Isang Comprehensive Guide sa Conversational Marketing

Ang mga tool sa pag-uusap sa marketing na pinapagana ng susunod na henerasyong teknolohiya ng chatbot builder ay lumitaw bilang isang game-changer sa mundo ng marketing. Sa pamamagitan ng pakikisali sa mga makabuluhang pag-uusap, ang mga tool na ito ng artificial intelligence ay maaaring lumikha ng mga personal na koneksyon, magpatibay ng tiwala, at maunawaan ang mga pangangailangan ng customer sa mas malalim na antas. Naghahanap ka bang bumuo ng mga tunay na relasyon sa iyong mga customer? Tinutuklas ng komprehensibong gabay na ito kung paano mo magagamit ang nobelang diskarte na ito sa marketing upang bumuo ng tiwala at katapatan, maunawaan ang mga pangangailangan ng customer, mapahusay ang karanasan ng customer, at marami pa.

Ano ang Conversational Marketing?

Ang pag-uusap sa marketing ay isang customer-centric na diskarte na nagbibigay-diin sa real-time, one-to-one na mga koneksyon sa pagitan ng mga negosyo at kanilang audience. Kabilang dito ang pakikipag-ugnayan sa mga prospect at customer sa mga personalized at interactive na dialogue sa iba't ibang channel, gaya ng chat, messaging app, o chatbots. 

Sa pamamagitan ng paggamit ng automation at AI, ang mga negosyo ay maaaring tumugon kaagad sa mga katanungan, magbigay ng impormasyon, gabayan ang mga desisyon sa pagbili, at mag-alaga ng mga relasyon. Nilalayon ng pag-uusap na marketing na gayahin ang mga natural na pag-uusap ng tao, pagyamanin ang pakikipag-ugnayan, pagbuo ng tiwala, at sa huli ay humimok ng mga conversion sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga iniangkop na solusyon at tulong sa buong paglalakbay ng customer.

Mga Halimbawa ng Pakikipag-usap sa Marketing 

Ang pag-uusap sa marketing ay nagpapakita sa iba't ibang anyo, na nagpapakita kung paano nakikipag-ugnayan ang mga negosyo sa mga customer sa real-time, personalized na mga pag-uusap. Narito ang ilang halimbawa:

• Live Chat sa Mga Website: Madalas na isinasama ng mga negosyo ang live chat sa kanilang mga website, na nagbibigay-daan sa mga bisita na makipag-ugnayan kaagad sa suporta sa customer o mga sales representative. Maaaring magtanong ang mga user, humingi ng tulong, o makakuha ng mga rekomendasyon sa produkto, pagpapabuti ng kanilang karanasan at posibleng humantong sa mga conversion.
• Facebook Messenger Chatbots: Gamit ang Facebook Messenger , ang mga negosyo ay nagpapakalat ng mga chatbot na nakikipag-ugnayan sa mga user, sumasagot sa mga query, nagpapakita ng mga produkto, at nagpapagana ng mga pagbili sa loob ng Messenger platform. Nagbibigay ang mga chatbot na ito ng tuluy-tuloy na karanasan sa pakikipag-usap at humimok ng pakikipag-ugnayan sa customer.
• WhatsApp Business: WhatsApp Binibigyang-daan ng negosyo ang mga negosyo na direktang makipag-ugnayan sa mga customer gamit ang platform ng W hatsApp . Ang mga negosyo ay maaaring magbahagi ng mga update, magbigay ng suporta sa customer, sagutin ang mga query, at mapadali ang mga transaksyon sa pamamagitan ng chat, na lumikha ng personalized at maginhawang karanasan.
• Mga Interactive na Email Campaign: Maaaring isama ng mga email campaign ang mga interactive na elemento, na nagbibigay-daan sa mga user na makisali sa email mismo. Halimbawa, maaaring tumugon ang mga user sa isang tanong o mag-click sa mga opsyon na humahantong sa mga iniangkop na tugon, paggaya sa daloy ng pakikipag-usap at paghikayat sa pakikipag-ugnayan.
• In-App Messaging para sa Mobile Apps: Maraming mga mobile app ang nagsasama na ngayon ng mga in-app na messaging system, na nagbibigay-daan sa mga user na makipag-ugnayan sa mga team ng suporta, humiling ng tulong, o magbigay ng feedback nang direkta sa loob ng app. Ang real-time, in-app na pag-uusap na ito ay nagpapahusay sa pakikipag-ugnayan at kasiyahan ng user.
• Mga Webinar at Q&A Session: Ang pagho-host ng mga live na webinar o Q&A session kung saan ang mga kalahok ay maaaring magtanong, magbahagi ng mga insight, at makatanggap ng mga agarang tugon na lumilikha ng isang interactive, pakikipag-usap na kapaligiran. Pinapalakas nito ang pakikipag-ugnayan at nagbibigay ng halaga sa mga kalahok.
• Mga SMS Marketing Campaign: Ang pagpapadala ng mga personalized, naka-target na mensahe sa mga customer sa pamamagitan ng SMS ay isang paraan ng pakikipag-usap sa marketing. Ang mga negosyo ay maaaring magbigay ng impormasyon tungkol sa mga promosyon, alok, o update at kahit na makisali sa dalawang-daan na pag-uusap sa mga tatanggap.

Ang mga halimbawang ito ay nagpapakita kung paano tinatanggap ng marketing sa pakikipag-usap ang real-time, interactive na mga dialogue sa iba't ibang platform upang mapahusay ang pakikipag-ugnayan ng customer, magbigay ng agarang tulong, at humimok ng mga makabuluhang pakikipag-ugnayan sa buong paglalakbay ng customer.

Ang Epekto ng Mga Pagsisikap sa Pakikipag-usap sa Marketing sa Mga Relasyon ng Customer

Binabago ng marketing sa pag-uusap ang paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga kumpanya sa kanilang mga customer. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga chatbot at mga platform sa pagmemensahe, ang mga negosyo ay makakapagtatag ng mga two-way na channel ng komunikasyon na nagpapaunlad ng mga tunay na karanasan. Ang mga makabuluhang pag-uusap na ito ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na kumonekta sa kanilang base ng customer sa isang personal na antas, na nagpapalaki ng mga pangmatagalang relasyon. Sa parehong ugat, ang pakikipag-usap sa marketing ay nagbibigay ng isang platform para sa mabilis na feedback mula sa mga customer. 

Sa pamamagitan ng mga pag-uusap na ito, makakalap ka ng mahahalagang insight at makagawa ng mga kinakailangang pagpapabuti sa iyong mga produkto o serbisyo. Ito ay hindi lamang nagpapahusay sa karanasan ng customer ngunit nagpapakita rin na ikaw ay nakatuon sa pagtugon sa mga pangangailangan ng customer. Sa mapagkumpitensyang merkado ngayon, ang pagbuo ng mga tunay na relasyon sa iyong mga customer ay mahalaga para sa pangmatagalang tagumpay. Binibigyang-daan ka ng pakikipag-usap na marketing na magtatag ng isang tunay na koneksyon, na nagpapatibay ng katapatan at adbokasiya ng customer.

Paano Sumulat ng Chatbot Scripts | Mga Tip para sa Tagumpay

Pagbuo ng Tiwala at Katapatan sa Pamamagitan ng Conversational Marketing

Ang tiwala ay ang pundasyon ng matatag na relasyon sa customer. Binibigyang-daan ng pakikipag-usap na marketing ang mga kumpanya na magtatag ng isang personal na koneksyon sa mga customer, tinutugunan ang kanilang mga alalahanin at mga query sa real-time. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng agaran at nauugnay na tulong, ang mga negosyo ay maaaring bumuo ng tiwala at pagyamanin ang katapatan ng customer.

Sa pamamagitan ng pagbibigay ng digital sales rep na aktibong nakikinig sa mga alalahanin ng iyong mga customer, ipinapakita mo na mahalaga ang kanilang mga boses at na pinahahalagahan mo ang kanilang feedback. Ang antas ng pakikipag-ugnayan na ito ay hindi lamang nagtatayo ng tiwala ngunit nagpapalakas din ng pakiramdam ng katapatan sa iyong brand. Kapag naramdaman ng mga customer na naririnig at nauunawaan, mas malamang na patuloy silang makipagnegosyo sa iyo at magsusulong para sa iyong brand sa iba.

Paggamit ng Mga Pag-uusap para Maunawaan ang Mga Pangangailangan ng Customer

Ang mga tool sa marketing sa pakikipag-usap ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na makuha ang mga tanong at kagustuhan ng customer sa panahon ng mga pag-uusap sa chat. Ang mahalagang data na ito ay tumutulong sa mga negosyo na makakuha ng mga insight sa gawi ng customer at maiangkop ang kanilang mga alok nang naaayon. Ang pag-unawa sa mga pangangailangan ng customer ay susi sa paghahatid ng personalized na karanasan.

Pagpapahusay sa Karanasan ng Customer Gamit ang Conversational Marketing

Sa panahon ng mga digital na solusyon, ang karanasan ng customer ay isang pangunahing priyoridad. Pinapadali ng mga platform sa marketing sa pakikipag-usap ang tuluy-tuloy na pakikipag-ugnayan sa mga customer. Sa pamamagitan man ng mga chat window o sikat na app sa pagmemensahe tulad ng Facebook Messenger , maaaring mag-alok ang mga kumpanya ng pambihirang at maginhawang paglalakbay ng customer.

Nangungunang Facebook Messenger Mga Chatbot

Ang paggamit ng versatility ng Conversational Marketing

Ang marketing sa pag-uusap ay hindi limitado sa mga benta; sumasaklaw ito sa buong ikot ng buhay ng customer. Sa pamamagitan man ng live chat sa iyong website, pagmemensahe sa social media, o kahit na mga chatbot, nag-aalok ang pakikipag-usap sa marketing ng maayos at maginhawang paraan para makipag-ugnayan ang iyong mga customer sa iyong brand.

Mula sa unang pakikipag-ugnayan at pagbuo ng lead hanggang sa mga follow-up na tanong at suporta pagkatapos ng pagbili, ang diskarteng ito sa marketing ay maraming nalalaman at madaling ibagay. Hindi lamang nito pinapahusay ang pangkalahatang karanasan ngunit nagbibigay-daan din sa iyong mangalap ng mahahalagang insight at feedback para patuloy na mapahusay ang iyong mga produkto at serbisyo.

Real-time na Feedback: The Power of the Conversational Approach

Wala na ang mga araw ng hindi personal na mga email at nakakainip na mga form. Nagbibigay-daan ang pakikipag-usap sa marketing para sa real-time na pagkolekta ng feedback. Sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa mga customer sa dalawang-daan na pag-uusap, maaaring makakuha ang mga negosyo ng mahahalagang insight at iakma ang kanilang mga diskarte nang naaayon. Ang pakikisali sa mga pag-uusap ay nagbibigay-daan sa iyong magtanong, tugunan ang mga alalahanin, at bumuo ng kaugnayan sa iyong mga customer. Pinahahalagahan ng mga modernong mamimili ang pakikinig at pagpapahalaga, at sa pamamagitan ng aktibong pakikinig sa kanilang feedback, makakagawa ka ng mga bagong diskarte na tumutugma sa kanilang mga pangangailangan.

Pagpapatibay ng Pagpapanatili ng Customer sa Pamamagitan ng Conversational Marketing

Ang pakikipag-usap na marketing ay isang mainam na tool para sa pag-aalaga ng mga relasyon sa customer sa paglipas ng panahon. Higit pa ito sa tradisyonal na marketing sa pamamagitan ng paglikha ng mga tunay na relasyon sa iyong audience. Sa pamamagitan ng patuloy na pagbibigay ng mahalagang impormasyon at tulong, mapapanatili ng mga negosyo ang mga customer na nakatuon at babalik para sa higit pa. Pinahuhusay nito ang mga rate ng pagpapanatili ng customer at binibigyan ang mga negosyo ng competitive edge sa merkado ngayon.

Pagpapalakas ng Brand Advocacy Gamit ang Conversational Marketing

Sa pamamagitan ng conversational marketing, maaari mong bigyan ng kapangyarihan ang iyong mga customer na maging mga tagapagtaguyod ng brand. Ang aktibong pagpapahalaga sa kanilang feedback ay nagpapakita sa kanila na mahalaga ang kanilang mga boses. Ang pakiramdam ng pagbibigay-kapangyarihan na ito ay naghihikayat sa mga customer na maging masigasig na tagapagtaguyod para sa iyong brand, pagbabahagi ng kanilang mga positibong karanasan at pag-impluwensya sa iba na piliin ang iyong brand.

Mga Diskarte sa Marketing sa Pag-uusap para sa Mga Sales Team

• Pakikipag-ugnayan sa Mga Potensyal na Customer: Magpatupad ng mga chatbot sa iyong website o mga app sa pagmemensahe upang simulan ang mga pag-uusap sa mga potensyal na customer, na ginagabayan sila sa proseso ng pagbebenta.
  
  
• Mga Kwalipikadong Lead: Gumamit ng mga chatbot upang i-pre-qualify ang mga lead sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga may-katuturang tanong at pagkolekta ng mahahalagang impormasyon, na tinitiyak na nakatutok ang iyong team sa pagbebenta sa mga de-kalidad at kwalipikadong lead.
  
  
• Pakikipag-ugnayan ng Customer: Paganahin ang mga chatbot na magbigay ng agarang mga tugon sa mga karaniwang tanong at alalahanin, pagpapahusay ng pakikipag-ugnayan ng customer at pagbabawas ng mga oras ng pagtugon.
  
  
• Diskarte sa Pakikipag-usap: Bumuo ng diskarte sa pakikipag-usap na naaayon sa iyong mga pagsusumikap sa digital marketing. Tiyaking naaayon ang tono at pagmemensahe ng iyong chatbot sa boses ng iyong brand.
  
  
• Feedback ng Customer: Gamitin ang mga chatbot upang mangalap ng feedback ng customer sa panahon at pagkatapos ng ikot ng pagbebenta. Gamitin ang feedback na ito upang pinuhin ang iyong diskarte at pagbutihin ang karanasan ng customer.
  
  
• Pag-streamline ng Ikot ng Pagbebenta: Isama ang mga chatbot sa proseso ng pagbebenta upang magbigay ng impormasyon ng produkto, pangasiwaan ang mga pagtutol, at kahit na simulan ang mga follow-up na tanong, na nagpapabilis sa ikot ng mga benta.
  
  
• Mga Karaniwang Tanong: Sanayin ang iyong mga chatbot upang mabisang sagutin ang mga karaniwang tanong. Pinapalaya nito ang iyong koponan sa pagbebenta upang tumuon sa mas kumplikadong mga katanungan at mga personalized na pakikipag-ugnayan.

Pag-maximize sa Lead Qualification Gamit ang Chatbots

Isama ang Conversational Marketing sa Iyong Diskarte sa Negosyo

Upang manatiling nangunguna sa patuloy na umuusbong na landscape ng marketing, mahalagang isama ang pakikipag-usap sa marketing sa iyong diskarte sa negosyo. Kung ikaw ay isang B2B o B2C na negosyo, ang pagsasama ng mga tool at diskarte sa marketing sa pakikipag-usap ay makakatulong sa iyong humimok ng mga benta, bumuo ng mga relasyon, at umunlad sa digital age.

Baguhin ang iyong diskarte sa marketing sa pakikipag-usap Botpress . Ang makabagong bot builder na ito ay walang putol na isinasama ang software ng chat sa iba't ibang mga channel sa marketing sa pakikipag-usap upang makisali at maging kwalipikado ang mga lead nang walang kahirap-hirap. Maaari mong lampasan ang mga inaasahan ng customer sa pamamagitan ng pag-angkop ng mga pakikipag-ugnayan sa kanilang mga kagustuhan, na naghahatid ng mga personalized na karanasan na humihimok ng mga conversion. Magrehistro nang libre upang iangat ang pakikipag-usap na laro ng iyong brand at mapalakas ang mga benta.

Magsimula - Libre Ito!