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每個企業都希望改善與客戶互動的方式。在這裡，我們探討如何 chatbots 與傳統的客戶互動方式相比，可以提供顯著的優勢。
我們已經在其他博客文章中廣泛介紹了客戶支援用例，因此將在這篇文章中重點介紹其他形式的參與。除了客戶支援之外，客戶參與還可以包括通過聊天向客戶提供服務，或者以其他方式與他們互動，為他們提供有關業務及其服務的資訊並增強品牌。
通過 商業聊天機器人 向客戶提供服務可能類似於企業通過其應用程式或網站可能做的事情。聊天機器人比應用程式和網站的優勢在於它可以在聊天應用程式本身內部使用。與應用程式相比，它的優勢在於不需要下載，使用者也不需要進行身份驗證。
從業務角度來看，開發聊天機器人也比開發應用程式便宜得多（特別是如果您使用 機器人框架）。
因此，通過聊天機器人進行的客戶參與可以涵蓋使用應用程式可能提供的任何服務。其他博客文章比較了應用程式的相對優點與 chatbots 所以我不會在這裡詳細做。
例如，零售商店可能會為客戶提供通過機器人管理和使用會員積分的功能。他們可能允許通過機器人進行某些付款。他們可能允許客戶購買和共用禮券。他們可能會允許客戶通過提供有關各種產品專案或服務的反饋和建議來與商店互動。他們還可以通過機器人進行比賽。
客戶參與的另一個重要方面是訂閱和其他形式的推送行銷。
通過聊天平臺訂閱有一些獨特的注意事項。
聊天平臺不會像電子郵件和簡訊那樣被不需要的消息弄亂，因此客戶很快就會對該平臺中不需要的消息感到惱火。他們還可以輕鬆地以電子郵件和簡訊無法做到的方式阻止機器人（如果這對機器人頻道來說是致命的）。
一些營銷人員可能會將聊天渠道視為一個機會，因為在此管道中爭奪客戶注意力的競爭較少。雖然這可能是真的，但該品牌也可能因在聊天頻道中「向」人們發送垃圾郵件而受到不成比例的損害。
的確，隨著機器人變得越來越流行，聊天平臺可能會改變介面，以適應來自公司（包括機器人）的消息，而不會干擾使用者正在交換的個人資訊。但是，如果發生這種情況，很容易看出機器人訂閱可能會變得與電子郵件種類一樣無效。
因此，關鍵是要確保訂閱實際上為客戶提供了真正的價值，並且他們希望獲得這些價值。
Botpress 有一個名為Boost的開源機器人，它每天向訂閱者發送激勵資訊。在這種情況下，訂閱被烘焙到服務中，使用者控制他們收到的內容。這與每天發送使用者可能感興趣也可能不感興趣的隨機消息的營銷服務非常不同。
特別優惠是客戶可能樂於接收的通用消息類別。即使在這種情況下，使用者也需要能夠以較低的粒度級別控制消息，以便他們只接收相關的選件。
然而，機器人關注的一點更重要。
來自機器人的消息比電子郵件或簡訊上的傳統消息具有很大的優勢。這是因為機器人可以允許客戶在同一管道中立即對消息採取行動。
例如，客戶可能會收到一條消息，指出某個產品專案在有限的時間內出售，並允許客戶在聊天中通過機器人當場購買該產品。這為客戶消除了在能夠對消息採取行動方面的很多摩擦，因此將導致更高的轉化率。
這也是為什麼客戶可能更願意最終以這種方式接收優惠的原因，因為他們對優惠採取行動的努力大大減少了。這將提高客戶參與度。
還有一個有趣的連續性點。同一個聊天機器人不僅可以通過許多不同的聊天平臺和網路聊天與客戶互動，還可以通過其他管道與客戶互動。客戶可以在一個平臺上與機器人開始對話，然後在另一個平臺上繼續對話。毫無疑問，連續性功能將出現一些有趣的客戶參與想法。
機器人還可以通過許多管道與客戶進行交互。
聊天機器人可以通過電話或Alexa，Google Home或Siri上的語音與客戶互動。毫無疑問 chatbots 將在某個時候在增強現實和虛擬實境平臺上提供。
我們還看到了一個用例，其中 chatbots 直接與用戶互動，分享使用者在Facebook上發表的評論。
未來客戶參與的一個明顯機會將是客戶能夠與網站上的機器人無縫交互。例如，客戶可能需要有關他們在網站上查看的產品的其他資訊。機器人將能夠與客戶聊天，瞭解手頭的產品（並且稍後能夠通知他們該產品是否有特別優惠）。
機器人的另一大優勢是病毒式傳播。我們已經提到的優勢，例如客戶在聊天中立即對消息採取行動的能力，可以通過以下事實得到進一步增強：機器人可以利用它們可以輕鬆地在消息傳遞平臺上的組中共用或使用。
這為客戶參與創造了更多的可能性，人們可以分組參與公司的服務。
關於機器人和客戶參與，另一個需要考慮的有趣領域是人類的角色。儘管機器人已被出售作為人類代理完成的某些工作的替代品，但機器人可能會改變人類與客戶的整體互動方式。
機器人可以替代並可能增強人類代理的服務，這是機器人的主要用例之一。如果機器人與客戶的交互失敗，人工代理必須處於待機狀態才能接管機器人。機器人的這一功能稱為「迴圈中的人類」。
最終可能發生的情況是，迴圈中的人將不僅僅用於客戶支援。人類將隨時為機器人無法處理的更精細、更專業的任務提供幫助（當然，前提是這具有經濟意義）。
人類可以通過非常專業的方式與客戶互動，例如在網站上為產品提供非常專業的幫助，因為機器人已經將他們從大部分客戶服務工作中解放出來（回答簡單、重複的問題）。
客戶從人類那裡獲得非常具體的説明所涉及的摩擦將大大減少。當然，除非機器人能夠在基本交互上提供出色的服務，否則無法提供人類的這種服務水準。
正如我們在其他博客文章中所探討的那樣，除了文本和語音之外，人類還可以通過其他溝通形式與客戶互動。例如，他們可以發送圖形元素，例如以客戶可以與之交互的方式直觀地顯示產品功能的小部件。
希望以上的想法能給你一些啟發，告訴你如何 chatbots 可以提高您與客戶互動的能力。
機器人有可能徹底改變客戶參與度，特別是它們允許客戶直接在聊天管道中做事並在群組中與機器人互動的能力。此外，機器人允許人類在正確的時間被引入對話，在人類與客戶的互動具有最高價值的那一刻。
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