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Chatbots 越來越多地被納入企業，並迅速成為互聯網的未來。事實上， 甲骨文 進行的一項調查表明，在2020年， 聊天機器人市場預計將增長，因為80%的企業希望採用 chatbots.考慮到今天的 chatbots 使用人工智慧、機器學習和大數據構建。
最好的 chatbots 擁有強大的知識庫，併為不同領域的公司提供智慧解決方案，無論是客戶服務、在線調查的進行、任務自動化、潛在客戶生成、內部溝通等。可以想像，並非全部 chatbots 生而平等 - 它們都具有獨特的資訊和功能，以適應企業和組織的特定需求。在本文中，我們分析了最好的特徵 chatbots 以及它們在不同行業的使用。
最佳聊天機器人應用程式的特徵
Chatbots 旨在讓您的生活更輕鬆，而不是更難。以下是為您的公司選擇聊天機器人時需要注意的一些特徵：
全管道能力
Chatbots 應為使用者提供個人化的全渠道體驗。最好的 chatbots 旨在同時在各種數位平臺上運行並同時收集數據，以提供出色的客戶體驗。全管道功能可幫助企業 24/7 全天候快速交付高效的解決方案。這有助於公司節省大量資金並提高運營效率。
人性化的方法
您的聊天機器人應該適合您的品牌標識，並且應該體現其個性，以便以與員工相同的方式與您的使用者交談。您的 人工智慧聊天 機器人應該以客戶認為他們正在與人類而不是機器人交流的方式進行對話。它應結合 自然語言理解 （NLU） 和自然語言處理技術，以便了解對話的上下文、意圖、情緒和語氣，從而主動採取行動並提供定製的體驗。
開源
開源對話式AI平臺 更加靈活，允許企業完全個人化他們的聊天機器人。它們沒有外部依賴關係，因此幾乎可以在任何地方安裝和部署。此外，它們可以整合到不同的管道中，例如Facebook Messenger，Slack或您自己的網站/移動應用程式。它們也是入門和 構建概念驗證 的絕佳平臺，因為開源版本是免費的。
學習能力
最好的 chatbots 由於NLP和機器學習，能夠從過去的經驗中學習。這意味著通過每次對話，他們都能更好地理解上下文和意圖，並提供快速、更明智的回應。這是可能的，因為他們即時收集和分析數據池。
安全
多層安全性至關重要。安全的聊天機器人使用加密、安全流程和協定（HTTPS、TLS、SSL 等）以及身份驗證和授權控制。加密對於遵守數據保護法規尤為重要。多 chatbots 對他們收集的數據是透明的，使用者通常可以退出退出，如果他們願意
免費探索
強 chatbots 可以對網路和企業的內部網進行爬網，以查找所需的資訊。他們能夠處理結構化和非結構化數據來收集相關數據，以便準確回應用戶的查詢。這也有助於聊天機器人隨著時間的推移學習和改進。
定製 chatbots 針對不同行業
現在您知道要查找哪些功能 chatbots，我們將解釋它們在不同行業的應用。請注意， chatbots 可以在所有領域使用。
零售
Chatbots 在零售和 製造業中非常有用，因為它們可以即時交互併為客戶提供支援。由於人工智慧和機器學習，聊天機器人對話類似於人類對話。 Chatbots 可以在零售店以及在線電子商務中與客戶互動。
Chatbots 對於零售 業，可用於：
- 提醒客戶價格變化：機器人可以跟蹤不同網站上的價格變化並提醒客戶以推動銷售。
- 跟蹤訂單： 跟蹤訂單對於電子商務特別有用。 Chatbots 可以集成到電子商務網站中，通過向客戶發送關注連結來幫助客戶跟蹤運輸。
- 提供客戶支援：這對公司有利，因為 對話式 AI 平臺一年中每天都 24/7 全天候可用。他們還可以同時處理各種查詢，以確保客戶滿意度並提高運營效率。
- 提供個人化的購物體驗： Chatbots 陪伴客戶進行購買之旅，並被公司利用，通過向上銷售和交叉銷售來提高轉化率。
- 付款流程： 機器人可以指導客戶完成付款流程，以確保沒有廢棄的購物車。
遊戲行業
聊天機器人技術在遊戲行業中被利用為遊戲玩家提供支援。 Chatbots 之所以受歡迎，是因為它們日夜可用，加快了解決時間並顯著降低了企業的支援成本。
- 提供主動的客戶服務： 如前所述，機器人 24/7 全天候可用，這有助於公司滿足遊戲玩家的高期望。玩家可以要求聊天機器人為他們完成某些任務，例如訂購食物，而不是暫停他們的遊戲。
- 遊戲內支援：遊戲在不斷發展，新功能或更新通常會導致錯誤，這可能會讓遊戲玩家感到沮喪。由於 chatbots，現在可以支援自動化，因此使用者不太可能因問題而放棄遊戲。
- 常見問題： FAQ 聊天機器人 非常適合玩家，因為它提供了有價值的資訊和有用的資源。
- 數據收集：可以利用機器人來收集和分析數據，以便向遊戲玩家學習並檢測遊戲中的常見問題或需要改進的領域。這些有價值的見解可説明公司改進其產品，併為使用者提供更加個人化的體驗。
醫療
醫療保健行業的虛擬助手 可以幫助用戶進行保險和健康相關的查詢。該行業的企業利用 chatbots 以各種方式協助患者、家屬、護士和醫生，無論是簡單的任務還是複雜的問題。
以下是一些不同方式的示例 chatbots 可用於醫療保健行業：
- 引導人們 獲得適當的健康或保險服務
- 設置 患者服藥提醒
- 安排就診
- 說明使用者進行診斷（檢查症狀等）
- 提供健康資訊並教育人員（患者指南、法律資訊等）
- 收集有價值的數據 進行人口研究
- 提供情感支援。一些機器人採用情感智慧技術設計，以便為患者提供治療並駕馭同理心和感受。它們被用來幫助治療精神疾病。
- 提供 24/7 全天候支援
- 提供醫療護理
房地產
Chatbots 使房地產經紀人和客戶都受益。潛在客戶可以使用它們與虛擬代理進行交互，並提出與屬性或服務相關的問題。另一方面，房地產經紀人可以在辦公室內外使用它們，以便為會議做準備並瞭解有關不同房產、區域、客戶、銷售技巧等的更多資訊。這使企業在客戶眼中看起來更專業，並有助於推動銷售，因為代理商更了解情況。
以下是不同的用例 chatbots 在房地產行業：
- 領導資格： Chatbots 能夠瞭解潛在客戶的興趣水準並準確對其進行限定，以便房地產公司可以有效地確定潛在客戶的優先順序。
- 安排會議
- 提供資訊和建議
款待
酒店業一直在尋找新的方法來增強客戶服務並提高客戶滿意度。 Chatbots 越來越多地被 餐館 和 酒店 採用以獲得競爭優勢。例如， Alexa for Hospitality 的推出是為了充當客人的虛擬禮賓服務，以簡化任務，例如在餐廳預訂，播放音樂，入住和退房等等。
以下是酒店業的一些常見聊天機器人用例：
- 管理預訂
- 發送提醒
- 創建定向廣告
- 生成和管理潛在客戶
- 餐廳訂餐
- 提供優惠券和促銷活動
- 收集有關客戶習慣和偏好的數據
- 提供個人化推薦
Chatbots 在酒店業，幫助企業提高預訂轉化率、提高品牌忠誠度、加強溝通、改善客戶體驗和自動化任務。
旅行
用途 chatbots 隨著航空公司意識到使用者更喜歡在消息傳遞平臺上進行通信以管理他們的預訂、計劃旅行和獲得客戶支援，旅遊業正在迅速增長。多虧了人工智慧， chatbots 能夠適應客戶的需求，並提供推動銷售的定製體驗。
- 管理預訂和預訂
- 提供警報
- 員工內部使用（假期計劃、員工日程安排、管理費用等）
- 通過追加銷售和交叉銷售促進銷售
- 行李追蹤
- 解決查詢和投訴： Chatbots 能夠快速解決投訴，這有助於公司的聲譽。這有助於提高客戶的整體滿意度。
假期規劃： Chatbots 可以充當虛擬旅行社，幫助使用者快速有效地計劃行程。他們可以計劃行程，預訂機票，預訂酒店住宿等等。
銀行業
Chatbots 因為銀行 業務由員工和客戶使用。銀行正在調整其業務模式並利用數字技術，以更好地滿足客戶不斷變化的需求。銀行業投入了大量資金，以簡化其運營並使客戶的支付流程更簡單。例如， Capital One 推出了Eno，這是一個虛擬助手，可幫助客戶確保信用卡安全，提供24/7全天候支援並跟蹤帳單，購買等。
以下是一些常見的用例 chatbots 在銀行業：
- 幫助客戶 支付帳單
- 管理匯款。 Chatbots 可以通過Facebook Messenger等消息傳遞平臺處理匯款。
- 員工內部使用（自動化任務、提供快速資訊等）
- 向使用者提供資訊（餘額、限額、近期交易等）
- 擔任投資顧問，為客戶提供建議，以便他們更好地管理帳戶
- 通過數據收集幫助客戶管理信用
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