คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับแชทบอทสร้างโอกาสในการขาย (2025)

1. คัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

แชทบอทจะถามคำถามเฉพาะเจาะจงเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการและเป้าหมายของผู้เยี่ยมชม โดยกรองกลุ่มเป้าหมายที่ไม่มีคุณสมบัติออกไป ขณะที่มุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายที่คุ้มค่าต่อการติดตาม

2. การให้คะแนนลีด

เมื่อผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกัน แชทบอทจะติดตามคำตอบของพวกเขาและกำหนดคะแนน ช่วยให้ทีมขายของคุณมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มมากที่สุด

3. Segment นำไปสู่

ข้อมูลที่รวบรวมโดยแชทบอทจะถูกนำมาใช้เพื่อจัดเรียงข้อมูลเป็นหมวดหมู่ ทำให้ง่ายต่อการส่งข้อความและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องในภายหลัง

4. รวบรวมข้อมูลการติดต่อ

โดยทั่วไปแล้ว Chatbot จะรวบรวมชื่อ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ โดยการดึงดูดผู้เยี่ยมชมให้เข้าร่วมการสนทนา ทำให้ไม่จำเป็นต้องใช้แบบฟอร์มคงที่

5. กระจายแม่เหล็กนำทาง

เมื่อผู้เยี่ยมชมร้องขอทรัพยากร เช่น หนังสืออิเล็กทรอนิกส์หรือคู่มือ แชทบอทจะส่งมอบทันทีพร้อมรวบรวมข้อมูลติดต่อที่จำเป็น

6. ตอบคำถามที่พบบ่อย

ด้วยฐานความรู้ในตัว แชทบอทจึงให้คำตอบทันทีต่อคำถามทั่วไป

7. จองการประชุมหรือการสาธิต

Chatbots สามารถเชื่อมต่อกับปฏิทินของคุณ ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเลือกเวลาที่สะดวกได้โดยไม่ต้องรออีเมลโต้ตอบ

8.แนะนำสินค้า

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลจากผู้เยี่ยมชมหรือพฤติกรรมการสืบค้น แชทบอทจะแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของแต่ละบุคคล

9. ส่งอีเมลติดตามผล

เมื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแล้ว แชทบอทจะบูรณาการกับระบบอีเมลของคุณเพื่อส่งการติดตามแบบเฉพาะบุคคล ทำให้การสนทนายังคงดำเนินต่อไป

1. เลือกแพลตฟอร์มแชทบอท

มองหาแพลตฟอร์มที่รองรับฟีเจอร์ขั้นสูงเช่นการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การบูรณาการ CRM และการปรับใช้หลายช่องทาง 

และลองพิจารณาดูว่าเหมาะกับความต้องการทางเทคนิคของคุณหรือไม่ โดยแพลตฟอร์มบางตัวอาจต้องมีการเขียนโค้ด ในขณะที่ แพลตฟอร์มอื่นๆ เป็นแบบไม่ต้องเขียนโค้ดหรือเขียนโค้ดน้อยครั้ง

2. สร้างฐานของคุณ

หากคุณเลือกโซลูชันปลั๊กอิน ฐานของบอทจะถูกสร้างขึ้นแล้ว (แต่คุณจะมีความสามารถจำกัดในการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายของคุณ)

หากคุณใช้แพลตฟอร์มที่รวมเอา AI แบบตัวแทน คุณสามารถใช้ฟีเจอร์เช่น Autonomous Node เพื่อสร้าง ตัวแทน AI ได้ทันที

และหากคุณเลือกโซลูชัน DIY คุณจะต้องสร้างฐานของคุณขึ้นมาใหม่ตั้งแต่เริ่มต้น

3. ออกแบบคุณสมบัติของผู้นำของคุณ

เริ่มต้นด้วยการระบุสิ่งที่ทำให้ลูกค้าเป้าหมายมีคุณค่าต่อธุรกิจของคุณ และทำให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและสามารถดำเนินการได้ 

ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน กำหนดคำถามเชิงคุณสมบัติที่จะถาม และวางแผนขั้นตอนต่อไป เช่น การติดตาม การส่งลูกค้าเป้าหมายไปยังฝ่ายขาย หรือการกำหนดตารางการประชุม 

และสุดท้าย เลือกแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการใช้งาน เช่น เว็บไซต์ของคุณหรือ WhatsApp เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมให้สูงสุด

4. รวมแชทบอทของคุณ

Chatbot ของคุณจะมีประโยชน์เพียงใดขึ้นอยู่กับคุณภาพของการผสานรวม หากต้องการให้ Chatbot มีประสิทธิภาพสูงสุด ควรพิจารณาผสานรวมกับ:

• CRM ของคุณ
• แพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมล์ (เพื่อติดตามผลโดยอัตโนมัติ)
• เครื่องมือจัดกำหนดการเช่น Calendly
• แพลตฟอร์มการวิเคราะห์เช่น Google Analytics
• ช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook Messenger หรือ WhatsApp

คุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับระบบของคุณได้โดยการสร้างการรวมระบบของคุณเองหรือใช้การรวมระบบที่สร้างไว้ล่วงหน้า (จะไม่คุยโวนะ แต่เรามี รายการการรวมระบบที่สร้างไว้ล่วงหน้าค่อนข้างครอบคลุม )

5. ใช้งานบอทสร้างลีดของคุณ

เมื่อแชทบอทของคุณพร้อมแล้ว ควรนำไปใช้งานในช่องทางที่อาจมีผลกระทบมากที่สุด เช่น เว็บไซต์ของคุณ หรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความ เช่น WhatsApp - 

จำเป็นต้องทำการทดสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วนก่อนเปิดใช้งานบอทของคุณ และการอัปเดตจะดำเนินต่อไปแม้หลังจากใช้งานแล้ว เริ่มต้นด้วยการทำให้แชทบอทของคุณพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้จำนวนเล็กน้อยก่อน จากนั้นค่อยดำเนินการให้ครอบคลุมเต็มรูปแบบ 

ต้นทุนต่อรายชื่อผู้สนใจลดลง

Chatbots ช่วยรวบรวมข้อมูลและคัดกรองลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ ลดความจำเป็นในการลงมือทำด้วยตนเอง และลดต้นทุนในการรับลูกค้า

ความสามารถในการปรับขนาด

ด้วยแชทบอท ธุรกิจต่างๆ จะสามารถจัดการบทสนทนาจำนวนไม่จำกัดได้พร้อมกัน ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกๆ กลุ่มเป้าหมายจะได้รับความสนใจ

ข้อมูลเชิงลึก 

Chatbots จะรวบรวมข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีข้อมูลที่ต้องการในการปรับปรุงกลยุทธ์ของตน

การสนับสนุนผู้เยี่ยมชมที่สม่ำเสมอ

ไม่เหมือนมนุษย์ แชทบอทจะพร้อมเสมอที่จะให้การสนับสนุนที่เชื่อถือได้และการมีส่วนร่วมตลอดเวลา

การสนทนานำที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

การโต้ตอบแบบเรียลไทม์หมายถึงลูกค้าเป้าหมายจะได้รับการรับรองและส่งไปยังทีมขายหรือเวิร์กโฟลว์ติดตามผลได้เกือบจะทันที

การเข้าถึงข้ามช่องทาง

Chatbots ทำงานได้บนหลายแพลตฟอร์ม เช่น เว็บไซต์ อีเมล และ WhatsApp เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน

ธุรกิจประเภทใดได้รับประโยชน์สูงสุดจากแชทบอทสร้างโอกาสทางการขาย?

ธุรกิจใดก็ตามที่อาศัยการจับและคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย เช่น SaaS, อีคอมเมิร์ซ, อสังหาริมทรัพย์ และบริการ B2B จะสามารถเห็นผลกำไรมหาศาลได้ หากคุณมีเว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชมและทีมขายที่ต้องการลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ แชทบอทสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการลูกค้าเป้าหมายได้

ฉันควรติดตาม KPI ใดสำหรับประสิทธิภาพการทำงานของแชทบอท?

คุณควรติดตามดูตัวชี้วัดต่างๆ เช่น อัตราการแปลงจากบทสนทนาเป็นลูกค้าเป้าหมาย คะแนนคุณภาพของลูกค้าเป้าหมาย เวลาตอบสนอง อัตราการตีกลับ/ออก และจำนวนการประชุมที่จองไว้ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนว่าบอทของคุณดึงดูดและคัดกรองผู้เข้าชมได้ดีเพียงใด

มีกรณีการใช้งานใดบ้างที่แชทบอทสามารถส่งผลเสียต่อคุณภาพของลูกค้าเป้าหมายได้?

ใช่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบ็อตถามคำถามทั่วๆ ไป รู้สึกเหมือนหุ่นยนต์ หรือกดดันมากเกินไป ผู้เยี่ยมชมอาจรู้สึกหงุดหงิดหรือให้ข้อมูลที่ไร้สาระ บ็อตที่ออกแบบมาไม่ดีสามารถกรองลูกค้าเป้าหมายที่ดีออกไป หรือทำให้ลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ดีล้นทะลักเข้าสู่ CRM ของคุณได้

หากแชทบอททำงานผิดพลาดจะเกิดอะไรขึ้น? ข้อผิดพลาดจะถูกจัดการอย่างไร?

แพลตฟอร์มส่วนใหญ่มีระบบตอบกลับอัตโนมัติ บันทึกข้อผิดพลาด และการแจ้งเตือน ดังนั้นหากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น บอทจะส่งต่อปัญหาให้มนุษย์ตรวจสอบ หรือบันทึกปัญหาไว้เพื่อตรวจสอบ การทดสอบและติดตามตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอจะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาที่ไม่คาดคิด

ตัวแทน AI แตกต่างจากแชทบอทสร้างโอกาสขายแบบดั้งเดิมอย่างไร

เอเจนต์ AI ก็เหมือนกับแชทบอทที่มีประสิทธิภาพสูง พวกมันมีเป้าหมายที่ชัดเจน เข้าใจบริบท และสามารถปรับตัวระหว่างการสนทนาเพื่อนำทางผู้ใช้ผ่านขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนได้ บอทแบบดั้งเดิมมักจะยึดติดกับเส้นทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แต่เอเจนต์ AI มักจะคิดอย่างรวดเร็ว