航空公司聊天机器人

聊天机器人如何改善航空公司的服务和底线？

Chatbots 这些应用程序对航空公司的应用显而易见，但尚未在业内广泛应用。迄今为止，航空公司一直倾向于创建应用程序，而不是使用chatbots 。在此，我们将探讨航空公司使用chatbots 的一些方法。

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chatbots 航空业的应用领域

客户服务

与大多数情况一样，航空公司也有客户服务用例，客户可以就其预订或航空公司服务提出问题。这些chatbots 将与后端系统集成。

虽然这些服务可以由应用程序或网站提供，但对于客户来说，只需在 Whatsapp 等聊天应用程序中提出问题并获得答案要容易得多。例如，"我明天的航班几点起飞？只要他们授权航空公司允许通过 Whatsapp 提出有关预订的一般问题，他们就不需要登录就能得到答案。

追加销售

对于航空公司来说，还有一些客户启用用例可以带来追加销售的机会。例如，当航空公司在 Whatsapp 上发送航班起飞提醒时，他们可以让客户在聊天应用程序中进行升舱、更改座位或购买保险等操作。

提供信息

航空公司可以发送 Whatsapp 消息，要求客户办理登机手续，并允许他们在聊天应用程序上办理登机手续，而不是发送带有网站链接的登机手续电子邮件。一般来说，办理登机手续不需要太多信息，在聊天应用程序上就能轻松完成。与登录网站相比，在聊天应用程序上提供信息所需的脑力劳动要少得多，因此允许客户这样做将会带来更多的在线值机，并减少客户的工作量。

航空公司提供这些服务的一个问题是，客户需要有数据服务才能使用这些服务，这可能会给他们的旅行带来麻烦。大多数客户都会有数据服务，因为他们有很多理由为自己安排这些服务。RCS（短信的新升级版本）可能很快就会推出，这将使他们能够在没有数据的情况下与聊天机器人进行有效互动。当然，也可以通过短信使用机器人，但一般来说这并不实用，因为用户体验很差，部分原因是短信渠道很杂乱。

安全

Chatbots 提供警报也是一个很好的使用案例。警报可以通过聊天应用程序提供，并以短信作为备份。与短信提醒相比，聊天机器人提醒的好处在于用户可以与聊天机器人提醒进行互动。聊天机器人警报可以为用户提供按钮，用于引导他们获取更多相关信息，甚至允许他们确认收到了警报。他们甚至可以就警报提问，并获得更多信息。

为了让提醒功能良好运行，聊天机器人需要设置提醒对象，然后填充相关信息。例如，取消航班警报对象需要航空公司员工提供取消航班的详细信息以及如何操作的说明。他们还可以提供其他相关航班的详细信息和可用性。用户还可以订阅有关航班取消和相关航班的最新信息。

机上服务

chatbots 的一个更具争议性的用途可能是机上语音聊天机器人。这种聊天机器人可以让客户向机上助手订购服务、购买物品或控制娱乐系统。问题是，提供这种服务的经济效益如何，航空公司和客户的收益如何。

对顾客而言，这将减少获得帮助时的摩擦，带来更顺畅的体验。从航空公司的角度来看，这可能意味着助理需要花更少的时间来收集顾客的要求，包括食物要求，因此可能会减少机上需要的助理人数。

消除在飞机上购买物品的障碍可能会带来更多的销售额。目前，在短途航班上，一般是由助理将手推车推到过道上一次性销售物品。虽然这可能是最有效的第一道关卡，但顾客可以提前订购食品和饮料，也可以根据需要在其他任何时间订购食品和饮料。

除了与客户进行更多互动外，聊天机器人还能提供有价值的购买习惯分析，并允许航空公司推出忠诚度计划，以优化和定制客户销售。

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工作人员交流

最后，航空公司可以在内部使用chatbots ，就像公司为员工使用chatbots 一样。Chatbots 可以用于支出、假期计划、IT 支持和商业智能等应用。对于航空公司来说，轮班和假期计划比传统公司复杂得多，因此有机会让聊天机器人帮助管理这个工作流程。

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总之，有许多方法 chatbots可用于航空公司。它们可以用于客户服务或 IT 支持等所有传统方式，但航空公司也有许多特定的使用案例。其中有些用例目前已通过航空公司应用程序提供，但有些则是全新的。

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