Jaki jest najlepszy chatbot na rynku?

Chatbots szybko stają się preferowaną metodą komunikacji zarówno dla firm, jak i konsumentów. Oferują one łatwy i opłacalny sposób na zapewnienie obsługi klienta lub oferowanie informacji o produkcie bez konieczności czekania w kolejce lub przeszukiwania skomplikowanych stron internetowych. W tym artykule przyjrzymy się kilku czołowym pretendentom do miana najlepszych chatbots , analizując ich funkcje, wydajność, łatwość obsługi i opłacalność. Jeśli szukasz skutecznego sposobu na poprawę jakości obsługi klienta przy jednoczesnym obniżeniu kosztów ogólnych, czytaj dalej! 

‍

Czym jest Chatbot?

Chatbot to program komputerowy, który został zaprojektowany do symulowania rozmów z ludzkimi użytkownikami. Wykorzystuje funkcje takie jak technologia sztucznej inteligencji (AI) i przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do inteligentnej interakcji z ludźmi.

‍

Oparta na sztucznej inteligencji witryna chatbots oferuje liczne korzyści, takie jak doskonała obsługa klienta na dużą skalę bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników. Umożliwiają one firmom oferowanie wysokiej jakości doświadczeń przy jednoczesnym obniżeniu kosztów operacyjnych. Inwestowanie w technologię chatbotów opartych na sztucznej inteligencji pozwala firmom czerpać korzyści z jej licznych zalet w porównaniu z ręcznymi procesami obsługi klienta. 

‍

Właściwie przeprowadzona inwestycja może zaowocować wyższym poziomem zadowolenia klientów przy jednoczesnym obniżeniu kosztów związanych z tradycyjnymi metodami obsługi klienta. Rozwiązania typu chatbot stają się coraz bardziej popularne, ponieważ firmy zdają sobie sprawę z potencjału tego typu zautomatyzowanych narzędzi konwersacyjnych. Inteligentne chatbots zapewniają klientom przyjazne, spersonalizowane interakcje i pomagają im szybko i łatwo rozwiązywać problemy. Popularne platformy chatbotowe oferują konfigurowalne dialogi, łatwą integrację z istniejącymi systemami i obsługę wielu języków.

‍

Korzystanie z potężnej platformy chatbotowej pozwala firmom poprawić obsługę klienta, zapewniając szybkie odpowiedzi na zapytania lub skargi, tworząc zautomatyzowane doświadczenia zakupowe lub pomagając klientom w poruszaniu się po złożonych procesach. Narzędzia chatbotowe często zawierają funkcje analityczne, które pozwalają organizacjom śledzić zaangażowanie użytkowników w czasie i uzyskiwać wgląd w to, jak klienci korzystają z usługi. Wykorzystując te zaawansowane funkcje, organizacje mogą lepiej zrozumieć swoją bazę klientów i poprawić ogólną jakość swoich produktów lub usług.

‍

Wprowadzenie do sztucznej inteligencji chatbots

‍

Przegląd popularnych platform AI Chatbot

Platformy chatbotów AI stają się coraz bardziej popularne. W ostatnich latach pojawiło się wiele nowych platform chatbotowych i może być trudno określić, która z nich odpowiada Twoim potrzebom. Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, jakich funkcji technologii chatbota szukać.

‍

Oto wiodące funkcje chatbota:

• Chatbots musi być w stanie szybko i łatwo zapewnić klientom dostęp do przydatnych informacji. Chatbot musi wykorzystywać technologię przetwarzania języka naturalnego wraz ze zrozumieniem intencji użytkownika, aby dokładnie i wydajnie przetwarzać rozmowy z klientami.
• Platforma chatbotowa powinna umożliwiać tworzenie niestandardowych doświadczeń konwersacyjnych za pomocą szablonów, a także oferować narzędzia analityczne, które pozwalają śledzić czaty miesięcznie, oceny satysfakcji użytkowników itp.
• Oprogramowanie wirtualnego asystenta powinno oferować wszechstronne usługi, takie jak zautomatyzowane kanały wiadomości i zintegrowane modele uczenia maszynowego, które pomagają przewidywać potrzeby klientów. Ułatwia to budowanie spersonalizowanych konwersacji, które mogą prowadzić do wyższego poziomu zadowolenia klientów.

‍

1. Botpress

Botpress to platforma do budowania chatbotów AI nowej generacji, która umożliwia programistom tworzenie i dostosowywanie konwersacyjnej sztucznej inteligencji chatbots. Jest ona oparta na rozumieniu języka naturalnego, interfejsie API do obsługi wiadomości i kluczowych funkcjach. 

Ponadto Botpress płynnie integruje się z istniejącymi rozwiązaniami oprogramowania dla przedsiębiorstw, takimi jak systemy CRM i platformy sprzedażowe, umożliwiając przedsiębiorstwom automatyzację wielu zadań jednocześnie. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi użytkownicy mogą łatwo skonfigurować zautomatyzowane konwersacje w ciągu kilku minut, tworząc spersonalizowane interakcje z klientami bez doświadczenia w kodowaniu.

Botpress stała się jedną z wiodących platform chatbotów AI na rynku dzięki zaawansowanym funkcjom, które umożliwiają markom szybsze rozwiązywanie zapytań klientów przy jednoczesnym zwiększeniu ogólnego poziomu satysfakcji. To sprawia, że jest to idealny wybór dla właścicieli firm, którzy chcą oferować wysokiej jakości obsługę klienta.

Przegląd natywnego silnika GPT 

‍

2. Hubspot Chatbot Builder

Hubspot Chatbot Builder to oprogramowanie chatbot, które umożliwia klientom angażowanie się w naturalną konwersację przy jednoczesnym wykorzystaniu zintegrowanych narzędzi marketingowych. Jego funkcje obejmują automatyczne wiadomości oparte na strefie czasowej i możliwości generowania leadów. Dzięki Hubspot Live Chat otrzymujesz wizualne narzędzia do tworzenia chatbotów i oparte na regułach chatbots niezbędne do prowadzenia rozmów z klientami w sposób zbliżony do ludzkiego. 

‍

Oprócz zestawu funkcji, Hubspot zapewnia dodatkowe usługi, takie jak integracja z innymi platformami, niestandardowe opcje brandingu i śledzenie analityczne. Oprogramowanie to pomaga śledzić interakcje między klientami a przedstawicielami firmy w jednym miejscu, bez konieczności ręcznego monitorowania każdej aktywności osobno. 

‍

3. Interkom

Intercom pozwala firmom tworzyć niestandardowe boty dla swoich zespołów obsługi klienta i automatyzować różne doświadczenia użytkowników w ich aplikacji. Aplikacja chatbota Intercom jest wyposażona w funkcje takie jak pamięć relacji, która zapamiętuje zachowanie użytkowników, dzięki czemu może zapewnić bardziej spersonalizowaną obsługę. Dodatkowo, widżety czatu są w pełni konfigurowalne, co pozwala firmom na włączenie ich do istniejącego oprogramowania do obsługi klienta lub zintegrowanie ich z kanałami mediów społecznościowych.

‍

Intercom oferuje szereg zaawansowanych funkcji, takich jak wgląd w analitykę, automatyczne wiadomości wysyłane na podstawie zachowania użytkownika i możliwości automatyzacji oparte na sztucznej inteligencji. Pozwala to właścicielom firm śledzić postępy w czasie rzeczywistym i identyfikować potencjalne możliwości poprawy. Intercom zapewnia praktyczną pomoc podczas konfiguracji i bieżących działań optymalizacyjnych.

‍

Czy można stworzyć własnego chatbota?

‍

4. Dryf

Drift można zintegrować z dowolną stroną internetową lub aplikacją. Umożliwia użytkownikom tworzenie zautomatyzowanych odpowiedzi bez konieczności posiadania wiedzy technicznej. To rozwiązanie chatbotowe wyróżnia się dostarczaniem szybkich, prostych odpowiedzi. Drift posiada unikalny miesięczny limit chatbota, który pozwala użytkownikom dostosować własne oferty w oparciu o ich potrzeby. Ponadto zawiera opcje monitorowania wiadomości dla kanałów na Facebooku, umożliwiając firmom obsługę zapytań klientów bez potrzeby korzystania z dodatkowych funkcji.

‍

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein zapewnia obsługę klienta, odpowiada na złożone pytania i kieruje wiadomości do użytkowników nietechnicznych. Firmy używają tego oprogramowania dla swoich wewnętrznych zespołów, ponieważ pozwala im ono zautomatyzować rozmowy w różnych kanałach i śledzić wyniki zadowolenia klientów w czasie. Einstein obsługuje do 10 milionów wiadomości miesięcznie.

‍

Korzystając z oprogramowania, zespoły mogą dostosowywać swoje odpowiedzi w oparciu o preferencje użytkownika lub punkty danych, takie jak lokalizacja lub dane demograficzne. Pomaga to zapewnić, że klienci otrzymają odpowiednie odpowiedzi. Ponieważ wiele firm polega obecnie w dużej mierze na transkrypcjach czatów, oprogramowanie to zapewnia dzienniki z możliwością wyszukiwania, które upraszczają znajdowanie określonych informacji.

‍

Jakie są najlepsze przypadki użycia chatbota?

‍

6. WP-Chatbot

WP-Chatbot został zaprojektowany z myślą o zespołach marketingowych, umożliwiając im łatwe łączenie aktywnych użytkowników z systemami biznesowymi. Dzięki WP-Chatbot firmy nie potrzebują już interwencji człowieka, jeśli chodzi o angażowanie nowych klientów. Posiada kilka funkcji, które są szczególnie korzystne dla osób zaangażowanych w marketing.

‍

Integracja z Arkuszami Google umożliwia śledzenie danych użytkowników, takich jak adresy e-mail, a usługi finansowe pozwalają na przetwarzanie płatności. Dodatkowo, jego funkcja analityczna może być wykorzystywana przez personel marketingowy do monitorowania i analizowania rozmów między klientami a chatbots, zapewniając cenny wgląd w zachowania klientów.

‍

7. LivePerson

LivePerson zapewnia potencjalnym klientom kompleksową obsługę klienta, umożliwiając im rozwiązywanie zapytań bez konieczności czekania na ludzkich agentów. Ten chatbot może obsługiwać powtarzające się pytania od klientów, dzięki czemu jest przydatny dla firm, które chcą zwolnić swoje listy e-mailowe lub linie telefoniczne. Dzięki temu chatbotowi firmy mogą odpowiadać na typowe pytania dotyczące ich produktów lub branży. Co więcej, ponieważ LivePerson ma wbudowane funkcje sztucznej inteligencji, jest w stanie udzielać dokładniejszych odpowiedzi w miarę upływu czasu, gdy użytkownicy wchodzą z nim w interakcję.

‍

Potęga konwersacyjnej sztucznej inteligencji chatbots

‍

8. Mindsay

Mindsay to oparty na sztucznej inteligencji chatbot, który oferuje firmom pakiet możliwości angażowania klientów. Służy jako platforma do tworzenia wielokanałowych, interaktywnych rozmów z klientami i potencjalnymi klientami w czasie rzeczywistym. Mindsay pozwala firmom personalizować konwersacyjne kampanie marketingowe, zapewniać całodobową obsługę klienta, automatyzować procesy przechwytywania danych i śledzić analizy. Posiada interfejs typu "przeciągnij i upuść" oraz wszechstronne opcje integracji sztucznej inteligencji, które mogą zapewnić wgląd w zachowania konsumentów.

‍

9. Bold360

Bold360 to platforma oparta na sztucznej inteligencji, która umożliwia firmom zapewnienie obsługi klienta w czasie rzeczywistym. System ten obejmuje przetwarzanie języka naturalnego, zautomatyzowane odpowiedzi wsparcia i pomoc agenta na żywo, z których wszystkie są niezbędne dla udanej obsługi klienta. Narzędzie oferuje spersonalizowane relacje z klientami poprzez zrozumienie ich intencji i dostarczanie odpowiednich odpowiedzi. Bold360 oferuje również różne sposoby łączenia się użytkowników z klientami, w tym aplikacje do przesyłania wiadomości, kanały mediów społecznościowych, formularze internetowe i inne. Może zbierać dane z różnych źródeł w celu tworzenia raportów na temat zachowań i preferencji klientów.

‍

10. Tidio

Tidio to chatbot oparty na sztucznej inteligencji, który jest dostępny na rynku od kilku lat. Zapewnia on użytkownikom automatyczną obsługę klienta, umożliwiając im odpowiadanie na pytania klientów bez konieczności rozmowy międzyludzkiej. Tidio może integrować się z aplikacjami innych firm, takimi jak Slack, Facebook Messenger i WhatsApp. Pozwala to użytkownikom na tworzenie zautomatyzowanych rozmów między firmą a klientami bez konieczności ręcznego wprowadzania informacji za każdym razem. Ponadto chatbot posiada funkcje takie jak śledzenie analityczne i daje firmom dostęp do niestandardowych botów. 

‍

Dlaczego warto połączyć Telegram ze swoim chatbotem?

‍

Zbuduj własnego Chatbota

Tworzenie niestandardowych stron chatbots jest coraz bardziej popularnym rozwiązaniem dla firm i osób prywatnych, które chcą usprawnić swoje potrzeby w zakresie obsługi klienta. Nie tylko pozwala firmom stworzyć coś wyjątkowego i specyficznego dla ich marki, ale także pomaga stworzyć dostosowane doświadczenie, które może zapewnić klientom najlepsze możliwe wsparcie.

‍

Niestandardowe boty pozwalają modyfikować je dokładnie tak, jak chcesz, zapewniając klientom spersonalizowane odpowiedzi, które spełnią ich dokładne wymagania. Wiele firm preferuje korzystanie z niestandardowych botów, ponieważ oferują one większą elastyczność niż gotowe rozwiązania dostępne obecnie na rynku. Proces tworzenia niestandardowego chatbota może początkowo wydawać się zniechęcający. Istnieją jednak wyspecjalizowane narzędzia, które znacznie ułatwiają to zadanie. 

‍

Wybór platformy chatbotowej powinien zależeć od tego, jakiego rodzaju funkcjonalności potrzebujesz, w jakim stopniu chcesz ją dostosować i czy wolisz gotowe rozwiązanie, czy coś bardziej dostosowanego do Twoich wymagań biznesowych. Botpress jest w stanie zaoferować to wszystko i wiele więcej. Może łatwo łączyć się z najpopularniejszymi obecnie kanałami komunikacji i zapewnia klientom szybki, łatwy i wygodny sposób komunikowania się z markami w czasie rzeczywistym. 

‍

Zacznij - to nic nie kosztuje!