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為什麼 chatbots 重要？
虛擬助手看起來像科幻電影中的東西。由於 聊天機器人應用程式的實施，我們能夠徹底改變人類和機器之間的通信方式。這為研究、科學、商業、娛樂等帶來了一個全新的令人興奮的機會維度。
什麼是聊天機器人？
聊天機器人是一種旨在促進人與機器之間交互的軟體。在當今世界，採用chatbots 幾乎隨處可見。即使我們沒有注意到這一點，當我們訂購食物、預訂音樂會門票，甚至管理醫生的預約時，我們也會與他們互動。
的類型 chatbots
有兩種主要類型 chatbots：聲明 chatbots 和對話 chatbots.
1. 聲明式 chatbots
這些是最簡單的類型 chatbots.聲明 chatbots 專為完成單個任務而設計。這種類型的聊天機器人技術包括基於規則的技術 chatbots.一些聲明性 chatbots 具有有限的自然語言處理能力，使他們能夠掌握人類交流的一些細微差別。
基本 chatbots 非常有限。與他們互動非常具體，結構僵化。 聲明式最常見的應用 chatbots 包括處理客戶查詢、簡單交易和後勤職責。 它們通過管理平凡的重複性任務使公司受益，從而為人工代理節省了大量的時間和精力。
2. 對話 chatbots
人工智慧驅動 chatbots 創新先鋒擁有數據驅動和預測能力。這些被稱為數位助理或虛擬助理，具有從人類對話中學習的能力。
智慧 chatbots 可以從數據集中查看客戶資訊，並使用它來個人化 AI 與人類交互。多虧了這一點，上下文 chatbots 可以提供建議，建議，甚至預測未來的需求和願望。
高級聊天機器人助手可以作為一組基本聊天機器人的主要樞紐 chatbots，命令他們並結合他們的資訊，以幫助他們理解更複雜的過程。示例 chatbots 具有高級功能的功能 包括亞馬遜的Alexa和蘋果的Siri。這些使用數據驅動的策略和預測演算法來提高客戶滿意度。
區分會話的特殊功能 chatbots 包括：
- 瞭解上下文的能力
- 自然語言理解 （NLU）
- 自然語言處理 （NLP）
- 機器學習
- 預測智慧和分析
最近一項關於聊天機器人設計的實驗研究揭示了多少 chatbots 可以提供客戶體驗。現在已知對話 chatbots 參與感興趣的話題可以更好地了解人們的願望。此外，他們獲得了一種感知的擬人化，可以使他們的語音模式在內容和語法上看起來像人類（來源）。
怎麼做 chatbots 工作？
通過實施人工智慧演算法，可以與虛擬助手進行聊天對話。 最 chatbots 遵守一組規則或使用自然語言處理。高深 。.AI chatbots 擁有尖端的機器學習能力，可以與人進行更有意義的互動。
為什麼 chatbots 重要？
Chatbots 很重要，因為它們有助於改善人們工作、學習、開展業務等的方式。 我們已經達到了技術可以為我們提供文字助手的地步，甚至可以預測我們未來的需求。這種技術的應用幾乎是無限的。
對話的無限潛力
人工智慧的對話回應不僅比現場代理更快，而且聊天機器人平臺還能夠同時連接到數千人。這些聊天機器人功能使企業和組織能夠同時向全世界提供即時聊天和優質服務。
更好的時間管理
由於實施 chatbots，公司可以毫不費力地處理其金融服務和客戶參與策略，以及許多其他流程。聊天機器人甚至可以向首席執行官提供有關其血壓狀態的最新資訊。
利用客戶數據
數據被稱為「新石油」並非沒有理由。像谷歌和亞馬遜這樣的公司已經超過了絕大多數市場，這在很大程度上是因為它們有能力處理和在客戶數據集中找到可操作的見解。
數據也恰好是聊天機器人的自然生態系統。人工智慧聊天機器人使用數據進行交互和理解世界。 Chatbots 可以為公司提供有關客戶行為方式、他們喜歡什麼事物等的見解。同樣，他們可以學習甚至就如何提高運營效率提出建議。
怎麼有 chatbots 進化？
雖然在過去 chatbots 在他們的互動中將被構建為冷漠和被動， 摩登 chatbots 現在以積極進取的態度設計。 。.AI chatbots 可以提供主動的客戶互動，説明公司了解什麼讓他們的客戶滿意並提供給他們。
企業如何使用 chatbots
最常見的用途之一 chatbots 就是提高商家的客戶參與能力。 Chatbots 可以充當公司的虛擬代理和助理。同樣 智慧 chatbots 可以説明管理任務、自動化和增強IT功能。
怎麼樣 chatbots 改變業務和客戶？
Chatbots 非常高效，能夠全天候工作，無需一分鐘休息。因此， 聊天機器人平臺使企業能夠提供永久的客戶服務，同時客戶享受更完整的用戶體驗。
谷歌、蘋果和Facebook等主要科技巨頭已將其消息傳遞應用程式轉變為聊天機器人平臺。這些消息傳遞平臺能夠處理複雜的任務，如貨幣交易，而無需人工干預。
使用有什麼好處 chatbots?
Chatbots 可以簡化企業運營和與消費者溝通的方式。 此外，高級人工智慧 chatbots 可以通過提供永久的客戶服務和自動化繁重的任務，將用戶體驗提升到一個全新的水準。
成本效益
即使是一個由高技能的人類代理組成的團隊也無法擁有單個高級人工智慧機器人的覆蓋範圍和精確度。為客戶提供即時回應的能力極大地有助於留住客戶並增加重複購買的機會。此外，人工智慧以結構化的方式工作，消除了發生錯誤的機會。
自動化
Chatbots 能夠自動執行重複性任務，包括在所需時間執行常規任務。但是，正確實施的聊天機器人可以做的不僅僅是告訴時間。結合他們了解他們正在處理的流程的能力，他們可以充當任何類型專業人士的數位助理。
數據監控和分析
聊天機器人能夠從使用者交互中收集用戶反饋，包括他們與網站交互時的行為。 這為企業提供了可用於優化其服務、產品或溝通管道的有用數據。
增強的客戶參與能力
已經使用社交媒體或其網站為客戶提供有價值資訊的公司可以依靠機器人來改善他們通過這些媒體的外展。 Chatbots 打開以前公司無法獲得的溝通管道，幫助他們同時與數千人互動，而不會感到疲倦、壓力或困惑。
可擴展性
聊天機器人不需要房子、辦公室或停車位。工程師可以通過修改系統架構來使它們成長。這意味著聊天機器人可以隨著業務的擴展而與企業一起成長。 Chatbots 只要有連接，就可以隨時隨地訪問。 公司可以實施多語言 chatbots 進入全球市場。
獲取高品質的潛在客戶
在無用的線索上浪費時間基本上是沒有錢的。借助以下幫助，銷售團隊可以確定潛在客戶的品質 chatbots.這大大提高了企業吸引優質客戶的機會，從而增加利潤。
使用有哪些挑戰 chatbots?
作為新穎的工程作品，關於其功能和潛力還有很多需要瞭解的地方。 chatbots.毫無疑問，關於這條路有很多事情 chatbots 與可以改進的人類互動。最近在自然語言處理方面取得了重大突破，這些突破才剛剛開始應用於 chatbots 這將意味著困難 建立 chatbots 以及使用經驗 chatbots 將是
學習如何使用新技術
一項新技術的實施可能是一個令人興奮的過程，但它仍然必然需要一個適應期。組織必須花費時間和金錢來部署和運行維護 chatbots.與此同時，人工智慧可能需要時間才能充分發揮其潛力，並且可能無法在開始時提供像樣的複雜交互。
安全問題
數據對每個人都有價值。這包括機會主義者，如駭客和其他惡意第三方。因此， chatbots 處理客戶的個人數據只能請求和收集相關數據，並通過安全渠道傳輸。安全功能必須包含在聊天機器人的設計中，以確保它不會損害任何人的身份或完整性。
人類語言的細微差別
人類使用縮寫、俚語、習語和其他我們理解的語音形式，但 chatbots 可能不會。我們還會犯拼寫和語法錯誤。正如人們可能會對來自世界其他地方的人們的交流方式感到困惑一樣， chatbots 可能會因與不熟悉的單詞和短語互動而感到困惑。
人類的不可預測性
人工智慧永遠不會為溢出的牛奶哭泣，即使它能理解“愛是盲目的”是什麼意思，它也沒有被程式設計去 感受 愛。儘管如此，人類與我們的情緒息息相關，這些情緒往往會影響我們的行為。每當我們非常沮喪或喜出望外時，我們就不會直截了當地思考。這可能會導致我們給予 chatbots 對他們沒有意義的命令。聊天機器人需要時間來瞭解人類的隨機性和自發性。
選擇的最佳做法和提示 chatbots
- 想想你要解決什麼問題： 要獲得正確的聊天機器人，您需要知道您需要從中得到什麼。當然，即時聊天功能是必須的，但是 chatbots 還可以實現自動化和許多其他功能，以增加其功能。 Chatbots 可以幫助時間管理、客戶管理和團隊相關任務。
- 考慮您使用哪些溝通管道： 混合聊天機器人能夠通過消息傳遞應用程式進行通信，但這並不意味著每個聊天機器人都與每個應用程式相容。聊天機器人的系統架構應根據您的需求工作。
- 規劃聊天機器人的溝通方式： 您的客戶對您的業務的第一印象將受到聊天機器人溝通方式的深刻影響。購買一個能夠很好地代表您公司價值觀的聊天機器人符合您的最佳利益。
的未來 chatbots
預計 chatbots 成為未來通信的共同主食。 人工智慧和機器學習正在逐小時改進。雖然目前我們的大多數互動 chatbots 以書面形式處理，語音服務預計將變得更加普遍。
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