Já se perguntou como é que os chatbots fazem as coisas - como responder a perguntas, executar lógica ou gerar respostas dinâmicas que podem ser ligadas a qualquer aplicação ou sistema? É aí que entram as APIs de chatbot. Mas não da forma que se poderia pensar.
Não se está apenas a ligar um bot a APIs. Está a construir um bot e depois a expô-lo como uma API.
Uma API de chatbot permite que qualquer pessoa envie uma mensagem para o seu bot através de um pedido HTTP, como se estivesse a premir um ponto final, e receba uma resposta estruturada. É uma forma simples de ligar conversas baseadas em IA a sítios Web, aplicações, assistentes de voz ou qualquer fluxo de trabalho personalizado.
Quer esteja a criar um chatbot para assistência de suporte, fluxo de integração ou um agente de IA totalmente autónomo, ter um ponto de extremidade de API torna o seu chatbot utilizável em qualquer lugar, semnecessidade de criar um front-end ou uma IU completa em torno dele.
Neste guia, vamos explicar como as APIs de chatbot funcionam do ponto de vista de um construtor de plataforma, quais os benefícios que elas trazem e as principais ferramentas que facilitam a criação de chatbots com pontos de extremidade de API expostos.
Como funciona a API do Chatbot?
Quando oferece um chatbot como uma API, está a possibilitar que outros sistemas - aplicações, sítios Web, ferramentas - enviem mensagens para o seu bot através de um simples pedido HTTP e recebam uma resposta dinâmica. Essa é a ideia central.
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Eis o que está a acontecer debaixo do capô:
- Um sistema envia um pedido: Pode ser um aplicativo de front-end, um serviço de back-end ou um webhook. Ele envia uma solicitação POST para o ponto de extremidade da API do seu chatbot com uma mensagem ou entrada do usuário.
- A sua plataforma recebe a entrada: O pedido é encaminhado para a lógica do bot dentro do seu sistema. Isto pode incluir o tratamento do contexto, a memória, os dados do utilizador ou os metadados.
- O chatbot processa a mensagem: A sua plataforma processa a mensagem através da IA (como um LLM), da lógica de decisão ou de quaisquer ferramentas que tenha incorporado, como calculadoras, conectores de API ou fluxos de trabalho.
- É gerada uma resposta: O bot cria uma resposta estruturada. Pode ser uma resposta de texto simples, JSON com botões ou mesmo instruções personalizadas, dependendo do esquema da sua API.
- A API envia de volta a resposta: O sistema que efectua a chamada recebe a resposta do chatbot e apresenta-a ou utiliza-a como quiser - numa interface de chat, numa aplicação, num assistente de voz ou num fluxo de backend.
Esta configuração torna o seu chatbot flexível e portátil. Não precisa de um front end incorporado. Torna-se um serviço autónomo, que pode ser ligado a qualquer ambiente que saiba como fazer um pedido HTTP.
Quer esteja a criar bots de suporte, fluxos de integração ou agentes de IA totalmente autónomos, a exposição do seu bot como uma API permite que os seus utilizadores o integrem em qualquer lugar, sem necessidade de reconstruir a lógica ou duplicar fluxos em plataformas como WhatsApp, Telegrame sites.
Vantagens da utilização da API Chatbot
Quando expõe um chatbot como um ponto de extremidade da API, não está a criar uma interface visual. Está a criar um serviço de backend - um bot que pode ser chamado a partir de qualquer sistema, aplicação ou fluxo de trabalho.
Este modelo apresenta várias vantagens, especialmente para as plataformas que pretendem dar aos utilizadores a máxima flexibilidade sem uma complexidade adicional do frontend.
Implementação ligeira
Uma vez que o chatbot é executado no seu backend e só responde quando é chamado, não há nada pesado a carregar no lado do cliente. Sem scripts, sem elementos de IU, sem custos de desempenho para o sítio Web ou a aplicação que chama o bot.
Acesso simples baseado em HTTP
Qualquer sistema que possa efetuar um pedido HTTP pode utilizar o seu chatbot. Isso inclui sites, aplicativos móveis, ferramentas internas, fluxos WhatsApp , assistentes de voz e até mesmo dispositivos de hardware.
Dimensionamento e manutenção mais fáceis
Só está a gerir o tráfego da API - não as UIs com muitas sessões ou as ligações de socket em tempo real. Isso facilita o monitoramento do uso, a aplicação de limites de taxa e o dimensionamento da infraestrutura quando necessário.
Separação clara da arquitetura
As equipas de front-end criam interfaces. As equipas de backend ligam os sistemas. A lógica do chatbot é tratada separadamente através da sua API. Isso torna a integração mais limpa e mais fácil de manter ao longo do tempo.
Controlo total sobre o comportamento do bot
Pode alimentar o bot com modelos de IA, motores de intenção, lógica personalizada, memória, chamadas de API externas ou qualquer combinação. A estrutura do pedido e da resposta depende inteiramente da sua plataforma.
Prototipagem e testes mais rápidos
Como não há interface do usuário envolvida, você pode testar seu bot enviando solicitações JSON simples e verificando a resposta. Isso facilita a depuração, a iteração e a implantação sem esperar pelo design ou pelo trabalho de front-end.
As 7 principais API de chatbot
Nem todos os construtores de chatbots são concebidos para funcionar como uma API. Algumas ferramentas concentram-se em fluxos visuais, outras dão prioridade ao chat ao vivo e algumas são construídas de raiz para lhe permitir enviar uma mensagem e obter uma resposta inteligente e estruturada - sem necessidade de interface de utilizador.
Se está a construir uma plataforma, produto ou ferramenta interna e pretende ligar um chatbot através de um simples ponto de extremidade HTTP, estas são as ferramentas que vale a pena considerar. Algumas são de baixo código, outras são orientadas para a empresa e outras dão-lhe controlo total sobre a forma como o seu bot pensa, responde e escala.
Eis um rápido olhar sobre a comparação entre eles:
1. Botpress
Botpress Cloud foi criado para equipas que criam bots que se sentem mais como agentes do que como simples formulários. Ele oferece um construtor visual, mas com lógica profunda, NLU incorporada e ferramentas fáceis de desenvolver que permitem ir muito além das árvores de decisão.
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Depois de publicar um bot, Botpress dá-lhe um ponto final API instantâneo - sem configuração, sem alojamento, sem espera. Pode enviar uma mensagem para esse ponto de extremidade e obter uma resposta estruturada: texto, botões, accionadores de ferramentas, formulários, referências de memória - define como o bot se comporta.
Foi concebido para o controlo. Pode ligar ferramentas, ligar-se a bases de dados, aceder a APIs externas e até utilizar LLMs para alimentar partes específicas da conversação. E a melhor parte? Não está preso a uma IU. Pode utilizar a API onde quiser - num sítio Web, numa aplicação móvel, WhatsApp, numa ferramenta interna, etc.
Características principais:
- Entrega da API em primeiro lugar: Cada bot que você cria vem com um ponto de extremidade de API ativo que retorna respostas JSON - pronto para ser conectado a qualquer coisa.
- NLU + ferramentas incorporadas: Suporta prompts LLM , chamadas API, recuperação de dados, memória e uso de ferramentas - tudo configurável dentro da plataforma.
- Design modular: Os bots são construídos utilizando fluxos, mas é possível injetar lógica e ramificação a qualquer nível, utilizando condições, variáveis ou mesmo código personalizado.
- Não é necessária uma interface de utilizador - o utilizador controla onde e como o bot aparece, e o backend faz o trabalho pesado.
Preços:
- Plano gratuito: Inclui $5 de crédito de IA/mês e preços baseados na utilização
- PlanoPlus : $89/mês com entrega e análise de agentes em tempo real
- Plano de Equipa: $495/mês com colaboração avançada e RBAC
2. Tidio
O Tidio está mais focado na automação de suporte e vendas, especialmente para pequenas e médias empresas. Combina o chat ao vivo com fluxos de chatbot e oferece um construtor com pouco código que as equipas podem utilizar sem tocar no código.
O que o torna relevante para a API é a forma como pode ativar bots ou enviar mensagens através da sua API externa. Não é um ponto final completo de "bot-as-a-service" como o Botpress, mas permite-lhe criar automações, enviar mensagens ou passar dados do utilizador de e para o seu chatbot quase em tempo real.
Isso funciona bem se você já usa o Tidio para suporte e deseja apenas integrar partes dele com seu backend - como enviar informações do cliente, acionar fluxos com base em ações ou sincronizar mensagens com um CRM.
Características principais:
- Chat em direto + Bot Combo: Pode automatizar os pedidos mais comuns, mantendo a possibilidade de os encaminhar facilmente para pessoas.
- Treinamento de chatbot de IA: Treina o seu conteúdo, as perguntas frequentes e os documentos de ajuda - ótimo para desviar o apoio e obter respostas rápidas.
- Acesso à API: Utilize APIs externas para enviar mensagens, iniciar conversas ou enviar dados de outras plataformas.
- Foco no CRM e no comércio eletrónico: Integrações profundas com Shopify, WordPress e ferramentas de correio eletrónico - ideal para PMEs que gerem lojas online.
Preços:
- Plano gratuito: Inclui até 50 conversas/mês
- Plano Starter: $29/mês com chatbot básico e funcionalidades API
- Plano de crescimento: $59/mês com formação em IA e accionadores avançados
3. Ada
A Ada foi criada para ser escalonada. Está orientada para as equipas de apoio empresarial que pretendem automatização sem renunciar à consistência da marca ou à experiência do cliente.
A plataforma é totalmente sem código, com um construtor de fluxo visual e uma forte compreensão da linguagem. Mas o que lhe vale o lugar nesta lista é a sua API de conversação - umainterface limpa e documentada que lhe permite executar conversações inteiramente através da API.
Envia uma mensagem, recebe uma resposta estruturada e processa-a como quiser.
É especialmente útil se estiver a tentar adicionar suporte de conversação a aplicações ou ferramentas existentes sem reconstruir a sua IU. Além disso, foi concebido para fluxos de trabalho que privilegiam a automatização: desvio de bilhetes, respostas dinâmicas, pesquisa de dados do cliente e sincronização total com o CRM - tudo sem envolvimento humano.
Características principais:
- API de conversação: Permite-lhe dissociar totalmente o chatbot da IU - perfeito para incorporar a Ada na sua própria stack.
- Fluxos de trabalho com base na automatização: Integra-se com CRMs, sistemas de suporte e APIs para lidar com jornadas completas de clientes.
- Controlo da marca: Personalize facilmente a mensagem, o tom e o comportamento de fallback em todas as regiões e produtos.
- Preparado para empresas: Lida com vários idiomas, equipas, integrações e conformidade de imediato.
Preços:
- Preços não públicos
4. Intercom
Intercom é conhecida há muito tempo pelo chat ao vivo, mas tornou-se discretamente numa poderosa plataforma de chatbot com IA - especialmente se estiver a criar fluxos de suporte ou de vendas no seu produto. O bot deles (chamado "Fin") é treinado nos seus documentos de ajuda e conteúdo de suporte, e pode começar a lidar instantaneamente com as perguntas recebidas sem nenhuma configuração complexa.
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Intercom que diferencia Intercom é a maneira como ela combina perfeitamente automação e agentes ao vivo. Você pode encaminhar conversas entre Fin e equipes de suporte, acompanhar o histórico do cliente e acionar fluxos de trabalho - tudo através de um único sistema. Foi criado para empresas orientadas para produtos que se preocupam com a experiência do cliente desde o primeiro contacto até à renovação.
A API da Intercompermite-lhe enviar dados personalizados, ativar mensagens e atualizar registos de utilizadores - por isso, embora não seja um modelo puro de "bot como API", ainda se enquadra em fluxos de trabalho de backend complexos quando necessário.
Características principais:
- Bot de suporte de IA ("Fin"): Responde a perguntas com base nos seus conhecimentos existentes - não é necessária formação.
- Caixa de entrada unificada: Combine chat ao vivo, bots e ferramentas de suporte numa única interface simples.
- Ganchos de API personalizados: Envie eventos de utilizador, accione mensagens ou sincronize conversas com os seus sistemas backend.
- Alinhamento de vendas + suporte: Utilize bots para qualificar leads e, em seguida, transmita chats ricos em contexto à sua equipa de vendas em tempo real.
Preços:
- Plano inicial: A partir de $39/mês
- Complemento Fin: Respostas de IA com preço por volume de resolução (por exemplo, $0,99 por resolução)
- Planos personalizados: Disponível para scaleups e empresas
5. ChatFlow da HubSpot
O HubSpot ChatFlows é o ponto de partida mais fácil se já estiver a utilizar o HubSpot CRM. É um chatbot incorporado e um sistema de chat ao vivo que se integra diretamente com os seus contactos, negócios, formulários e fluxos de trabalho, para que possa qualificar leads ou encaminhar questões de suporte sem sair do CRM.
Essa integração estreita é o seu maior ponto forte. É possível criar bots que actualizam campos de contacto, atribuem representantes, inscrevem pessoas em fluxos de trabalho ou marcam reuniões, tudo isto utilizando a lógica de arrastar e largar dentro da interface da HubSpot.
A desvantagem? Você está limitado a fluxos bastante básicos. Não pode expor o seu bot como uma API autónoma, a menos que construa essa camada utilizando a API da HubSpot, que tem o seu próprio conjunto de opções de implementação.
Características principais:
- Integração nativa de CRM: Os bots têm acesso total a registos de contactos, propriedades, listas e fluxos de trabalho.
- Construtor visual simples: Crie fluxos semelhantes a formulários com condições, roteamento e lógica de captura de leads.
- Suporte multicanal: Funciona no seu site, e-mail e caixas de entrada partilhadas com transferência integrada para agentes em tempo real.
- Automação sem código: Ligue facilmente acções de bot a sequências de e-mail, actualizações de CRM e alterações de pipeline.
Preços:
- Plano gratuito: Inclui chat ao vivo e fluxos básicos de bots
- Plano inicial: US$ 50/mês com roteamento de leads, automação e remoção de marca
- Plano Profissional: $890/mês com lógica e relatórios avançados
6. Dialogflow CX
Dialogflow CX é o principal criador de chatbots da Google para casos de utilização empresarial. Foi concebido para criar fluxos de conversação em vários idiomas, canais e até plataformas de voz, como telefonia ou IVR.
Ao contrário dos construtores de bots básicos, Dialogflow CX utiliza uma arquitetura de máquina de estado, o que significa que define toda a lógica de fluxo em diferentes fases de conversação. É estruturado, previsível e adequado para indústrias regulamentadas ou casos de utilização de elevada complexidade.
A API é baseada em sessões. Envia uma mensagem para o ponto final e Dialogflow devolve uma resposta juntamente com o estado atualizado da conversa. O utilizador controla a fachada - quer se trate de um sítio Web, de uma aplicação móvel ou de outra coisa qualquer.
Características principais:
- Gestão visual de estados: Crie conversas usando um editor de fluxo gráfico com suporte para ramificações complexas e fallback.
- Suporte omnicanal: Ligue-se a plataformas Web, móveis, de voz e sociais com um modelo lógico.
- Cumprimento personalizado: Chame APIs externas ou execute lógica durante as conversas usando a integração de webhook .
- Vários idiomas + voz: Ótimo para implementações globais ou com voz em primeiro lugar.
Preços:
- Pagamento conforme o uso: com base no número de sessões e no tempo de processamento de áudio
Exemplo: ~$20 por 1.000 sessões de texto, adicional para voz ou telefonia - Suporte empresarial disponível através de contratos Google Cloud
7. Chatbase
O Chatbase foi criado para ser rápido. Se quiser criar um chatbot GPT a partir do seu conteúdo e obter um ponto de extremidade de API que pode ser chamado de qualquer lugar, sem escrever uma única linha de código.
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A configuração demora alguns minutos. Você carrega PDFs, cola URLs ou conecta Notion, e o Chatbase treina seu bot usando modelos OpenAI . Quando estiver pronto, obtém um ponto final da API alojado que pode utilizar em qualquer aplicação ou sítio Web. Basta enviar uma mensagem via HTTP e receber de volta uma resposta em linguagem natural baseada no seu conteúdo.
Embora não tenha sido criado para fluxos de várias voltas ou integrações complexas, não é esse o objetivo. O Chatbase brilha quando precisa de um assistente inteligente que conheça o seu conteúdo, funcione de imediato e possa ser integrado em qualquer fluxo de trabalho ou produto.
Características principais:
- Criação instantânea de bots: Carregue documentos ou cole links - o Chatbase cuida do treinamento para você.
- Acesso à API hospedada: Cada bot recebe um endpoint em tempo real que pode ser chamado a partir da sua própria UI ou backend.
- Opção de incorporação: Widget leve disponível se pretender inseri-lo diretamente no seu site.
Preços:
- Plano gratuito: Até 400 mensagens/mês
- Plano Hobby: $19/mês com mais carregamentos e respostas mais rápidas
- Plano Pro: $49/mês com acesso total à API, configuração avançada e mais utilização
Integração do Chatbot ao site usando a API
Utilizaremos Botpress para criar um chatbot de IA totalmente funcional e incorporá-lo num sítio Web com apenas alguns cliques, sem necessidade de construção de fluxos complexos ou de configuração de front-end.
Se estiver a pensar em como ligar um chatbot ao seu site, o processo é simples. Basta seguir os passos abaixo.
Passo 1: Abra o seu bot e actualize as instruções para refletir o seu caso de utilização
Passo 2: Adicione documentos, URLs ou outras fontes à Base de Conhecimentos (Esta é a informação a partir da qual pretende que o seu chatbot seja capaz de responder)
Passo 3: Clique em Publicar e, em seguida, copie e cole o código HTML incorporado no código do seu sítio Web no corpo da página
Se pretender ligar o seu chatbot a uma plataforma de sítio Web específica, pode fazê-lo seguindo para o Wix e para o WordPress também com apenas alguns cliques extra.
Implementar hoje um Chatbot completamente autónomo
Botpress permite-lhe conceber chatbots alimentados por IA que funcionam com a sua lógica, ligam-se aos seus dados e respondem através de uma API simples ou de uma incorporação HTML. Você controla como ele se comporta e onde ele vive.
Quer esteja a criar um bot de apoio ao cliente, um assistente de integração ou uma ferramenta interna, Botpress dá-lhe a flexibilidade de o implementar em qualquer Web site ou aplicação, com o apoio de conhecimentos reais e de uma inteligência LLM.
Comece a construir agora -é grátis
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