Otto motivi per cui i vostri clienti vogliono Chatbots

Negli ultimi anni gli sviluppi sia nell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) sia nelle caratteristiche e nelle funzionalità dei bot sulle piattaforme di messaggistica hanno reso i messaggi più intelligenti e utili. chatbots più intelligenti e utili, e le aziende ne stanno prendendo atto. In un sondaggio condotto nel dicembre 2016 da Business Insider su manager e dirigenti, l'80% degli intervistati ha dichiarato che le proprie aziende prevedono di utilizzare chatbots entro il 2020.

Ecco i nostri 8 principali motivi per cui i vostri clienti vogliono chatbots.

1. Non vogliono scaricare applicazioni

Supponiamo di gestire una pizzeria che permette ai clienti di ordinare con lo smartphone. Invece di dover scaricare la vostra app, i vostri clienti possono interagire con un chatbot all'interno della loro app di messaggistica preferita, come Facebook Messenger, Kik o Whatsapp.

Naturalmente, si presuppone che l'esperienza di utilizzo del bot sia simile o pari a quella dell'app. In caso contrario, i clienti preferiranno comunque utilizzare l'app o telefonare. Se invece lo è e i clienti apprezzano l'esperienza, questo potrebbe facilmente tradursi in un aumento dei clienti e in un aumento dei clienti abituali.

2. Vogliono agire immediatamente in base al messaggio

Le applicazioni vengono solitamente utilizzate indipendentemente l'una dall'altra e dal canale di comunicazione. Chatbots invece può offrire molti microservizi all'interno della stessa conversazione.

Attualmente, la maggior parte delle aziende invia ai clienti un'e-mail in cui si chiede loro di pagare una fattura e si aspetta che il cliente si colleghi al sito web o a un'applicazione per pagare la fattura. Con un bot aziendale, un'azienda può chiedere al cliente di pagare la fattura nell'app di chat e allo stesso tempo fornirgli un mezzo per pagare la fattura ancora all'interno della chat tramite un bot. Questo semplifica notevolmente la vita del cliente.

3. Vogliono la convenienza

I clienti che hanno domande sulla vostra attività, sul menu o sul codice di abbigliamento non vogliono cercare il vostro numero di telefono o inviarvi un'e-mail.

Chatbots sono disponibili in qualsiasi momento e ovunque, per fornire un feedback immediato.

4. Vogliono intrattenimento

L'interazione con la vostra azienda tramite un'app spesso risulta impersonale. Chatbots può essere dotato di personalità divertenti che rendono l'interazione con i clienti piacevole.

Occorre tuttavia ricordare che nella maggior parte dei casi i clienti danno più importanza all'utilità che alla personalità. Chi di noi ricorda Clippy ha imparato bene questa lezione!

5. Vogliono condividere

Chatbots consentono di condividere funzionalità che sono molto diverse dalla condivisione di contenuti. Ad esempio, potreste offrire uno sconto a chiunque acquisti una pizza tramite il vostro bot nelle prossime 2 ore. I vostri clienti possono quindi condividere il bot con qualsiasi individuo o gruppo di individui che potrebbero a loro volta ricevere lo sconto acquistando una pizza dal bot.

Il fatto che la piattaforma di chat abbia già una massa critica di utenti rilevanti rende funzioni sociali come questa molto più facili da eseguire attraverso i bot.

6. Vogliono fare le cose in gruppo

Oltre alla possibilità di condividere le funzionalità con più utenti, i clienti vogliono poter fare le cose in gruppo. Questo non solo può essere più efficiente, ad esempio nel caso di dividere il conto al ristorante, ma può aiutare i clienti a imparare. Vedere gli altri aggiungere un bot a un gruppo e utilizzarlo nel gruppo aiuta tutti i membri del gruppo non solo a scoprire il bot, ma anche a imparare a usarlo.

7. Vogliono esperienze multi-app / multi-bot

L'aspetto interessante di inserire la funzionalità all'interno del canale di comunicazione è che diventa molto più facile combinare esperienze e funzionalità in un'unica esperienza di canale.

Non solo il bot può interagire con la voce, i widget grafici, il testo e il video, ma può essere integrato con molti servizi di terze parti con cui la piattaforma di chat è integrata, compresi servizi bot di terze parti che possono far parte dell'UX complessiva.

È possibile anche immaginare uno scenario futuro in cui un bot trasmetta una richiesta di pagamento a un altro bot di pagamento nel canale o un bot di prenotazione chieda al bot dell'assistente personale di qualcuno una fascia oraria disponibile.

Mentre un'applicazione è solitamente un'esperienza a sé stante, un'esperienza bot può combinare e connettersi a molti elementi diversi nel flusso di conversazione.

8. Vogliono continuità

Un cliente che interagisce con un bot su Facebook Messenger vuole poter riprendere la conversazione su Slack o persino su Alexa. Mentre l'esperienza dell'app è l'app, i bot devono esistere indipendentemente dall'esperienza su ogni singolo canale di comunicazione.

Ci sono molte ragioni per cui i clienti vogliono ciò che solo i bot sono in grado di offrire. Sarà interessante vedere come i produttori di bot riusciranno a soddisfare tutte queste esigenze.