Menggenggam seni yang mungkin dengan AI adalah mencabar. Evolusi pesatnya menyebabkan ramai daripada kita berada dalam kesusahan minggu demi minggu, berkembang dengan begitu pantas sehingga kita dibiarkan bertanya soalan tentang, katakan, kadar NLU untuk perisian ejen AI baharu syarikat kami. Sebagai seorang pelajar sepanjang hayat, saya mendapati ia menuntut secara peribadi.
Pasukan kami melakukannya setiap hari – menerangkan keupayaan terbaharu produk kami kepada eksekutif yang lesu yang tidak percaya bahawa, ya, ejen AI kami benar-benar berautonomi . Dan sementara semua orang dan bapa saudara mereka melakukan AI, sangat sedikit penyedia yang benar-benar menggerakkan jarum.
Saya telah mendapati bahawa cara terbaik untuk membezakan antara pelbagai jenis perisian yang dipanggil ' chatbots ' adalah untuk menerangkan dari mana kami datang. Nilai perniagaan sebenar bagi penyelesaian AI terkini difahami dengan baik apabila kita melihat kemajuan besar yang telah mereka lakukan dalam beberapa tahun yang lalu.
Botpress mempunyai perspektif unik tentang evolusi ejen AI: Kami berada di sana dari awal, dan kami secara aktif memalsukan piawaian seterusnya.
Kekecewaan bot sembang NLP gen pertama
Ingat bot sembang yang kelihatan ada di mana-mana hanya beberapa tahun yang lalu? Orang yang membuat janji berani untuk merevolusikan perkhidmatan pelanggan dan mengautomasikan interaksi?
Malangnya, banyak chatbot berasaskan NLP awal menjadi lebih daripada kebaharuan daripada keperluan.
Chatbots hanyalah sembang kosong
Sudah tentu, mereka boleh menjawab soalan mudah dan mengendalikan beberapa tugas mudah. Tetapi batasan mereka dengan cepat menjadi jelas.
Sebagai contoh, berapa kerapkah anda menemui chatbot yang salah faham permintaan anda sepenuhnya, memaksa anda untuk menguraikan semula soalan anda beberapa kali? Atau lebih teruk, chatbot yang memberi anda jawapan yang tidak relevan, membuatkan anda kecewa sehingga seorang manusia terpaksa masuk?
Dalam kehidupan sebelumnya, pasukan saya mengkomersialkan keupayaan NLP awal, terutamanya digunakan untuk e-penerbitan. Pelanggan kami gembira apabila perisian mendapat ketepatan 70-75% dalam pemahaman bahasa semula jadi.
Bot generasi terakhir ini kurang mengenai autonomi dan lebih kepada menjadi tempat berhenti sehingga bantuan sebenar tiba.
Kebangkitan daripada LLM -ejen berkuasa
Masuk ke era model bahasa besar ( LLMs ). Dan dengan mereka, baka chatbot AI baharu yang menjadikan pendahulu mereka kelihatan seperti peninggalan.
Chatbot berkuasa LLM , seperti yang dikuasakan oleh Botpress , membawa tahap ketepatan linguistik dan kehebatan perbualan yang benar-benar mengubah permainan.
AI chatbots menyediakan pengalaman digital holistik
Bot ini boleh mengekalkan nada, suara dan integriti jenama merentas semua interaksi, memastikan setiap perbualan sejajar dengan nilai jenama, menggunakan terminologi produk yang terkini dan kekal bebas halusinasi.
Sama ada mencipta respons yang sempurna kepada pertanyaan pelanggan yang kompleks atau terlibat dalam ceramah kecil yang tulen, AI chatbots cemerlang dalam menyampaikan perbualan yang terasa semula jadi dan, yang paling penting, atas jenama.
Keupayaan mereka untuk memahami dan mengekalkan konteks membezakan teknologi, membolehkan mereka mengendalikan pertanyaan rumit yang akan mengecewakan bot lama.
Dan mereka mengambil tindakan sebenar bagi pihak pengguna
Sudah berlalu hari-hari interaksi dangkal. LLM -chatbot berkuasa boleh menggali lebih dalam, mendapatkan maklumat yang berkaitan dan menyediakan penyelesaian yang tepat dan disesuaikan kepada keperluan pengguna berdasarkan sejumlah besar data berstruktur dan tidak berstruktur daripada sumber yang berbeza.
Keperluan untuk alat carian perusahaan berkurangan kerana chatbots ini menjadi pilihan untuk menyelesaikan masalah yang mendalam, memintas berulang-alik yang tidak berkesudahan dengan pengguna (atau kotak carian). Konteks menyediakan asas untuk automasi yang kaya.
Peralihan kepada ejen ejen
Ejen AI generasi seterusnya ini bukan sekadar cakap-cakap – mereka semakin mengenai tindakan.
Mereka berkomunikasi, mengatur dan mengautomasikan.
Dengan konteks di teras mereka, LLM -ejen berkuasa boleh mengautomasikan tugas yang sebelum ini memerlukan berbilang sistem dan antara muka. Menggunakan AI agenik , mereka boleh mendapatkan dan mengemas kini maklumat, melaksanakan tindakan dan berinteraksi dengan lancar merentas pelbagai saluran , sumber data dan sistem.
Mereka merapatkan jurang antara perbualan dan tindakan, mengubahnya menjadi alat berkuasa untuk perniagaan yang ingin mengubah tugas yang membosankan dan berulang atau memacu pandangan inovatif baharu ke dalam aliran data.
Aliran kerja automatik merentas perusahaan
Bayangkan ejen AI yang bukan sahaja bercakap dengan lancar merentasi pelbagai saluran—sama ada suara , teks mahupun video—tetapi juga mengatur dan mengautomasikan keseluruhan proses perniagaan dengan kecanggihan yang tiada tandingannya.
Bayangkan seorang ejen yang boleh mengurus jabatan perkhidmatan pelanggan secara autonomi, menyelesaikan pertanyaan dengan serta-merta, menjual produk dan menganalisis sentimen pelanggan untuk menyesuaikan respons, semuanya tanpa campur tangan manusia. Dan seterusnya.
Ejen AI ini mengubah seni yang mungkin, menukar sekali proses intensif buruh kepada aliran kerja yang diperkemas dan pintar yang memacu kecekapan dan inovasi merentas landskap perniagaan, sama ada automatik atau dibantu manusia.
Tidak semua ejen dicipta sama
Walaupun banyak penyelesaian menganggap diri mereka sebagai agen, tidak setiap pemain berada pada tahap yang sama. Sesetengahnya menawarkan bot sembang berhias, manakala yang lain menghasilkan ejen AI yang canggih.
Platform Botpress direka bentuk untuk membolehkan perniagaan menggunakan satu hingga ratusan ejen untuk menyelesaikan masalah berbilang bahasa yang sangat kompleks dengan menggabungkan keupayaan komunikasi, orkestrasi dan automasi lanjutan. Chatbots hanyalah ungkapan kecil tentang apa yang boleh dilakukan dengannya Botpress .
Dengan menyepadukan dengan lancar dengan sistem dalaman dan luaran melalui penyambung yang dipesan lebih dahulu dan pra-bina, Botpress ejen mengakses sejumlah besar data, menyampaikan respons yang diperibadikan dan kaya konteks yang meningkatkan pengalaman pengguna dengan ketara.
Orkestrasi sistem dan sumber data yang berbeza ini bertindak sebagai tisu penghubung, membolehkan ejen AI ini melaksanakan tugas yang kompleks dan mengautomasikan proses melangkaui perbualan semata-mata.
Dengan mengambil daripada konteks yang dijana dalam perbualan dan saluran paip data yang luas yang ditubuhkan melalui orkestrasi, Botpress ejen melaksanakan automasi yang canggih, mengubah cerapan menjadi tindakan.
Tetapi kes penggunaan tidak berkesudahan
Ejen generasi seterusnya yang dibina oleh pelanggan kami dan rakan kongsi agensi mereka sedang membentuk semula segala-galanya daripada sokongan pelanggan kepada resolusi meja bantuan IT kepada navigasi jualan kepada penciptaan kandungan kepada HR untuk membiayai .
Fikirkanlah: sokongan pelanggan yang diperibadikan di mana respons disesuaikan dalam masa nyata, kandungan yang bergema dengan khalayak anda, cerapan terdorong data yang mendorong keputusan strategik dan juga penjanaan kod automatik yang mempercepatkan kitaran pembangunan.
Ejen-ejen ini bukan sekadar perbualan. Mereka adalah tentang mengubah operasi perniagaan merentas seluruh organisasi, menjadikan mereka lebih tangkas, cekap, responsif dan inovatif.
Memudahkan automasi omnichannel
Ejen AI generasi seterusnya yang dikuasakan oleh Botpress telah melampaui batas tradisi webchat , berkembang menjadi kuasa multimodal dan berbilang saluran sepenuhnya.
Ejen ini boleh mengendalikan pelbagai input dengan lancar—sama ada suara, teks atau imej—dan menyampaikan output berkaitan yang disesuaikan dengan medium. Mereka beroperasi merentasi mana-mana platform, sama ada berinteraksi melalui sistem IVR, melibatkan diri melalui teks WhatsApp atau Messenger , menavigasi saluran media sosial atau antara muka dengan sistem perusahaan seperti HRTech, ERP dan platform e-Dagang.
Fleksibiliti ini bermakna mereka boleh bertemu pengguna di mana sahaja mereka berada, menawarkan pengalaman yang padu dan pintar melangkaui interaksi sembang yang mudah.
Lakukan lebih banyak dengan kemungkinan yang tidak berkesudahan.
Jadi, mari tinggalkan chatbot semalam di tempatnya—pada masa lalu. Masa depan AI bukan sekadar bercakap; ia tentang melakukan, belajar dan berkembang.
Selamat datang ke zaman ejen autonomi , di mana kemungkinannya tidak berkesudahan.
Hubungi saya untuk menjadualkan pandu uji. Anda akan terpesona.
.svg)
