay naging pampalipas-oras na lang kaysa tunay na kailangan.

Chatbot na puro daldal lang

Oo, kaya nilang sagutin ang simpleng tanong at ilang tuwirang gawain. Pero mabilis ding lumitaw ang mga limitasyon nila.

Halimbawa, ilang beses ka na bang naka-engkwentro ng chatbot na maling-mali ang pagkaintindi sa hiling mo, kaya’t kailangan mong ulit-ulitin ang tanong mo? O mas malala pa, iyong chatbot na walang kaugnayan ang sagot, kaya’t nainis ka hanggang sa may tao nang sumalo?

Noon, ang team ko ay nagkomersyalisa ng mga unang NLP capability, kadalasang gamit para sa e-publishing. Masaya na ang mga customer kapag umabot sa 70-75% ang accuracy ng software sa natural language understanding.

Ang mga bot na ito ay hindi talaga awtonomo kundi pansamantalang solusyon lang habang hinihintay ang totoong tulong.

Ang pagsibol ng mga agent na pinapagana ng LLM

Dumating ang panahon ng malalaking language model (LLM). Kasama nito, isang bagong uri ng AI chatbot na nagmumukhang luma ang mga nauna.

Ang mga LLM-powered chatbot gaya ng pinapagana ng Botpress ay nagdala ng antas ng linguistic accuracy at husay sa usapan na tunay na nakabago.

Nagbigay ang AI chatbots ng kabuuang digital na karanasan

Kaya ng mga bot na ito panatilihin ang tono, boses, at pagkakakilanlan ng tatak sa bawat usapan, tinitiyak na ang bawat pag-uusap ay akma sa mga halaga ng brand, gumagamit ng napapanahong termino ng produkto, at walang maling impormasyon.

Kung gumagawa ng perpektong sagot sa masalimuot na tanong ng customer o nakikipag-usap ng natural, mahusay ang AI chatbots sa paghahatid ng usapan na parang tao at, higit sa lahat, akma sa tatak.

Ang kakayahan nilang umunawa at magtanda ng konteksto ang nagtatangi sa teknolohiyang ito, kaya nilang sagutin ang komplikadong tanong na hindi kaya ng mga lumang bot.

At tunay silang kumikilos para sa mga gumagamit

Wala na ang panahong puro mababaw na usapan lang. Kayang maghukay ng malalim ng mga LLM-powered chatbot, kumuha ng tamang impormasyon, at magbigay ng eksaktong solusyon na akma sa pangangailangan ng user batay sa napakaraming structured at unstructured na datos mula sa iba’t ibang pinagmulan.

Nabawasan ang pangangailangan sa mga enterprise search tool dahil naging pangunahing solusyon ang mga chatbot na ito para sa malalalim na problema, iniiwasan ang paulit-ulit na tanungan (o paggamit ng search box). Ang konteksto ang pundasyon ng mas malawak na awtomasyon.

Ang paglipat sa agentic agents

Ang mga susunod na henerasyon ng AI agents ay hindi lang basta usapan – mas nakatuon na sila ngayon sa pagkilos.

Nakikipag-ugnayan, nag-oorganisa, at nag-aawtomatiko sila.

Dahil sa konteksto, kayang i-automate ng mga LLM-powered agent ang mga gawain na dati ay nangangailangan ng maraming sistema at interface. Sa pamamagitan ng agentic AI, kaya nilang kunin at i-update ang impormasyon, magsagawa ng aksyon, at makipag-ugnayan nang tuloy-tuloy sa iba’t ibang channel, pinagmumulan ng datos, at mga sistema.

Pinagdurugtong nila ang usapan at aksyon, ginagawang makapangyarihang kasangkapan para sa mga negosyong gustong gawing madali ang paulit-ulit na gawain o makakuha ng bagong pananaw mula sa mga daloy ng datos.

Awtomatikong mga workflow sa buong negosyo

Isipin ang isang AI agent na hindi lang mahusay makipag-usap sa iba’t ibang channel—maging boses, text, o kahit video—kundi kaya ring mag-orchestrate at mag-automate ng buong proseso ng negosyo nang may pambihirang husay.

Isipin ang isang agent na kayang pamahalaan ang isang customer service department nang kusa, agad na nilulutas ang mga tanong, nagbebenta ng mga produkto, at sinusuri ang damdamin ng customer para iakma ang sagot—lahat nang walang tulong ng tao. At marami pang iba.

Binabago ng mga AI agent na ito ang hangganan ng posible, ginagawang mas simple at matalino ang dating matrabahong proseso, na nagtutulak ng episyensya at inobasyon sa buong negosyo, awtomatiko man o may tulong ng tao.

Hindi pantay-pantay ang lahat ng agent

Bagaman maraming solusyon ang nag-aangking agentic sila, hindi lahat ay pare-pareho. May ilan na pinalamutian lang na chatbot, habang ang iba ay gumagawa ng pinaka-advanced na AI agent.

Ang Botpress platform ay dinisenyo para bigyang-daan ang mga negosyo na maglunsad ng isa hanggang daan-daang agent para lutasin ang napakakomplikado at multilingguwal na problema sa pamamagitan ng pinagsamang advanced na komunikasyon, koordinasyon, at awtomasyon. Ang chatbot ay maliit na bahagi lang ng kayang gawin ng Botpress.

Sa tuloy-tuloy na integrasyon sa internal at external na mga sistema gamit ang mga custom at pre-built na connector, nakakakuha ng napakaraming datos ang mga Botpress agent, naghahatid ng personalisado at may kontekstong tugon na lubos na nagpapahusay sa karanasan ng user.

Ang koordinasyon ng magkakaibang sistema at pinagmumulan ng datos ang nagsisilbing nag-uugnay, kaya nagagawa ng mga AI agent na ito ang masalimuot na gawain at awtomatikong proseso na lampas sa simpleng usapan.

Sa pagkuha ng konteksto mula sa mga usapan at malawak na daloy ng datos mula sa koordinasyon, naisasagawa ng mga Botpress agent ang sopistikadong awtomasyon, ginagawang aksyon ang mga insight.

Ngunit walang hanggan ang mga maaaring gawin

Ang mga susunod na henerasyon ng agent na ginagawa ng aming mga customer at ng kanilang mga kasosyong ahensya ay binabago ang lahat mula sa customer support, IT help desk, sales navigation, paggawa ng nilalaman, HR, hanggang pananalapi.

Isipin mo: personalisadong suporta sa customer na ang mga sagot ay iniangkop nang real-time, nilalamang tumutugma sa iyong audience, mga insight na batay sa datos na nagtutulak ng estratehikong mga desisyon, at maging awtomatikong pagbuo ng code na nagpapabilis ng development cycle.

Hindi lang basta usapan ang mga agent na ito. Binabago nila ang operasyon ng buong negosyo, ginagawang mas mabilis, episyente, tumutugon, at makabago.

Pagsusulong ng omnichannel na awtomasyon

Ang mga susunod na henerasyon ng AI agent na pinapagana ng Botpress ay lampas na sa hangganan ng tradisyonal na webchat, naging ganap na multimodal at multichannel na mga powerhouse.

Kaya ng mga agent na ito na hawakan ang iba’t ibang input—boses, text, o larawan man—at maghatid ng akmang output depende sa medium. Gumagana sila sa anumang plataporma, maging sa IVR system, text sa WhatsApp o Messenger, social media channel, o pakikipag-ugnayan sa mga enterprise system tulad ng HRTech, ERP, at eCommerce platform.

Dahil dito, kaya nilang abutin ang mga gumagamit saan man sila naroroon, at magbigay ng tuloy-tuloy at matalinong karanasan na lampas sa simpleng pakikipag-chat.

Gawin pa ang higit pa gamit ang walang katapusang posibilidad.

Kaya, iwan na natin ang mga chatbot ng kahapon sa nakaraan. Ang hinaharap ng AI ay hindi lang basta usapan; ito ay tungkol sa paggawa, pagkatuto, at patuloy na pag-unlad.

Maligayang pagdating sa panahon ng autonomous agents, kung saan walang hanggan ang mga posibilidad.

Makipag-ugnayan sa akin para mag-iskedyul ng pagsubok. Siguradong mapapahanga ka.