顧客が求める8つの理由Chatbots

ここ数年の自然言語処理（NLP）とメッセージング・プラットフォーム上のボット機能・特徴の両方の発展により、以下のようなことが可能になった。 chatbotsより賢く、より役に立つようになり、企業は注目している。2016年12月にBusiness Insiderが行った経営者や管理職を対象とした調査では、回答者の80％が2020年までに自社でchatbots 。

顧客がchatbots を求める8つの理由を紹介しよう。

1.アプリをダウンロードしたくない

スマートフォンで注文できるピザ屋を経営しているとする。顧客はアプリをダウンロードする代わりに、Facebook MessengerやKik、Whatsappなど、お気に入りのメッセージングアプリ内でチャットボットとやり取りすることができます。

もちろん、ボットの使用体験がアプリの使用体験に近いか、アプリの使用体験と同等であることを前提としている。もしそうでなくても、顧客はアプリを使うか電話で問い合わせることを好むだろう。もしそうで、顧客がその体験を気に入れば、顧客は簡単に増え、リピーターも増えるだろう。

2.メッセージに即座に反応する

一方、Chatbots 、同じ会話の中で多くのマイクロサービスを提供することができる。

現在、ほとんどの企業は、顧客に請求書の支払いを求める電子メールを送信し、顧客が請求書を支払うためにウェブサイトまたはアプリにログオンすることに依存しています。エンタープライズボットを使用すると、企業はチャットアプリで請求書を支払うように顧客に依頼すると同時に、ボットを介してチャット内で請求書を支払う手段を提供することができます。これは、顧客の生活をはるかに容易にします。

3.利便性を求める

あなたのビジネスやメニュー、ドレスコードについて質問したい顧客は、あなたの電話番号を検索したり、メールを送ったりしたがらない。

Chatbots いつでも、どこでも、即座にフィードバックを提供できる。

4.エンターテイメントを求める

Chatbots 、顧客との交流を楽しくする楽しいパーソナリティを与えることができます。

しかし、ほとんどの場合、顧客は個性よりも実用性を重視することを忘れてはならない。クリッピーを覚えている私たちは、この教訓をよく学んだ！

5.共有したい

Chatbots を使えば、コンテンツの共有とはまったく異なる機能を共有することができる。例えば、今後2時間以内にボット経由でピザを購入した人に割引を与えることができます。あなたの顧客は、ボットからピザを購入することで、割引を受けることができる個人やグループにボットを共有することができます。

チャット・プラットフォームがすでに関連ユーザーを大量に抱えているという事実が、ボットを通じてこのようなソーシャル機能を実行することをより容易にしている。

6.グループで行動したがる

複数のユーザーと機能を共有する機能だけでなく、顧客はグループで何かをする機能を求めている。例えばレストランで会計を割り勘にする場合など、より効率的になるだけでなく、顧客の学習にも役立つ。他の人がグループにボットを追加し、グループ内でボットを使用するのを見ることは、そのグループの全員がボットを発見するだけでなく、その使い方を学ぶのに役立ちます。

7.マルチアプリ／マルチボット体験を求める

コミュニケーション・チャネルの中に機能を入れることの興味深い点は、体験と機能を単一のチャネル体験にまとめることがより簡単になることだ。

ボットは、音声、グラフィカルウィジェット、テキスト、ビデオで対話できるだけでなく、サードパーティのボットサービスを含む、チャットプラットフォームが統合している多くのサードパーティサービスと統合することができ、それらはすべて全体的なUXの一部になることができます。

将来的には、ボットが支払い要求をチャネル内の別の支払いボットに伝えたり、予約ボットが誰かの個人アシスタントボットに空き時間帯を尋ねたりするシナリオも想像できる。

通常、アプリケーションはスタンドアローンの体験であるのに対し、ボット体験は会話の流れの中で多くの異なる要素を組み合わせ、接続することができる。

8.継続性を求める

Facebookメッセンジャーでボットとやりとりする顧客は、その会話をSlackやAlexaでも拾えることを望んでいる。アプリのエクスペリエンスがアプリであるのに対して、ボットは単一のコミュニケーション・チャネルのエクスペリエンスとは独立して存在する必要がある。

ボットだけが提供できるものを顧客が求める理由はたくさんある。ボットメーカーが上記のすべてをどのように実現するのか、興味深いところだ。