Nel menu Basi di conoscenza, l'utente fornisce all'agente le informazioni a cui ha accesso mentre completa attività e conversazioni. L'agente utilizza queste informazioni per rispondere alle domande o per informare il proprio comportamento.

È possibile caricare una Knowledge Base in una varietà di formati, che vanno da un sito web o un documento a un file di testo personalizzato o a una tabella.

Quando si fa clic su un tipo di Knowledge Base, viene richiesto di seguire una serie di istruzioni che guidano l'utente nel caricamento delle informazioni.

In questo menu è possibile creare più Basi di conoscenza, in modo da organizzare e segmentare le informazioni dell'agente. Quando l'agente risponde a domande o esegue attività, è possibile indicare a quali Basi di conoscenza può accedere.

Ad esempio, supponiamo che offriate più linee di prodotti. Se organizzate i vostri flussi di lavoro in modo che gli utenti possano conversare su un solo prodotto alla volta, dovrete assicurarvi che il vostro agente abbia informazioni solo su quel prodotto.

Tenere sotto controllo i file della knowledge base del vostro agente è un'ottima pratica da seguire per assicurarsi che il vostro agente funzioni come previsto.

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