Ang pagkamatay ng mga chatbot at ang pagtaas ng mga ahente ng AI

Ang pag-unawa sa sining ng posible gamit ang AI ay mahirap. Ang mabilis na ebolusyon nito ay nag-iiwan sa marami sa atin sa alikabok linggo-linggo, na umuusad nang napakabilis kaya naiwan tayong nagtatanong tungkol sa, halimbawa, mga rate ng NLU para sa bagong software ng ahente ng AI ng ating kumpanya. Bilang isang habang-buhay na mag-aaral, nakikita ko itong personal na hinihingi.

Ginagawa ito ng aming team araw-araw – ipinapaliwanag ang mga pinakabagong kakayahan ng aming produkto sa mga mahinang executive na hindi makapaniwala na, oo, ang aming mga ahente ng AI ay tunay na nagsasarili . At habang ang lahat at ang kanilang tiyuhin ay gumagawa ng AI, napakakaunting mga provider ang tunay na gumagalaw ng karayom.

Nalaman ko na ang pinakamahusay na paraan upang makilala ang iba't ibang uri ng software na tinatawag na ' chatbots ' ay ipaliwanag kung saan tayo nanggaling. Ang tunay na halaga ng negosyo ng pinakabagong mga solusyon sa AI ay pinakamahusay na nauunawaan kapag nakita natin ang mga pangunahing hakbang na kanilang ginawa sa nakalipas na ilang taon.  

Botpress ay may kakaibang pananaw sa ebolusyon ng mga ahente ng AI: Kami ay naroon mula sa simula, at kami ay aktibong nagpapanday ng susunod na pamantayan.

Ang letdown ng unang gen NLP chatbots

Tandaan ang mga chatbot na iyon na tila nasa lahat ng dako ilang taon na ang nakalipas? Ang mga gumawa ng matapang na pangako ng pagbabago ng serbisyo sa customer at pag-automate ng mga pakikipag-ugnayan? 

Sa kasamaang palad, marami sa mga unang chatbot na nakabatay sa NLP ay naging mas bago kaysa sa isang pangangailangan. 

Ang mga chatbot ay walang isip na daldalan

Oo naman, masasagot nila ang mga simpleng tanong at mahawakan ang ilang diretsong gawain. Ngunit ang kanilang mga limitasyon ay mabilis na naging maliwanag. 

Halimbawa, gaano kadalas ka nakatagpo ng isang chatbot na ganap na hindi nauunawaan ang iyong kahilingan, na pumipilit sa iyong muling sabihin ang iyong tanong nang maraming beses? O mas masahol pa, isang chatbot na nagbigay sa iyo ng walang katuturang mga sagot, na nag-iiwan sa iyo ng pagkabigo hanggang sa isang tao ang kailangang pumasok? 

Sa isang nakaraang buhay, ang aking koponan ay nagkomersyal ng maagang mga kakayahan sa NLP, na pangunahing ginagamit para sa e-publishing. Natuwa ang aming mga customer nang ang software ay nakakuha ng 70-75% na katumpakan sa natural na pag-unawa sa wika. 

Ang mga huling henerasyong bot na ito ay hindi gaanong tungkol sa awtonomiya at higit pa tungkol sa pagiging stopgap hanggang sa dumating ang tunay na tulong.

Ang pagtaas ng LLM - mga ahenteng pinapagana

Pumasok sa panahon ng malalaking modelo ng wika ( LLMs ). At kasama nila, isang bagong lahi ng AI chatbots na ginagawang parang mga relic ang mga nauna sa kanila. 

LLM -powered chatbots , tulad ng mga pinapagana ng Botpress , ay nagdala ng antas ng katumpakan sa wika at kahusayan sa pakikipag-usap na tunay na nagbabago sa laro. 

Nagbigay ang AI chatbots ng mga holistic na digital na karanasan

Maaaring mapanatili ng mga bot na ito ang tono, boses, at integridad ng brand sa lahat ng pakikipag-ugnayan, na tinitiyak na ang bawat pag-uusap ay naaayon sa mga halaga ng brand, gumamit ng napapanahong terminolohiya ng produkto, at nanatiling walang guni-guni.

Gumagawa man ng perpektong tugon sa isang kumplikadong query ng customer o nakikisali sa tunay na maliit na usapan, ang AI chatbots ay mahusay sa paghahatid ng mga pag-uusap na natural at, higit sa lahat, on-brand.

Ang kanilang kakayahang maunawaan at mapanatili ang konteksto ay nagbubukod sa teknolohiya, na nagbibigay-daan sa kanila na pangasiwaan ang mga kumplikadong query na maaaring makagambala sa mas lumang mga bot.

At gumawa sila ng mga totoong aksyon sa ngalan ng mga user

Lumipas ang mga araw ng mababaw na pakikipag-ugnayan. LLM -Powered chatbots ay maaaring maghukay ng malalim, kumuha ng may-katuturang impormasyon, at magbigay ng tumpak at iniangkop na mga solusyon sa mga pangangailangan ng user batay sa napakalaking dami ng structured at unstructured data mula sa disparate source. 

Ang pangangailangan para sa mga tool sa paghahanap ng enterprise ay nabawasan dahil ang mga chatbot na ito ang naging daan para sa malalim na paglutas ng problema, na nilalampasan ang walang katapusang pabalik-balik sa mga user (o isang box para sa paghahanap). Nagbibigay ang konteksto ng pundasyon para sa mayamang automation.

Ang paglipat sa mga ahenteng ahente

Ang mga susunod na henerasyong ahente ng AI na ito ay hindi basta-basta nagsasalita – sila ay lalong tungkol sa pagkilos. 

Nakikipag-usap sila, nag-orchestrate, at nag-automate.

Sa konteksto sa kanilang kaibuturan, LLM Ang mga pinapagana na ahente ay maaaring mag-automate ng mga gawain na dati nang nangangailangan ng maraming system at interface. Gamit ang agentic AI , maaari silang kumuha at mag-update ng impormasyon, magsagawa ng mga aksyon, at makipag-ugnayan nang walang putol sa iba't ibang channel , data source at system. 

Tinutulay nila ang agwat sa pagitan ng pag-uusap at pagkilos, na ginagawang makapangyarihang mga tool para sa mga negosyong naghahanap upang baguhin ang nakakapagod at paulit-ulit na mga gawain o humimok ng mga bagong makabagong view sa mga stream ng data.

Mga awtomatikong daloy ng trabaho sa buong enterprise

Isipin ang isang ahente ng AI na hindi lamang nakikipag-usap nang walang putol sa maraming channel— boses man ito, text, o kahit na video—kundi nag-oorkestra at nag-o-automate din ng buong proseso ng negosyo na may walang katulad na pagiging sopistikado. 

Isipin ang isang ahente na maaaring magsasarili na mamahala ng isang departamento ng serbisyo sa customer , agad na nireresolba ang mga query, nagbebenta ng mga produkto , at sinusuri ang damdamin ng customer upang maiangkop ang mga tugon, lahat nang walang interbensyon ng tao. At iba pa.

Binabago ng mga ahente ng AI na ito ang sining ng posible, ginagawa ang minsang mga prosesong masinsinang paggawa sa mga streamlined, matatalinong daloy ng trabaho na nagtutulak ng kahusayan at pagbabago sa buong business landscape, awtomatiko man o tinulungan ng tao.

Hindi lahat ng ahente ay nilikhang pantay

Bagama't hindi mabilang na mga solusyon ang sinisingil ang kanilang mga sarili bilang ahente, hindi lahat ng manlalaro ay nasa parehong antas. Ang ilan ay nag-aalok ng mga dolled-up na chatbots, habang ang iba ay gumagawa ng mga makabagong ahente ng AI. 

Ang Botpress platform ay idinisenyo upang payagan ang mga negosyo na magtalaga ng isa hanggang daan-daang mga ahente upang malutas ang napakasalimuot, multilinggwal na mga problema sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng advanced na komunikasyon, orkestrasyon, at mga kakayahan sa automation. Ang mga chatbot ay isang maliit na pagpapahayag ng kung ano ang posible Botpress .

Sa pamamagitan ng walang putol na pagsasama sa panloob at panlabas na mga sistema sa pamamagitan ng pasadya at pre-built na mga konektor, Botpress ina-access ng mga ahente ang napakalaking dami ng data, na naghahatid ng mga naka-personalize at mayaman sa konteksto na mga tugon na makabuluhang nagpapahusay sa karanasan ng user.

Ang pagsasaayos na ito ng magkakaibang mga system at pinagmumulan ng data ay nagsisilbing connective tissue, na nagbibigay-daan sa mga ahente ng AI na ito na magsagawa ng mga kumplikadong gawain at i-automate ang mga proseso nang higit pa sa pag-uusap. 

Sa pamamagitan ng pagguhit mula sa kontekstong nabuo sa mga pag-uusap at sa malawak na pipeline ng data na itinatag sa pamamagitan ng orkestrasyon, Botpress ang mga ahente ay nagpapatupad ng sopistikadong automation, na ginagawang aksyon ang mga insight. 

Ngunit ang mga kaso ng paggamit ay walang katapusan

Ang mga susunod na gen na ahente na binuo ng aming mga customer at ng kanilang mga kasosyo sa ahensya ay muling hinuhubog ang lahat mula sa suporta sa customer hanggang sa paglutas ng help desk ng IT hanggang sa pag-navigate sa pagbebenta hanggang sa paggawa ng nilalaman hanggang sa HR upang pondohan . 

Pag-isipan ito: naka-personalize na suporta sa customer kung saan ang mga tugon ay iniakma sa real-time, nilalaman na umaayon sa iyong audience, mga insight na batay sa data na humihimok ng mga madiskarteng desisyon, at maging ang awtomatikong pagbuo ng code na nagpapabilis sa mga yugto ng pag-unlad. 

Ang mga ahente na ito ay hindi lamang tungkol sa pag-uusap. Ang mga ito ay tungkol sa pagbabago ng mga operasyon ng mga negosyo sa buong organisasyon, na ginagawa silang mas maliksi, mahusay, tumutugon, at makabago.

Pinapadali ang omnichannel automation

Ang mga susunod na henerasyong ahente ng AI na pinapagana ng Botpress ay lumampas sa mga hangganan ng tradisyonal webchat , nagiging ganap na multimodal at multichannel na mga powerhouse. 

Ang mga ahenteng ito ay walang putol na makakahawak ng iba't ibang input—maging ito man ay boses, teksto, o mga larawan—at maghatid ng mga nauugnay na output na iniayon sa medium. Gumagana ang mga ito sa anumang platform, nakikipag-ugnayan man sa pamamagitan ng mga IVR system, nakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng text sa WhatsApp o Messenger , pag-navigate sa mga channel ng social media o pakikipag-interface sa mga enterprise system tulad ng HRTech, ERPs at eCommerce platform. 

Nangangahulugan ang versatility na ito na makikilala nila ang mga user nasaan man sila, na nag-aalok ng magkakaugnay at matalinong karanasan sa kabila ng mga simpleng pakikipag-ugnayan sa chat.

Gumawa ng higit pa sa walang katapusang mga posibilidad.

Kaya, iwanan natin ang mga chatbot kahapon kung saan sila nararapat—sa nakaraan. Ang hinaharap ng AI ay hindi lamang tungkol sa pakikipag-usap; ito ay tungkol sa paggawa, pag-aaral, at pag-unlad. 

Maligayang pagdating sa edad ng mga autonomous na ahente , kung saan walang katapusan ang mga posibilidad. 

Makipag-ugnayan sa akin para mag-iskedyul ng test drive. Malilibugan ka.