Trong menu Cơ sở tri thức, bạn cung cấp cho tác nhân của mình thông tin mà nó có thể truy cập khi hoàn thành nhiệm vụ và cuộc trò chuyện. Nó sử dụng thông tin này để trả lời các câu hỏi hoặc thông báo hành vi của nó.

Bạn có thể tải lên Cơ sở kiến thức ở nhiều định dạng khác nhau, từ trang web hoặc tài liệu đến tệp văn bản tùy chỉnh hoặc Bảng.

Khi nhấp vào loại Cơ sở kiến thức, bạn sẽ được nhắc làm theo một số hướng dẫn để tải thông tin của mình lên.

Trong menu này, bạn cũng có thể tạo nhiều Cơ sở kiến thức để có thể sắp xếp và phân đoạn thông tin của đại lý. Khi đại lý trả lời câu hỏi hoặc thực hiện nhiệm vụ, bạn có thể chỉ định Cơ sở kiến thức nào mà đại lý có thể truy cập.

Ví dụ, giả sử bạn cung cấp nhiều dòng sản phẩm. Nếu bạn sắp xếp quy trình làm việc của mình để người dùng có thể trò chuyện về một sản phẩm tại một thời điểm, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng đại lý của bạn chỉ có thông tin về một sản phẩm đó.

Việc theo dõi các tệp cơ sở kiến thức của đại lý là một biện pháp tuyệt vời để đảm bảo đại lý của bạn hoạt động như mong đợi.

‍