業務流程自動化和 Chatbots

機器學習和人工智慧等技術使業務流程自動化（BPA）越來越適用於希望簡化關鍵業務功能（例如客戶服務或知識管理）的公司，同時改善員工和客戶體驗。

但究竟什麼是BPA，企業如何實施它？傾向於BPA的潛在好處是什麼？在 Botpress，我們對 BPA 和對話式 AI 的潛力感到興奮。本文介紹了什麼是 BPA，為什麼它對您的業務有益，以及如何開始使用它。

什麼是 BPA 或業務流程自動化？

簡單來說，BPA 是使用技術來自動化複雜、重複和數據繁重的業務流程。這是企業用來簡化和整合其運營的方法，可以應用於業務的任何部分。您可以選擇縮小關注範圍並自動化關鍵流程，或者您可以制定以 BPA 為中心的更廣泛戰略來説明管理您的業務。

提高效率和降低成本是 BPA 的主要優勢。簡而言之，它可以讓您事半功倍。這就是為什麼這麼多公司傾向於BPA的部分原因，以及為什麼它將在未來的工業中發揮重要作用。UiPath最近進行的一項調查發現，超過 90%的受訪組織已經在使用業務流程自動化，其中73%的組織表示他們對BPA提供的好處感到滿意或非常滿意。

人們經常將業務流程自動化（BPA）與業務流程管理（BPM）混淆。從技術上講，它們是兩種獨立的策略，但有一些重疊。BPM 就是管理流程。BPA有相同的目標，但依靠自動化來實現。換句話說，所有 BPA 都是 BPM 的一種形式，但並非所有 BPM 都包含 BPA。流程管理和自動化是相關的，但不完全相同。

業務流程自動化的一種突出形式是對話式 AI。但 究竟什麼是對話式AI？ 這樣想吧。當您與計算機進行對話時，您希望它感覺像人類對話。您希望它準確地回答您的問題，展示理解力並提供相關的解決方案。對話式 AI 是允許這種情況發生的技術。 Chatbots，例如，依靠對話式人工智慧來彌合我們的語言和計算機語言之間的鴻溝。

對話式 AI 如何在任何行業中推動成功的 BPA

從實際的角度來看，業務流程自動化可以採取多種形式。從簡化人力資源入職流程到優化銀行的客戶服務和外展，BPA 可以説明集成資訊系統和工作流程，以提供更可靠、更高效的服務。

對話式人工智慧是許多BPA功能的一個組成部分，正是因為它自動化了通常需要在兩個人之間進行的對話等過程。BPA 對話式 AI 的一些最常見用例包括：

• 客戶支援。 銀行、金融中心和類似企業經常利用對話式人工智慧來提供高效及時的客戶支持服務。無論這意味著快速回答常見問題解答、將用戶引導至相關服務，還是自動化語音郵件跟進，對話式 AI 都需要複雜的個人交互並有效地實現自動化。
• 對話式行銷。 因為 chatbots 可以一次與多個用戶進行對話，它們是實現輕鬆銷售的理想工具。對話式 AI 可以識別客戶的意圖並提供無縫和即時的交易，當您意識到完成在線交易平均 需要 20 多次點擊 時，這一點至關重要。
• 數據採集。 對話式 AI 可以與 分析平臺 和通信系統整合，以簡化數據收集和聚合。每次對話式 AI 與客戶互動時，它都會收集有關互動的資訊，包括有關客戶偏好的數據，這可以説明您微調服務。

公司正在利用其他幾個用例。例如，蘋果、谷歌和其他科技巨頭正在 大力投資能夠 進行可操作對話的個人助理。

到2024年，對話式人工智慧市場的價值將增加到150億美元，越來越多的企業正在採用這項技術。投資銀行最近也轉向了對話式人工智慧，這種人工智慧使他們能夠減少損失，同時簡化客戶服務和交易操作。

但不僅僅是銀行和科技巨頭傾向於對話式人工智慧。該技術本身適用於各種業務。受歡迎的便利店和加油站連鎖店Circle K成功地實施了多語言會話助手，以減少和管理呼叫量。Circle K 只用了幾個月的時間就開發和實施其對話式 AI，這一令人印象深刻的速度提高了其投資回報率。

由於對話式 AI 和業務流程自動化具有最終優化，因此可以輕鬆建立可持續的投資回報率。實施對話式 AI 可以快速大幅降低客戶服務成本和流失率，減少每天的員工工作時間，並增加處理的交互和交易數量。

使用對話式 AI 開始您的第一個 BPA 專案

乍一看，業務流程自動化似乎勢不可擋。您可能會擔心如何將其集成到您的 聊天機器人業務模型中，但這不會抓住重點。BPA 是關於集成和簡化的，採用您現有的業務實踐並對其進行完善，直到它們以最高效率運行。

如果您不確定從哪裡開始使用 BPA，請考慮將實施對話式 AI 作為第一步。投資對話式人工智慧的潛在回報是不言而喻的。從簡化客戶互動到促進數據收集，同時降低成本，對話式人工智慧幾乎有望帶來令人印象深刻的投資回報率。通過聯繫，瞭解有關對話式 AI 優勢的更多資訊 Botpress.