Graças ao OpenAI's open LLM, pode construir o seu próprio GPT chatbot com a mais recente tecnologia de IA do mundo.
Os modelos de linguagem de grande dimensão (LLMs), como o GPT , estão a avançar rapidamente de ano para ano. Isto não significa apenas que são mais poderosos, mas também que existem formas mais acessíveis de criar o seu próprio chatbot GPT personalizado.
Neste artigo, vou explicar-lhe o que fazer:
- Noções básicas de GPT chatbots
- A formação subjacente ao modelo GPT
- Os passos para criar o seu próprio chatbot GPT
O que é um chatbot GPT ?
Um chatbot Generative Pre-trained Transformer (GPT) é um agente de conversação que utiliza um modelo GPT para interagir com os utilizadores.
Normalmente, pensamos em ChatGPT quando falamos de GPT chatbots. Mas o motor GPT de OpenAIpode alimentar muitos tipos diferentes de chatbots - alguns construídos diretamente em OpenAI e outros construídos em plataformas de chatbot que utilizam o motor GPT .
Para além de ChatGPT, os chatbots GPT são personalizados para satisfazer as suas necessidades específicas, quer se trate de um companheiro de estudo com IA, de um chatbot de serviço ao cliente ou de um comediante de bolso.
Estes tipos de chatbots GPT podem existir numa página Web - como ChatGPT - ou podem ser implementados noutras plataformas ou canais.
Pode personalizar um chatbot GPT e depois integrá-lo nas suas contas WhatsApp ou Facebook Messenger . Pode ligá-lo a plataformas como Zendesk ou Salesforce, para que o ajude a realizar tarefas diárias, ou a um sítio Web específico, para que possa distribuir determinadas informações.
Por que razão devo utilizar um chatbot GPT ?
Atualmente, a maioria dos chatbots é construída com modelos de linguagem de grande dimensão (LLMs), como GPT. Se tiver algum tipo de tarefa de conversação digital, deve considerar a utilização de um chatbot GPT .
Existem muitos modelos que podem ser utilizados para alimentar um chatbot de IA - de facto, aqui está uma lista dos nossos modelos favoritos de chatbot de IA - mas GPT é o método mais comum.
Porquê? Ao contrário de muitos dos seus concorrentes, é possível ligar facilmente um chatbot GPT a plataformas externas ou serviços de mensagens, especialmente se utilizar uma plataforma de terceiros com integrações incorporadas.
As plataformas de chatbot tornam a construção do seu próprio chatbot GPT acessível e, em muitos casos, gratuita. Mesmo que seja novo no domínio dos chatbots, a barreira à entrada para construir o seu próprio chatbot é baixa.
Para que é que posso utilizar um chatbot GPT ?
Em suma, pode utilizar um chatbot GPT para qualquer tarefa de IA de conversação.
Se utilizar uma plataforma de chatbot para criar o seu chatbot GPT , pode até criar um agente de IA que tome decisões e faça alterações tangíveis nos seus fluxos de trabalho - como marcar uma reunião ou fornecer análises actualizadas sobre os seus utilizadores.
Alguns exemplos de casos de utilização de um chatbot GPT personalizado incluem:
- Um chatbot de atendimento ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Um bot de RH que trata de pedidos de folga, agendamento e informações sobre políticas
- Um chatbot imobiliário que trata da documentação, fornece recomendações personalizadas e agenda visitas
- Um chatbot de hotel que pode reservar quartos, vender serviços e recomendar actividades
- Um chatbot de cuidados de saúde que monitoriza os seus sintomas
- Um amigo de estudo com IA que o testa com os cartões de memória correctos e se lembra da melhor forma de lhe mostrar um problema de matemática
GPT Os chatbots são especialmente úteis para empresas que necessitam de informação protegida, mas são também uma forma avançada de os indivíduos incorporarem a eficiência da IA no seu quotidiano.
Como é que os chatbots do GPT funcionam?
GPT Os chatbots utilizam a aprendizagem automática e o processamento de linguagem natural (PNL) para imitar as conversas humanas com um utilizador.
A diferença mais notável entre os chatbots GPT e os chatbots antigos é que um GPT é treinado em grandes conjuntos de dados de texto - e imagens, vídeos e outros meios de comunicação - que lhe permitem emular padrões de linguagem natural.
O treino extensivo num grande conjunto de dados significa que os chatbots do GPT estão muito à frente dos chatbots que utilizámos há alguns anos.
O aumento meteórico da popularidade do ChatGPT reflecte as suas capacidades avançadas de linguagem natural e o seu vasto conjunto de dados - combinados, formam a plataforma de texto digital mais útil que alguma vez vimos. E agora as plataformas de chatbot permitem que qualquer empresa ou indivíduo utilize o motor GPT para personalizar o seu próprio chatbot GPT .
Como criar um chatbot GPT
Se está a tentar criar o seu próprio chatbot GPT , respire de alívio. A parte mais difícil já foi feita pelos profissionais. E agora o público em geral pode personalizar o poderoso motor GPT para as suas próprias utilizações.
Existem duas formas principais de criar o seu próprio chatbot GPT : criar um chatbot GPT personalizado em OpenAI ou criar um chatbot GPT personalizado numa plataforma de terceiros. Não se preocupe, existem muitas opções gratuitas.
Passo 1: Definir o seu âmbito
Decida para que é que o seu chatbot vai ser utilizado. Talvez seja um bot para uso pessoal que irá controlar as suas despesas de supermercado e ajudar no planeamento das refeições. Ou talvez a sua empresa esteja à procura de um agente de IA para orquestrar o seu serviço ao cliente e a gestão da informação.
O seu âmbito deve incluir para quem quer construir o seu chatbot - para si próprio, para os seus clientes, para os seus empregados, para os seus utilizadores, para qualquer pessoa na Internet - e quais as capacidades que terá de ter para atingir os seus objectivos.
Por exemplo, se quiser um chatbot para uma imobiliária ou um hotel, deve encontrar uma plataforma que ofereça uma integração com o Facebook Messenger, Telegram, ou WhatsApp, para que possa comunicar diretamente com o seu público.
Depois de ter definido o seu público e as capacidades necessárias do seu chatbot, pode encontrar uma plataforma que as suporte.
Passo 2: Escolha a sua plataforma
Independentemente do tipo de chatbot que pretende construir, existe uma plataforma que tem tudo o que precisa.
Por exemplo, se quiser criar um bot sem escrever uma linha de código, existem opções sem código disponíveis.
Se pretender um chatbot altamente personalizado que se ligue aos seus sistemas e fluxos de trabalho personalizados, terá de encontrar uma plataforma altamente extensível que lhe permita criar possibilidades infinitas.
Se quiser criar um botWhatsApp ou um chatbotSlack , terá de encontrar uma plataforma com uma integração incorporada.
Se precisar de inspiração, consulte a lista das nossas 9 principais plataformas de chatbot.
Passo 3: Recolher os seus dados
Se pretender realizar um pedido avançado ou um ajuste fino, terá de recolher o conjunto de dados que irá informar o seu chatbot.
Por exemplo, se quiser aliviar a sua equipa de apoio ao cliente através da criação de um bot que imite as suas técnicas, pode recolher transcrições de chamadas de apoio ao cliente bem sucedidas.
Passo 4: Personalizar e integrar
A parte mais emocionante? Construir realmente o seu chatbot GPT .
A sua plataforma de chatbot permitir-lhe-á personalizar as acções que o seu chatbot toma, o tom ou a personalidade que emula e os fluxos de conversação individuais.
Pode até pedir ao seu chatbot que realize uma determinada tarefa e ele pode realizá-la de forma autónoma.
Também terá de integrar o seu chatbot com quaisquer fontes de informação necessárias. Por exemplo, se quiser que ele explique os seus produtos, o seu chatbot GPT tem de estar ligado ao seu sítio Web e ao catálogo de produtos.
Passo 4: Implementar e testar
Onde pretende que o seu chatbot GPT seja acedido?
É provável que queira implementar o seu bot num sítio Web, mas também pode ser útil implementá-lo noutros canais. Dependendo da sua finalidade, pode querer configurá-lo no canal de mensagens mais popular dos seus clientes ou nas plataformas mais utilizadas pelos seus empregados.
Assim que o seu chatbot estiver construído, você ou a sua equipa terão de testar diferentes situações e iterar o seu chatbot.
Treinar um modelo GPT
Se estiver interessado em criar o seu próprio chatbot GPT , é útil compreender como foi criado o modelo GPT .
Um modelo GPT nasce do pré-treinamento e pode ser ainda mais especializado com o ajuste fino. No entanto, também é possível criar um chatbot GPT personalizado que não envolva o ajuste fino, que é um processo intensivo que pode tornar-se rapidamente dispendioso.
Pré-formação
A pré-treino é um processo que exige muito tempo e recursos e que, por enquanto, só pode ser realizado por empresas bem financiadas. Se estiver a construir o seu próprio chatbot GPT , não o vai pré-treinar.
A pré-treino ocorre quando uma equipa de desenvolvimento treina o modelo para ser capaz de prever com precisão a palavra seguinte numa frase que soa a humano. Depois de o modelo ser treinado com uma grande quantidade de texto, pode prever com maior precisão quais as palavras que se seguem a cada uma numa frase.
Uma equipa começa por recolher um enorme conjunto de dados. O modelo é então treinado para decompor os dados, dividindo o texto em palavras ou subpalavras, conhecidas como tokens.
É aqui que entra o "T" em GPT : o processamento e a decomposição do texto são efectuados por uma arquitetura de rede neural designada por transformador.
No final da fase de pré-treino, o modelo compreende a linguagem de uma forma geral, mas não é especializado em nenhum domínio em particular.
Afinação
Se for uma empresa com um enorme conjunto de dados na ponta dos dedos, o ajuste fino pode estar em cima da mesa.
O ajuste fino consiste em treinar um modelo num conjunto de dados específico, para que se torne especialista numa função específica.
É possível treiná-lo:
- Textos médicos, para poder diagnosticar melhor doenças complexas
- Textos jurídicos, para poder redigir briefings jurídicos de maior qualidade numa determinada jurisdição
- Scripts de serviço ao cliente, para saber que tipos de problemas os seus clientes tendem a ter
Após o ajuste fino, o seu chatbot GPT é alimentado pelas capacidades linguísticas que adquiriu na pré-treino, mas também especializado no seu caso de utilização personalizado.
Mas o ajuste fino não é o processo certo para muitos dos projectos de chatbot do GPT . Não é necessário um ajuste fino se estiver a tentar personalizar um chatbot.
De facto, só é possível afinar um chatbot GPT se tiver um conjunto de dados muito grande de informações relevantes (como as transcrições das chamadas do serviço de apoio ao cliente de uma grande empresa). Se o seu conjunto de dados não for suficientemente grande, não vale a pena gastar tempo ou dinheiro para o afinar.
Felizmente, as solicitações avançadas e a RAG (geração aumentada por recuperação) são quase sempre suficientes para personalizar um chatbot GPT - mesmo que o esteja a implementar em milhares de clientes.
Alternativas à formação de um chatbot GPT
Se o processo de formação parece assustador, há boas notícias. Provavelmente não precisa de o fazer.
O ajuste fino de um chatbot GPT é útil para necessidades específicas de grandes empresas - e está disponível para os nossos clientes Enterprise - mas a maioria das empresas e dos criadores de chatbots pode alcançar os resultados desejados sem o dispendioso processo de ajuste fino.
Se pretende treinar um chatbot GPT para:
- Fale com a voz da sua marca
- Equilíbrio entre ser empático e prestável
- Detetar corretamente um problema específico enfrentado pelos seus clientes
- Divulgar informações específicas sobre a marca
Então não precisa de se dar ao trabalho de afinar o seu chatbot. As plataformas de criação de chatbots permitir-lhe-ão completar as sugestões avançadas que adaptam o seu bot às suas necessidades exactas.
Solicitação avançada
As melhores plataformas de chatbot oferecem oportunidades de sugestões avançadas quando está a construir o seu chatbot GPT .
Diferentes tipos de avisos avançados permitem-lhe dar instruções ao seu bot sobre como responder a determinados cenários. Se quiser que ele promova mais um tipo de produto do que outro, ou se quiser que ele divulgue informações exactas sobre a história romana, pode dar instruções ao seu bot na fase de construção.
RAG
A geração aumentada por recuperação (RAG) é um tipo de geração de IA que instrui o seu chatbot a obter informações de uma fonte específica - normalmente as suas tabelas internas, documentos ou sítios Web - e a gerar uma resposta com base nessas informações.
Se estiver preocupado com a possibilidade de criar um chatbot GPT que recomende o concorrente ou faça negócios falsos, o RAG é uma forma de limitar as respostas do seu chatbot a um determinado conjunto de dados. A maioria das empresas que utilizam um chatbot GPT utilizam o RAG para salvaguardar o seu resultado.
Por isso, se não tiver tempo ou recursos para afinar um chatbot, não se preocupe. Não há necessidade de aperfeiçoar um chatbot para criar um chatbot personalizado e de acordo com a marca GPT .
Formação personalizada vs. formação ad hoc
Formação personalizada GPTs
O GPTs com formação personalizada é criado treinando-o em conjuntos de dados específicos.
Estes contêm perguntas e respostas relevantes para o cliente, relacionadas com o negócio específico para o qual são utilizados. Com esta abordagem, as empresas podem garantir que o seu chatbot fornece soluções informadas e adaptadas especificamente às necessidades da sua organização.
Formação ad hoc GPTs
Treinados ad hoc GPTs utilizam conjuntos de dados existentes concebidos para utilização geral. Embora exijam menos personalização em comparação com os que são treinados à medida, a sua precisão pode ser ligeiramente inferior à dos seus homólogos treinados à medida.
No entanto, quando equipados com tecnologia de IA adequada, como a PNL, estes bots tornam-se ferramentas poderosas capazes de gerar respostas úteis mesmo em conversas complexas.
Crie o seu próprio chatbot GPT personalizado
Combinar a potência do motor GPT com a flexibilidade de uma plataforma de chatbot significa que pode utilizar a mais recente tecnologia de IA para os casos de utilização personalizados da sua organização.
Botpress fornece um estúdio de arrastar e largar que lhe permite criar chatbots GPT personalizados para qualquer caso de utilização. Permitimos-lhe fazer com que a IA trabalhe para si, independentemente da forma como a quer implementar.
Dispomos de uma plataforma de ensino sólida, Botpress Academybem como um canal detalhado no YouTube. O nosso Discord aloja mais de 20.000 bot builders, para que possa sempre obter o apoio de que necessita.
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FAQ
O endereço GPT é exclusivo de OpenAI?
O nome GPT é exclusivo de OpenAI, embora lhes tenham sido negados os direitos de autor. Mas o método de criação de um GPT pode ser efectuado por qualquer pessoa com recursos suficientes.
Preciso de afinar o meu chatbot?
A menos que seja uma grande empresa, provavelmente não precisa de afinar o seu chatbot. Métodos e funcionalidades como a solicitação avançada e o RAG permitem-lhe personalizar suficientemente um chatbot.
O que é um chatbot GPT ?
Um chatbot Generative Pre-trained Transformer (GPT) é um software de conversação que utiliza um modelo GPT para potenciar as suas interacções com os utilizadores.
O que é o RAG?
A geração aumentada por recuperação (RAG) é uma técnica utilizada na IA generativa que combina métodos baseados na recuperação com a geração de IA.
Índice
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