Zrozumienie sztuki tego, co możliwe dzięki sztucznej inteligencji, jest wyzwaniem. Jej szybka ewolucja pozostawia wielu z nas w kurzu tydzień po tygodniu, postępując tak szybko, że zadajemy pytania dotyczące, powiedzmy, stawek NLU dla nowego oprogramowania agenta AI naszej firmy. Jako osoba ucząca się przez całe życie, uważam to za osobiście wymagające.
Nasz zespół robi to codziennie - wyjaśniając najnowsze możliwości naszego produktu dyrektorom, którzy nie mogą uwierzyć, że tak, nasi agenci AI są naprawdę autonomiczni. Podczas gdy wszyscy i ich wujkowie zajmują się sztuczną inteligencją, bardzo niewielu dostawców naprawdę porusza igłę.
Odkryłem, że najlepszym sposobem na rozróżnienie szerokiej gamy oprogramowania zwanego "chatbotami" jest wyjaśnienie, skąd się wzięły. Prawdziwa wartość biznesowa najnowszych rozwiązań AI jest najlepiej rozumiana, gdy widzimy, jakie postępy poczyniły one w ciągu ostatnich kilku lat.
Botpress ma wyjątkową perspektywę na ewolucję agentów AI: Byliśmy tam od samego początku i aktywnie tworzymy kolejny standard.
Rozczarowanie chatbotami NLP pierwszej generacji
Pamiętasz chatboty, które wydawały się być wszędzie zaledwie kilka lat temu? Te, które składały śmiałe obietnice zrewolucjonizowania obsługi klienta i zautomatyzowania interakcji?
Niestety, wiele z wczesnych chatbotów opartych na NLP stało się bardziej nowością niż koniecznością.
Chatboty były tylko bezmyślną paplaniną
Oczywiście, mogły odpowiadać na proste pytania i obsługiwać kilka prostych zadań. Ale ich ograniczenia szybko stały się oczywiste.
Na przykład, jak często spotkałeś się z chatbotem, który całkowicie źle zrozumiał twoją prośbę, zmuszając cię do wielokrotnego powtarzania pytania? Lub, co gorsza, chatbota, który udzielił ci nieistotnych odpowiedzi, pozostawiając cię sfrustrowanym, dopóki człowiek nie musiał wkroczyć do akcji?
W poprzednim życiu mój zespół skomercjalizował wczesne możliwości NLP, wykorzystywane głównie w e-publikacjach. Nasi klienci byli zadowoleni, gdy oprogramowanie osiągało 70-75% dokładności w rozumieniu języka naturalnego.
Te boty ostatniej generacji były mniej nastawione na autonomię, a bardziej na bycie prowizorką do czasu nadejścia prawdziwej pomocy.
Pojawienie się agentów z uprawnieniami LLM
Wkraczamy w erę dużych modeli językowych (LLMs). A wraz z nimi nowa rasa chatbotów AI, które sprawiają, że ich poprzednicy wyglądają jak relikty.
ChatbotyLLM, takie jak te obsługiwane przez Botpress, zapewniły poziom dokładności językowej i sprawności konwersacyjnej, który był naprawdę przełomowy.
Chatboty AI zapewniały holistyczne doświadczenia cyfrowe
Boty te mogły utrzymywać ton, głos i integralność marki we wszystkich interakcjach, zapewniając, że każda rozmowa jest zgodna z wartościami marki, wykorzystuje aktualną terminologię produktową i pozostaje wolna od halucynacji.
Niezależnie od tego, czy chodzi o przygotowanie idealnej odpowiedzi na złożone zapytanie klienta, czy też o autentyczną pogawędkę, chatboty AI przodują w prowadzeniu rozmów, które wydają się naturalne i, co najważniejsze, zgodne z marką.
Ich zdolność do rozumienia i zachowywania kontekstu wyróżnia tę technologię, umożliwiając im obsługę złożonych zapytań, które byłyby zaskoczeniem dla starszych botów.
I podjęli prawdziwe działania w imieniu użytkowników
Minęły czasy powierzchownych interakcji. LLM-W oparciu o ogromne ilości ustrukturyzowanych i nieustrukturyzowanych danych pochodzących z różnych źródeł, chatboty mogły kopać głębiej, wyszukiwać istotne informacje i dostarczać dokładne i dostosowane do potrzeb użytkownika rozwiązania.
Zapotrzebowanie na narzędzia do wyszukiwania w przedsiębiorstwach zmalało, gdy chatboty stały się narzędziem do dogłębnego rozwiązywania problemów, omijając niekończące się rozmowy z użytkownikami (lub pole wyszukiwania). Kontekst stanowi podstawę bogatej automatyzacji.
Przejście na agentów
Agenci AI nowej generacji to nie tylko gadanie - coraz częściej chodzi w nich o działanie.
Komunikują się, orkiestrują i automatyzują.
Dzięki kontekstowi agenci LLM mogą zautomatyzować zadania, które wcześniej wymagały wielu systemów i interfejsów. Korzystając z agentowej sztucznej inteligencji, mogą pobierać i aktualizować informacje, wykonywać działania i płynnie współdziałać w różnych kanałach, źródłach danych i systemach.
Wypełniają lukę między rozmową a działaniem, przekształcając je w potężne narzędzia dla firm, które chcą przekształcić żmudne i powtarzalne zadania lub wprowadzić nowe, innowacyjne widoki do strumieni danych.
Zautomatyzowane przepływy pracy w całym przedsiębiorstwie
Wyobraź sobie agenta AI, który nie tylko płynnie komunikuje się w wielu kanałach - głosowych, tekstowych, a nawet wideo - ale także organizuje i automatyzuje całe procesy biznesowe z niezrównanym wyrafinowaniem.
Wyobraź sobie agenta, który może autonomicznie zarządzać działem obsługi klienta, natychmiastowo rozwiązując zapytania, zwiększając sprzedaż produktów i analizując nastroje klientów w celu dostosowania odpowiedzi, a wszystko to bez interwencji człowieka. I tak dalej.
Ci agenci sztucznej inteligencji przekształcają sztukę tego, co możliwe, zamieniając niegdyś pracochłonne procesy w usprawnione, inteligentne przepływy pracy, które napędzają wydajność i innowacje w całym środowisku biznesowym, zarówno zautomatyzowane, jak i wspomagane przez człowieka.
Nie wszyscy agenci są sobie równi
Podczas gdy niezliczone rozwiązania reklamują się jako agentowe, nie każdy gracz jest na tym samym poziomie. Niektórzy oferują lalkowate chatboty, podczas gdy inni tworzą najnowocześniejszych agentów AI.
PlatformaBotpress została zaprojektowana, aby umożliwić firmom wdrażanie od jednego do setek agentów w celu rozwiązywania bardzo złożonych, wielojęzycznych problemów poprzez połączenie zaawansowanych możliwości komunikacji, orkiestracji i automatyzacji. Chatboty są tylko niewielkim wyrazem tego, co jest możliwe dzięki Botpress.
Dzięki płynnej integracji z wewnętrznymi i zewnętrznymi systemami za pośrednictwem specjalnie zaprojektowanych i gotowych konektorów, agenci Botpress uzyskują dostęp do ogromnych ilości danych, dostarczając spersonalizowane i bogate w kontekst odpowiedzi, które znacznie poprawiają komfort użytkowania.
Ta orkiestracja różnych systemów i źródeł danych działa jak tkanka łączna, umożliwiając tym agentom AI wykonywanie złożonych zadań i automatyzację procesów wykraczających poza zwykłą konwersację.
Czerpiąc z kontekstu generowanego w konwersacjach i szerokich potoków danych utworzonych poprzez orkiestrację, agenci Botpress wykonują zaawansowaną automatyzację, przekształcając spostrzeżenia w działania.
Przypadki użycia są jednak nieograniczone
Agenci nowej generacji tworzeni przez naszych klientów i ich partnerów agencyjnych przekształcają wszystko, od obsługi klienta po rozwiązywanie problemów IT, nawigację sprzedaży, tworzenie treści, HR i finanse.
Pomyśl o tym: spersonalizowana obsługa klienta, w której odpowiedzi są dostosowywane w czasie rzeczywistym, treści, które rezonują z odbiorcami, spostrzeżenia oparte na danych, które napędzają strategiczne decyzje, a nawet automatyczne generowanie kodu, które przyspiesza cykle rozwoju.
Agenci ci nie zajmują się wyłącznie konwersacją. Ich celem jest przekształcanie operacji biznesowych w całej organizacji, czyniąc je bardziej zwinnymi, wydajnymi, elastycznymi i innowacyjnymi.
Ułatwienie automatyzacji wielokanałowej
Agenci AI nowej generacji zasilani przez Botpress przekroczyli granice tradycyjnego webchat, ewoluując w pełni multimodalne i wielokanałowe potęgi.
Agenci ci mogą płynnie obsługiwać różne dane wejściowe - głosowe, tekstowe lub obrazy - i dostarczać odpowiednie wyniki dostosowane do medium. Działają na dowolnej platformie, niezależnie od tego, czy wchodzą w interakcje za pośrednictwem systemów IVR, angażują się za pośrednictwem tekstu na WhatsApp lub Messenger, poruszają się po kanałach mediów społecznościowych lub współpracują z systemami korporacyjnymi, takimi jak HRTech, ERP i platformy eCommerce.
Ta wszechstronność oznacza, że mogą spotykać się z użytkownikami gdziekolwiek są, oferując spójne i inteligentne doświadczenie wykraczające poza proste interakcje na czacie.
Zrób więcej dzięki nieskończonym możliwościom.
Zostawmy więc wczorajsze chatboty tam, gdzie ich miejsce - w przeszłości. Przyszłość sztucznej inteligencji to nie tylko rozmowa; to działanie, uczenie się i ewolucja.
Witamy w erze autonomicznych agentów, gdzie możliwości są nieograniczone.
Skontaktuj się ze mną, aby umówić się na jazdę próbną. Będziesz zachwycony.
.svg)
