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每个企业都希望改进与客户接触的方式。在此，我们将探讨chatbots 与传统的客户互动方式相比如何具有显著优势。
我们已在其他博文中广泛介绍了客户支持用例，因此本博文将重点介绍其他形式的参与。除客户支持外，客户参与还包括通过聊天为客户提供服务，或以其他方式与客户互动，为客户提供有关企业及其服务的信息，并提升品牌。
通过聊天机器人为客户提供服务与企业通过应用程序或网站提供服务类似。与应用程序和网站相比，聊天机器人的优势在于它可以在聊天应用程序中使用。与应用程序相比，聊天机器人的优势在于无需下载，用户也无需验证。
从商业角度来看，开发聊天机器人也比开发应用程序便宜很多（尤其是在使用机器人框架的情况下）。
因此，通过聊天机器人与客户互动可以涵盖使用应用程序提供的任何服务。其他博文已经比较了应用程序和chatbots 的相对优势，我就不在这里详述了。
例如，零售店可以让顾客通过机器人管理和使用忠诚度积分。他们可能允许通过机器人进行某些支付。他们可能允许顾客购买和分享礼券。零售店还可以让顾客就各种产品或服务提出反馈和建议。他们还可以通过机器人开展竞赛。
客户参与的另一个重要方面是订阅和其他形式的推送营销。
通过聊天平台订阅有一些独特的考虑因素。
聊天平台不会像电子邮件和短信那样被不需要的信息所干扰（目前还没有），因此客户很快就会对聊天平台上不需要的信息感到恼火。他们还可以很容易地屏蔽机器人，这是电子邮件和短信无法做到的（这对机器人渠道来说是致命的）。
有些营销人员可能会认为聊天渠道是一个机会，因为在这个渠道中争夺客户注意力的竞争较少。虽然这可能是对的，但在聊天频道 "滥发信息 "也会对品牌造成过度损害。
诚然，随着机器人越来越流行，聊天平台可能会改变界面，以适应公司（包括机器人）的信息，同时不影响用户交换个人信息。然而，如果出现这种情况，很容易就会发现，机器人订阅可能会变得和电子邮件一样无效。
因此，关键是要确保订阅能给客户带来真正的价值，而且他们愿意接收。
Botpress 有一个名为 Boost 的开源机器人，每天向订阅者发送激励信息。在这种情况下，订阅被嵌入到服务中，用户可以控制他们收到的信息。这与每天随机发送用户可能感兴趣也可能不感兴趣的信息的营销服务截然不同。
特价信息是客户乐于接收的一类通用信息。即使在这种情况下，用户也需要能够对信息进行低粒度控制，以便他们只收到相关的优惠信息。
不过，对于机器人来说，还有更重要的一点。
与传统的电子邮件或短信相比，机器人发送的信息具有很大优势。这是因为机器人可以让客户在同一渠道立即对信息采取行动。
例如，客户可能会收到某产品限时促销的消息，这样客户就可以通过机器人在聊天中当场购买该产品。这就消除了客户在根据消息采取行动时的大量摩擦，从而提高了转化率。
这也是客户可能更愿意最终以这种方式接收优惠信息的一个原因，因为这样可以大大降低他们在执行优惠信息时所付出的努力。这将提高客户的参与度。
还有一个有趣的问题是连续性。同一个聊天机器人不仅可以通过许多不同的聊天平台和网络聊天工具与客户互动，还可以通过其他渠道与客户互动。客户可以在一个平台上与机器人开始对话，然后在另一个平台上继续对话。毫无疑问，连续性功能将为客户参与产生一些有趣的想法。
机器人还可以通过多种渠道与客户互动。
聊天机器人可以通过电话或 Alexa、Google Home 或 Siri 与客户进行语音交互。毫无疑问，chatbots 将在某个时候出现在增强现实和虚拟现实平台上。
我们还看到一个使用案例，chatbots ，直接与用户在 Facebook 上留下的评论互动。
未来客户参与的一个明显机会是客户能够与网站上的机器人进行无缝互动。例如，客户可能想了解他们正在网站上查看的产品的更多信息。机器人将能与客户就手头的产品进行交谈（之后还能告知客户该产品是否有特价）。
机器人的另一大优势是病毒性。我们已经提到的优势，如客户可以在聊天中立即对信息采取行动，可以通过机器人可以在信息平台上轻松共享或群组使用这一事实得到进一步加强。
这就为客户参与创造了更多的可能性，人们可以分组参与公司的服务。
关于机器人和客户参与，另一个值得考虑的领域是人类的作用。虽然机器人被当作人类代理完成的某些工作的替代品，但从总体上看，机器人可能会改变人类与客户接触的方式。
机器人可以替代并有可能增强人工代理的服务，这是机器人的主要用途之一。如果机器人与客户的互动失败，人工座席必须随时待命，接替机器人的工作。机器人的这一功能被称为 "人在回路中"。
最终的结果可能是，人工智能将不仅仅用于客户支持。人类将为机器人无法处理的更细化、更专业的任务提供帮助（当然，前提是这样做有经济意义）。
人类可以用非常专业的方式与客户打交道，例如为网站上的产品提供非常专业的帮助，因为机器人将他们从大部分客户服务工作（回答简单、重复的问题）中解放出来。
客户从人类那里获得非常具体的帮助所涉及的摩擦将大大减少。当然，除非机器人能够在基本互动中提供优质服务，否则人类无法提供这种级别的服务。
正如我们在其他博文中所探讨的，除了文字和语音，人类还可以通过其他交流形式与客户互动。例如，他们可以发送图形元素，如以客户可以互动的方式直观展示产品功能的小工具。
希望上述想法能给您一些启发，让您了解chatbots 如何提高您与客户互动的能力。
机器人有可能彻底改变客户参与方式，尤其是允许客户直接在聊天频道中进行操作以及与机器人进行群组互动的能力。此外，机器人还能在适当的时候，也就是人类与客户互动价值最高的时候，将人类引入对话。
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