Porque é que chatbots é importante?

Os assistentes virtuais parecem saídos de um filme de ficção científica. Graças à implementação de aplicações de chatbot, podemos revolucionar a forma como os seres humanos e as máquinas comunicam entre si. Isto conduz a uma dimensão totalmente nova de oportunidades interessantes para a investigação, a ciência, os negócios, o entretenimento e muito mais.

O que é um chatbot?

Um chatbot é um tipo de software concebido para facilitar as interacções entre humanos e máquinas. No mundo de hoje, a adoção do chatbots pode ser vista em quase todo o lado. Mesmo sem darmos por isso, interagimos com eles quando encomendamos comida, reservamos bilhetes para concertos e até gerimos as nossas consultas médicas.

Tipos de chatbots

Existem dois tipos principais de chatbots: declarativo chatbots e conversacional chatbots.

1. Declarativo chatbots

Este é o tipo mais simples de chatbots. Os chatbots declarativos são concebidos para a realização de uma única tarefa. As tecnologias de chatbot deste tipo incluem chatbots baseadas em regras. Alguns chatbots declarativos têm uma capacidade limitada de processamento da linguagem natural, o que lhes permite compreender algumas nuances da comunicação humana.

As capacidades de conversação do chatbots básico são muito limitadas. As interacções com eles são muito específicas e estruturadas de uma forma rígida. As aplicações mais comuns do chatbots declarativo incluem o tratamento de questões de clientes, transacções simples e tarefas logísticas. Beneficiam as empresas ao gerirem tarefas mundanas e repetitivas, poupando assim aos agentes humanos uma quantidade considerável de tempo e esforço.

2. Conversação chatbots

A inteligência artificial chatbots, na vanguarda da inovação, tem capacidades de previsão e de base de dados. São conhecidos como assistentes digitais ou assistentes virtuais e têm a capacidade de aprender com as conversas humanas.

A chatbots inteligente pode analisar as informações do cliente a partir de um conjunto de dados e utilizá-las para personalizar as interacções IA-humano. Graças a isto, o chatbots contextual pode fornecer conselhos, recomendações e até prever necessidades e desejos futuros.

Um assistente de chatbot avançado pode funcionar como o centro principal de um grupo de chatbots básicos, comandando-os e combinando as suas informações para os ajudar a compreender processos mais complexos. Exemplos de chatbots com capacidades avançadas incluem a Alexa da Amazon e a Siri da Apple. Estas utilizam estratégias baseadas em dados e algoritmos preditivos para aumentar a satisfação do cliente.

As características especiais que distinguem a conversação chatbots incluem:

• A capacidade de estar consciente do contexto
• Compreensão da linguagem natural (NLU)
• Processamento de linguagem natural (PNL)
• Aprendizagem automática
• Inteligência e análise preditivas

Um estudo experimental recente sobre o design de chatbots mostra o quanto o chatbots pode oferecer à experiência do cliente. Atualmente, sabe-se que os chatbots conversacionais que se envolvem em tópicos de interesse adquirem um melhor conhecimento dos desejos das pessoas. Além disso, ganham uma perceção de antropomorfismo que pode fazer com que os seus padrões de discurso pareçam humanos em termos de conteúdo e sintaxe(fonte).

Como é que o chatbots funciona?

Uma conversa de chat com um assistente virtual é possível graças à aplicação de algoritmos de inteligência artificial. A maioria dos chatbots obedece a um conjunto de regras ou utiliza o processamento de linguagem natural. A IA avançada chatbots possui capacidades de aprendizagem automática de ponta e pode ter interacções mais significativas com as pessoas.

Características de chatbots

Porque é que chatbots é importante?

Chatbots são importantes porque ajudam a melhorar a forma como as pessoas trabalham, aprendem, fazem negócios e muito mais. Chegámos a um ponto em que a tecnologia pode fornecer-nos assistentes literais que podem até prever as nossas necessidades futuras. As aplicações para este tipo de tecnologia são quase ilimitadas.

Potencial ilimitado de conversação

Não só a resposta conversacional de uma IA é mais rápida do que a de um agente em direto, como também uma plataforma de chatbot é capaz de se ligar a milhares de pessoas ao mesmo tempo. Estas capacidades dos chatbots permitem que as empresas e as organizações forneçam uma conversação em direto e um serviço de qualidade a todo o mundo ao mesmo tempo.

Saiba mais sobre o serviço de apoio ao cliente chatbots

Melhor gestão do tempo

Graças à implementação do chatbots, uma empresa pode gerir sem esforço os seus serviços financeiros e estratégias de envolvimento do cliente, para além de muitos outros processos. Um chatbot pode até fornecer actualizações ao CEO sobre o estado da sua tensão arterial.

Tirar partido dos dados dos clientes

Os dados não são conhecidos como "o novo petróleo" sem razão. Empresas como a Google e a Amazon ultrapassaram a grande maioria do mercado, em grande parte devido à sua capacidade de processar e encontrar informações accionáveis nos conjuntos de dados dos clientes.

Os dados também são o ecossistema natural de um chatbot. Um chatbot com IA interage e compreende o mundo utilizando dados. Chatbots Os dados podem fornecer às empresas informações sobre como os seus clientes se comportam, de que coisas gostam e muito mais. Da mesma forma, podem aprender e até dar sugestões sobre como melhorar a eficiência operacional.

Como é que o chatbots evoluiu?

Enquanto antigamente o chatbots era concebido para ser frio e passivo nas suas interacções, o chatbots moderno é agora concebido com uma atitude de iniciativa. A IA chatbots pode proporcionar interacções pró-activas com os clientes, ajudando as empresas a compreender o que faz os seus clientes felizes e a proporcionar-lhes isso.

Como é que as empresas utilizam chatbots

Uma das utilizações mais comuns do chatbots é melhorar as capacidades de envolvimento dos clientes das empresas. O Chatbots pode atuar como agentes e assistentes virtuais para uma empresa. Do mesmo modo, o chatbots inteligente pode ajudar na gestão de tarefas, na automatização e na melhoria das capacidades de TI.

Como é que o chatbots está a mudar as empresas e os clientes?

Chatbots são extremamente eficientes e capazes de trabalhar 24 horas por dia, sem um minuto de descanso. Graças a isto, uma plataforma de chatbot permite às empresas oferecer um serviço de apoio ao cliente permanente, enquanto os clientes desfrutam de uma experiência de utilizador mais completa.

Os principais gigantes da tecnologia, como a Google, a Apple e o Facebook, transformaram as suas aplicações de mensagens em plataformas de chatbot. Estas plataformas de mensagens são capazes de lidar com tarefas complexas, como transacções monetárias, sem a necessidade de intervenção humana.

Como criar um chatbot do WhatsApp gratuitamente

Quais são os benefícios da utilização do chatbots?

Chatbots pode simplificar a forma como uma empresa funciona e comunica com os consumidores. Além disso, a IA avançada chatbots pode elevar a experiência do utilizador a um nível totalmente novo, oferecendo um serviço de apoio ao cliente permanente e automatizando tarefas extenuantes.

Relação custo-eficácia

Nem mesmo uma equipa de agentes humanos altamente qualificados pode ter o alcance e a precisão de um único bot de IA avançado. A capacidade de fornecer respostas instantâneas aos clientes ajuda muito na retenção de clientes e aumenta as hipóteses de repetição de compras. Além disso, uma IA funciona de uma forma estruturada que anula a possibilidade de ocorrência de erros.

Automação

Chatbots são capazes de automatizar tarefas repetitivas, incluindo a execução de tarefas de rotina à hora desejada. No entanto, um chatbot corretamente implementado pode fazer muito mais do que dizer as horas. Em conjunto com a sua capacidade de compreender os processos que estão a tratar, podem funcionar como assistentes digitais para qualquer tipo de profissional.

Monitorização e análise de dados

Um chatbot tem a capacidade de recolher feedback das interacções dos utilizadores, incluindo o seu comportamento enquanto interagem com um sítio Web. Isto fornece às empresas dados úteis que podem utilizar para otimizar os seus serviços, produtos ou canais de comunicação.

Capacidades melhoradas de envolvimento do cliente

As empresas que já utilizam as redes sociais ou o seu sítio Web para fornecer informações valiosas aos clientes podem confiar nos bots para melhorar o seu alcance através desses meios. O Chatbots abre um canal de comunicação anteriormente indisponível para as empresas, ajudando-as a interagir com milhares de pessoas ao mesmo tempo sem ficarem cansadas, stressadas ou confusas.

Escalabilidade

Um chatbot não precisa de uma casa, de um escritório ou de um lugar de estacionamento. Os engenheiros podem fazê-los crescer modificando a arquitetura do seu sistema. Isto significa que um chatbot pode crescer juntamente com uma empresa à medida que as suas operações se expandem. Chatbots pode ser acedido a partir de qualquer lugar e a qualquer hora, desde que haja uma ligação. As empresas podem implementar o chatbots multilingue para chegar a mercados globais.

Aquisição de contactos de alta qualidade

Perder tempo com contactos inúteis é basicamente trabalhar sem dinheiro. As equipas de vendas podem determinar a qualidade dos contactos graças à ajuda de chatbots. Isto melhora substancialmente as hipóteses de uma empresa atrair bons clientes e, consequentemente, aumentar os lucros.

Quais são os desafios da utilização do sítio chatbots?

Como novas peças de engenharia, ainda há muito a aprender sobre a funcionalidade e o potencial de chatbots. Não há dúvida de que há muitas coisas na forma como chatbots interage com os seres humanos que podem ser melhoradas. Recentemente, houve grandes avanços no processamento de linguagem natural que estão apenas a começar a ser aplicados a chatbots e isso significa que tanto a dificuldade de construir chatbots como a experiência de utilização de chatbots serão

Aprender a utilizar as novas tecnologias

A implementação de uma nova peça de tecnologia pode ser um processo empolgante, mas ainda está vinculada a um período de adaptação. As organizações têm de gastar tempo e dinheiro a implementar e a efetuar a manutenção do seu chatbots. Entretanto, a IA pode demorar algum tempo a atingir todo o seu potencial e pode não conseguir proporcionar interacções complexas decentes no início.

Preocupações de segurança

Os dados são valiosos para toda a gente. Isto inclui oportunistas como hackers e outros terceiros mal intencionados. Por este motivo, o chatbots que lida com os dados pessoais dos clientes só deve solicitar e recolher dados relevantes e transmiti-los através de canais seguros. As características de segurança devem ser incluídas no design de um chatbot para garantir que não compromete a identidade ou a integridade de ninguém.

As nuances do discurso humano

Os seres humanos utilizam abreviaturas, calão, expressões idiomáticas e outras formas de expressão que compreendemos mas que chatbots pode não compreender. Também cometemos erros ortográficos e gramaticais. Tal como alguém pode ficar confuso com a forma como as pessoas de outras partes do mundo comunicam, chatbots pode ficar confuso ao interagir com palavras e frases que não lhe são familiares.

A imprevisibilidade humana

Uma IA nunca chorará sobre leite derramado e, mesmo que consiga compreender o significado de "o amor é cego", não foi programada para sentir amor. No entanto, os seres humanos estão ligados às suas emoções e estas influenciam frequentemente o seu comportamento. Não pensamos corretamente quando estamos muito perturbados ou muito contentes. Isto pode levar-nos a dar ao chatbots comandos que não fazem sentido para eles. Um chatbot precisa de tempo para aprender sobre a aleatoriedade e a espontaneidade humanas.

Melhores práticas e dicas para selecionar chatbots

• Pense nos problemas que está a tentar resolver: Para obter o chatbot certo, é necessário saber o que precisa dele. Naturalmente, as capacidades de chat ao vivo são uma necessidade, mas o chatbots também pode implementar automação e muitas outras características que aumentam a sua funcionalidade. O Chatbots pode ajudar na gestão do tempo, na gestão de clientes e em tarefas relacionadas com a equipa.
  

• Considere os canais de comunicação que utiliza: Um chatbot híbrido é capaz de comunicar através de aplicações de mensagens, mas isso não significa que todos os chatbots sejam compatíveis com todas as aplicações. A arquitetura do sistema do seu chatbot deve funcionar de acordo com as suas necessidades.
  

• Planeie o estilo de comunicação do seu chatbot: As primeiras impressões que os seus clientes têm da sua empresa serão profundamente influenciadas pela forma como o seu chatbot comunica. É do seu interesse adquirir um chatbot que represente bem os valores da sua empresa.

Futuro da chatbots

Espera-se que o sítio chatbots se torne um elemento comum das futuras comunicações. A inteligência artificial e a aprendizagem automática estão a melhorar a cada hora que passa. Embora atualmente a maior parte das nossas interacções com o chatbots seja feita por escrito, prevê-se que os serviços de voz se tornem mais comuns.

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